【正文】 工依照教條 （ 規(guī)章 、 制度 、 紀(jì)律 ） 工作 。 員工與顧客的關(guān)系更加溫馨 ， 服務(wù)質(zhì)量受服務(wù)人員禮貌 、 理解及責(zé)任態(tài)度影響 。只有顧客自己才真正知道自己需要什么樣的承諾 。 經(jīng)營企業(yè)與顧客之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)精神與組織上的完美結(jié)合的形態(tài)主要有： 會員制 。 ? 五、顧客服務(wù)可供選擇的主要策略 (五 ) 顧客教育策略 首先 ， 開展顧客教育 ， 可吸引眾多消費(fèi)者學(xué)習(xí)新的商品知識 。 服務(wù)程序 。 ? 產(chǎn)品的數(shù)量和計量單位 。 ? 鋼材產(chǎn)品質(zhì)量證明書 鋼材產(chǎn)品異議分類 （ 按其表現(xiàn)形式 ） ? 質(zhì)量異議 —— 鋼質(zhì) （ 成份 ） 性能 、 表面 、 尺寸 、 外形 、 銹蝕 。 ? 理論重量 =由鋼材公稱尺寸計算出的橫截面積 鋼板長度 鋼材比重 。 ? 標(biāo)準(zhǔn)中所指的批，是指一個檢驗(yàn)的單位，而不是指交貨的單位。 偏差有方向性 ， 即以“ 正 ” 或 “ 負(fù) ” 表示 ， 公差沒有方向性 ， 因此 ， “ 正公差 ” 或 “ 負(fù)公差 ”的叫法是不對的 。 讓步產(chǎn)品 ， 另簽技術(shù)協(xié)議交貨 。 ? 尺寸測量：超出相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)偏差 。 ? 鑄溫低 ， 沸騰不良 ， 夾雜物不能上浮 。 ? 內(nèi)裂坯軋制時未焊合 。 ? 操作原因：飛剪 、 橫剪剪切時 ， 誤操作 ， 調(diào)整差錯 ，厚調(diào)系統(tǒng)失調(diào) ， 檢查時工具不準(zhǔn) 、 漏檢等 。 ? ② 利用儀器具 （ 復(fù) ） 檢驗(yàn) ? 化學(xué)分析： （ 含光譜分析 ） C、 Si、 Mn、 P、 S、 Cu、 Als、 N、Ni、 V。 ? ④ 超聲波探傷 、 磁粉探傷 （ 357） ? 將磁粉 （ 加煤油 、 汽油混合 ） 撒在被檢測的鋼板 （ 如 15MnR） 上 ，用磁力來檢查 ， 鋼板表面或皮下存在的缺陷 ， 如頒狀況 、 數(shù)量 。實(shí)測為 。 ? 量差異議處理的法律依據(jù) ? 供方交貨的產(chǎn)品多于合同規(guī)定的數(shù)量 ， 需方不同意接收的 ，可以拒付多交部分的貨款和運(yùn)雜費(fèi) 。 ? 實(shí)際交貨數(shù)量與合同規(guī)定的交貨數(shù)量之間的尾差，不超過有關(guān)主管部門規(guī)定（沒有主管部門規(guī)定的由當(dāng)事人商定）的尾差范圍的，雙方互不退補(bǔ)；超過范圍的，按照合同規(guī)定的數(shù)量計算交或少交的數(shù)量。 03:01:2203:01:2203:01Saturday, March 11, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 03:01:2203:01:2203:013/11/2023 3:01:22 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 3時 1分 22秒 上午 3時 1分 03:01: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 3時 1分 :01March 11, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 03:01:2203:01:2203:01Saturday, March 11, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 11日星期六 上午 3時 1分 22秒 03:01: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 3時 1分 :01March 11, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 ? 1產(chǎn)品大類及產(chǎn)品系列 大類 產(chǎn)品系列 大類 產(chǎn)品系列 鋼軌 吊車軌 軋板材 碳素結(jié)構(gòu)鋼 優(yōu)質(zhì)碳素鋼 工字鋼 槽鋼 低合金鋼 鍋爐板 角鋼 扁鋼 橋梁板 高強(qiáng)度焊接結(jié)構(gòu)鋼 球扁鋼 圓鋼 壓力容器鋼 礦用板 圓管坯 支撐鋼 耐磨鋼 易成型鋼 合金結(jié)構(gòu)鋼 模具鋼 爐料用鋼 線材 普碳鋼 管樁鋼筋 船板 管線鋼 低碳鋼 冷鐓鋼 建筑用鋼 鐵道車輛用鋼 焊接用鋼 優(yōu)碳鋼 工業(yè)純鐵 高碳鋼 冷軋材 普碳鋼 易成型鋼 熱軋材 碳素結(jié)構(gòu)鋼 優(yōu)質(zhì)碳素鋼 優(yōu)質(zhì)碳素鋼 深沖鋼 低合金鋼 高強(qiáng)度焊接結(jié)構(gòu)鋼 超深沖鋼 汽車用鋼 橋梁板 氣瓶用鋼 集裝箱鋼 耐候鋼 集裝箱鋼 耐候鋼 自行車鋼 搪瓷鋼 管線鋼 壓力容器鋼 鋼桶 、 車廂鋼 含磷鋼 套管護(hù)套用鋼 鐵道車輛用鋼 車輪鋼 烘烤硬化鋼 鍋爐用鋼 自行車鋼 冷軋磁極鋼 高屈服強(qiáng)度鋼 變速鏈條鋼 搪瓷鋼 工業(yè)純鐵 精密軸瓦軋制鋼 汽車用鋼 易成型鋼 熱鍍鋅 合金化熱鍍鋅 熱軋深沖鋼 熱軋磁軛鋼 電鍍錫 彩色涂層 船板 熱軋酸洗鋼 硅鋼材 無取向鋼 取向鋼 ? 銷售中心用戶服務(wù)辦公室 2023年 6月 ? ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 供方組織裝車（船）、憑封印交接的貨物，需方在卸貨時，如車（船）封印完整，無其他異狀，但件數(shù)短缺的，屬于供方的責(zé)任，需方憑運(yùn)輸部門編制的記錄證明，可以拒付短缺部分的貨款；如件數(shù)相符，但重量、尺寸等短缺，或者包裝標(biāo)明的重量與實(shí)際的重量相符而包裝內(nèi)數(shù)量短缺，需方可以憑本單位的驗(yàn)收書面證明，拒付短缺部分的貨款。 ? 一般情況機(jī)械性能樣在相當(dāng)鋼錠頭部 1/4處切取 。 ⑤ 顯微組織檢驗(yàn) ? GB639486《 鋼的晶粒度測定方法 》 ? GB1329991《 鋼的顯微組織評定法 》 4 表面質(zhì)量檢查 ? 不允許缺陷：夾雜 、 所泡 、 裂紋 、 分層等 。 ? 各種檢驗(yàn)方法在有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中都有具體規(guī)定 。 ? 3 、 鋼材缺陷檢驗(yàn)方法 ① 宏觀檢查 ? 用肉眼 （ 含 5倍以下放大鏡 ） 或較為簡單的測量工具 （ 直尺 、 卷尺 、 游標(biāo)卡 、 千分卡 、 樣板尺等 ） ， 對鋼材產(chǎn)品進(jìn)行檢查和測量 ， 并將檢結(jié)果與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較 、 判定 。 ? 產(chǎn)生原因： 1工作輥掉肉。 分層在邊緣時 ， 一張鋼板明顯成二層板 ， 在中部時 ， 會出現(xiàn)小波紋或小鼓包 。 ? 其他類：包裝不合等 。工藝性能分級的，如 ZF、 HF、 F、 Z、 P、 S，還有按不同的沖擊溫度分的；對 Q215等結(jié)構(gòu)鋼，有 A、 B、 C、D級之分。 ? 如：厚度 12mm而實(shí)際尺寸為 ，即為鋼板的最小厚度，在此情況下有表面缺陷也不允許修磨和清理。 但實(shí)際生產(chǎn)中 ， 鋼材尺寸往往大于或小于公稱尺寸 ， 實(shí)際所得到的尺寸 ， 叫做實(shí)際尺寸 。 如 GB70088各牌號 A級鋼的冷彎試驗(yàn) ， 在需方有要求時才進(jìn)行 。 鋼材交貨狀態(tài) ? 是指交貨產(chǎn)品的最終塑性變形加工或最終熱處理的狀態(tài) 。 ? 交 （ 提 ） 貨期限 。 ? 六、顧客服務(wù)規(guī)范及評價 （ 三 ） 、 顧客抱怨處理 顧客抱怨處理意義 （ 1） 、 能產(chǎn)生顧客對企業(yè)的信賴感； （ 2） 、 能反應(yīng)出企業(yè)的經(jīng)營弱點(diǎn)； （ 3） 、 能培養(yǎng)企業(yè)的基本顧客 顧客抱怨的主要類型 （ 1） 對商品的抱怨； （ 2） 對服務(wù)人員的抱怨； （ 3） 對環(huán)境的抱怨； （ 4） 對服務(wù)制度的抱怨 。 其它方式教育 。 優(yōu)惠卡 。 顧客監(jiān)督性參與 ， 實(shí)際是顧客維護(hù)自主權(quán)益的過程 。 ? 五、顧客服務(wù)可供選擇的主要策略 (三 )顧客參與策略 讓顧客通過各個層面的參與 “ 自己滿足自己的需要 ” 。 ? 五、顧客服務(wù)可供選擇的主要策略 授權(quán)策略不但使服務(wù)員工具有高度的工作投入感 ， 而且還會使顧客更加滿意 。 2了解開展工作的環(huán)境；熟悉其工作在整個服務(wù)體系中與上 、 下活動之間的關(guān)系 。優(yōu)秀的企業(yè)注意傾聽顧客的聲音 ， 視顧客的抱怨為商機(jī) ， 不僅有利于與顧客建立長期友好關(guān)系 ， 而且對外樹立良好的企業(yè)形象 。 “ 以客為尊 ” 的經(jīng)營理念 ， 從其基本內(nèi)涵上來看 ， 大致有三個層次：顧客至上 ， 要求企業(yè)把顧客放在經(jīng)營管理體系的第位 ， 使顧管在心理上對企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同和歸屬感；顧客永遠(yuǎn)是對的 ， 從邏輯上看就難以成立 ， 在生活中它也不符合客觀實(shí)際 ， 然而 ，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo) ， 只要顧客的錯誤混同有構(gòu)成對企業(yè)的重大損失 ， 那么企業(yè)要做到得理也讓人 ， 將 “ 對 ” 讓給顧客這是顧客滿意活動的重要表現(xiàn)；一切為了顧客 ， 如果說顧客至上是企業(yè)經(jīng)營的出發(fā)點(diǎn) ， 那么一切為了顧客則是企業(yè)經(jīng)營的落腳點(diǎn) 。 （ 一 ） 顧客滿意策略 顧客滿意策略的主體思想是：企業(yè)的整個經(jīng)營活動要以顧客滿意度為方針 ， 從顧客的角度 、 觀點(diǎn)來分析消費(fèi)需求 。 完善服務(wù)設(shè)施 。 培訓(xùn)員工 。 如果出現(xiàn)不滿意顧客 ， 僅給予他們你原來就已承諾的一切是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的 ， 你需另外附加一些利益以給他們驚喜 。 為此 ， 企業(yè)的高層管理人員以及全體員工都