客戶服務(wù)理念ppt32頁(yè))-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 。一個(gè)常用的統(tǒng)計(jì)結(jié)果是：一個(gè)滿意的客戶，要 6倍于一個(gè)不滿意的客戶更愿意繼續(xù)購(gòu)買這個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。（四） “客戶滿意 ”與 “客戶忠誠(chéng) ”的管理客戶滿意與客戶忠誠(chéng)有什么關(guān)系呢？客戶滿意與忠誠(chéng)是兩個(gè)完全不同的概念。 一月 173。2110:28:0510:28:05January 25, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。21沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。Jan173。 。21Monday, January 25, 2023閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/1/25 10:28:0510:28:0525 January 20231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 25 一月 202310:28:05 上午 10:28:05一月 173。2125173。 10:28:05 上午 10:28 上午 10:28:05一月 173。21一月 173。 10:28:0510:28:0510:281/25/2023 10:28:05 AM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 一月 2110:28 上午 一月 173。211故人江海別，幾度隔山川。 一月 173。（二）忠誠(chéng)的意義客戶忠誠(chéng)對(duì)于企業(yè)生存和發(fā)展的 “經(jīng)濟(jì)學(xué) ”是非常重要的。1=0”，這是 CS（ 顧客滿意）經(jīng)營(yíng)中的一個(gè)非常有名的等式。客戶服務(wù)人員樹(shù)立了良好的客戶服務(wù)意識(shí)，可以從工作中發(fā)掘更多的樂(lè)趣；可以輕松的在工作中發(fā)掘更多好的服務(wù)方法；可以更輕松愉悅的工作；只有樹(shù)立良好的客戶服務(wù)意識(shí)才能最好的實(shí)現(xiàn)客戶滿意；最主要的是可以使自己的事業(yè)更上一層樓。 （五）客戶服務(wù)類型第一類型：冰冷型的客戶服務(wù)服務(wù)流程上表現(xiàn)為 —— 緩慢，心不在焉 ，無(wú)序，混亂，令客戶不方便。（二）客戶的分類按客戶所處位置分：內(nèi)部客戶和外部客戶。冷淡、 疏 遠(yuǎn)，對(duì)客戶請(qǐng)求不感興趣第二類型：工廠型的客戶服務(wù)服務(wù)流程上表現(xiàn)為 —— 及時(shí)、有效、規(guī)范員工個(gè)人表現(xiàn)為 —— 麻木的、毫無(wú)興趣的、冷淡的第三類型 —— 友好動(dòng)物園型的客戶服務(wù)服務(wù)流程上表現(xiàn)為 —— 緩慢、心不在 焉 ，無(wú)序，混亂員工個(gè)人表現(xiàn)為 —— 友好、可愛(ài)、對(duì)客戶請(qǐng)求關(guān)心、得體第四類型 —— 高質(zhì)的客戶服務(wù)服務(wù)流程上表現(xiàn)為 —— 及時(shí)、有效、規(guī)范員工個(gè)人表現(xiàn)為 —— 友好、可親、關(guān)心、得體三、樹(shù)立良好的客戶服務(wù)意識(shí)（一）客戶服務(wù)意識(shí)概述 (二
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