某公司服務(wù)禮儀和工作流程教材-文庫吧在線文庫
【正文】 辦公秩序 上班前的準(zhǔn)備 ? 上班前應(yīng)充分計(jì)算時(shí)間，以保證準(zhǔn)時(shí)出勤。 ? 有急事也不要跑步，可快步行走。 ■永遠(yuǎn)保持專業(yè)、友善平和的態(tài)度與音調(diào)。 ■處理長途或國際的抱怨電話時(shí)，婉轉(zhuǎn)請顧客留下電話后，委請相關(guān)人員回電處理。 ■不詢問來電者是誰，徑自轉(zhuǎn)接。 電話禮儀 電話的十大用語 ■您好，中鵬培訓(xùn)。 電話禮儀 四、和客戶的業(yè)務(wù)禮儀 ? 銷售禮儀 ? 應(yīng)用社交禮儀 銷售禮儀 ? 介紹順序 ? 握手禮儀 ? 交換名片禮儀 ? 禮物禮儀 銷售禮儀 ? 介紹順序 先將下級介紹給上級； 男性介紹給女性； 如果是工作關(guān)系，無論男女性別，要先將 下級介紹給上級。 禮物不需過于昂貴，以免造成對方心理負(fù)擔(dān)，使其敬而遠(yuǎn)之。最好在第二或者三聲鈴響后接電話。未授權(quán)的情況下不要說出指定受話人的行蹤。 ? ，請不要滿腹牢騷的到處宣泄，請直接向你的上級陳述你的意見。 ? ，這里時(shí)工作的地方，不是進(jìn)餐的地方。 ? ，不要把自己的壞情緒污染別人。否則如果是剛剛吃完午飯，簡直都可以根據(jù)他的口氣來判斷他中午吃的是什么菜！ ? ，事事不關(guān)心的人是不受歡迎的。 ? 門。 :27:4309:27Mar2310Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 09:27:4309:27:4309:273/10/2023 9:27:43 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , March 10, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 10日星期五 9時(shí) 27分 43秒 09:27:4310 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 10日星期五 上午 9時(shí) 27分 43秒 09:27: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 9時(shí) 27分 :27March 10, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 要求： 周日的課程需要大家積極配合，互相支持，互相理解； 各個(gè)崗位都很重要，大家必須齊心協(xié)力給學(xué)員創(chuàng)造良好、舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍。公司員工可以用自己的有個(gè)性的杯子。墻壁不要亂畫。 中鵬的你應(yīng)該做到： ? ，干凈，不要充滿灰塵和污垢。 ? ，要以誠相待，熱情幫助。 ? ，坐在辦公室里像化學(xué)武器一樣。 ? ，必須給詢問者提供答案，不能回答“不”，并且要持續(xù)關(guān)注這件事情，做到你答應(yīng)別人的事情。 應(yīng)用社交禮儀 ? 商務(wù)招待禮儀 絕對禁止強(qiáng)行邀約，站在對方的立場設(shè)想； 積極主動(dòng)地打招呼，如果是見過的人，最好稱呼對方的姓名： XX先生（女士）； 席次不可弄錯(cuò)：中餐、西餐，主賓的位置在入口處最遠(yuǎn)的一端，其次的位置沿主賓的左右排列。要注視對方并面帶微笑。 ■您在忙嗎？能否耽誤您 時(shí)間。 ■未按保留鍵即與其他人說話。 ■接起電話時(shí)只說“喂”或“你好”。 ■不指正對方的錯(cuò)誤，而給予正確訊息并協(xié)助。 辦公秩序 辦公文件管理 （ 1）對于同事交予的辦公文件、資料等應(yīng)及時(shí)予以回應(yīng)。以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會(huì)。如長時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。 ? 八忌西服配便鞋。 ? 公文包：整潔，內(nèi)部物品整齊。 ? 注重集體的力量、智慧 二、公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀 ? 儀表禮儀 ? 儀態(tài)禮儀 儀 表 禮 儀 ? 形象整理 ? 發(fā)型：整潔、文雅、莊重、不夸張。 素養(yǎng) ? 定義： 通過進(jìn)行上述 4S的活動(dòng)，讓每個(gè)員工都自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，做到“以司為家、以司為榮”的地步 。 ? 對象 ： 主要在減少工作場所任意浪費(fèi)時(shí)間的場所 。 整頓 把要用的東西，按規(guī)定位置擺放整齊，并做好標(biāo)識進(jìn)行管理 清掃 將不需要的東西清除掉，保持工作現(xiàn)場無垃圾，無污穢狀態(tài) 。 清潔 維持以上整理、整頓、清掃后的局面，使工作人員覺得整潔、衛(wèi)生 。 ? 目的： 定置存放，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)方便取用 。 ? 對象 ： 主要在通過持續(xù)不斷的 4S活動(dòng)中，改造人性、提升道德品質(zhì) 。 ? 化妝：男士養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣；女士以淡雅、清新、自然為宜。 ? 男士著裝 ? 西
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