【正文】 的利用率與有效產(chǎn)出品率機(jī)器和機(jī)械化對(duì)高質(zhì)量要求的物料，進(jìn)行快速的精確的化學(xué)和物理測(cè)試出于對(duì)生產(chǎn)成本和品質(zhì)要求的考慮，材料要進(jìn)行精確的控制材料強(qiáng)化員工工作的成就感，承認(rèn)他們對(duì)實(shí)現(xiàn)公司品質(zhì)目標(biāo)所作的貢獻(xiàn)；突出提高品質(zhì)教育和提高品質(zhì)意識(shí)激勵(lì)如何設(shè)計(jì)、建立和運(yùn)轉(zhuǎn)各種各樣的體系，保證達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)；知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生了對(duì)系統(tǒng)工程師的需求人當(dāng)出現(xiàn)偏離品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，如何分配各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)采取措施品質(zhì)管理部門(mén)必須安排整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的品質(zhì)檢驗(yàn)方法以確保最終品質(zhì)管理生產(chǎn)中的廢品和返修品對(duì)品質(zhì)成本影響程度的監(jiān)控與分析管理注意力集中于品質(zhì)成本領(lǐng)域資金新產(chǎn)品和改進(jìn)產(chǎn)品中所用的材料和工藝方法的試驗(yàn)、驗(yàn)證和可行性分析報(bào)告企業(yè)必須具有高度的靈活性市場(chǎng)QE的工作事項(xiàng)舉例QE所關(guān)注的重點(diǎn)影響產(chǎn)品品質(zhì)的因素21三 .QE人選的素質(zhì)要求與職能界定協(xié)調(diào)技能管理技能職能技能 掌握和管理各種品質(zhì)技術(shù)的才能能將掌握的管理科學(xué)知識(shí)付諸于行動(dòng)具有與其它員工配合 ,相互協(xié)調(diào)的技能IQC LQC IPQC FQC SQA DCC PQA FQA DAS FA CPI CS 培訓(xùn)品質(zhì)管理體系QC QA QE你認(rèn)為 QE應(yīng)該包括哪些職能31 質(zhì)量體系中 QE的監(jiān)督功能四。三、工序能力的調(diào)查產(chǎn)品品質(zhì)取決于每道工序的品質(zhì)，其中某些工序?qū)Ξa(chǎn)品品質(zhì)的影響尤為突出。一、控制對(duì)象44若只有工人的自檢，而恰拾自檢又出了問(wèn)題 (如錯(cuò)檢、漏檢 )，可以想象往后的產(chǎn)品也將如法炮制，必然造成大批量的不合格品 (特別是在生產(chǎn)率很高的情況下 )。(五 )系統(tǒng)因素的變化及改進(jìn)建議；；；；。對(duì)于投訴的發(fā)展趨勢(shì)分析指出：變化是趨升抑或趨降；這種升降是突躍式的還是漸變式的，或者是延續(xù)性的；是否存在著推動(dòng)因素或者牽制因素；有些什么可喜的或者危險(xiǎn)的征兆；發(fā)現(xiàn)了什么新的現(xiàn)象或規(guī)律，等等。410 供方管理中 QE的審核輔導(dǎo)四。抽檢產(chǎn)品數(shù)量 )100％反應(yīng)表現(xiàn)對(duì)訂單 、交貨、質(zhì)量投訴等反應(yīng)是否及時(shí)、迅速，答復(fù)是否完整，對(duì)退貨、挑選等是否及時(shí)處理；價(jià)格水平往往同本公司所掌握的市場(chǎng)行情比較或根據(jù)供應(yīng)商的實(shí)際成本結(jié)構(gòu)及利潤(rùn)率進(jìn)行判斷；準(zhǔn)時(shí)交貨率(按時(shí)按量交貨的實(shí)際批次 247。提供生產(chǎn)制造建議輸入； 提供保密協(xié)議； 定義 一臺(tái)電瓶叉車(chē)，能力為 110~130卡板 /天 (往返 40米 )適量 QE應(yīng)具有的技能 序號(hào) 工具和要求 應(yīng)用A1 調(diào)查表 系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù) ,以獲取對(duì)問(wèn)題的明確認(rèn)識(shí)使用于非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的工具和技術(shù)A2 分布圖 將大量的有關(guān)某一特定主題的觀點(diǎn) ,意見(jiàn)或想法按組歸類A3 水平對(duì)比法 把一個(gè)過(guò)程與那些公認(rèn)的站領(lǐng)先地位的過(guò)程進(jìn)行對(duì)比 ,以識(shí)別質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)A4 頭腦風(fēng)暴法 識(shí)別可能的問(wèn)題解決方法和潛在的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)A5 因果圖 分析和表達(dá)因果關(guān)系 。排列改進(jìn)的機(jī)會(huì)A11 散布圖發(fā)現(xiàn)和確兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系 。羅緝思維經(jīng)驗(yàn)具有兩面性，它同時(shí)具有很大的局限性和片面性。心理定勢(shì)是一種心理障礙，是束縛人們自身創(chuàng)造力的習(xí)慣性心理。專業(yè)定勢(shì)思維定勢(shì)即思想習(xí)慣，是由過(guò)去的感知影響當(dāng)前的感知的一種相對(duì)穩(wěn)定的思維方式。不合格報(bào)告與市場(chǎng)有關(guān)的因素，如技朮、研究和開(kāi)發(fā)以及需求動(dòng)態(tài)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)績(jī)；水平對(duì)比活動(dòng)的結(jié)果；市場(chǎng)評(píng)估及戰(zhàn)略研究結(jié)果；市場(chǎng)機(jī)會(huì)、劣勢(shì)及未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)；產(chǎn)品、過(guò)程和活動(dòng)對(duì)社會(huì) (尤其是對(duì)社區(qū) )所產(chǎn)生的實(shí)際影響及潛在影響；市場(chǎng)需求；有關(guān)產(chǎn)品方面的反餽；故障調(diào)查活動(dòng)；市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。這一階段的努力方向是維持銷(xiāo)售勢(shì)頭，保住市場(chǎng)占有率，不斷創(chuàng)造新的銷(xiāo)售記錄。 5. 對(duì)系統(tǒng) FMEA， 在系統(tǒng)功能被確定，但特定的投入生產(chǎn)前 。2)外觀尺寸不良這類質(zhì)量問(wèn)題屬于嚴(yán)重的缺陷。 QE應(yīng)具備的技能 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)是指為了使實(shí)驗(yàn)過(guò)程達(dá)到經(jīng)濟(jì)、高效和快速的目的，用科學(xué)的方法合理安排實(shí)驗(yàn)。 對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的配方設(shè)計(jì)人員和相關(guān)技術(shù)人員，大多數(shù)人習(xí)慣采用這種有針對(duì)性的經(jīng)驗(yàn)篩選法。 1個(gè)實(shí)驗(yàn)點(diǎn)，即 ： 分割點(diǎn)＝ (大頭－小頭 ) ＝ (2023－ 1000) 1000 ＝ 16l 8 (g) 2確定第 2個(gè)實(shí)驗(yàn)點(diǎn)，即對(duì)稱點(diǎn)： 對(duì)稱點(diǎn)＝大頭十小頭 — 分割點(diǎn) ＝ 2023十 1000— 1618＝ 1382 (g) 。 (一 )基本步驟 、因素、水平； (由專用表查得 )； ，將各因素和水平填入正交表； ，進(jìn)行處理分析。 用來(lái)獲得測(cè)量結(jié)果的整個(gè)過(guò)程重復(fù)性 :同一操作員使用同一測(cè)量?jī)x器測(cè)量相同部分的同一特性時(shí)，多次測(cè)量結(jié)果的最大變差再現(xiàn)性 :不同的測(cè)量者使用相同的儀器測(cè)量某相同部分的同一特性時(shí)，其測(cè)量平均值的最大變差穩(wěn)定性 :穩(wěn)定性 (或飄移 )﹐ 是測(cè)量系統(tǒng)在某持續(xù)時(shí)間內(nèi)測(cè)量同一基準(zhǔn)或零件的單一特性時(shí)獲得的測(cè)量值意變差。它的質(zhì)量好壞直接影響到印品質(zhì)量和感光鼓的使用壽命。但是未曾有系統(tǒng)的證實(shí)和數(shù)據(jù)依據(jù)，所以仍然是個(gè)謎團(tuán)。 這是可行的實(shí)施方案。 在以下分析中， “翻轉(zhuǎn)的清潔刮片 ”簡(jiǎn)稱 “翻轉(zhuǎn)片 ”，它取自顧客投訴樣品； “新片 ”，是指未曾使用過(guò)的、生產(chǎn)裝配中合格的清潔刮片，屬于新品； “舊片 ”，是指從回收再造的舊的碳粉盒上拆卸下來(lái)的、可再用的清潔刮片。 (4)平直度：這是本實(shí)例分析中檢查刮片刃口是否平直的項(xiàng)目，是通此邊量刃口的不直度并計(jì)算其斜率后換算而成的。 在上述幾項(xiàng)檢測(cè)中，除相對(duì)硬度的檢測(cè)使用邵氏硬度邵外，其余均使用于分卡尺。 (2)刃厚。 3．相對(duì)硬度 翻轉(zhuǎn)片的相對(duì)硬度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于新片和舊片，比新片低 176。 換句話說(shuō)，膠條不直度偏差處于高度異常狀態(tài)，普遍超過(guò)生產(chǎn)過(guò)程允許的 177。 (3)外觀尺寸變化對(duì)刮片翻轉(zhuǎn)問(wèn)題的影響是綜合性的，最終取於于尺寸配合對(duì)刮片膠條的剛性及刃口的接觸角有何影響。清潔刮片翻轉(zhuǎn)的觸發(fā)條件是刮片與感光鼓接觸面的摩擦力分布不均勻及局部阻力增大時(shí)，膠條硬度不夠可能觸發(fā)翻轉(zhuǎn)。 3．工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷 這一要求的含義為每一時(shí)間，每一個(gè)作業(yè)都需滿足工作過(guò)程的全部要求，而不是某些方面滿足要求。它對(duì)公司財(cái)務(wù)數(shù)字的累進(jìn)影響既非意外：亦非圖表的成果；而是二十七萬(wàn)六千人執(zhí)行，并把 6σ 的成果展現(xiàn)在我財(cái)務(wù)上的結(jié)果。數(shù)據(jù)既可橫向亦可列向排列，還可列成方陣，但須整齊有序；然后點(diǎn)中fx按鈕。2023雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。20231乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 三月 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 15:38:0615:38:0615:383/21/2023 三月 21三月 2115:38:0615:38:06March213:38 3:38:063:38:06 三月 21三月 2115:38:0615:38:06March213:38 3:38:06 2023/3/21三月 MarchMarch 2023/3/21三月 15:38:0615:38:0615:38Sunday, 三月 21三月 21Sunday,20231行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 21 三月 2115:38:0615:38Mar2121Mar211故人江海別，幾度隔山川。 QE應(yīng)具備的技能 全員品質(zhì)員工素質(zhì)界定素質(zhì)相關(guān)培訓(xùn)策劃選擇 QC人員進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練培訓(xùn)效果評(píng)估與再培訓(xùn)選定生產(chǎn)部門(mén)和有代表性的生產(chǎn)崗位安排經(jīng)培訓(xùn)合格 QC人員接收生產(chǎn)培訓(xùn)生產(chǎn)培訓(xùn)效果驗(yàn)收QE根據(jù) QC的生產(chǎn)體會(huì)定新的作業(yè)與自檢指導(dǎo)書(shū)新作業(yè)指導(dǎo)試用實(shí)用與可行性評(píng)估QC轉(zhuǎn)為 “QC+作業(yè) ”型員工示范經(jīng)驗(yàn)總結(jié)全員品質(zhì)員工推廣計(jì)劃作業(yè)員 → QC員 → “QC+作業(yè) ”型員工527靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。6σ525 推廣計(jì)算機(jī)在品質(zhì)管理中的應(yīng)用五。但是 6σ 設(shè)定的 %的績(jī)效目標(biāo)，讓誤差在許多流程和產(chǎn)品中幾乎不存在。這個(gè)大寫(xiě)的希臘字母「 σ 」， 代表的就是標(biāo)準(zhǔn)差。如發(fā)現(xiàn)潛在或現(xiàn)存問(wèn)題后的糾正預(yù)防系統(tǒng)，就是通過(guò)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入分析，提出并實(shí)施可行的糾正預(yù)防措施，以逐步消滅偶發(fā)性及系統(tǒng)性問(wèn)題，趨近并最終實(shí)現(xiàn)零缺陷。零缺陷理論核心為： “第一次就把事情做對(duì) ”。潤(rùn)滑劑只能改善不穩(wěn)定狀態(tài)而不能改變翻轉(zhuǎn)狀態(tài)。這是清潔刮片的聚氨酪材料隨著時(shí)間和使用條件 (熱、臭氧等 )的影響發(fā)生老化作用所造成的。 總之，在刃寬和定位寬的測(cè)定結(jié)果中，翻轉(zhuǎn)片總有一項(xiàng)是小于新片的。并且，還必須注意到，盡管有的型號(hào)翻轉(zhuǎn)片刃厚值較大，但其相對(duì)硬度值卻特別低。 520四、分析與結(jié)論 (一 )檢測(cè)結(jié)果分析 1．外觀足寸 外觀尺寸檢測(cè)值大小分布的基本規(guī)律是：新片＞舊片＞翻轉(zhuǎn)片。 如上例： 平直度＝ 10． 08＝ 0． 92(5)刃口型式：從圖中可以看出，刮片刃口有兩類基本類型：一種如 “C型 ”，其刃口呈凹入狀；一種如 “D型 ”，其刃口呈凸出狀。 平均刃寬是對(duì)一組樣本或?qū)Ω鱾€(gè)樣本作若干次刃寬測(cè)定的算術(shù)平均值。那么，從整體上觀察，生產(chǎn)中使用的清潔刮片的平均數(shù)據(jù)，可以視為 “正常值 ”。 清潔刮片； 征； 。 在激光打印機(jī)的使用中，偶爾會(huì)發(fā)生清潔刮片翻轉(zhuǎn)的現(xiàn)象，致使機(jī)器完全無(wú)法工作，如圖。 2）寬度或範(fàn)圍 : ● 重復(fù)性 。水平 :一個(gè)規(guī)定值，過(guò)程的一個(gè)規(guī)范，或某個(gè)因素的一種特定設(shè)置。然后在保留下來(lái)的 1382~1764g之繼續(xù)找出第 1點(diǎn)的對(duì)稱點(diǎn)，進(jìn)行第 4次實(shí)驗(yàn) 第 4個(gè)實(shí)驗(yàn)點(diǎn)＝大頭十小頭 — 分割點(diǎn) ＝ 1764十 1382— 16l 8＝ 1528 (g) 1次和第 4次實(shí)驗(yàn)效果，如果第 4次比第 1次效果好，則舍去 16l 8— 1764g的一段，在保留的部分找出第 4次的對(duì)稱點(diǎn)，進(jìn)行第 5次實(shí)驗(yàn)。512二、黃金分割法 黃金分割法亦稱 、折疊法 c是實(shí)驗(yàn) (或試驗(yàn) )設(shè)計(jì)中減少次數(shù)、加快工作進(jìn)程的方法。它對(duì)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的依賴性較大，即選擇試驗(yàn)要依據(jù)實(shí)際情況和經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)；決定試驗(yàn)點(diǎn)時(shí)要依據(jù)以往的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)作判斷；設(shè)計(jì)第二次試驗(yàn)時(shí)要依據(jù)前一次試驗(yàn)結(jié)果作出安排。一般而言，查責(zé)任用直接因素，而找薄弱環(huán)節(jié)主要靠系統(tǒng)因素。 QE應(yīng)具備的技能 表格 3表格 2表格 1參考表格按產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)按地區(qū)或顧客單位統(tǒng)計(jì)都應(yīng)包括投訴量 (次數(shù) )、涉及產(chǎn)品量 (批、數(shù)量或金額 )、發(fā)生時(shí)間、產(chǎn)品名稱和型號(hào)及規(guī)格、投訴成立與否、處理結(jié)果、顧客名稱等內(nèi)容按時(shí)間 (如月份、年份 )統(tǒng)計(jì)要求形式一、顧客投訴基本情況的統(tǒng)計(jì)涉及產(chǎn)品數(shù)量宗數(shù)涉及產(chǎn)品數(shù)量宗數(shù)涉及產(chǎn)品數(shù)量宗數(shù)不成立的投訴成立的投訴投訴總數(shù)產(chǎn)品名稱月份金額數(shù)量合計(jì)其它折讓金額退款金額退款金額返修數(shù)量補(bǔ)貨數(shù)量換貨數(shù)量退貨數(shù)量產(chǎn)品名稱月份不成立成立總數(shù) 其它換貨 返修補(bǔ)貨退貨合計(jì)涉及產(chǎn)品數(shù)量投訴宗數(shù)產(chǎn)品名稱顧客或區(qū)域序號(hào)表格 1：各月份客訴統(tǒng)計(jì)表表格 2：客訴處理情況統(tǒng)計(jì)表表格 3：各地區(qū) /顧客客訴統(tǒng)計(jì)表年份年份年 月57二、顧客投訴構(gòu)成的分析 是指產(chǎn)品存在漏檢或者未經(jīng)檢驗(yàn)，無(wú)合格證或標(biāo)識(shí)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不符合要求，裝箱數(shù)量不準(zhǔn)確，條碼錯(cuò)貼或漏貼，漏裝主要部件，混裝不合格產(chǎn)品，發(fā)錯(cuò)產(chǎn)品型規(guī)格，摻雜使假，衛(wèi)生及安全性違約，環(huán)保性