【正文】 —— 孫子 主管要知道 ………… （一）、總經(jīng)理對(duì)主管的 10點(diǎn)要求 （成為好主管的必由之路） 主管必須有能力了解高級(jí)管理層希望做哪些事情，而且必須就此能夠和員工溝通。 主管必須能夠培養(yǎng)員工，使他們獲得更好的職務(wù)和晉升機(jī)會(huì)。 對(duì)員工的信任使他們工作更好，要避開(kāi)當(dāng)眾批評(píng)他，要當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)他。 永遠(yuǎn)處在前鋒位置，保持“我能做到”的積極態(tài)度。 責(zé)任、牢騷。 主管要知道 ………… （六）、老主管常犯的六個(gè)錯(cuò)誤 創(chuàng)新不足。 嶄時(shí)不改變?cè)欣娣峙渥龇ā? ? 超前思維 —— 想在領(lǐng)導(dǎo)前面。 與員工溝通 主管有兩個(gè)基本角色，首先是從高級(jí)管理層那里獲得指示并把他傳達(dá)給員工；其次是向管理層匯報(bào)指示執(zhí)行情況，這些職能是任何企業(yè)獲得成功的關(guān)鍵。 ? 四種提高工作數(shù)量的方法： ⑴、改變操作方法（操作方法的改變對(duì)工作數(shù)量的影響是最大的） 職務(wù)（工作）分析之三制定工作標(biāo)準(zhǔn) ⑵、培訓(xùn)員工使他們能夠更好的完成工作（永遠(yuǎn)不要停止培訓(xùn)）。 職務(wù)（工作）分析之三制定工作標(biāo)準(zhǔn) 制定抽象的工作標(biāo)準(zhǔn)： ⑴、起因：許多工作結(jié)果難于衡量。 ⑶、標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)員工有約束力的。 2. 系統(tǒng)分析。自上而下 —— 管理文化。 ⑸、通過(guò)意志 —— 戰(zhàn)勝挫折。 十、怎樣用人 ? 管理藝術(shù)： 1. 互為性：互相幫助成功。 ⑶、影響力的修煉： 一、正確的使用權(quán)利； 二、提高自己的綜合素質(zhì)。 ? 人的五層次需要：根據(jù)人處于不同階段，來(lái)滿(mǎn)足他的需要，能起到事半功倍的效果。 ? 分解的思維方式。（不在其位不謀其政） 3. 授權(quán)、督導(dǎo)、控制。 ? S：能否使某些工作簡(jiǎn)化。 2. 情緒智力的修煉。 6. 智能：潛能： A、創(chuàng)造力； B、學(xué)習(xí)力；顯能： A、知識(shí)；B、技能。 ? 道德修煉 —— 管理 —— 強(qiáng)化。 ? 設(shè)身處地。 ? 由夸張拒絕和責(zé)罵等行為導(dǎo)致仇恨和反抗行為。 :16:0920:16Mar2314Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 20:16:0920:16:0920:163/14/2023 8:16:09 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , March 14, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 2023年 3月 14日星期二 8時(shí) 16分 9秒 20:16:0914 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 14日星期二 下午 8時(shí) 16分 9秒 20:16: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 3月 下午 8時(shí) 16分 :16March 14, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ?交換理論是西方人交往的行為機(jī)制 —— 想收獲什么，種什么。 ? 由尊敬贊揚(yáng)和求助等行為導(dǎo)致幫助和愉快行為。 ? 自我意識(shí)包括： 1. 我是一個(gè)什么樣的人？ 2. 我有什么樣的個(gè)性？ 3. 我有什么樣的優(yōu)缺點(diǎn)？ 4. 我有什么價(jià)值？ 5. 我有多大潛能？ 6. 我期望自己成為什么樣的人？ 7. 我要達(dá)到什么樣的目標(biāo)？ 自我意識(shí)是在對(duì) 自己充分認(rèn)識(shí)的 基礎(chǔ)上，對(duì)一生 的規(guī)劃。 ? 一個(gè)沒(méi)有信仰的人；一個(gè)沒(méi)有信仰的企業(yè)，一個(gè)沒(méi)有信仰的民族，都是很危險(xiǎn)的。 2. 體魄： A、無(wú)痛； B、無(wú)殘。此三者中修養(yǎng)自己是做好主管的根基。 2. 考勤記錄法： 3. 工作標(biāo)準(zhǔn)法：制定工作標(biāo)準(zhǔn)。 ? 管理要造成一種威懾的勢(shì)，讓他不犯錯(cuò)，不戰(zhàn)而驅(qū)人之兵。 ? 管理是在一定的范圍內(nèi)按規(guī)律進(jìn)行決策。 5. 傾聽(tīng)能力。拿破倫的勛章管理的作用。 ? 殺一人而震三軍者，殺之。 十、怎樣用人 五種不同的管理風(fēng)格 ⑴、通過(guò)示范 —— 以身作則。 （三）、怎樣用人 進(jìn)行目標(biāo)管理： 把目標(biāo)分解到每個(gè)人頭上，劃清責(zé)任范圍。 2. 設(shè)計(jì)職務(wù)分析方案。 C、全面掌握公司的信息，以便能回答來(lái)訪(fǎng)者所提出的有關(guān)產(chǎn)品以及公司業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題。 ⑵、這個(gè)定義是一個(gè)量化的標(biāo)準(zhǔn)，易于操作，所以被人們認(rèn)同。 （二）學(xué)會(huì)目標(biāo)分解 —— 部門(mén)職責(zé)和任務(wù)源于對(duì)組織目標(biāo)分解 例： 職務(wù)分析 汽 車(chē) 設(shè)計(jì) 生產(chǎn) 銷(xiāo)售 供應(yīng) 底盤(pán) 車(chē)身 焊接 噴漆 操作工 操作工 組織 目標(biāo) 責(zé)任 工作 任務(wù) 組織 目標(biāo) 責(zé)任 工作 任務(wù) 部門(mén) 目標(biāo) 責(zé)任 工作 任務(wù) 班組 目標(biāo) 責(zé)任 工作 任務(wù) 個(gè)人 目標(biāo) 責(zé)任 工作 任務(wù) 職務(wù)分析 組織 目標(biāo) 責(zé)任 工作 任務(wù) 組織 目標(biāo) 責(zé)任 工作 任務(wù) 部門(mén) 目標(biāo) 責(zé)任 工作 任務(wù) 班組 目標(biāo) 責(zé)任 工作 任務(wù) 個(gè)人 目標(biāo) 責(zé)任 工作 任務(wù) 職務(wù)分析 （二）明確每一個(gè)職務(wù)（崗位）責(zé)任和工作任務(wù) 職務(wù)（崗位）責(zé)任和工作任務(wù)確定。 任務(wù)程序。 先從前任失誤、員工抱怨處、領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意處開(kāi)展工作，見(jiàn)效快。 協(xié)調(diào)能力差。 不要試圖改變每一件事。 出現(xiàn)問(wèn)題，能勇敢承擔(dān)責(zé)任，不推委。知道該做什么？把事情做對(duì)。員工如果感到公司和老板是公平時(shí)，就容易保持旺盛的士氣。 主管要知道 ………… 主管必須能夠控制部門(mén)內(nèi)不可避免發(fā)生的問(wèn)題，而不使問(wèn)題升級(jí)到高層管理者那里。另外，人如果不能有自知之明，同事做了八層，他也做了八層，他把他做的事看成十層，把同事做的事看成六層，他要這么看，關(guān)系就沒(méi)法相處，也沒(méi)法進(jìn)步。 怎樣選年輕人？ 1. 要看有沒(méi)有上進(jìn)心。說(shuō)到的事情一定要做到，要不然，你就別說(shuō)。 3. 當(dāng)前最近的目標(biāo)是什么？ 選什么道路到達(dá)？ 行進(jìn)中要不要調(diào)整方向？ ★ 帶隊(duì)伍的主要內(nèi)容： 1. 兵會(huì)打仗嗎？ 2. 兵有積極性嗎？要讓他們學(xué)會(huì)炸碉堡。 ? 管理要?jiǎng)側(cè)岵⒅兀哪欣诰徑饷堋? 主管 ? 我們的工作哪里來(lái)的？ 是源于公司的大目標(biāo)分解，落到我們頭上的責(zé)任。 4. 對(duì)我們的支持表示感謝。 ? 發(fā)牢騷不要緊，但必須拿出建議。 3. 不斥責(zé)帶來(lái)壞消息的員工，否則他們會(huì)隱瞞。 ? 技術(shù)、管理、資本和人創(chuàng)造利益。一般的企業(yè)拿出利潤(rùn)的 10%作為培訓(xùn)費(fèi)用。 主管 ? 權(quán)利是一種責(zé)任。 主管 ? 用觀(guān)念進(jìn)行管理： 雙胞胎一個(gè)進(jìn)北大，一個(gè)進(jìn)清華，四年出來(lái)以后，差別很大。 全員性。 ? 有超前觀(guān)念。 心靈契約 —— 領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)你的期望。 公司是個(gè)人發(fā)展的前提和條件：先幫公司發(fā)展，自己才會(huì)發(fā)展。 橋牌博亦： —— 兩人聯(lián)手，戰(zhàn)勝對(duì)方。 追求效率、效益（依靠科學(xué)技術(shù)和管理推動(dòng)公司發(fā)展）。 ? 人不總是為錢(qián)的，被公司認(rèn)可、尊重等是最重要的。 認(rèn)識(shí)自己 —— 管理好自己 ? 工作給我賺錢(qián)的機(jī)會(huì)。 ? 吃小虧，占大便宜。不要被動(dòng)的先接受，要主動(dòng)的給予，才能有收獲。 溝 通：占 30%的精力。 認(rèn)識(shí)自己 —— 管理好自己 ? 變 —— 有盡頭 —— 打破他 ? 變很難，但不變又不行 （如雙手合并的姿勢(shì)） ? 照鏡子的故事： 是一個(gè)人命運(yùn)的寫(xiě)照。在這個(gè)世界上，不在于結(jié)果是什么？而在于我們對(duì)結(jié)果的態(tài)度。我們先給世界東西，做 3年最后會(huì)給你回饋的。 ? 先學(xué)會(huì)服從，再學(xué)會(huì)自主，服從是一種美德。 有個(gè)非常好的態(tài)度，你能成功。 內(nèi)部系統(tǒng)增加 —— 危機(jī)：需處理內(nèi)部官僚習(xí)氣。 切蛋糕與如何把蛋糕做大；把蛋糕做大想著對(duì)方利益。 減震器。 主管要知道 ………… ? 教會(huì)他們你最省時(shí)間。 策略性。 團(tuán)結(jié)一致的員工。文化 不是培訓(xùn)出來(lái)的，而是靠活動(dòng)（價(jià)值觀(guān)一致的利益）。出現(xiàn)這種情況是領(lǐng)導(dǎo)不稱(chēng)職，一定不要讓員工說(shuō)了算。 ? 用培訓(xùn)統(tǒng)一人的思想：文化、規(guī)范、制度、操作。 ? 命令應(yīng)該由哪些構(gòu)成？ 1. 為什么做？ 2. 做什么？ 3. 怎么做？ 4. 何時(shí)做？ 5. 命令是邏輯性很強(qiáng)的命令。 讓員工知道，你在使用他們的信息，強(qiáng)化他們的行為。 主管 ? 平級(jí)溝通的原則： 1. 主動(dòng)交流信息。 ? 溝通中的沖突：要考慮對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)心態(tài)。 主管 ? ISO9002：持續(xù)改進(jìn)，可控的思想。宗派是是形成團(tuán)結(jié)班子的絕癥，要杜絕一切可能產(chǎn)生宗派的因素。你做錯(cuò)了，你得給我說(shuō)明白，當(dāng)初為什么不按我說(shuō)的去做，我的話(huà)為什么不認(rèn)真考慮；第三種情況：當(dāng)我把事情想明白了我就