展廳銷售培訓(xùn)-文庫吧在線文庫
【正文】 ? 通過汽車碰撞試驗(yàn) 乘客艙 ? 大空間 ? 制冷強(qiáng)勁 制冷效果比同類車高 15%20% ? 放滑帶頭枕，可調(diào)節(jié)乘員座椅 ? 海景車窗，綠色隔熱玻璃 駕駛艙 ? 航空式儀表臺(tái) ? 游戲棒式操縱桿 ? CD音響 ? 四幅方向盤 ? 8向可調(diào)駕駛員座椅 發(fā)動(dòng)機(jī)艙 ? 裝備 SOFIM電噴共軌發(fā)動(dòng)機(jī)，國三排放標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)先進(jìn)，質(zhì)量可靠，在國內(nèi)第一個(gè)實(shí)現(xiàn)百萬公里無大修 ? SOFIM發(fā)動(dòng)機(jī)的特點(diǎn) ? 125馬力強(qiáng)勁動(dòng)力 ? 共軌系統(tǒng)采用 BOSCH的電噴共軌系統(tǒng) ? 囊式靜音技術(shù) 使噪音大為降低 謝 謝 ！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 頑固型 表現(xiàn)：在消費(fèi)上具有特別偏好，不愿改變?cè)械南M(fèi)模式 應(yīng)對(duì)辦法：不要試圖在短時(shí)間內(nèi)改變顧客，用資料、數(shù)據(jù)、事實(shí)來說服對(duì)方，先發(fā)制人不給對(duì)方反駁的機(jī)會(huì)。盡量避開對(duì)方忙碌時(shí)間 休息時(shí)間 ? 講話內(nèi)容有條理、簡潔明了 ? 通話時(shí)間不宜過長 ? 使用禮貌語言 ? 心存感激 ? 融入笑容 來訪顧客的接待技巧 迎接顧客 微笑 態(tài)度積極主動(dòng) 走進(jìn)顧客問候 禮貌有好的打招呼 和每一個(gè)來訪者打招呼 語氣輕柔而不造作 輕聲而不低沉 注視顧客 3秒 給顧客尊重、穩(wěn)健的感覺 自我介紹 說出自己全名 遞上名片 詢問對(duì)方的稱呼 在以后的過程中使用 主動(dòng)熱情幫助 詢問他需要什么幫助 顧客的要求 讓座 遞上茶水 飲料等 提供咨詢的過程 （ 1）詢問 圍繞顧客提問，理解顧客的需求，收集有益的信息 （ 2）傾聽 關(guān)注顧客的話語，深入了解顧客的需求，明白顧客對(duì)哪方面感興趣 （ 3）觀察 顧客的話題、行為動(dòng)作、非言語的交流等都反映出顧客信息 （ 4）調(diào)整 通過傾聽、觀察分析判斷顧客的需求，改進(jìn)工作方式和行為方式 （ 5）建議 根據(jù)了解的情況，理解顧客的真正需求，提供顧問性建議 應(yīng)收集顧客的主要信息 ? 顧客的個(gè)人情況 預(yù)算 決策者 做決定的過程 ，有助于知道顧客的實(shí)際需求，以及顧客處于決定的哪個(gè)環(huán)節(jié) ? 過去使用車輛的經(jīng)驗(yàn) 過去的車 購車的原因 對(duì)經(jīng)銷商的態(tài)度，如果顧客過去自己有車，了解他使用的經(jīng)驗(yàn)有助于理解顧客在購車時(shí)需要什么，不需要什么。當(dāng)顧客提到不足的時(shí)候，要引導(dǎo)顧客 “ 買其所長而非短 ” 。隨著整車銷售的利潤越來越薄和汽車廠家渠道扁平化的要求，這類公司生長的空間越來越小。據(jù)調(diào)查顯示有 60%的客戶不清楚自己真正的需求。 展廳銷售六步法 ? 歡迎顧客 包括接電話和來訪顧客的接待 ? 提供咨詢 接近、了解顧客的需求特點(diǎn)以適應(yīng)需要 ? 展示車輛 隨機(jī)應(yīng)變 靈活應(yīng)對(duì) ? 達(dá)成協(xié)議 使用職業(yè)化 標(biāo)準(zhǔn)化的流程達(dá)成協(xié)議 ? 交車驗(yàn)車 完美交車（期限、客戶滿意度） ? 售后服務(wù) 80%的新業(yè)務(wù)是從 20%的已有的業(yè)務(wù)中開發(fā)的 接打電話的技巧 拿起電話問候并告知對(duì)方自己的姓名 基本用語：您好！ XXX公司 XXX為您服務(wù)。 應(yīng)對(duì)辦法：對(duì)這類顧客銷售員的幽默、風(fēng)趣會(huì)取得意想不到的效果 ? 剛強(qiáng)型
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