汽車延保業(yè)務(wù)介紹-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 商的作用 結(jié)論： ? 延保產(chǎn)品提高了整個(gè)汽車使用期間的客戶返廠率 ? 即使延保期間結(jié)束后 ， 客戶仍舊保持了較高的返廠習(xí)慣 汽車延保的作用 —— 對(duì)廠商的作用 ? 提升客戶 忠誠(chéng)度 ， 減少用戶流失 ? 減少用戶在保修期后因維修費(fèi)用的不確定而產(chǎn)生的投訴 ， 提高客戶 滿意度 ? 收集汽車故障數(shù)據(jù) ， 改進(jìn)造車工藝 、 流程 ? 促進(jìn)整車銷售 ， 提高配件的贏利 汽車延保保險(xiǎn)產(chǎn)品 汽車延保保險(xiǎn)產(chǎn)品 —— 保險(xiǎn)標(biāo)的 、被保險(xiǎn)人 ? 保險(xiǎn)標(biāo)的： 在中華人民共和國(guó)境內(nèi)（不含港澳臺(tái)地區(qū)，下同）行駛的家庭自用汽車和非營(yíng)業(yè)用客車 ? 被保險(xiǎn)人： 被保險(xiǎn)車輛的合法所有人 汽車延保保險(xiǎn)產(chǎn)品 —— 保險(xiǎn) 責(zé)任 ? 保險(xiǎn)責(zé)任： ? 在保險(xiǎn)期間內(nèi)，被保險(xiǎn)車輛在正常使用情況下，因本合同承保的零部件出現(xiàn)故障而無(wú)法正常運(yùn)行，被保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)期間內(nèi)提出維修要求的，在維修完成后，保險(xiǎn)人根據(jù)本合同的約定，負(fù)責(zé)賠償維修和 /或更換承保零部件所支出的費(fèi)用。 汽車延保保險(xiǎn)產(chǎn)品 —— 責(zé)任免除之 損失、費(fèi)用或責(zé)任 除外 汽車延保保險(xiǎn)產(chǎn)品 —— 保險(xiǎn)金額 ? 確定依據(jù)： ?按投保時(shí)的新車購(gòu)置價(jià)確定 —— 新車 ?按投保時(shí)被保險(xiǎn)車輛的實(shí)際價(jià)值確定 —— 二手車 ?在投保時(shí)被保險(xiǎn)車輛的新車購(gòu)置價(jià)內(nèi)協(xié)商確定 新車整車質(zhì)保期 購(gòu)買時(shí)間限制： 廠家質(zhì)保期內(nèi) 0 12 24 36 48 60 0 1 2 3 4 5 延長(zhǎng)保修計(jì)劃 質(zhì)保 /保險(xiǎn)期間的選擇 1年 /2萬(wàn)公里 2年 /4萬(wàn)公里 汽車延保保險(xiǎn)產(chǎn)品 —— 保險(xiǎn)期間 汽車延保保險(xiǎn)產(chǎn)品 —— 被保險(xiǎn)人特別義務(wù) ? 被保險(xiǎn)人對(duì)汽車制造商整車質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)政策、汽車修理商代理修理資格以及其他足以影響保險(xiǎn)人決定是否繼續(xù)承?；蚴欠裨黾颖ｋU(xiǎn)費(fèi)的保險(xiǎn)合同重要事項(xiàng)變更，應(yīng)及時(shí)書面通知保險(xiǎn)人 ? 保險(xiǎn)車輛轉(zhuǎn)讓他人的，受讓人承繼被保險(xiǎn)人的權(quán)利和義務(wù)。 汽車延保業(yè)務(wù)模式 —— 中國(guó)市場(chǎng) ?延保產(chǎn)品供應(yīng)商主體性質(zhì) 作為延保合同主體的一方，為保證其對(duì)廣大消費(fèi)者的履約能力，在國(guó)外， 通常只有汽車廠家（經(jīng)銷商）、保險(xiǎn)公司具備經(jīng)營(yíng)資格。 問(wèn)題： 你是否詢問(wèn)他以前修過(guò)幾次車，總的維修費(fèi)大概多少 你是否讓他知道影響車輛損壞的因素非常多 你是否讓他了解即使是再好的駕駛員也無(wú)法避免車輛正常的損壞 情景模擬 銷售建議 —— 保單模式（客戶選購(gòu)型） 常見的客戶 拒絕原因 ?小修廠比 4S店便宜 ?我的車不會(huì)壞 ?已有保險(xiǎn)無(wú)需延保 ?價(jià)格過(guò)高 銷售建議 —— 保單模式（客戶選購(gòu)型） 顧客 銷售員 覺(jué)得延保的價(jià)格太貴了 ! 購(gòu)買延保，您只需每天付一包煙的錢，就夠了，這不影響你的生活。您已經(jīng)購(gòu)買了保險(xiǎn)，說(shuō)明您有非常強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，所以您更應(yīng)該買延保。 :20:1118:20:11March 11, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :20:1118:20Mar2311Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 11, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 11日星期六 6時(shí) 20分 11秒 18:20:1111 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 11日星期六 6時(shí) 20分 11秒 18:20:1111 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 11, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 如果購(gòu)買了延保， 所有的修理都是在我們 4S店修的，用的都是純正的配件，最先進(jìn)的設(shè)備和最專業(yè)的技術(shù)人員， 現(xiàn)在的車子越來(lái)越先進(jìn)，如果沒(méi)有我們專門的機(jī)器設(shè)備，很難修的，我們有的客戶自己就是做汽車行業(yè)的（比如：保險(xiǎn)公司的），他們一樣也購(gòu)買了延保。 汽車延保業(yè)務(wù)模式 ?為開展汽車延保業(yè)務(wù)所作的準(zhǔn)備 ? 開發(fā)了 多款 保險(xiǎn)產(chǎn)品 ； ? 開發(fā)了個(gè)性化的延保業(yè)務(wù)系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)在汽車 4S店遠(yuǎn)程出單的要求 ；系統(tǒng)存貯信息全面 ，能夠滿足車商對(duì)汽車損失數(shù)據(jù)分析、積累的要求； ? 初步建立了汽車延保業(yè)務(wù)承保、理賠等管理制度和體系， ? 完成了包括保單、投保單、宣傳資料的印刷設(shè)計(jì)工作； ? 完成了汽車經(jīng)銷商駐店銷售、服務(wù)專員的體系設(shè)置工作，在已合作的汽車 4S店配備了現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員； ? 具有汽車機(jī)械、電子等專業(yè)知識(shí)背景的人員， 現(xiàn)有車險(xiǎn)理賠人員具備 汽車廠家質(zhì)保 服務(wù)經(jīng)驗(yàn)； ? 與路華、 Cargarantie等專業(yè)汽車延保公司 、國(guó)際再保險(xiǎn) 合作 ， 獲得相應(yīng)的技術(shù)支持和再保支持。 ? 獨(dú)立的延保產(chǎn)品供應(yīng)商： 通常由保險(xiǎn)公司充當(dāng)該角色，該類公司可以通過(guò)第三方的延保業(yè)務(wù)服務(wù)及管理公司幫助其管理業(yè)務(wù)或以內(nèi)部部門的形式自行開展業(yè)務(wù)。 ? （十）汽車噪音，包括汽車震動(dòng)聲、顫音及風(fēng)噪； ? （十一）被保險(xiǎn)車輛作以下用途： – 比賽、競(jìng)賽和越野用車（為以上目的設(shè)計(jì)的車輛除外），短期自駕租賃用車，出租車或駕校用車，快遞用車以及任何營(yíng)業(yè)運(yùn)輸用車； – 公共服務(wù)用車，包括但不僅限于警用車、消防車、救護(hù)車、應(yīng)急救援和軍事目的用車。預(yù)計(jì)到 2023年中國(guó) 民用 汽車 保有量將達(dá)到 。隨著磨合期結(jié)束，維修費(fèi)用隨之減少 隨著車齡及行駛里程的增加，主要的維修費(fèi)用隨之出現(xiàn) 廠家質(zhì)保不能覆蓋汽車中后期維修，消費(fèi)者面臨支付大額維修費(fèi)用的風(fēng)險(xiǎn) 汽車延保產(chǎn)生的背景 —— 車輛維修費(fèi)用分布曲線 ? 主要零部件的平均維
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