媒體應(yīng)對(duì)策略與技巧講義-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 價(jià)值的欲求 如： 2023年 我省發(fā)現(xiàn)首例甲型 H1N1流感患者：連續(xù)召開(kāi)十幾場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì) H7N9，召開(kāi)兩次發(fā)布會(huì)，每天多家媒體采訪報(bào)道 ? 對(duì)上級(jí)部門報(bào)送的信息也適用此原則 突發(fā)事件媒體應(yīng)對(duì)的 6項(xiàng)要求 （ 3）真實(shí)性 ? 政府最大的致命傷就是失信于民 ? 寧可不說(shuō)，也不能撒謊，不論是主觀還是客觀造成信息虛假，不論是口頭還是文字表述 2023年非典初期疫情數(shù)字 2023年“高鐵相撞” 事件 近期“活熊取膽熊很享受”事件 各種“表叔”、“房叔”們 各類假新聞 突發(fā)事件媒體應(yīng)對(duì)的 6項(xiàng)要求 （ 4）口徑一致 ? 對(duì)外公布的口徑只能是一個(gè)，不能提供互相矛盾的信息 ? 溝通口徑不一致，溝通就會(huì)變成危機(jī) ? 提前商議、統(tǒng)一口徑、定人發(fā)布 突發(fā)事件媒體應(yīng)對(duì)的 6項(xiàng)要求 （ 5）以我為主，突出核心信息 ? 告訴公眾基本事實(shí)的同時(shí)，一定要告訴他們政府采取了什么措施，以安定人心，體現(xiàn)責(zé)任政府形象 ? 堅(jiān)持底線，不要被媒體牽著鼻子走，更要巧妙地轉(zhuǎn)移媒體的興奮點(diǎn) ? 始終保持冷靜，控制節(jié)奏，巧用“橋梁法”傳遞核心信息 如果完全不能接受記者提問(wèn)中傳遞的信息，可以說(shuō) “ 不， 情況并不是你說(shuō)的那樣，請(qǐng)?jiān)试S我解釋一下。 （二）日常媒體溝通的幾個(gè)要素 計(jì)劃（要與媒體一致） 年度新聞宣傳工作方案 近期新聞宣傳工作計(jì)劃 制度（程序） 制度（程序） 信息采集、分級(jí)、審核、公開(kāi) 重大主題宣傳 媒體采訪程序 宣傳口徑制作 突發(fā)事件發(fā)布 輿情監(jiān)測(cè)管理 輿論風(fēng)險(xiǎn)溝通 各種保障制度等（信息宣傳工作通報(bào)、獎(jiǎng)懲等） 組織機(jī)構(gòu) ? 專門機(jī)構(gòu) ? 專業(yè)團(tuán)隊(duì)（發(fā)言人、專家、管理人員、保障人員） ? 協(xié)調(diào)管理機(jī)制 ? 衛(wèi)辦發(fā) 〔 2023〕 91號(hào) 《 衛(wèi)生部關(guān)于全面加強(qiáng)和改進(jìn)衛(wèi)生新聞宣傳工作的意見(jiàn) 》 提出的 “ 四種能力 ” ： 綜合協(xié)調(diào)能力、與媒體打交道能力、公共關(guān)系管理能力、改革創(chuàng)新能力 除了了解衛(wèi)生工作全局，還要廣泛地學(xué)習(xí)新聞傳播、社會(huì)管理、人際溝通、語(yǔ)言表達(dá)、心理學(xué)、社交禮儀等各方面知識(shí)。 眼神的活動(dòng)要自然，要看記者或主持人。 問(wèn)清楚記者是否要錄音。 不要對(duì)記者提供的新信息表態(tài)。 專訪不同于新聞發(fā)布會(huì)，屬于人際傳播，因此方式 更為多樣與靈活?！?(2023年中央黨校春季學(xué)期開(kāi)學(xué)典禮講話） ? 2023年 11月 ,衛(wèi)生部召開(kāi)全國(guó)衛(wèi)生新聞宣傳工作會(huì)議 , 陳竺部長(zhǎng)、張茅書(shū)記分別作了題為 《 認(rèn)清形勢(shì)，服務(wù)大局，開(kāi)創(chuàng)衛(wèi)生新聞宣傳工作新局面 》 、 《 加強(qiáng)和改進(jìn)衛(wèi)生新聞宣傳工作，為衛(wèi)生改革發(fā)展提供強(qiáng)力有力的思想輿論支持 》 的講話。 主流媒體與自媒體共生 ? 主流媒體：主動(dòng)、權(quán)威、易控 ? 自媒體：自由、快速、難控 ? 發(fā)展趨勢(shì)：自媒體的影響越來(lái)越不可忽視，尤其意見(jiàn)領(lǐng)袖的自媒體，有時(shí)候起著極為重要的作用。足以說(shuō)明微博的影響力。（ [美 ]霍華德、馬修斯） 媒體溝通的常見(jiàn)錯(cuò)誤方式 （ 1）對(duì)負(fù)面輿論不屑一顧，懶得回應(yīng) （ 2）簡(jiǎn)單否認(rèn)了事 （ 3）封堵、遮掩，通過(guò)各種手段阻止報(bào)道 （ 4）鴕鳥(niǎo)政策，躲起來(lái)或想蒙混過(guò)關(guān) （ 5）推卸責(zé)任。 不要與記者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 可以問(wèn)記者就此問(wèn)題采訪過(guò)哪些人，還打算采訪哪 些人，做到心中有數(shù)。 電話采訪 專訪的四種方式 1 電臺(tái)采訪 專訪的四種方式 盡量用平常的聲調(diào)講話 盡量不要用“嗯”、“啊”、“這個(gè) ”等口頭語(yǔ)。 注意每一個(gè)眼神，每一個(gè)動(dòng)作，每一個(gè)細(xì)節(jié)。 記者：按規(guī)定來(lái)說(shuō)，開(kāi)具病假證明單的程序是？ 醫(yī)生：應(yīng)該本人親自帶病歷過(guò)來(lái)，醫(yī)師診斷后，根據(jù)病人病情出具病假證明單。不過(guò)，據(jù)說(shuō)所了解的情況是。 ?1我想再?gòu)?qiáng)調(diào)一下這個(gè)問(wèn)題。 ?大家最應(yīng)記住的是。 （三）媒體溝通的策略和方法 增強(qiáng)媒體溝通意識(shí)，建立媒體溝通管理機(jī)制 積極與宣傳主管部門和主流媒體保持密切聯(lián)系 ? 拿不準(zhǔn)的事情要請(qǐng)示匯報(bào)（傳染病疫情，重大突發(fā)事件） ? 媒體通氣會(huì) 探討交流新聞宣傳重點(diǎn) 無(wú)論正面宣傳還是“滅火”，最終要通過(guò)媒體的聲音 （三）媒體溝通的策略和方法 尊重新聞傳播規(guī)律 ? 處理好指導(dǎo)和指令的關(guān)系 “ 反正我信了！”“我可以告訴你”“我可以負(fù)責(zé)任地告訴你” ? 處理好指導(dǎo)性和工作經(jīng)驗(yàn)的關(guān)系 新聞不是經(jīng)驗(yàn)介紹，重在接受者的感受和啟發(fā)，而不是教給他們?cè)趺慈プ? 怎樣讓公眾喜聞樂(lè)見(jiàn) 尊重新聞傳播規(guī)律 ? 處理好新聞點(diǎn)與工作介紹的關(guān)系 “ 江西官員談水災(zāi)時(shí)大講空話” “ 套話連篇、波瀾不驚、鎮(zhèn)定自若，任憑風(fēng)吹浪打，我自信口雌黃” （網(wǎng)友評(píng)論） （三）媒體溝通的策略和方法 ? “三 T”策略 ? 英國(guó)危機(jī)公關(guān)專家里杰斯特： ? Tell Your Own Tale（以我為主提供情況）； ? Tell It All（提供全部情況）； ? Tell It Fast（盡快提供情況） 。 ? 媒體溝通的 三個(gè)“ First Time”，即：第一時(shí)間處置、第一時(shí)間表明姿態(tài)、第一時(shí)間 發(fā)布 。 突發(fā)事件媒體應(yīng)對(duì)的 6項(xiàng)要求 （ 6）信息量適中 ? 在第一時(shí)間，只介紹事情的基本情況，以及政府認(rèn)為應(yīng)該對(duì)公眾的提醒即可，不一定要披露具體細(xì)節(jié) ? 信息量絕不是越多越好，過(guò)多反而會(huì)削弱想表達(dá)的原意，可能產(chǎn)生歧義或不良聯(lián)想的信息堅(jiān)決不能要 突發(fā)事件媒體應(yīng)對(duì)的 10個(gè)黃金法則 ? 準(zhǔn)備法則 ? 快速法則 ? 簡(jiǎn)潔法則 ? 臨陣磨槍 ? 及時(shí)澄清 ? 情感法則 ? 差異法則 ? 重復(fù)法則 ? 時(shí)機(jī)法則 ? 全程法則 10大黃金法則 第一大法則 —— 準(zhǔn)備原則 必須清楚 記者要什么？ =索要采訪提綱、回收采訪申請(qǐng)表 /信息表 必須清楚 你要說(shuō)什么？
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