【正文】 幾乎無缺陷的產(chǎn)品幾乎無缺陷的產(chǎn)品 /服務(wù)業(yè)績目標(biāo)服務(wù)業(yè)績目標(biāo)% 合格率合格率D M AC I D —— 定義定義 M —— 測量測量 A —— 分析分析 I —— 改進改進 C —— 控制控制什么是 6S？6?拓寬我們考慮質(zhì)量和業(yè)務(wù)問題的思路?是一個希臘字母6?是對顧客的承諾，用其所蘊含的設(shè)想、觀念和戰(zhàn)略來實現(xiàn)突出的績效水平 6?是一種清楚地說明設(shè)想、觀念和目標(biāo)的獨特標(biāo)志 … . 6?指績效水平，這種績效水平反映大幅度降低產(chǎn)品和服務(wù)中的缺陷數(shù)6?是工序能力的統(tǒng)計衡量，以及用于同業(yè)的比較6?是一組改進 “工具 ”，幫助我們測量、分析、改善及控制過程 (MAIC)n 標(biāo)志n 設(shè)想n 觀念n 衡量尺度n 行業(yè)比較n 工具n 方法n 價值n 戰(zhàn)略n 目標(biāo)6S 與過程缺陷6 = DPMO6? 目標(biāo)目標(biāo)2 308,5373 66,8074 6,2105 2336 ?? PPMProcessCapability過程能力每百萬機會缺陷數(shù) ? 能力? 通過 瞄準(zhǔn)正確目標(biāo)? 通過 縮小分布 實現(xiàn)?六西格瑪管理定義 六西格瑪 管理是在提高顧客滿意程度的同時降低經(jīng)營成本和周期的 過程革新方法 ，它是通過提高組織核心過程的運行質(zhì)量，進而提升企業(yè)贏利能力的 管理方式 ，也是在新經(jīng)濟環(huán)境下企業(yè)獲得競爭力和持續(xù)發(fā)展能力的 經(jīng)營策略 。目錄一第一部分：什么是六西格瑪 一、質(zhì)量管理的發(fā)展二、摩托羅拉的過程管理變革三、通用電氣的戰(zhàn)略思維四、中國的六西格瑪變通五、六西格瑪?shù)娜龑觾?nèi)涵六、六西格瑪與卓越績效模式之間的關(guān)系七、六西格瑪適用的領(lǐng)域第二部分：為什么需要六西格瑪 一、持續(xù)獲利能力的需要二、建立管理與技術(shù)復(fù)合型人才梯隊的需要三、統(tǒng)一價值觀的需要第三部分：如何實施六西格瑪 一、從管理變革失敗經(jīng)歷談起二、六西格瑪?shù)耐七M方式三、六西格瑪推進的層級組織架構(gòu)四、六西格瑪改進項目的選擇五、六西格瑪黑帶人選的確定六、六西格瑪項目的激勵策略七、六西格瑪項目實施中需要規(guī)避 的風(fēng)險案例討論：1. 南方電機的六西格瑪失敗案例2. 濟南鋼鐵的六西格瑪成功案例3. 青州卷煙廠六西格瑪成功案例目錄二第四部分：六西格瑪方法論 一、六西格瑪改進項目能解決什么 問題二、突破性改進的 DMAIC三、重構(gòu)流程的 DFSS四、其他管理方法的整合第一部分：什么是六西格瑪? 什么是質(zhì)量？您個性化的理解？? 供不應(yīng)求的時代：符合性? 供大于求的時代：適用性? 質(zhì)量新時代：狹義 → 廣義ISO9000:2023 質(zhì)量定義： 一組固有 特性特性 滿足 要求要求 的程度產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的要求顧客的要求相關(guān)方的要求?產(chǎn)品?過程?體系 什么的特性誰的要求一、 質(zhì)量管理的發(fā)展相關(guān)方滿意質(zhì)量相關(guān)方滿意質(zhì)量適用性質(zhì)量適用性質(zhì)量符合性質(zhì)量符合性質(zhì)量一、 質(zhì)量管理的發(fā)展n 產(chǎn)品（包括服務(wù)）質(zhì)量： 性能 /壽命 /可靠性 /安全性 /維修性 /經(jīng)濟性 /時間性n 過程質(zhì)量 ： 實物質(zhì)量 /成本 /周期時間 /環(huán)保 /安全n 體系質(zhì)量： ISO9000→TQC→TQM( 經(jīng)營質(zhì)量 )Qqq 綜合質(zhì)量 ＝ f(人機料法測環(huán) 5M1E)qq過程輸出 過程因素大質(zhì)量概念質(zhì)量檢驗階段 1900 特點：專職檢驗 代表人物：泰勒v Quality Inspection full time inspection 科學(xué)管理之父： (18561915) 三權(quán)分立：設(shè)計＋制造＋檢驗聚焦于產(chǎn)品質(zhì)量一、 質(zhì)量管理的發(fā)展統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 1930 特點：控制 /預(yù)防 代表人物：休哈特、道奇、羅米格Statistical Quality Control Control/Prevention , , 統(tǒng)計質(zhì)量控制之父： (18911967) 聚焦于過程質(zhì)量一、 質(zhì)量管理的發(fā)展全面質(zhì)量管理階段 1960 特點：全員、全企業(yè)、全過程和多樣化的方法 代表人物： 費根堡姆、朱蘭、戴明、克勞斯比、石川馨等v Total Quality Control → Total Quality Management 質(zhì)量改進之父： (19001993) 質(zhì)量領(lǐng)域的首席建筑師： (19042023) TQC之父：Armand V. Feigenbaum (1920)零缺陷管理之父： Philip B. Crosby (19262023)聚焦于體系質(zhì)量和經(jīng)營質(zhì)量一、 質(zhì)量管理的發(fā)展統(tǒng)計質(zhì)量控制（ SQC）質(zhì)量檢驗 quality inspection19001930年代1930年代1960年代至今TQC/CWQCISO9000 六西格瑪 （ SIX SIGMA） 管理體系與方法的整合 Integration of Management Systems and Approaches波多里奇質(zhì)量獎模式（ MBNQA）1961年1987年2023年后 質(zhì)量管理發(fā)展示意圖Quality Management Development零缺陷理論Zero Defect Theory1979年全面質(zhì)量管理 (TQM)繼承性的發(fā)展 successive development繼承性的發(fā)展? 點：質(zhì)量檢驗階段? 線： SPC－向前端的延伸 /發(fā)展? 面： TQC(CWQC)－向所有職能領(lǐng)域的擴展? 體： TQM－大質(zhì)量的系統(tǒng)化管理? 網(wǎng)：質(zhì)量鏈管理－跨公司質(zhì)量管理現(xiàn)代質(zhì)量管理經(jīng)歷了一個 “點、線、面、體、網(wǎng) ”的發(fā)展軌跡：過程大質(zhì)量職能進貨檢驗最終檢驗過程檢驗設(shè)計采購生產(chǎn)質(zhì)量服務(wù)行政支持營銷統(tǒng)計過程控制XiXpY產(chǎn)品質(zhì)量體系質(zhì)量 /經(jīng)營質(zhì)量過程質(zhì)量質(zhì)量管理發(fā)展軌跡階 段 管理 對 象 主要內(nèi)容 管理的任 務(wù)質(zhì)量檢驗 產(chǎn)品 全數(shù)檢驗和百分比檢驗滿足產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的要求統(tǒng)計質(zhì)量控制 過程 統(tǒng)計過程控制和抽樣檢驗 滿足過程控制的要求全面質(zhì)量管理（ TQC）控制和改進產(chǎn)品質(zhì)量的體系質(zhì)量管理 滿足顧客的要求全面質(zhì)量管理（ TQM） 企業(yè)管理體系質(zhì)量經(jīng)營 滿足相關(guān)方的要求符合性質(zhì)量適用性質(zhì)量經(jīng)營質(zhì)量質(zhì)量概念和質(zhì)量管理演進的內(nèi)涵二、摩托羅拉的過程管理變革6?從哪里開始？1982年摩托羅拉公司實施質(zhì)量改善計劃。 POSCO規(guī)劃到 2023年分 8階段實施 1680個項目：過程和產(chǎn)品的SIGMA水平7000億韓元的財務(wù)成果培養(yǎng)人才2880名全球最佳 6 SIGMA實踐公司MBB 40BB 440GB 24001987 1988~1995 1997 1999~2023Allied Signal四、中國的六西格瑪變通v 聯(lián)想集團（ 2023）v 寶鋼集團（ 2023）v 武鋼集團（ 2023）v 本鋼集團（ 2023）v 濟鋼集團（ 2023）v 太鋼集團（ 2023）v 青州卷煙廠（ 2023）v 濰柴集團（ 2023）v 華為公司（ 2023）v 中興公司（ 2023）v 美的公司（ 2023）v 海爾集團（ 2023）v 格力集團（ 2023）v ……五、六西格瑪?shù)娜龑觾?nèi)涵六西格瑪六西格瑪?shù)娜龑觾?nèi)涵的三層內(nèi)涵統(tǒng)計學(xué)統(tǒng)計學(xué)181。4. 測量、分析與改進卓越六西格瑪業(yè)績改進管理建立以 “第一次沒有把事情做對 ”形成的 PONC（不符合要求的代價）為核心的戰(zhàn)略質(zhì)量成本管理系統(tǒng)，將管理不良顯象化，為企業(yè)的整體改進指明方向。聚焦顧客要求CTQ(uality)CTC(ost) CTD(elivery) CTS(atis