目標管理培訓課件(ppt62頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 工時 /配件比 生產(chǎn)人員產(chǎn)值 客戶流失率 售后市場份額 運營 KPI 管理 KPI 工位周轉率 設備完好率 一 次維修合格率 保養(yǎng)到期提醒率 預約率 滿意度 回訪成功率 信息準確率 準時交 車率 投訴率 投訴一次處理率 經(jīng)銷商 KPI 單位 說明 運營管理 KPI 進廠臺次 臺次 包括合計、機電、鈑噴、首保索賠、保險 產(chǎn)值收入 萬元 包括合計、機電、鈑噴、首保索賠、保險 （分別統(tǒng)計工時和配件收入） 客單價 （或單工單產(chǎn)值） 元 包括平均、機電（保養(yǎng)和維修）、鈑噴、首保索賠、保險 結算 臺次（結清臺次） 臺次 統(tǒng)計周期內進廠臺次 無金額臺次 工時 /配件比 % 工時收入 /配件收入（包括合計、機電、鈑噴、首保索賠、保險） 售后市場份額 % 統(tǒng)計周期內經(jīng)銷商進廠臺次 /區(qū)域內 SVW經(jīng)銷商進廠總臺次 KPI指標子 項目 經(jīng)銷商 KPI 單位 說明 運營管理 KPI 總客戶保有量 個 經(jīng)銷商 在檔客戶總量 無價值客戶 返廠客戶數(shù)量 個 最近 6個月返廠維修客戶數(shù)量 平均進廠次數(shù) 次 統(tǒng)計周期內進場總 臺次 /期間內客戶保有數(shù) (一年內進場兩次 (含 )以上 ) 新車客戶關懷率 % 統(tǒng)計周期內新車關懷提醒預約數(shù)量 /新車銷售客戶數(shù)量 新車客戶返廠率 % 統(tǒng)計周期內新車客戶回廠維修保養(yǎng)數(shù)量 /新車銷售客戶數(shù)量 新增客戶率 % 統(tǒng)計周期內 首次進場臺次 /統(tǒng)計周期內總進場臺次 維修預約率 % 統(tǒng)計周期內預約返廠臺次 /統(tǒng)計周期內 總維修 臺次 保修到期客戶通知率 % 統(tǒng)計周期內到期客戶通知數(shù)量 /到期總量 保養(yǎng)提醒通知率 % 統(tǒng)計周期內保養(yǎng)到期提醒數(shù)量 /到期總量 客戶流失量 個 統(tǒng)計周期內 6個月以上未返廠客戶數(shù)量 客戶流失率（總流失率） % 統(tǒng)計周期內客戶流失量 /總客戶保有量 KPI指標子 項目 經(jīng)銷商 KPI 單位 說明 運營管理 KPI 工時效率 % 售出工時數(shù) /實際生產(chǎn)工時數(shù) 時間效率 % 實際生產(chǎn)工時數(shù) /可用工時數(shù) 工位周轉率 % 平均每天進場臺次 /總 工位數(shù) 一次修復率（內返） % 1（ 統(tǒng)計期間內返 /統(tǒng)計期間 進廠 總臺次 ） 一次修復率（外返） % 1（ 統(tǒng)計期間外返 /統(tǒng)計期間結算總臺次 ） 庫存周轉率 % 過去 12個月總出庫成本 /過去 12個月平均庫存 配件供應滿足率 % 1（統(tǒng)計周期內缺件工單數(shù) /總工單數(shù)） 生產(chǎn)人員人均產(chǎn)值 萬元 產(chǎn)值 /服務人員人數(shù) KPI指標子 項目 經(jīng)銷商 KPI 單位 說明 運營管理 KPI 新車保險量 輛 新車 購買新車全險 的車輛數(shù) 新車保險率 % 統(tǒng)計周期內新保銷售量 /同周期本店在本地的新車銷售量 續(xù)保量 輛 在本廠續(xù)保的數(shù)量 續(xù)保率 % 統(tǒng)計周期內續(xù)保銷售量 /期初總潛在 保險 服務保有量 保險到期提醒通知率 % 統(tǒng)計周期內到期提醒量 /期初總潛在 保險 服務保有量 原廠附件銷售額 萬元 原廠附件銷售總額 養(yǎng)護產(chǎn)品銷售額 萬元 養(yǎng)護產(chǎn)品銷售總額 平均單車附件銷售額 元 附件銷售額 /購買附件車輛數(shù)量 平均單車養(yǎng)護產(chǎn)品銷售額 元 養(yǎng)護產(chǎn)品銷售額 /購買養(yǎng)護產(chǎn)品車輛數(shù)量 KPI指標子 項目 經(jīng)銷商 KPI 單位 說明 滿意度 回訪率 % 統(tǒng)計周期內的回訪次數(shù) /統(tǒng)計期間結算臺次 回訪成功率 % 客戶接受回訪數(shù)量 /總回訪數(shù)量 按時交車率 % 按時交車臺次 /總結算臺次 投訴率 % 投訴臺次 /總結算臺次 投訴一次解決率 % 一次性解決投訴數(shù)量 /總投訴數(shù)量 KPI指標子 項目 目標管理策略及應用 1 設定可行目標 2 3 制定行動方案 控制執(zhí)行過程 考核績效 4 行動方案合適 分析影響目標實現(xiàn)的主要問題 確定優(yōu)先順序 制定行動方案 分析影響目標實現(xiàn)的主要問題 1 ? 人力資源問題 ? 工
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