【正文】 售 表 25：?jiǎn)T工對(duì)上海良友集團(tuán)銷售的認(rèn)識(shí) 根據(jù)表 25得知： 4. 您認(rèn)為上海良友集團(tuán)的科研與新產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)該 ? 選項(xiàng) 高管人員 中層管理人員 專業(yè)及業(yè)務(wù) 人員 所有樣本 總部 子公司 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 （空缺） 0 0% 0 0% 0 0% 1 3% 1 1% a) 由各子公司自行開發(fā) 0 0% 0% 1 5% 5% 1 11% 11% 4 12% 12% 6 9% 9% b) 由集團(tuán)總部進(jìn)行統(tǒng)籌管理 0 0% 0% 5 24% 24% 2 22% 22% 6 18% 18% 13 19% 20% c) 核心業(yè)務(wù)由集團(tuán)進(jìn)行研究開發(fā)，其余由子公司自行開發(fā) 3 100% 100% 14 67% 67% 5 56% 56% 23 68% 70% 45 67% 68% d) 其他 0 0% 0% 1 5% 5% 1 11% 11% 0 0% 0% 2 3% 3% 有效樣本 3 21 9 33 66 總樣本 3 21 9 34 67 5. 您認(rèn)為上海良友集團(tuán)的銷售應(yīng)該 ? 選項(xiàng) 高管人員 中層管理人員 專業(yè)及業(yè)務(wù) 人員 所有樣本 總部 子公司 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 （空缺） 0 0% 1 5% 0 0% 2 6% 3 4% a) 由各子公司自行銷售 0 0% 0% 3 14% 15% 1 11% 11% 9 26% 28% 13 19% 20% b) 上海市內(nèi)由各子公司自行銷售，上海市外由集團(tuán)統(tǒng)一銷售 0 0% 0% 5 24% 25% 4 44% 44% 4 12% 13% 13 19% 20% c) 銷售渠道不同的產(chǎn)品由各子公司自行銷售，銷售渠道相同的集中由集團(tuán)統(tǒng)一銷售 1 33% 33% 12 57% 60% 4 44% 44% 19 56% 59% 36 54% 56% d) 其他 2 67% 67% 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 2 3% 3% 有效樣本 3 20 9 32 64 總樣本 3 21 9 34 67 8 ? 整體上看，大部分接受調(diào)查者認(rèn)為，銷售渠道不同的產(chǎn)品由各子公司自行銷售，銷售渠道相同的集中由集團(tuán)統(tǒng)一銷售 ? 子公司 中層管理人員有相當(dāng)部分認(rèn)為 上海市內(nèi)由各子公司自行銷售，上海市外由集團(tuán)統(tǒng)一銷售 . ? 另外有兩種建議（各 1人）： ? 主打產(chǎn)品應(yīng)由集團(tuán)統(tǒng)一銷售； ? 整合現(xiàn)有銷售渠道，逐步向集團(tuán)統(tǒng)一銷售過渡； 以上信息表明：應(yīng)選擇不同產(chǎn)品或市場(chǎng)適當(dāng)進(jìn)行集中銷售。 （二） 組織授權(quán)程度 適當(dāng)授權(quán)是保證組織正常運(yùn)行的重要因素，也是影響員工滿意度的重要因素。 2. 業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)的合理性 214 表 ：?jiǎn)T工對(duì)業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)合理性 的理解 14. 您是否認(rèn)同“現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)是非常合理的”的說法 ? 選項(xiàng) 高管人員 中層管理人員 專業(yè)及業(yè)務(wù)人員 所有樣本 總部 子公司 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 （空缺） 0 0% 0 0% 0 0% 3 9% 3 4% a) 強(qiáng)烈反對(duì) 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 1 3% 3% 1 1% 2% b) 不同意 1 33% 33% 11 52% 52% 1 11% 11% 9 26% 29% 22 33% 34% c) 中立 2 67% 67% 7 33% 33% 3 33% 33% 12 35% 39% 24 36% 38% d) 同意 0 0% 0% 3 14% 14% 5 56% 56% 9 26% 29% 17 25% 27% e) 非常贊同 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 有效樣本 3 21 9 31 64 總樣本 3 21 9 34 67 根據(jù)表 214得知： ? 總體上看，有大部分接受調(diào)查者表示公司 現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)不合理 。 ? 總部中層管理人員認(rèn)為透明度更差一些。 ? 子公司管理人員中， 有大部分接受調(diào)查者表示 公司的決策和制度能得到有效貫徹 。 ? 專業(yè)及業(yè)務(wù)人員中， 有相當(dāng)部分接受調(diào)查者表示 公司的晉升選拔公平度一般。 3. 薪酬外部公平度 薪酬滿意度另一重要方面是員工將自己的薪酬水平與行業(yè)其他企業(yè)相比，薪酬是否有競(jìng)爭(zhēng)力， 即“外部公平”。 表 45:員工使用計(jì)算機(jī)的水平 一． 7 您的計(jì)算機(jī)技能水平 選項(xiàng) 高管人員 中層管理人員 專業(yè)及業(yè)務(wù)人員 所有樣本 總部 子公司 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 （空缺） 0 0% 1 5% 0 0% 0 0% 1 1% a) 非常熟練 0 0% 0% 0 0% 0% 1 11% 11% 11 32% 32% 12 18% 18% b) 比較熟練 1 33% 33% 8 38% 40% 3 33% 33% 14 41% 41% 26 39% 39% c) 僅會(huì)基本操作 2 67% 67% 12 57% 60% 5 56% 56% 7 21% 21% 26 39% 39% d) 基本不會(huì) 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 2 6% 6% 2 3% 3% e) 完全不會(huì) 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 有效樣本 3 20 9 34 66 總樣本 3 21 9 34 67 根據(jù)表 4－ 5得知： ? 參與本次調(diào)查者中 ,大部分 中層管理人員 計(jì)算機(jī)技能偏低 ,僅會(huì)基本操作； ? 大部分 專業(yè)及業(yè)務(wù)人員 則能熟練操作計(jì)算機(jī) 。 2. 信息共享 表 42：?jiǎn)T工對(duì)信息共享現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí) 26. 公司部門之間的信息共享 選項(xiàng) 高管人員 中層管理人員 專業(yè)及業(yè)務(wù)人員 所有樣本 總部 子公司 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 （空缺） 0 0% 3 14% 0 0% 1 3% 4 6% a) 非常好 2 67% 67% 4 19% 22% 1 11% 11% 8 24% 24% 15 22% 24% b) 好 1 33% 33% 6 29% 33% 4 44% 44% 6 18% 18% 17 25% 27% c) 一般 0 0% 0% 3 14% 17% 2 22% 22% 9 26% 27% 14 21% 22% d) 差 0 0% 0% 2 10% 11% 1 11% 11% 10 29% 30% 13 19% 21% e) 非常差 0 0% 0% 3 14% 17% 1 11% 11% 0 0% 0% 4 6% 6% 有效樣本 3 18 9 33 63 總樣本 3 21 9 34 67 根據(jù)表 42得知： ? 信息共享程度大致按職務(wù)高低而逐漸降低，尤其是 專業(yè)及業(yè)務(wù)人員 較差； 23 ? 總部部分中層管理人員認(rèn)為信息共享情況極差。 2. 薪酬內(nèi)部公平度 薪酬滿意度是員工滿意度的關(guān)鍵因素，包括兩個(gè)方面：一方面是與企業(yè)內(nèi)部員工相比，薪酬是否公正合理，即“內(nèi)部公平”。下面是有關(guān)上海良友員工發(fā)展的調(diào)查結(jié)果。 （五） 組織運(yùn)行效率 組織運(yùn)行效率是組織中各種因素的綜合體現(xiàn)，下面是上海良友管理效率的調(diào)查結(jié)果。 3. 小結(jié) 根據(jù)前面對(duì)“ 業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)的明確度”和“業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)的合理 性”兩方面的調(diào)查，我們可以得出以下結(jié)論：上海良友現(xiàn)行組織的標(biāo)準(zhǔn)化程度較高，但是業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)存在明顯的不合理性。 4. 小結(jié) 根據(jù)我們 前面對(duì)“權(quán)責(zé)匹配度”、“決策權(quán)集中度”和“ 合理化建議被采納的機(jī)會(huì) ”三方面的調(diào)查，我們可以得出以下結(jié)論：上海良友現(xiàn)行組織授權(quán)程度不夠。 表 27：?jiǎn)T工對(duì)工作 職責(zé)的理解 7. 您的工作職責(zé) 選項(xiàng) 高管人員 中層管理人員 專業(yè)及業(yè)務(wù)人員 所有樣本 總部 子公司 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 （空缺） 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% a) 非常明確 0 0% 0% 6 29% 29% 5 56% 56% 15 44% 44% 26 39% 39% b) 明確 3 100% 100% 13 62% 62% 4 44% 44% 14 41% 41% 34 51% 51% c) 一般 0 0% 0% 2 10% 10% 0 0% 0% 5 15% 15% 7 10% 10% d) 不明確 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% e) 極不明確 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 有效 樣本 3 21 9 34 67 總樣本 3 21 9 34 67 根據(jù)表 27得知： 大部分接受調(diào)查者表示其工作職責(zé)是明確的，但有待于進(jìn)一步提高，尤其是總部部門職責(zé)，存在一定程度的交叉。 ? 集團(tuán)總部和各子公 司信息化建設(shè)水平偏低 ? 上海良友員工具有一定的 IT應(yīng)用知識(shí)與能力 ? 上海良友員工（尤其是總部中層管理者）對(duì)企業(yè)信息化了解不多，急需加強(qiáng)培訓(xùn) 5 第三節(jié) 問卷詳細(xì)信息 一、 集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和管理模式 (一 ) 現(xiàn)行戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí) 表 21：?jiǎn)T工對(duì)上海良友未來發(fā)展戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí) 1. 您認(rèn)同“上海良友有自己明確的發(fā)展戰(zhàn)略”的說法嗎 ? 選項(xiàng) 高管人員 中層管理人員 專業(yè)及業(yè)務(wù)人員 所有樣本 總部 子公司 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 （空缺） 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% a) 強(qiáng)烈反對(duì) 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% b) 反對(duì) 0 0% 0% 0 0% 0% 1 11% 11% 2 6% 6% 3 4% 4% c) 中立 0 0% 0% 3 14% 14% 2 22% 22% 4 12% 12% 9 13% 13% d) 同意 2 67% 67% 15 71% 71% 3 33% 33% 24 71% 71% 44 66% 66% e) 非常贊同 1 33% 33% 3 14% 14% 3 33% 33% 4 12% 12% 11 16% 16% 有效樣本 3 21 9 34 67 總樣本 3 21 9 34 67 根據(jù)表 21 得知：有大部分接受調(diào)查者認(rèn)為上海良友有較為明確的發(fā)展戰(zhàn)略，但是只有少部持非常贊同態(tài)度，這表明上海良友目前的發(fā)展戰(zhàn)略有待于進(jìn)一步明確。 （三） 樣本按學(xué)歷的分布情況 表 1－ 4：樣本按學(xué)歷的分布情況 學(xué)歷 高中及中專以下 大專 本科 碩士及以上 合計(jì) 樣本數(shù) 3 34 23 7 67 占比例 4% 51% 34% 10% 100% 根據(jù)表 1－ 4 可以看出：參與本次調(diào)查者中，大專以上學(xué)歷人員占總?cè)藛T的 96%，樣本學(xué)歷分布與公司實(shí)際情況基本吻合。調(diào)查結(jié)果一方面可以作為項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案的重要依據(jù)，同時(shí)也為上海良友改善管理提供有價(jià)值的建議。 需要強(qiáng)調(diào)的是調(diào)查問卷的 信息搜集統(tǒng)計(jì)結(jié)果是被調(diào)查樣本的態(tài)度看法，并不意味著實(shí)際情況，我們將這種態(tài)度理解為一種傾向，而數(shù)據(jù)所反映的傾向必然會(huì)