【正文】 A普及教材2023/3/15星期一 制作 直方 圖 :畫(huà) 出短形方 塊 及 規(guī) 格的上限及下限 .(如附表 ) 次 數(shù)10203040 Sl=130 Su=190n=200x=s= 制品 名 :工程名 :期 間 :作成月日 :作成者 :TCL移動(dòng)通信有限公司 6SIGMA普及教材2023/3/15管制圖+3r3ruUCLCLLCLTCL移動(dòng)通信有限公司 6SIGMA普及教材2023/3/153 ?作為管制上、下限 ,此即 為 肖華特博士所 創(chuàng)的 3 ?法 .TCL移動(dòng)通信有限公司 6SIGMA普及教材2023/3/15星期一(g) 5點(diǎn)中有 4點(diǎn)在 B區(qū)或 B區(qū)以外者TCL移動(dòng)通信有限公司 6SIGMA普及教材2023/3/15 識(shí)別潛在改進(jìn)的機(jī)會(huì) 。星期一 : 將要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段 ,系統(tǒng)地展開(kāi) ,并繪製成圖 ,以明確問(wèn)題的重點(diǎn) ,尋求最佳措施或手段 . : 構(gòu)成因素展構(gòu)成因素展開(kāi)型開(kāi)型 ,措施展開(kāi)型措施展開(kāi)型 . 單側(cè)展單側(cè)展開(kāi)型開(kāi)型 (從左到右 ),寶塔型寶塔型 (從上到下).目的 手段目的 手段目的 手段第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)TCL移動(dòng)通信有限公司 6SIGMA普及教材2023/3/15 。星期一 : A 盡可能廣泛召集所有相關(guān)人員參與 。 D 製定雙邊或多邊談判方案 .TCL移動(dòng)通信有限公司 6SIGMA普及教材2023/3/15 . : :總時(shí)差為零 ,即無(wú)富余時(shí)間的工序 。 ,及時(shí)采取措施 .計(jì)畫(huà)規(guī)模越大 ,作用越明顯 .TCL移動(dòng)通信有限公司 6SIGMA普及教材2023/3/15 。 ,提出新的方針 。 . .TCL移動(dòng)通信有限公司 6SIGMA普及教材2023/3/15日本質(zhì)量專家 Kano（狩野）把質(zhì)量依照顧客的感受及滿足要求的程度分成三種質(zhì)量：理所當(dāng)然質(zhì)量、一元質(zhì)量和魅力質(zhì)量。星期一顧客滿意程度質(zhì)量特性（不滿意）（滿意）（不充足）（充足）魅力質(zhì)量 :C一元質(zhì)量 :B理所當(dāng)然質(zhì)量 :A不充足：很不滿充足：最多滿意與滿意度成正比例競(jìng)爭(zhēng)元素；不充足：無(wú)所謂充足：很滿意狩野（ Kano）模型：TCL移動(dòng)通信有限公司 6SIGMA普及教材2023/3/15 線形：量具在預(yù)期的工作量程內(nèi)，偏倚值的差值 穩(wěn)定性觀測(cè)平均值基準(zhǔn)值有偏移無(wú)偏移TCL移動(dòng)通信有限公司 6SIGMA普及教材2023/3/15星期一 MSA的操作流程選擇評(píng)價(jià)人 量具的選擇 TCL移動(dòng)通信有限公司 6SIGMA普及教材2023/3/158s 3=27次。確定適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)假設(shè)。在已知樣本狀況時(shí)，估計(jì)總體值的可能區(qū)間的方法。和 y的相關(guān)關(guān)系。（ 3） FMEA是一個(gè)組織的經(jīng)驗(yàn)積累，為以后的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目提供了寶貴的參考。必須組成一個(gè)包括設(shè)計(jì)、制造、裝配、質(zhì)量、生產(chǎn)、工藝等方面的小組。 FMEA是一個(gè)動(dòng)態(tài)文件，在整個(gè)產(chǎn)品壽命期內(nèi)，根據(jù)反饋信息對(duì) FMEA進(jìn)行重新評(píng)審和修改。 前提是這種失效可能發(fā)生，但不是一定發(fā)生。TCL移動(dòng)通信有限公司 6SIGMA普及教材2023/3/15風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)是對(duì)設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)性的度量，應(yīng)當(dāng)用于對(duì)設(shè)計(jì)中那些擔(dān)心事項(xiàng)進(jìn)行排序。 最好替代 用更可靠的過(guò)程代替目前的過(guò)程以降低失 運(yùn)用機(jī)器人技術(shù)或自動(dòng)化生產(chǎn)技術(shù) 較好簡(jiǎn)化 使作業(yè)更容易完成 合并生產(chǎn)步驟，實(shí)施工業(yè)工程改善 較好檢測(cè) 在缺陷流入下工序前對(duì)其進(jìn)行檢測(cè)并剔除 使用電腦軟件，在操作失誤時(shí)予以告警 較好減少 將失誤影響降至最低 采用保險(xiǎn)絲進(jìn)行過(guò)載保護(hù)等 好 防錯(cuò)思路。⑦ 、誤操作；② 、作業(yè)失誤；TCL移動(dòng)通信有限公司 6SIGMA普及教材2023/3/15TCL移動(dòng)通信有限公司 6SIGMA普及教材2023/3/15嚴(yán)重度僅用于后果，要減少嚴(yán)重度級(jí)別的數(shù)值，只能通過(guò)修改設(shè)計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)，嚴(yán)重度的評(píng)估分為 1到 10級(jí)。 愈早開(kāi)始愈好。星期一 多方論證小組FMEA是對(duì)產(chǎn)品 /過(guò)程的策劃階段，對(duì)構(gòu)成產(chǎn)品 /過(guò)程的各環(huán)節(jié)逐一進(jìn)行分析，找出潛在的失效模式，分析其可能的后果，從而先采取措施，以提高產(chǎn)品 /過(guò)程的質(zhì)量和可靠性的系統(tǒng)化活動(dòng)。星期一客戶要求及其重要度關(guān)系矩陣相關(guān)矩陣工程措施市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估目標(biāo)值工程措施的重要度 質(zhì)量屋TCL移動(dòng)通信有限公司 6SIGMA普及教材2023/3/15星期一r=1完全正相關(guān)r=1完全負(fù)相關(guān)r=0非線性相關(guān)r≈0不相關(guān)強(qiáng)正相關(guān)r= r=強(qiáng)負(fù)相關(guān)r=弱正相關(guān)r=弱負(fù)相關(guān)TCL移動(dòng)通信有限公司 6SIGMA普及教材2023/3/15 散布圖形狀與相關(guān)系數(shù)的對(duì)應(yīng)關(guān)系星期一區(qū)間估計(jì)一種用來(lái)確定因變量 Y與單個(gè)或多個(gè)自變量 x之間統(tǒng)計(jì)顯著性的方法，它可以根據(jù)其來(lái)源將一組數(shù)據(jù)的變差分解到不同的變差來(lái)源中，從而發(fā)現(xiàn)變差的重要程度，即變差是由偶然原因引起的還是特殊原因引起的，我們根據(jù)方差分析結(jié)果可很容易地篩選出關(guān)鍵的少數(shù) x。β風(fēng)險(xiǎn)一般取值為 10%～ 20%。定義：匯總表：TCL移動(dòng)通信有限公司 6SIGMA普及教材2023/3/15RunsA B C D Y1 1 1 1 1 5s試驗(yàn)設(shè)計(jì)的要素 ： 測(cè)量結(jié)果評(píng)價(jià)：Gage RR：測(cè)試系統(tǒng)給工程的變化值造成多少影響 ； Gage RR Study的參數(shù)：%Study Var:表示能區(qū)分部品與部品間的差異點(diǎn)的檢測(cè)系統(tǒng)的能力（ Gage RR)(工程管理中要求 20%以下 )%Tolerance:表示部品在已定公差基準(zhǔn)內(nèi) ,區(qū)分接受可否的檢測(cè)系統(tǒng)的能力 (判斷總體 Gage RR的合格與不合格 ) TCL移動(dòng)通信有限公司 6SIGMA普及教材2023/3/15選擇樣品零件 精密度 :在相同的條件下進(jìn)行多次計(jì)量時(shí)，所得結(jié)果的一致程度 (反映隨機(jī)誤差的大小 )正確度 :計(jì)量結(jié)果與真值的接近程度 (反映系統(tǒng)誤差的大小 )。重復(fù)性： 一個(gè)評(píng)價(jià)人采用一種測(cè)量?jī)x器多次測(cè)量同一零件的同一特性時(shí)得到的測(cè)量值的變差 再現(xiàn)性：不同評(píng)價(jià)人采用一種測(cè)量?jī)x器測(cè)量同一零件的同一特性時(shí)測(cè)量平均值的變差 重復(fù)性評(píng)價(jià)人 A評(píng)價(jià)人 B評(píng)價(jià)人 C再現(xiàn)性TCL移動(dòng)通信有限公司 6SIGMA普及教材2023/3/15B 一元質(zhì)量理所當(dāng)然質(zhì)量當(dāng)其特性不充足（不滿足顧客要求）時(shí)，顧客很不滿意；當(dāng)其特性充足（滿足顧客要求）時(shí)，無(wú)所謂滿意不滿意，顧客充其量是滿意。星期一高級(jí)分析工具顧客滿意度的 Kano模型測(cè)量系統(tǒng)分析試驗(yàn)設(shè)計(jì)田口試驗(yàn)設(shè)計(jì)假設(shè)檢驗(yàn)方差分析區(qū)間估計(jì)回歸分析質(zhì)量功能展開(kāi)潛在的失效模式級(jí)后果分析防錯(cuò)法TCL移動(dòng)通信有限公司 6SIGMA普及教材2023/3/15 (事實(shí)資料 ,意見(jiàn)資料 ,設(shè)想資料 )。 .TCL移動(dòng)通信有限公司 6SIGMA普及教材2023/3/15星期一 (L型 ,T型 ,Y型 ,X型 ):L型Y型T型X型TCL移動(dòng)通信有限公司 6SIGMA普及教材2023/3/15 TCL移動(dòng)通信有限公司 6SIGMA普及教材2023/3/15星期一 : ,由小到大 ,不得重復(fù) 。 F 落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人及實(shí)施期限 。星期一 : ,整體掌握系統(tǒng)的狀態(tài) 。(如 :組織架構(gòu) ) 對(duì)解決品質(zhì) ,成本 ,交期等問(wèn)題的創(chuàng)意進(jìn)行展開(kāi) . : 。 ★ 可相互補(bǔ)充 ,但不得評(píng)論更不能批駁別人 . : 將各人的意見(jiàn)重述一次并完整記錄下來(lái) 。星期一(k) 有 1點(diǎn)在 A區(qū)以外者TCL移動(dòng)通信有限公司 6SIGMA普及教材2023/3/15星期一 (d)出現(xiàn)的點(diǎn) ,連續(xù) 3點(diǎn)中有 2點(diǎn) ,7點(diǎn)中有 3點(diǎn) ,10點(diǎn)中有 4點(diǎn) 出現(xiàn)在管制界限近旁 (2δ 線外 )時(shí) (C)七點(diǎn)連續(xù)上升或下降的傾向時(shí)TCL移動(dòng)通信有限公司 6SIGMA普及教材2023/3/151 ? % % u177。星期一 峰型 :(如附 圖 ) 靠近直方圖中間值的頻數(shù)較少 ,兩側(cè)各有一個(gè) “ 峰 ”.產(chǎn)生原因 : 當(dāng)有兩種不同的平均值相差大的分布混在一起時(shí) , 常出現(xiàn)這種形狀TCL移動(dòng)通信有限公司 6SIGMA普及教材2023/3/15星期一 直 方 圖 : 直方 圖 是 將 所收集的 測(cè) 定值或 數(shù)據(jù) 之全距分 為幾個(gè) 相等的 區(qū)間 作 為橫軸 ,并將 各 區(qū)間內(nèi)之測(cè) 定值所出 現(xiàn) 次 數(shù) 累 積 而成的面 積 ,用柱子排起 來(lái) 的 圖 形 .制 作 步驟 : 制 作次 數(shù) 分配表 : 體數(shù)據(jù) 中找到最大值 與 最小值 .如 :200個(gè)數(shù)據(jù) 中之 170和 124. (最大值 與 最小值之差 ).全距 =170124=46 定 組數(shù) ,一般 為 10組 左右 ,不宜太少或太多 . 參 照下表 進(jìn) 行分 組 :數(shù)據(jù)數(shù) 組數(shù)50～ 100 6～ 10100～ 250 7～ 12250以上 10～ 20TCL移動(dòng)通信有限公司 6SIGMA普及教材2023/3/15星期一 : 定義 為 了便 于 收集 數(shù)據(jù) ,使用 簡(jiǎn)單記錄 填 記并 予 以統(tǒng)計(jì) 整理 ,以作進(jìn) 一步分析或作 為 核 對(duì) ,檢 查之用而 設(shè)計(jì) 的一 種 表格或 圖 表 . 作法 :l 確 目的 .l 定查 檢項(xiàng)目 .l 定 檢 查方式 (抽 檢 、全 檢 ).l 定查 驗(yàn) 基 準(zhǔn) 、 數(shù) 量、 時(shí)間 、 對(duì) 象等 .l 表格 實(shí) 施查 驗(yàn) . TCL移動(dòng)通信有限公司 6SIGMA普及教材2023/3/15星期一 柏 拉 圖 : 定 義l 根 據(jù) 所搜集之 數(shù)據(jù) ,按不良原因、不良 狀況 、不良 發(fā) 生位 置 等不同區(qū) 分 標(biāo)準(zhǔn) ,以 尋 求占最大比率之原因 ,狀況 或位 置 的一種 圖 形 .l 1897年 ,意大利 學(xué) 者柏拉 圖 分析社 會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu) ,發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)財(cái)富掌握在 極 少 數(shù) 人手里 ,稱為 “柏拉法 則 ”.l 美 國(guó)質(zhì)量專家 朱 蘭 博士 將 其 應(yīng)用到品管 上 ,創(chuàng) 出了 “Vital Few, Trivial Many”(重要的少 數(shù) ,瑣細(xì)的多數(shù) )的名 詞 ,稱為 “柏拉 圖 原理 ”.l 根 據(jù) 所搜集之 數(shù)據(jù) ,按不良原因、不良 狀況 、不良 發(fā) 生位 置 等不同 區(qū)分 標(biāo)準(zhǔn) ,以 尋 求占最大比率之原因 ,狀況 或位 置 的一種 圖 形 .TCL移動(dòng)通信有限公司 6SIGMA普及教材2023/3/15SI物料供應(yīng)商電子物料PCBA組建幾家電子產(chǎn)品制造商SMT貼片I P O C焊接測(cè)試裝配插件包裝TCL移動(dòng)通信有限公司 6SIGMA普及教材2023/3/15因此，對(duì)過(guò)程的充分了解和認(rèn)識(shí)，需要通過(guò) SIPOC圖來(lái)進(jìn)行。流程圖 運(yùn)行圖 回歸分析 I 由事實(shí)到分析I Improve 改進(jìn)： 用各種方法尋找 CTQ的最優(yōu)值，確定對(duì)應(yīng)于 CTQ的最優(yōu)值的 “關(guān)鍵少數(shù) ”因素的對(duì)應(yīng)水平，對(duì)那些達(dá)不到該水平的 “關(guān)鍵少數(shù) ”因素進(jìn)行改進(jìn)直至不斷提高。TCL移動(dòng)通信有限公司 6SIGMA普及教材2023/3/15 △ 星期一部門(mén)內(nèi)部選擇 6Sigma項(xiàng)目的流程檢討公司業(yè)務(wù)流程確認(rèn)部門(mén)輸入、輸出及客戶確認(rèn)（內(nèi)、外部）客戶需求及 CTQ篩選 6Sigma項(xiàng)目確定 6Sigma項(xiàng)目TCL移動(dòng)通信有限公司 6SIGMA普及教材2023/3/15 星期一確認(rèn)你所提供的產(chǎn)品和服務(wù)確認(rèn)客戶及客戶范圍列出 VOC對(duì)應(yīng)的 CTQ獲得 VOC制作 VOC展開(kāi)表VOC—CTQ 矩陣建立確定 VOC之重要度列出 VOC對(duì)應(yīng)的 CTQ確定 VOC與 CTQ的關(guān)系對(duì) CTQ進(jìn)行綜合評(píng)估按優(yōu)先級(jí)別選定 6Sigma項(xiàng)目 6SIGMA項(xiàng)目的選擇過(guò)程TCL移動(dòng)通信有限公司 6SIGMA普及教材2023/3/15B、 項(xiàng)目范圍應(yīng)可管理；●對(duì)公司和客戶利益均有重大影響不宜過(guò)分吹噓，以為 6Sigma法是萬(wàn)能的； ●星期一 必須糾正的認(rèn)識(shí)6Sigma項(xiàng)目和結(jié)局不斷證實(shí)：雙贏的方法比一方贏一方輸?shù)姆椒軇?chuàng)造出更高的價(jià)值。 ●●做好產(chǎn)生混亂局面的思想準(zhǔn)備；分析成功企業(yè)的經(jīng)