消費者生活型態(tài)使用前期望與使用后滿意度對採用網(wǎng)路銀行之影響(ppt29)(1)-文庫吧在線文庫
【正文】 21一月 21Thursday, January 21, 2023l 雨中黃葉樹，燈下白頭人?；厥諉柧砉?702份，回收率為 %，在排除空白以及無意義問卷 24份後，總計有效樣本數(shù)為 678份， 項目 樣本數(shù) 百分比無效樣本無效問卷 24 %有效樣本未使用網(wǎng)路銀行 451 %已使用網(wǎng)路銀行 227 %總計 702 %品質(zhì)期望變數(shù) 成份 因素命名 Alpha 1 2 301迅速完成服務(wù) .725 流程清晰 03掌握時間效率 .71508快速得知結(jié)果 .68306操作簡便 .66509交易流程明確 .63707說明明瞭 .62402服務(wù)完整 .56223多樣商品廣告 .816 了解顧客 24提供個人化服務(wù) .74813及時回應(yīng)需求 .68526了解顧客需求 .64519內(nèi)容定期更新 .58920資料隱密程度 .872 處理正確 22服務(wù)項目清晰 .85215處理正確率 .786品質(zhì)期望變數(shù) F 檢定 顯著性流程清晰 .000了解顧客 .000處理正確 .000事後滿意變數(shù) 成份 因素命名 Alpha 1 2 318專業(yè)理財諮詢 .762 服務(wù)精緻 24提供個人化服務(wù) .75519內(nèi)容定期更新 .73122服務(wù)項目清晰 .68826了解顧客需求 .67320資料隱密程度 .67123多樣商品廣告 .65413及時回應(yīng)需求 .64617及時解決問題 .63607說明明瞭 .801 流程清晰 08快速得知結(jié)果 .78306操作簡便 .77209交易流程明確 .66604增加便利性 .787 時間便利 03掌握時間效率 .75001迅速完成服務(wù) .663事後滿意變數(shù) F 檢定 顯著性 服務(wù)精緻 .000流程清晰 .000時間便利 .000生活型態(tài)變數(shù) 成份 因素命名1 2 3 4 5 623資訊處理能力 .899 資訊整合22搜尋網(wǎng)路資源 .89221使用網(wǎng)路能力 .88501購買新產(chǎn)品 .753 新奇時髦03喜歡電視廣告 .71402一次購足 .68913便宜導(dǎo)向 .747 精打細(xì)算20貨比三家.72515利用折價券 .637生活型態(tài)變數(shù)06喜歡大自然 .856 健康自然09參加戶外活動 .817 04方便性考量 .802 品牌偏好05品牌喜好 .781 17請店員幫忙 .754客觀理性18搜尋目錄資訊 .62316傾向 DIY .579生活型態(tài)變數(shù) F 檢定 顯著性資訊整合 .000新奇時髦 .00
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