【正文】 6. 整體運(yùn)營。 直線職能金字塔式 海爾市場鏈同步流程模型 V e r s i o n 3 – 1 2 . 0 7 . 2 0 0 4供應(yīng)鏈管理S C M支持流程產(chǎn)品生命周期管理P LM全球供應(yīng)鏈資源資源 產(chǎn)品 定單銷售定單創(chuàng)造定單履約I T 框架O E C供應(yīng)鏈結(jié)算 客戶付款內(nèi)部結(jié)算全球客戶資源定單信息流物流資金流定單獲取定單采購CRMS R M管理流程業(yè)務(wù)報(bào)告戰(zhàn)略計(jì)劃內(nèi)部審計(jì)流程優(yōu)化及 IT 管理T Q M全面質(zhì)量管理T P M全面生產(chǎn)管理HR人力資源EC企業(yè)文化T B M全面預(yù)算管理項(xiàng)目(產(chǎn)品)管理 總裁 研發(fā) A項(xiàng)目 B項(xiàng)目 C項(xiàng)目 D項(xiàng)目 職能經(jīng)理 營銷 財(cái)務(wù) 開發(fā) 采購 矩陣結(jié)構(gòu) 52 流程化管理的重大貢獻(xiàn) 1. 最能體現(xiàn)現(xiàn)代市場特征的管理思想； 2. 流程設(shè)計(jì)的核心是為消費(fèi)者創(chuàng)造更大的價(jià)值； 3. 提高內(nèi)部管理效率； 4. 降低企業(yè)運(yùn)營成本； 5. 增強(qiáng)企業(yè)全員市場意識和為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值的思想。設(shè)計(jì)在目標(biāo)系列表格中 好目標(biāo)的五個標(biāo)準(zhǔn) S M A R T 63 目標(biāo)分解的過程 1. 把年度總目標(biāo)分解到部門 ? 直接創(chuàng)造價(jià)值的部門承擔(dān)具體的數(shù)字目標(biāo) ? 間接創(chuàng)造價(jià)值的部門承擔(dān)輔助和服務(wù)性目標(biāo) 2. 把部門目標(biāo)分解到員工 ? 再在部門內(nèi)部進(jìn)行分工 ? 把任務(wù)落實(shí)到每個員工 64 公司價(jià)值鏈模型 有效 /迅速的信息系統(tǒng)的構(gòu)筑與靈活運(yùn)用 以最佳客戶服務(wù)為目標(biāo)的人員培訓(xùn)及管理 通過迅速開發(fā)獨(dú)特的新產(chǎn)品，強(qiáng)化競爭優(yōu)勢 基層結(jié)構(gòu) 人力資源管理 技術(shù)開發(fā) 財(cái)務(wù)管理 /會計(jì) 采購（質(zhì)量/價(jià)格 生產(chǎn) （運(yùn)用效率性 /多樣性 物流 （縮短配送訂購時(shí)間） 市場 /銷售 （品牌形象 /評價(jià)管理 服務(wù) （客戶管理/維護(hù)信賴度） 支援活動 主要活動 65 2023財(cái)年第 季度目標(biāo)計(jì)劃 /考核表 姓名：張亮 部門：技術(shù)科 崗位： 科長 填表日期： 2023 年 11 月 27 日 本季主要工作目標(biāo) 考核標(biāo)準(zhǔn) 完成時(shí)間 權(quán)重 資源支持和承諾 參與評價(jià)者 自評得分 上級評分 ，保證正常生產(chǎn) ，安排好全天候技術(shù)人員值班工作 1上崗人員應(yīng)知應(yīng)會 100% 2應(yīng)到人數(shù)100% 3力爭一次成功 4提高產(chǎn)品優(yōu)良率 1% 5符合國家規(guī)范 6 24小時(shí)值班 本季 說明： 66 步驟二： 溝通部門的工作重點(diǎn) 步驟四： 與員工達(dá)成一致 步驟一： 明確分擔(dān)的主要任務(wù) 步驟三： 設(shè)定員工的工作目標(biāo) 確定崗位工作目標(biāo)及目標(biāo)分解的步驟 ?工作目標(biāo)的填寫 67 目標(biāo)分解與員工達(dá)成一致 1. 概述這次討論的目的和有關(guān)的信息 * 概述部門和自己的主要任務(wù) * 對員工本人的期望 2. 鼓勵員工參并提出建議 * 傾聽員工不同的意見，鼓勵他說出顧慮 * 通過提問，摸清問題所在 * 對于員工的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo) * 從員工的角度思考問題，了解對方的感受 3. 對每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致 * 鼓勵員工參與，以爭取他的承諾 * 對每一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限 ?考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫 68 與員工達(dá)成一致 4. 就行動計(jì)劃和所需的支持和資源達(dá)成共識 * 幫助員工克服主觀上的障礙 * 討論完成任務(wù)的計(jì)劃 * 提供必要的支持和資源 5. 總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期 * 確保員工充分理解要完成的任務(wù) * 在完成任務(wù)中，何時(shí)跟進(jìn)和檢查進(jìn)度 再例如…... ?考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫 69 目標(biāo)管理體系（分解圖） 總 目 標(biāo) 部門目標(biāo) 部門目標(biāo) 部門目標(biāo) 部門目標(biāo) 個人目標(biāo) 個人目標(biāo) 個人目標(biāo) 個人目標(biāo) 70 ６、目標(biāo)定義標(biāo)準(zhǔn) 71 工作目標(biāo)考核的標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)量 成本 產(chǎn)品的數(shù)量 支出費(fèi)用的數(shù)額 處理零件的數(shù)量 實(shí)際費(fèi)用和預(yù)算的對比 接聽電話的數(shù)量 約見客戶的次數(shù) 銷售額 /利潤 質(zhì)量 時(shí)間 合格產(chǎn)品的數(shù)量 期限 錯誤的百分比 投訴的數(shù)量 例如…... ?考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫 72 工作目標(biāo)的類型 常規(guī)型： 考核標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)間 計(jì)算機(jī)的維修 24小時(shí)內(nèi)到達(dá) 一年 返修率 5% 投訴在 3次以內(nèi) 項(xiàng)目型 ： 考核標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)間 HS304產(chǎn)品推廣 花費(fèi)在 100萬以內(nèi) 12月底 10個城市 市場占有率增加 10% 營業(yè)額增加 20% ?考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫 73 ７、簽訂《目標(biāo)責(zé)任狀》 74 經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任狀案例 200 8 年經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任狀 甲方： 淄博獅王陶瓷有限公司 乙方： 張武廣 為了明確經(jīng)營管理責(zé)任，確保 200 8 年度各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成，甲方特向乙方下達(dá)本目標(biāo)責(zé)任狀，具體內(nèi)容如下： 一、 經(jīng)營管理責(zé)任對象 ： 銷售部經(jīng)理 二、 目標(biāo) 指標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn) ： 員工流失率 網(wǎng)絡(luò)開發(fā) 指標(biāo) 項(xiàng) 銷售量 銷 售 收 入 銷售部 成品庫 30 60 萬 60 （含） 100 萬 100 萬 以 上 銷售費(fèi)用 合 計(jì) 指標(biāo)目標(biāo) 650 萬㎡ 億 35 % 20% 20 個 10 個 5 個 萬 ——— 標(biāo)準(zhǔn)分值（分） 30 15 7 . 5 9 8 8 15 100 分 年對應(yīng)目標(biāo)獎金數(shù)（元） 14040 7020 234 0 2340 4212 3744 3744 9360 46800 步驟一 不足 650萬㎡，每減少一萬平米扣減 分。 ——— 考核辦法 步驟二 不足 625萬㎡，每減少一萬平米扣減 分，最終扣至 15分為止。 50 分 考核公式 （ 考核 步驟一 總分 ＋ 考核 步驟二總分） 247。 85 績效考核的三大作用 1. 對人的考核 2. 對政策的考核 3. 幫助員工發(fā)展 86 考核的三大內(nèi)容 1. 業(yè)績 指員工的工作效率及效果。 具體包括體能 、 知識和智能 ， 技能等內(nèi)容 。 92 如何衡量態(tài)度：態(tài)度的概念 3 ? 態(tài)度： 態(tài)度主要指紀(jì)律性，協(xié)作性，積極性，主動性，服從性，執(zhí)行性，責(zé)任性，歸屬性，敬業(yè)精神，團(tuán)隊(duì)精神，鉆研精神，貢獻(xiàn)意識，進(jìn)取精神，開拓精神、使命感、榮譽(yù)感、事業(yè)心、信譽(yù)、忠誠、健康心態(tài)，良知與良心等等。 97 考核等級的分布 B A S C D 考核等級分布示意圖 案例： GE組織的考核等級處理 S： （頂尖人才）占 10%，晉等或升級。需要敲警鐘，督促上進(jìn)。 營銷預(yù)算按照實(shí)際完成合同額的 6‰ 控制，由財(cái)務(wù)部每季度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，年終匯總考核結(jié)果。 二、目標(biāo)分解 ——落到實(shí)處 1. 將目標(biāo)按職責(zé)分解到部門； 2. 按職責(zé) 時(shí)間分解為部門內(nèi)各個處的年度目標(biāo)； 3. 按季分解到季度； 4. 重要崗位分解到月，拿出月度工作計(jì)劃； 5. 三、如何落到實(shí)處： 6. 抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要步驟； 7. 重點(diǎn)工作 56項(xiàng)，簽訂《目標(biāo)責(zé)任書》。 （ 5）做到企業(yè)內(nèi)所有人都十分清楚自己每天該干什么，按什么標(biāo)準(zhǔn)干，如何獲得優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)。 3. 質(zhì)量指標(biāo)占 20％ : ① 消費(fèi)者投訴，市場發(fā)生抽檢不合格，只要發(fā)生一次， 50％的年薪扣掉了 。老板們納悶：工資不低，待遇不錯，我也對員工夠意思，為什么就是業(yè)績上不去呢？ 用現(xiàn)代管理思想的觀點(diǎn)來看，出現(xiàn)上述現(xiàn)象，不是個別現(xiàn)象，而是普遍現(xiàn)象。 3. 在任何事物中確實(shí)存著一種重要的運(yùn)行規(guī)則，需要我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)它們。 116 ② 企業(yè)管理運(yùn)營中的機(jī)制創(chuàng)新 ? 機(jī)制管理與傳統(tǒng)管理。 組織中充滿生機(jī)與進(jìn)取，人人心情舒暢，人盡其才，物盡其用。 123 案例分析：跨國公司與國有企業(yè) ? 跨國公司與國內(nèi)企業(yè)比較為什么發(fā)展的又快又好？主要通過法人治理結(jié)構(gòu)這一科學(xué)機(jī)制解決了經(jīng)營管理企業(yè)的三大難題：決策問題、執(zhí)行問題和監(jiān)控考問題。公司統(tǒng)一融資 ,事業(yè)部對資金實(shí)行有償占用 。言論 :干部只能以個人名義表達(dá)自己的意見 ,我們不允許干部聯(lián)合簽名的方式 .不管是正面意見負(fù)面意見 ,未經(jīng)批準(zhǔn)都不錯誤的 . 129 激勵類機(jī)制 （ 3） 激勵的本質(zhì)是組織成員去做某件事的意愿，這種意愿是以滿足成員的個人需要為條件。 B. 鯰魚效應(yīng)。 ? 企業(yè)組織變革將會成為一種常態(tài) (不平衡狀態(tài) )。 133 案例分析：韋爾奇的競爭理論 1. 韋爾奇的１０１０原則； 2. 競爭的目的就是消滅安逸、舒適、滿足感，保持永遠(yuǎn)的進(jìn)取狀態(tài)； 3. 淘汰就是讓落伍者離開，讓肩負(fù)使命和責(zé)任的組織更純潔更具凝聚力更具執(zhí)行力。 130 案例分析：對人力資本的激勵機(jī)制 1. 基本薪酬 2. 激勵薪酬 3. 股權(quán)收入 4. 職務(wù)消費(fèi) 5. 福利補(bǔ)貼 6. 關(guān)鍵詞：技術(shù)專家與職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)以人 7. 力資本的身份登上歷史舞臺。商業(yè)秘密 :1\不準(zhǔn)帶一切有商業(yè)秘密載體 。 2. 財(cái)務(wù)代表對投入與產(chǎn)出進(jìn)行詳細(xì)計(jì)算，形成一份商業(yè)計(jì)劃書。 A. 目標(biāo)管理體系拉動機(jī)制： 德魯克的目標(biāo)管理來源 B. 各種榮譽(yù)： 如明星 員工 、功勛員工、發(fā)明英雄、 以員工名子命名等； C. 公開透明的干部任用制度： 以職務(wù)說明書為主要形式的晉升機(jī)制等； D.