怎樣做下屬的優(yōu)秀輔導(dǎo)員(518)-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 巧 ? 聆聽(tīng) ? 提問(wèn) ? 觀(guān)察 ? 提供反饋 云南鴻翔集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)資料 第四節(jié) 成功輔導(dǎo)的關(guān)鍵 員工在不同成長(zhǎng)階段的需要領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 ? 一分鐘贊美 1. 事先告訴他，你讓他知道他的工作做得怎樣； ,馬上贊美他做得好的這件事； ，你為他感到高興；并告訴他，他的成就 幫了公司很大的忙，也是對(duì)同事的幫助； ，讓他感覺(jué)到你在為他們高興； ； ，或拍拍他，讓他明白你會(huì)一直支持他 . 云南鴻翔集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)資料 輔導(dǎo)實(shí)作訓(xùn)練 一分鐘批評(píng) 3. 明確地告訴他們犯了什么錯(cuò)誤 4. 以毫不含糊的字眼告訴他們你對(duì)此事的感受 5. 停頓數(shù)秒鐘，塑造不愉快的沉默，讓他體會(huì)到你的感受 ，或拍拍他們肩膀，使他們感到你是站在他那一邊的 ，你對(duì)他非常器重 ，雖然你很關(guān)心他們，但對(duì)犯錯(cuò)的事絕不馬虎 ，批評(píng)結(jié)束，事情就算過(guò)去了 云南鴻翔集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)資料 一分鐘經(jīng)理“游戲圖” 開(kāi)始 制訂一分鐘目標(biāo) 重新回到 （寫(xiě)在一張紙上，花一分鐘時(shí)間〕 目標(biāo)達(dá)成 你贏(yíng)了 前進(jìn) 一分鐘贊美 ?贊美行為者（真誠(chéng)） ?馬上做 ?指出事實(shí) ?告訴他你的感受 ?鼓勵(lì)他（真誠(chéng)） ?握手 圓滿(mǎn)完成 訂新目標(biāo) 目標(biāo)未達(dá)成 你輸了 對(duì)照目標(biāo)檢討并前進(jìn) 一分鐘批評(píng) ?批評(píng)具體行為（真誠(chéng)） ?馬上做 ?指出事實(shí) ?告訴他你的感受 ?鼓勵(lì)他（真誠(chéng)） ?握手 重新開(kāi)始 云南鴻翔集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)資料 輔導(dǎo)實(shí)作訓(xùn)練 （ 角色扮演法） 上臺(tái)表演 兩 人一組 , 一人當(dāng)輔導(dǎo)員 , 一人當(dāng)被輔導(dǎo)員工 。 :54:0605:54Mar2312Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 05:54:0605:54:0605:543/12/2023 5:54:06 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , March 12, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 2023年 3月 12日星期日 5時(shí) 54分 6秒 05:54:0612 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 12日星期日 上午 5時(shí) 54分 6秒 05:54: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 3月 上午 5時(shí) 54分 :54March 12, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 情景描述 B： “你剛看完下屬上星期出差的開(kāi)支清單 , 發(fā)現(xiàn)酒店房費(fèi)與歺費(fèi)皆超支 , 你事情不尋常 , 要與下屬了解情況 ， 并能幫助他改進(jìn) 。蝴蝶很容易地掙脫出來(lái)。 云南鴻翔集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)資料 考核指標(biāo) 指標(biāo)定義 /計(jì)算公式 數(shù)據(jù)來(lái)源 財(cái)務(wù)報(bào)表出錯(cuò)率 (查出有誤的財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)量 /提交的財(cái)務(wù)報(bào)表 總數(shù) )*100% 財(cái)務(wù)報(bào)表檢查記錄 報(bào)告按時(shí)完成率 (按時(shí)完成的項(xiàng)目報(bào)告數(shù)量 /需要完成的項(xiàng)目 報(bào)告數(shù)量 )*100% 工作記錄 部門(mén)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 (實(shí)際部門(mén)費(fèi)用 /計(jì)劃費(fèi)用 )*100% 部門(mén)費(fèi)用實(shí)際及預(yù) 算資料 工作目標(biāo)按計(jì)劃完成率 (實(shí)際完成工作量 /計(jì)劃完成量 )*100% 工作記錄 人員編制控制率 (實(shí)際人力 /計(jì)劃人力編制 )*100% 上報(bào)文件 建立可衡量的績(jī)效指標(biāo) ,減少定性的考核指標(biāo)（舉例：） 云南鴻翔集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)資料 輔導(dǎo)程序 ( 3)度量與評(píng)估 月份 投訴 月份 銷(xiāo)售 度量工具舉例： 工作表現(xiàn)圖表 業(yè)績(jī)改善量度 云南鴻翔集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)資料 行為表現(xiàn)改善度量 行為表現(xiàn)項(xiàng)目 （滿(mǎn)分 100分） 權(quán)重 輔導(dǎo)前評(píng)分 輔導(dǎo)后評(píng)分 主動(dòng)性和創(chuàng)造性 1）主動(dòng)開(kāi)展工作而非一味被動(dòng)服從 2）主動(dòng)開(kāi)展工作力求超越預(yù)期目標(biāo) 3）勇于向傳統(tǒng)模式提出挑戰(zhàn)并進(jìn)行有創(chuàng)造性的償試 5 10 5 云南鴻翔集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)資料 行為表現(xiàn)項(xiàng)目 （滿(mǎn)分 100分） 權(quán)重 輔導(dǎo)前評(píng)分 輔導(dǎo)后評(píng)分 工作責(zé)任心 1）可信度和可依賴(lài)度 2）接受工作任務(wù)情況及本人對(duì)完成工作的投入程度 3）能夠節(jié)約并有效控制開(kāi)支 5 5 5 計(jì)劃性 1）能夠有效制定自我工作計(jì)劃并確定資源 2）能夠準(zhǔn)確劃定工作和項(xiàng)目的期限及難度 3）能夠預(yù)測(cè)問(wèn)題并制定預(yù)案 5 5 10 云南鴻翔集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)資料 行為表現(xiàn)項(xiàng)目 （滿(mǎn)分 100分） 權(quán)重 輔導(dǎo)前評(píng)分 輔導(dǎo)后評(píng)分 工作質(zhì)量 1）對(duì)工作中的細(xì)節(jié)及準(zhǔn)確度給予應(yīng)有的重視 2）能夠按時(shí)高質(zhì)量地完成工作 3）準(zhǔn)確完成工作并體現(xiàn)出應(yīng)有的專(zhuān)業(yè)水平 5 5 5 團(tuán)隊(duì)精神 1）能夠與本組人員一起有效地工作并共同完成本組織工作目標(biāo) 2）能夠與上級(jí)并下屬分享咨詢(xún)，樂(lè)于協(xié)助同事解決工作中的問(wèn)題 3）能夠以行動(dòng)表達(dá)對(duì)他人需求的理解以及成就的贊賞 5 5 5 云南鴻翔集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)資料
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1