【正文】 狀況信息、人事檔案信息、會(huì)議紀(jì)要信息、工作計(jì)劃信息、工作周報(bào)、月報(bào)信息。 任何人必須嚴(yán)格依照本辦法規(guī)定程序使用印章，未經(jīng)本辦法規(guī)定的程序， 不得擅自使用。 印章保管人員應(yīng)對(duì)文件內(nèi)容和印章使用單上簽署的情況予以核對(duì)，無(wú)誤后方可蓋章。 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 用戶投訴記錄表 部門 : 投訴時(shí)間 投訴姓名 地址 聯(lián)系電話 識(shí)別類型 投 訴 內(nèi) 容 簽名 : 年 月 日 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 糾正 措施 簽名 : 年 月 日 處理 情況 簽名 : 年 月 日 品 質(zhì) 部 意 見(jiàn) 總 經(jīng) 理 意 見(jiàn) 跟蹤 驗(yàn)證 簽名 : 年 月 日 公司印章管理制度 一、 總則 印章是公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中行使職權(quán)、明確公司各種權(quán)利義務(wù)關(guān)系的重要憑證和工具，為防止不必要事件的發(fā)生，維護(hù)公司的利益，制定本辦法。 具體處理辦法： A、口頭投訴：接待人員應(yīng)迅速將用戶投訴內(nèi)容記錄在《用戶投訴記錄表 》 上，與其講明服務(wù)中心 的態(tài)度，請(qǐng) 住戶先回去，并及時(shí)將處理結(jié)果通知住戶； B、書面投訴：接待人員應(yīng)將其投訴資料收好，與其講明 服務(wù)中心 的態(tài)度，請(qǐng)住戶先回去，并及時(shí)將處理結(jié)果通知用戶，同時(shí)做好《用戶投訴記錄表》的登記工作 ，投訴資料應(yīng)附在表后。 ③所有員工在小區(qū)內(nèi)見(jiàn)到住戶、公司領(lǐng)導(dǎo)或同事時(shí)，在相距 10 米內(nèi)均應(yīng)面帶微笑， 5 米內(nèi) 應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好。會(huì)議室音響設(shè)備的使用可由 總辦 配合。 二 、 主要職責(zé)： 負(fù)責(zé)餐廳日常安全、衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量的檢查。 廚師負(fù)責(zé)送貨上門的收貨 ,倉(cāng)庫(kù)管理員負(fù)責(zé)進(jìn)行復(fù)核。 服務(wù)中心 餐費(fèi)備用金 每周借支一次， 每次 備用金金額 為 服務(wù)中心 就餐人員數(shù) * 元 /天 三、 退房 住宿人員離職時(shí)須無(wú)條件退住，并于離職 手續(xù)辦完當(dāng)日搬離宿舍，否則不予辦理任何其他手續(xù)。 1 嚴(yán)禁傳播是非、制造事端 ；不 得 將公共物品占為已有 ，影響他人使用。 必須嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，愛(ài)惜宿舍內(nèi)配置的的公用物品及公共設(shè)施，如損壞需按價(jià)賠償。 二、 宿舍管理規(guī)定 ： 凡住集體宿舍的員工，應(yīng)自覺(jué)遵守宿舍管理規(guī)章制度。 （ 4） 水桶、臉盆、潔具、鞋等物品按統(tǒng)一規(guī)定放置在指定的位置。 1 住宿 員工應(yīng) 保持宿舍衛(wèi)生、干凈、整潔，公司不定期 對(duì)員工宿舍進(jìn)行安全、衛(wèi)生檢查 ，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重 不合格 或提出問(wèn)題不能及時(shí)整改者 ，罰 款 30 元。 嚴(yán)禁 裸體 或只穿內(nèi)衣 在公共走廊內(nèi)走動(dòng)， 嚴(yán)禁不關(guān)門祼體或只穿內(nèi)衣 睡覺(jué)， 發(fā)現(xiàn)一次罰款 50 元。因個(gè)人原因致使著裝不符合公司要求的，公司有權(quán)強(qiáng)行 配置新工裝，費(fèi)用個(gè)人全額承擔(dān)。 如 果公司統(tǒng)一更換新版 工裝 ，根據(jù)公司要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)著新 工裝 。員工領(lǐng)取 工裝 不足兩年離職，員工按任職 領(lǐng)用 時(shí)間承擔(dān) 補(bǔ) 足部分的成本費(fèi)用 。 相關(guān)部門應(yīng)定期召開(kāi)部門會(huì)議，時(shí)間、地點(diǎn)、范圍由部門經(jīng)理根據(jù)本部實(shí)際情況自行擬定，并將相關(guān)信息通知總辦。 二、 會(huì)議要求 部門工作計(jì)劃 和 月報(bào) 應(yīng) 于 每 月 27日 12： 00前 報(bào) 公司 ，半月報(bào)于 15日 12： 00 前 報(bào) 公司 。 涉密文件資料應(yīng)由總經(jīng)理秘書拆封、領(lǐng)導(dǎo)親啟或指定專人拆封，他人不得擅自拆啟。 ④ 對(duì)服務(wù)承諾應(yīng)認(rèn)真履行，扎扎實(shí)實(shí)去做；凡是我們不能辦到的事情，不要承諾；在服務(wù)中對(duì)對(duì)方的不滿要禮貌致歉，誠(chéng)懇解釋以沖淡客戶的不快。當(dāng)對(duì)方掛機(jī)后，輕輕掛機(jī)，不得先于對(duì)方掛線，并及時(shí)作重要電話的記錄。兩人一起行走時(shí)，不要勾肩搭背；多人行走，避免橫排齊進(jìn)。 ② 鞋子：每日上班前須將皮鞋擦凈，不得穿拖鞋。 （ 1） 儀容 ① 身體：勤洗澡，保持身體清潔無(wú)異味。 員工行為規(guī)范 行為準(zhǔn)則是企業(yè)內(nèi)部員工在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所必須奉行的一系列行為標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。 ② 客戶服務(wù)人員（含 經(jīng)理 、各主管、管理員）是物業(yè)費(fèi)的催繳責(zé)任人， 經(jīng)理 是第一責(zé)任人，各主管、管理員是催繳工作的主要責(zé)任人。 ③ 保潔員、維修員在 做好本職工作的同時(shí)，也要承擔(dān)工作區(qū)域內(nèi)的安全責(zé)任，發(fā)現(xiàn)可疑人員、事件等安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)查問(wèn)或報(bào)告。 公司設(shè)置有完整的組織機(jī)構(gòu)，建立健全了各項(xiàng)管理制度與操作規(guī)程；實(shí)行經(jīng)理持證上崗、員工競(jìng)爭(zhēng)上崗的管理機(jī)制， 先后接 管了 商丘市濱河小區(qū)、 商丘市城市自由天地、 商丘市都市華苑、 鄭州市橡樹(shù)玫瑰城、永城市鳳凰國(guó)際花園、 商丘市民安建材廠、 欒川縣橡樹(shù)公館、信陽(yáng)市橡樹(shù)灣 等 十余個(gè) 項(xiàng)目，管理面積達(dá) 60余萬(wàn)平方米。 ② 任何一名管理員，都有權(quán)對(duì)環(huán)境、衛(wèi)生管理進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出、上報(bào)。 服從管理、履行職責(zé)，講求工作效率，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平、 法制水準(zhǔn)和工作能力，努力完成本職工作。 二、 職業(yè)經(jīng)理行為準(zhǔn)則 ： 率先垂 范、 高效管理 、 專業(yè)水準(zhǔn) 、 開(kāi)拓創(chuàng)新 、 關(guān)愛(ài)下屬 、 當(dāng)好教練 、 服從大局 。 ③ 面部：男士不得留胡須；女士化淡妝，但不要化濃妝及異妝，不使用氣味過(guò)濃的香水。 ② 坐姿：落座時(shí)，應(yīng)大方、沉穩(wěn)；落座后，應(yīng) 該端正，保持上身平直，全身自然放松，坐椅子的 1/32/3。 （ 1） 工作 ① 工作時(shí)間，身體不得東倒西歪，前傾后仰，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手等； ② 進(jìn)入他人辦公室或房間，應(yīng)先輕輕敲門。 ④ 給客戶打電話要?jiǎng)t：要控制打電話的時(shí)間，一般而言，以 23分鐘為宜。 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 保 密 制 度 一、 保密事項(xiàng) 涉 及公司的重要資料、調(diào)研報(bào)告； 公司的重要文件、會(huì)議、招投標(biāo)資料等； 公司財(cái)務(wù)計(jì)劃、預(yù)算、決算資料； 公司未對(duì)外公開(kāi)的各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表、年報(bào)； 公司中、遠(yuǎn)期戰(zhàn)略方案 ； 公司 物業(yè)管理 方案； 客戶的個(gè)人信息資料； 其它一切應(yīng)該保密的公司事務(wù)。 機(jī)密通信和使用微機(jī)的部門，要按照機(jī)密通信和辦公自動(dòng)化保密的有關(guān)規(guī)定，積極采取措施，堵塞遺失泄密漏洞。因 故不能按時(shí)參加 公司級(jí)會(huì)議 時(shí)，須向總經(jīng)理請(qǐng)假， 因故不能按時(shí)參加部門 級(jí) 會(huì)議時(shí)，應(yīng)向部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假 。手機(jī)每響 鈴 一次，罰款 20元。 三、工裝、工牌的使用及 賠償： 公司員 工 根據(jù)季節(jié)變化統(tǒng)一要求著不同季節(jié)之 工裝 ，不得混穿或自行搭配。 員 工 離職后禁止以任何形式穿著公司 工裝 或利用公司 工裝 牟取私利，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司有權(quán) 制 止，并保留追索及訴訟的權(quán)利。 宿舍會(huì)客時(shí)間為 18:0021:00，節(jié)假日為 8:0022:00。 自覺(jué)遵守休息時(shí)間，嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)大聲喧嘩及制造噪音， 22:00 后不得有影響他人休息的行為，違者罰款 20 元。 1 宿舍管理員在管理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)事人，注意說(shuō)話方式和用語(yǔ)，嚴(yán)禁使用侮辱、謾罵等不文明語(yǔ)言，發(fā)現(xiàn)首先使用不文明語(yǔ)言 者 ， 每次 罰款 50 元，發(fā)現(xiàn)三次后，公司根據(jù)情節(jié)輕重將另行處理。同宿舍員工調(diào)動(dòng)后，該宿舍員工未經(jīng)批準(zhǔn)，不得拆拼原有物品，若有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修，若故意 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。 住宿人員不得擅自調(diào)換房間內(nèi)配置的公用物品； 大 件私人物品占用公共空間的，使用前需向 服務(wù)中心 提出申請(qǐng)并得到批準(zhǔn)。 1 每個(gè)宿舍應(yīng)推舉 1名舍長(zhǎng)， 全面管理本宿舍安全、清潔等工作。 1 講衛(wèi)生，愛(ài)清潔，房間物品擺放整齊有 序 ，保持房間整潔美觀。 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 餐廳管理辦法 一、餐廳 就餐范圍及標(biāo)準(zhǔn) 公司 為 員 工 提供 就 餐 條件，餐廳實(shí)行保本無(wú)利的經(jīng)營(yíng)原則 。 必須外出采買的，根據(jù)預(yù)計(jì)費(fèi)用，采買人提前到核算員處借支，回來(lái)及時(shí)報(bào)帳。 廚師要取得有 防 疫部門出具的餐飲業(yè)上崗健康證，穿著統(tǒng)一白色操作服，勤換勤洗。 做好夏 季防蚊蠅工作，所有泔水日產(chǎn)日清，祛除操作間異味，確保夏季就餐衛(wèi)生 。 根據(jù)賓客身份決定是否安排工作餐或宴請(qǐng)及食宿、用車、接送等事項(xiàng)。 二、范 圍 適用于用戶針對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)工作的有效投訴處理的管理與控制。 ③部門經(jīng)理 接到《用戶投訴記錄表》后，判斷投訴是否有效。 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 印章必須由公司指定人員保管， 未經(jīng)允許 不得借給他人。 二類印章由保管人員決定使用，無(wú)須經(jīng)上述程序。 二 類印章不 涉及 經(jīng)濟(jì) 費(fèi)用 的 蓋章管理流程： 經(jīng)辦人 (填申請(qǐng)表 )→部門經(jīng)理審核→ 總辦主任 審批→印章管理人員蓋章→審批文件存檔。 其他各種物業(yè) 行業(yè)、咨詢信息。即對(duì)經(jīng)過(guò)審議通過(guò)可以傳達(dá)的信息直接對(duì)原內(nèi)容信息級(jí)別降級(jí)發(fā)布 。包括在各部門經(jīng)理間的傳遞、執(zhí)行、反饋、備案過(guò)程中的所有內(nèi)部信息。 信息管理嚴(yán)格按照等級(jí)制度操作，各級(jí)信息要嚴(yán)格對(duì)非傳達(dá)部門保密。 事情緊急，或路途較遠(yuǎn)（超過(guò) 3 公里），又沒(méi)有直通公交車的，可向部門經(jīng)理申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可乘坐出租車。其主要職責(zé)： ① 制定公司檔案管理制度、辦法、規(guī)范并指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查各部門貫徹執(zhí)行情況； ② 對(duì)各部門的檔案管理工作進(jìn)行經(jīng)常的檢查、指導(dǎo)和交流，加強(qiáng)檔案管理意識(shí)； ③ 組織培訓(xùn)各部門兼職檔案管理員； ④ 負(fù)責(zé)公司級(jí)檔案的收集、整理和集中統(tǒng)一管理并積極提供利用； 部門應(yīng)根據(jù)本部門檔案數(shù)量、使 用頻度、重要性等特點(diǎn)，設(shè)立部門內(nèi)的檔案柜或移交總辦進(jìn)行檔案管理； 各部門應(yīng)按照規(guī)范設(shè)立檔案 管理崗位，并指定兼職檔案管理員； 兼職檔案管理員負(fù)責(zé)本部門內(nèi)的檔案收集、整理和集中統(tǒng)一管理工作。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題除及時(shí)報(bào)告本部門領(lǐng)導(dǎo)外，應(yīng)采取補(bǔ)救措施，以減少檔案的損失； 檔案管理部門應(yīng)建立登記制度，對(duì)檔案的接收、移交、借閱等方面進(jìn)行登記； 各 服務(wù)中心 必須指定專人管理本 服務(wù)中心 的檔案，并及時(shí)與 總辦 檔案管理員對(duì)接； 常用 檔案在使用中，檔 案管理員必須保持一份復(fù)印件存檔，以便其他相關(guān)工作的查閱； 凡領(lǐng)用檔案原件交 相關(guān) 部門留存者，必須復(fù)印一份由收文單位蓋“與原件相符”章后返回總辦存檔。 對(duì)檔案管理工作每半年進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)因管理不善，造成資料丟失、損壞的按照公司獎(jiǎng)懲制度執(zhí)行，并且應(yīng)采取一切補(bǔ)救措施。 對(duì)于請(qǐng)示、報(bào)告、申請(qǐng)、文件、討論稿等征求意見(jiàn)性質(zhì)的郵件，被征求意見(jiàn)或被請(qǐng)示者為收 件人，其他需要了解郵件內(nèi)容者為被抄送人。 郵箱使用者應(yīng)保護(hù)好郵箱密碼，如果發(fā)現(xiàn)密碼泄露，請(qǐng)及時(shí)做出更改申請(qǐng)。 凡是沒(méi)有正式定稿的文件，報(bào)告、表格等一般情況不得打印。 九、檔案管理流程圖： 項(xiàng)目資料 ： 公司證照卡 及榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)杯等實(shí)物 ： 相關(guān)部門分類整理 列出清單 部門經(jīng)理審查簽字 項(xiàng)目結(jié)束后移交公司檔案員 檔案管理員歸類、編目組卷 建立電子檔案 相關(guān)部門辦理 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 檔案借閱 ： 檔案 借閱登記表 及時(shí)存入公司檔案室 檔案管理員分類登記 建立電子檔案 填借閱申請(qǐng)單 總辦審批 登記借閱 按時(shí)歸檔 證件、證書領(lǐng)取 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 序號(hào) 借閱 檔案 借閱 時(shí)間 借閱 期限 歸還 時(shí)間 借閱 部門 借閱人 備注