畢博-企業(yè)如何利用信息化的手段提高管理效率-文庫吧在線文庫
【正文】 加密? 用戶授權 保證只有授權用戶才能訪問系統(tǒng)資源。它包括了實現(xiàn)協(xié)同工作的合作工具和流程n社區(qū) 是來分享經驗和觀點的正式和非正式的人員網絡n獵頭專家 是尋找具有經驗或答案人員的能力n業(yè)務智能及映射 是對競爭對手、市場、客戶等進行追蹤、模型、分析、預測和離散智能的能力。 2023 BearingPoint, Inc.能源行業(yè) 12銷售組織? 分銷 /零售網絡的建立 ? 銷售組織的建立 關系的營銷? 客戶的分類和分析? 市場營銷和促銷? 對市場忠誠度的數(shù)據分析分銷 /零售的銷售過場? 本地的市場營銷? 銷售過程? 服務和零部件? 產品? 分銷 /零售的管理系統(tǒng)與客戶互動中心 (呼叫中心 )? 支持系統(tǒng)? 詢問和抱怨? 客戶促銷? 外部的電話營銷電子商務? 英特網? 客戶的互動? 虛擬的交易瘦型分銷過程? 產品的運輸? 零部件的管理客戶數(shù)據倉庫客戶關系管理可以幫助企業(yè)提高銷售效率和維護客戶169。 2023 BearingPoint, Inc.能源行業(yè) 4新信息技術新的產品技術 差異化戰(zhàn)略產能過剩/價格壓力提高客戶滿意度 管理供應商 縮短貨到市場的時間變革的內部驅使力變革的外部驅使力國家政策放松消費者購買行為提高利潤率 產品的差異化? 為顧客提供有價值的服務 ? 作好售后服務? 提供優(yōu)質的零部件? ...? 降低采購成本? 提高零部件的質量? 與供應商共同開發(fā)零部件? ...? 縮短產品開發(fā)的周期? 縮短產品進入市場的時間? 縮短產品的交付期? ...? 開發(fā)新的車型為特定顧客服務? 提供與眾不同的服務? ...? 降低成本? 降低運營費用? ...對于中國的企業(yè)來說，則面臨著來自外部和內部改革的雙重壓力169。 2023 BearingPoint, Inc.能源行業(yè) 7化工石油天然氣銷售銷售銷售運輸運輸化工產品加工運輸煉油運輸勘探和生產客戶面 內部運營面 學習與成長面財務面績效考核業(yè)務運作績效管理數(shù)據產業(yè)研究建模數(shù)據分析比較決策反饋調整收集統(tǒng)計分析預測示 例因此，企業(yè)內部必須迅速建立一套對子公司發(fā)展的預警系統(tǒng)，對其經營的業(yè)績和業(yè)務運作進行監(jiān)督指導169。1 Five year objective2 At fully accounted profit per unit3 Prorata directional estimateEurope3 56每增加１％ = $115Mn 許多跨國公司的實踐表明通過對顧客離散性的分析可以增加客戶的重復購買的機會 . 他們的經驗認為通過呼叫中心的實施可以對顧客忠誠度提高 510%.客戶關系管理可以幫助企業(yè)增加銷售169。n創(chuàng)新 /創(chuàng)造力 是將過去的經驗、未來趨勢和觀察結合起來創(chuàng)造新產品和服務的能力。如文件共享、打印、傳真等服務? 目錄服務 對網絡資源進行組織、分類和命名以提供一個客戶、服務器、應用系統(tǒng)和其他資源的全面的圖畫? 消息傳遞 使信息或命令能在收發(fā)者之間傳遞。n以流程為基礎的企業(yè)內部的組織管理；n大的跨國公司開始形成。 2023 BearingPoint, Inc.能源行業(yè) 27戰(zhàn)略性收益戰(zhàn)略性收益 集成與流程信息客戶響應速度 /靈活性成本 / 生產率新的應用架構資料來源 : Benchmarking Partners調查分析，包括對 62家財富 500強企業(yè) 164人的采訪實施 ERP系統(tǒng)的能夠為企業(yè)帶來兩類主要的收益 ：戰(zhàn)略性收益 …% 回答人數(shù)169。管理層必需意識到在實施過程中，必需首先明確企業(yè)真正的管理和業(yè)務需求，并從這些需求出發(fā)，利用 ERP系統(tǒng)將這些管理理念固定到信息系統(tǒng)中潛在誤區(qū) 應對措施在實施 ERP系統(tǒng)時，必需注意下列常見的誤區(qū)（續(xù)）169。 2023 BearingPoint, Inc.能源行業(yè) 42因此，為了保證 ERP項目的成功向公司的領導層提出了新的要求n ERP項目必需獲得企業(yè)領導的承諾，給予項目足夠的重視和支持n 實施 ERP系統(tǒng)必須由企業(yè)一、二把手參加項目領導委員會， 對企業(yè)流程重組和重大業(yè)務流程的改變進行決策n 在項目各個階段，與企業(yè)成員就信息技術整體應用在企業(yè)中的角色和定位進行溝通n 評估企業(yè) ERP系統(tǒng)應用狀況，進展情況，整體信息技術應用是否領先n 建立并充分支持穩(wěn)定的 ERP項目小組，對其進行必要授權n 以身作則，身體力行。 2023 BearingPoint, Inc.能源行業(yè) 49企業(yè)管理系統(tǒng)項目是管理項目而非純 IT項目n企業(yè) 管理 系統(tǒng)的實施是對企業(yè)管理觀念的根本轉變n信息技術 人員只是系統(tǒng)的技術支持； 企 業(yè) 最高決策者與 管 理 人員 才 是實施工作的領導與主要參與者n企業(yè)最高決策層對 企業(yè)信息 系統(tǒng)要有深入的了解，對企業(yè)存在的問題有客觀的認識，對新的系統(tǒng)的期望有清晰的描述，對管理的轉變要有合理的預期 169。 2023 BearingPoint, Inc.能源行業(yè) 45n 實施 應重點突出： 前期實施應抓住業(yè)務的核心，流程設計由簡到繁，由粗到細，由普遍到特殊n 規(guī)劃項目里程碑： 實施應分階段逐步完善，應用里程碑對各階段進行評估n 使用成熟的 ERP實施方法和步驟： 變革管理、業(yè)務流程、項目管理、技術框架、系統(tǒng)開發(fā)、風險管理、用戶培訓等n 參與項目各方緊密配合，完成流程設計及系統(tǒng)設置： 確保在系統(tǒng)實施過程中的知識轉移ERP實施策略及指導思想169。
數(shù)學相關推薦
鄂ICP備17016276號-1