公共關(guān)系工作的_般程序-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 統(tǒng)一、規(guī)范 麥當(dāng)勞店規(guī) 麥當(dāng)勞有嚴(yán)格的店規(guī)：?jiǎn)T工每日穿著整齊的麥當(dāng)勞制服，制服必須保持清潔；頭發(fā)必須光潔；男士頭發(fā)不可長(zhǎng)過(guò)衣領(lǐng)及耳部，每天必須剃須，以保持良好的儀態(tài)；女士只可淡淡化妝，不可濃妝艷抹；個(gè)人每天須洗澡，防止體臭，保持雙手及指甲清潔；員工不得在工作時(shí)間吸煙；不得酗酒、吸毒及聚賭；不得粗言穢語(yǔ)，不得打架鬧事，不得對(duì)顧客無(wú)禮貌等等。 所謂“ CIS戰(zhàn)略” 是指處于信息時(shí)代的組織或企業(yè)，為了謀求重新建立與之相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)以代替原有的風(fēng)格和行為，并從戰(zhàn)略的高度，有意識(shí)、有計(jì)劃地將其付諸實(shí)施而制定的企業(yè)形象設(shè)計(jì)謀略計(jì)劃。 。 以海闊天空之博大，創(chuàng)波瀾壯美之事業(yè)。 海瀾吸納日月之精華，傳播人類(lèi)之思想。“三水”為多，為三點(diǎn)智水（顯然不是三毛），體現(xiàn)出智者在側(cè)、賢者在上、專(zhuān)者在下的管理模式。 盛世（卓越）。 歐佰（派）。 （ 2）時(shí)機(jī)選擇的方法 ① 選擇公共關(guān)系的 “ 由頭 ” ： ② 選擇途徑 ：春節(jié) 、 國(guó)慶 、 圣誕 、 五一 案例分析： 北京大學(xué)百年校慶策劃 問(wèn)題： 這個(gè)方案有什么令人驚嘆的創(chuàng)意？ 方案是如何順利實(shí)施的？ 它為專(zhuān)題活動(dòng)提供了怎樣的啟示？ 三、公關(guān)實(shí)施（形象傳播） （ 一 ） 實(shí)施傳播的方式 宣傳式 交際式 服務(wù)式 贊助式 征詢(xún)式 （ 二 ） 實(shí)施傳播的原則 1目標(biāo)導(dǎo)向 控制進(jìn)度 整體協(xié)調(diào) 4反饋調(diào)整 四、公共關(guān)系評(píng)估（形象評(píng)估） （一）評(píng)價(jià)公共關(guān)系效果的內(nèi)容和形式 （ 二）評(píng)價(jià)公共關(guān)系效果的程序 （三） 評(píng)價(jià)公共關(guān)系效果的方法 （一）評(píng)價(jià)公共關(guān)系效果的內(nèi)容 評(píng)價(jià)公共關(guān)系效果的內(nèi)容 (1)檢查原定的目標(biāo)是否達(dá)到 (2) 檢查實(shí)施公關(guān)計(jì)劃所用的人員 、 時(shí)間和費(fèi)用 (3)分析所選擇的公共關(guān)系傳播渠道與目標(biāo)的要求是否相符 ,有什么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) ? (4)分析公共關(guān)系活動(dòng)是否達(dá)到了預(yù)期效果 ,還存在什么問(wèn)題 ,其原因是什么 （ 二）評(píng)價(jià)公共關(guān)系效果的程序 重溫公共關(guān)系目標(biāo) 收集分析資料 報(bào)告分析結(jié)果 把其分析結(jié)果用于決策 （三） 評(píng)價(jià)公共關(guān)系效果的方法 自我評(píng)估法 公眾評(píng)估法 組織評(píng)估法 專(zhuān)家評(píng)估法 五、創(chuàng)造性思維 （ 一 ） 對(duì)創(chuàng)造性思維含義的理解 （ 二 ） 創(chuàng)造性思維的標(biāo)準(zhǔn) 新穎性 先進(jìn)性 價(jià)值性 時(shí)間性 （ 三 ） 創(chuàng)造性思維的方法 （ 四 ） 創(chuàng)造性思維訓(xùn)練 （三）創(chuàng)造性思維的方法 集思廣益法 “ 頭腦風(fēng)暴法 ” （ 案例分析： 海瀾集團(tuán) ） “ 哥頓法 ” “ 逆頭腦風(fēng)暴法 ” 默寫(xiě)法 “ 653” 法 匿名咨詢(xún)法： “ 特爾斐法 ” 排列法 全息信息交合法 （ 省略 ） 檢核表法（省略） 海闊天空 波瀾壯美 —— 海瀾集團(tuán)（原三毛集團(tuán)）更名策劃紀(jì)實(shí) 第一天（ 10月 10日） 上午 余明陽(yáng)專(zhuān)家團(tuán)首先聽(tīng)取周建平董事長(zhǎng)的介紹。這對(duì)傳播的效果、范圍有很大影響。對(duì)各類(lèi)公眾的比例、年齡、性別、文化素養(yǎng)、社會(huì)階層等，必須十分清楚，以設(shè)有針對(duì)性地?cái)M定活動(dòng)主題和選擇傳播渠道。內(nèi)部公眾意見(jiàn) . (一 )政策環(huán)境 (二 )社會(huì)問(wèn)題 (三 )其它組織公共關(guān)系情況 （一）組織成員形象調(diào)查 (二 )組織管理形象的調(diào)查 (三 )組織實(shí)力形象調(diào)查 對(duì)組織物質(zhì)基礎(chǔ)的調(diào)查。 (二 )組織社會(huì)情況。這一程序與許多工作的程序是相似的。公眾動(dòng)機(jī) 。所謂公關(guān)策劃，就是公關(guān)人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，謀劃、設(shè)計(jì)公關(guān)戰(zhàn)略、專(zhuān)題活動(dòng)和具體公關(guān)活動(dòng)最佳行動(dòng)方案的過(guò)程。 傳播渠道有各自不同的長(zhǎng)處和短處 ， 選擇的原則是以最小的人力 、 財(cái)力 、 物力獲取最佳的效果 。 (三 )公共關(guān)系策劃的原則與方法 公共關(guān)系策劃的原則 （ 1） 公眾利益與組織利益相統(tǒng)一 （ 2） 總體形象與特殊形象統(tǒng)一
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