社交禮儀課件(ppt73頁(yè))-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 價(jià)格相當(dāng) ? 其他表示尊重的方式代替 三、送花禮儀 （一）了解“花卉語(yǔ)” 當(dāng)我們用花為媒來(lái)傳遞友誼時(shí) ， 要注意運(yùn)用正確的 “ 花卉語(yǔ) ” ， 以免出現(xiàn)尷尬 。菊花、向日葵、百合、君子蘭、文心蘭等象征“尊敬父親”“平凡也偉大”。送花應(yīng)注意把握最佳時(shí)機(jī)，選擇合適的場(chǎng)合。如果因故不能親自贈(zèng)送，要委托他人轉(zhuǎn)交或郵寄時(shí)，應(yīng)附上一份禮箋，注上姓名，并說(shuō)明贈(zèng)禮原由。不必每逢良機(jī)必送，使禮多成災(zāi)，對(duì)方剛做完手術(shù)尚未痊愈時(shí)不必送禮。不同的目的，選擇的禮品是不一樣的 。 ③不要在飛機(jī)飛行期間用手機(jī)，否則極可能使飛機(jī)“迷失方向”，造成嚴(yán)重后果。 認(rèn)真聆聽(tīng)：忌吃東西、忌和他人講話、忌不耐煩。嘴里不能嚼東西，也不要一邊打電話，一邊同旁人聊天，或一邊打電話，一邊兼做其他事。 第二，空間的選擇。 主要內(nèi)容 一、電話禮儀 二、饋贈(zèng)禮儀 三、送花禮儀 四、網(wǎng)絡(luò)禮儀 五、書(shū)信禮儀 六、題字禮儀 一、 電話禮儀 ?打電話 ?接電話 ?特殊情況 ?移動(dòng)電話 （一）打電話 ? 時(shí)間適宜 通話時(shí)間、通話長(zhǎng)度、體諒對(duì)方 ? 內(nèi)容簡(jiǎn)練 事先準(zhǔn)備、簡(jiǎn)明扼要、適可而止 ? 表現(xiàn)文明 語(yǔ)言文明、態(tài)度文明、舉止文明 撥打電話五步驟 ?確認(rèn)號(hào)碼的正確性 ?事先策劃（目的、資料、積極的心態(tài)） ?把握適當(dāng)?shù)膿艽驎r(shí)間 ?控制通話時(shí)間 ?正確處理不同情況 ? 準(zhǔn)備通話內(nèi)容 ? 確定通話方向：代碼、號(hào)碼、人 ? 禮貌對(duì)話：稱呼、應(yīng)對(duì)、禮貌用語(yǔ) ? 通話精煉：少影響他人 ? 禮告結(jié)束：告別用語(yǔ)，輕掛、后掛電話 打電話者的幾個(gè)注意 第一，時(shí)間的選擇。 第四，自我介紹。 第二，接起電話后自我介紹，自我介紹三句話不能少“你好”、自報(bào)家門(mén)、最后說(shuō)再見(jiàn)。 ? 上司電話，先確認(rèn)對(duì)方姓名和身份，再動(dòng)腦判斷，應(yīng)對(duì)或轉(zhuǎn)交。 二、饋贈(zèng)禮儀 （一）饋贈(zèng)的含義及意義 含義：饋贈(zèng)也叫贈(zèng)送，是指為了向其他人表達(dá)某種個(gè)人意愿，而將某種物品不求報(bào)償、毫無(wú)代價(jià)地送給對(duì)方。 ? (3)控制好送禮的時(shí)限。 ? 注意色彩。 以下是集中常見(jiàn)的花卉的寓意： ?荷花 ——純潔 ?紅玫瑰 ——愛(ài)情 ?百合 ——圣潔、幸福 ?康乃馨 ——健康長(zhǎng)壽 ?毋忘我 ——永志不忘我 ?菊花 ——長(zhǎng)壽高潔 ?紅掌 ——大展宏圖 ?金魚(yú)草 ——繁榮昌盛 ?粉風(fēng)信子 ——傾慕、浪漫 萬(wàn)年青 —— 友誼
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