【正文】 損失者并被公司給予過(guò)行政處罰 ３、各項(xiàng)工作延誤及差錯(cuò)每月超過(guò)二次 ４、由于自身定位問(wèn)題而與案場(chǎng)專案發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，事后不及時(shí)改過(guò)、不檢討 月度考評(píng)連繼 2 個(gè)月或累計(jì) 3 個(gè)月不合格 一級(jí) 12 以上 １、達(dá)到二級(jí)行政助理的全部標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn)同上） 善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)和專案、領(lǐng)導(dǎo)溝通 除能獨(dú)立操作個(gè)案的基本行政管理工作外，能夠幫助新人，理論與實(shí)踐相結(jié)合 做任何事想到自己是公司一員，不做有損公司形象的事，積極維護(hù)公司利益。 項(xiàng)目部個(gè)案歸檔資料上交公司存檔，配合公司貫標(biāo)工作的進(jìn)行。 開發(fā)商例會(huì)、業(yè)務(wù)周例會(huì)的會(huì)議記錄及其它會(huì)議記錄 的保存。 提供各項(xiàng)業(yè)務(wù)分析當(dāng)中的所需數(shù)據(jù)。 財(cái)務(wù)費(fèi)用交接工作清楚、明確或送交銀行及時(shí)。 個(gè)人的清潔、座椅歸位、輪排、文具文件保管、星級(jí)牌佩戴、衛(wèi)生輪值、環(huán)境整潔的維護(hù)等等如有違反，行政助理在開具相關(guān)的罰款單后，由專案核實(shí)簽字，當(dāng)事人照單受罰，罰金由行政助理負(fù)責(zé)保管并做好記錄，并張貼公布。 二、案場(chǎng)文件歸檔要求 （一）月度歸檔文 件 1. 日?qǐng)?bào)表 要求：將每日各類日?qǐng)?bào)表按日期先后順序放入文件夾中存放，到月末統(tǒng)一將當(dāng)月日?qǐng)?bào)表裝訂封面后放入檔案袋中。 9. 上傳申請(qǐng) 及申請(qǐng)批復(fù) 、下達(dá)通知 要求：將每次公司下達(dá)的通知和案場(chǎng)上傳的申請(qǐng) 及申請(qǐng)批復(fù) 分別按時(shí)間的先后順序存放于資料冊(cè)中， 存放必須分開便于查找， 至年底時(shí)經(jīng)統(tǒng)一整理并裝訂封面后存放于檔案袋中。 ? 所有附統(tǒng)一規(guī)格封面的檔案袋歸檔文件一律用裝訂夾裝訂并附封面。 訂單使用流程： 空白訂單：通常一式三聯(lián)，以順序編號(hào)進(jìn)行保管，業(yè)務(wù)員領(lǐng)取時(shí)，進(jìn)行領(lǐng)取登記； 大、小訂單：業(yè)務(wù)人員領(lǐng)取后協(xié)助客戶按訂單要求進(jìn)行填寫，經(jīng)專案經(jīng)理簽字確認(rèn)后，其中“銷售聯(lián)”交行政助理進(jìn)行存檔保管，否則不予計(jì)算業(yè)績(jī)； 簽約、作發(fā)廢訂單：分別進(jìn)行存檔保管； 三、 銷控管理流程 案場(chǎng)銷控由專案經(jīng)理掌控，行政助理協(xié)助制作、及時(shí)更新、及時(shí)核對(duì)。 晉級(jí)申請(qǐng) 管理層會(huì)議記錄 要求：每月 25 日召開，案場(chǎng)管理會(huì)議、會(huì)議記錄保存于案場(chǎng)。 財(cái)務(wù)費(fèi)用交接工作清楚、明確或送交銀行及時(shí)。 ? 公司布置工作脫節(jié)或延誤，如：輪休表、辦公用品申領(lǐng)明細(xì)、費(fèi)用預(yù)算、考評(píng)表、行政 助理工作日記、行政助理管理計(jì)劃、工作表現(xiàn)等，每遲交一次，罰款50 元，并扣月度考評(píng)分 3 分。 ? 案場(chǎng)管理面執(zhí)行不利，如發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，罰款 100200 元，扣月度考評(píng) 5分； ? 工作日記質(zhì)量氏，不能及時(shí)反應(yīng)案場(chǎng)的問(wèn)題，扣考評(píng)分 3分，經(jīng)提醒后仍無(wú)改觀，罰款 100 元，扣考評(píng)分 5分； 注：以上差錯(cuò)出現(xiàn)將扣相應(yīng)的考評(píng)分。 ４、 在執(zhí)行過(guò)程中，檢查人開具收據(jù)作為憑證，在當(dāng)月工資中扣除，不以現(xiàn)金方式進(jìn)行。以下是在日常工作當(dāng)中經(jīng)常出現(xiàn)的一些問(wèn)題，請(qǐng)行政助理在今后工作中不斷引起注意，避免事倍功半的現(xiàn)象發(fā)生！ 一、在條理性方面出現(xiàn)的錯(cuò)誤： 每天工作安排無(wú)計(jì)劃性，辦事拖拉，不按時(shí)上傳報(bào)表； 大、小訂單管理混亂或經(jīng)常遺失，大、小訂單與報(bào)表不一致，簽約單不回收（客戶尚未付款的也要將定單先收回，不能留在業(yè)務(wù)員處）； 案場(chǎng)基金及備用金使用無(wú)記錄或不及時(shí)記錄，帳實(shí)不符，無(wú)專案簽名及未注明用途，無(wú)白條； 案場(chǎng)物品領(lǐng)用無(wú)記錄或不及時(shí)記錄，不及時(shí)按要求登記； 外出登記管理混亂，無(wú)核準(zhǔn)人或?qū)０?、行政助理有一方不知。鑒于在不同的案場(chǎng)行政助理的工作要求及在處理方法上有所不同，或即使在同一個(gè)案場(chǎng)也有著不同的分工，因此該培訓(xùn)流程具有一定的全面性，其中匯總了行政助理工作上應(yīng)學(xué)習(xí)、掌握的全部?jī)?nèi)容 ,使新人能夠在任何工作環(huán)境下都能夠得心應(yīng)手的承擔(dān)起案場(chǎng)的各項(xiàng)行政工作。行政助理手冊(cè) ② 小訂累計(jì)、大訂累計(jì)、簽約累計(jì)、簽約單價(jià)的公式 ③ 銷售記錄欄的正確填寫，并能夠正確區(qū)分大訂補(bǔ)足、直接大訂、直接簽約、簽約退戶的注意 事項(xiàng) ④ 按揭狀況數(shù)據(jù)的正確輸入 ⑤ 小訂追蹤表、小訂退戶明細(xì)表、大訂追蹤表、大訂退戶明細(xì)表、簽約明細(xì)表、簽約退戶明細(xì)表的制作，并保證各明細(xì)表的數(shù)據(jù)與日?qǐng)?bào)表數(shù)據(jù)相符 ⑥ 保留房源需在業(yè)務(wù)備注欄注明 ? 周報(bào)表、月報(bào)表培訓(xùn)重點(diǎn)（詳見表四、五） ? 周分析（客戶分析表）培訓(xùn)重點(diǎn) ① 根據(jù)每天的來(lái)人、來(lái)電表對(duì)分析項(xiàng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行正確填寫 ② 正確套用周累計(jì)、月累計(jì)、總累計(jì)的公式 ③ 保證每個(gè)分析項(xiàng)的周累計(jì)、月累計(jì)、總累計(jì)的數(shù)據(jù)一致 ④ 保證月累計(jì)、總累計(jì)的數(shù)據(jù)與日?qǐng)?bào)表中的來(lái)人、來(lái)電數(shù)據(jù)一致 ? 月銷售綜合統(tǒng)計(jì)表培訓(xùn)重點(diǎn)（詳見表六） ? 個(gè)人業(yè)績(jī)清單、簽約合格完 成明細(xì)表（詳見表八） （ 3）、系統(tǒng)軟件與日?qǐng)?bào)表的核對(duì) ? 當(dāng)日、當(dāng)月、累計(jì)數(shù)據(jù)的核對(duì) ? 按揭管理與日?qǐng)?bào)表中按揭狀況數(shù)據(jù)相符 ? 小訂、大訂、簽約明細(xì)的核對(duì) （ 4）、各類相關(guān)表單作用及上報(bào)時(shí)間的了解（結(jié)合案場(chǎng)實(shí)際情況） （ 5）、價(jià)目表及銷控制作（銷控制作詳見表十六） ? 銷售價(jià)目表應(yīng)以開發(fā)商提供的底價(jià)表來(lái)制作，系數(shù)根據(jù)案場(chǎng)實(shí)際情況來(lái)定 ? 銷售價(jià)目表中必須有樓號(hào)、房號(hào)、面積、單價(jià)、總價(jià)、有效期限等內(nèi)容 ? 每次調(diào)整銷售價(jià)目表應(yīng)與上次的價(jià)目表有所區(qū)分，如每調(diào)一次價(jià)格多加一顆星，對(duì)每期調(diào)整的時(shí)間、比例等加以說(shuō)明 培訓(xùn)結(jié)果：新人可獨(dú)立 完成日?qǐng)?bào)表的制作；對(duì)銷售系統(tǒng)軟件基本功能的熟悉，對(duì)于實(shí)踐培訓(xùn)有詳細(xì)的筆記及記錄，且在下階段培訓(xùn)工作中循序漸進(jìn)實(shí)踐操作指導(dǎo)，加深其對(duì)各類報(bào)表、銷售系統(tǒng)軟件內(nèi)容及其關(guān)系的理解，避免生搬硬套，提高準(zhǔn)確度。 事先與開發(fā)商財(cái)務(wù)、銀行等相關(guān)人員做好溝通工作，相互了解各自的工作流程，并設(shè)計(jì)好合同流轉(zhuǎn)單，以便今后簽約流轉(zhuǎn)工作的順利進(jìn)行； 在簽訂預(yù)售 /銷售合同前，需制作好網(wǎng)上簽約的模版（上海案場(chǎng)）。 客戶身份證明、交易登記申請(qǐng)書、委托書。 三、貸款資料審核注意事項(xiàng) 1. 預(yù)售合同上所有人的身份證復(fù)印件（出生證明） 2份是否齊全。 如共有人為外籍人士，還應(yīng)公證處要求，提供相關(guān)的貸款資料。 9. 辦理后核審： 10. 交易結(jié)束后核對(duì)每套房產(chǎn)納稅發(fā)票、預(yù)告及抵押登記發(fā)票共 1張、收件收據(jù) 1份。 費(fèi)用：地籍圖 25 元；登記費(fèi) 80元。 網(wǎng)上及時(shí)公布納入合同備案的樓盤的可售部位、類型 、面積和已售房屋的套數(shù)、面積和平均價(jià)格。但交易雙方可將已打印合同，到房屋所在地房地產(chǎn)交易中心申請(qǐng)合同注銷，經(jīng)交易中心確認(rèn)雙方的合同及設(shè)定的密碼，通知市房地產(chǎn)交易中心撤銷原合同，重新簽訂合同。行政助理手冊(cè) 階段 工作項(xiàng)目 工作內(nèi)容 進(jìn)行時(shí)間 表單 備注 案中 作 考評(píng)表的發(fā)放（專案、業(yè)務(wù)員、行政助理） 專案，行政助理28日前，業(yè)務(wù)員次月 1 日前 各類資料月度歸檔（來(lái)人來(lái)電表，業(yè)務(wù)員日記，日?qǐng)?bào)等等） 1客戶滿意度上月最佳及時(shí)更新 1個(gè)人業(yè)績(jī)清單、合格完成明細(xì) 次月 1 日前 表單8 1下情上達(dá)表 5 日前 作 合同的模板制作及合同打印 交易中心備案登記（ 視案場(chǎng)實(shí)際情況） 售樓處訂水、訂飯，費(fèi)用統(tǒng)計(jì)（ 視案場(chǎng)實(shí)際情況） 依個(gè)案條件制作傭金請(qǐng)款明細(xì)表進(jìn)行傭金請(qǐng)款 案中 作 配合專案調(diào)價(jià)，制作價(jià)目表 并填入銷控中，原發(fā)給業(yè)務(wù)員的舊價(jià)目表及時(shí)更新銷毀。 項(xiàng)目部個(gè)案歸檔資料上交公司存檔，配合公司貫標(biāo)工作的進(jìn)行。 開發(fā)商例會(huì)、業(yè)務(wù)周例會(huì)的會(huì)議記錄及其它會(huì)議記錄的保存。 提供各項(xiàng)業(yè)務(wù)分析當(dāng)中的所需數(shù)據(jù)。 財(cái)務(wù)費(fèi)用交接工作清楚、明確或送交銀行及時(shí)。 五、樓盤按揭、交房手續(xù)辦理及財(cái)務(wù)管理 樓盤相關(guān)費(fèi)用的計(jì)算和收取。 1 甲方簽字稿的整理和保存。 及時(shí)傳送與妥善保存公司下達(dá)的各類通知。 每日、每周及月度各類報(bào)表、表單的及時(shí)輸入及上傳工作。 注：網(wǎng)上房地產(chǎn)網(wǎng)站 進(jìn)入上海房地產(chǎn)資源網(wǎng)（ ,點(diǎn)擊網(wǎng)上房地產(chǎn)； 直接進(jìn)行網(wǎng)上房地產(chǎn)網(wǎng)站 ( 合同打印采用交易中心指定專用紙張及專用合同封面。 一、合同網(wǎng)上備案登記操作流程 下班 二、辦理網(wǎng)上備案資質(zhì)認(rèn)證手續(xù)應(yīng)提供的資料 營(yíng)業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件）； 法人代碼證（復(fù)印件）； 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)證（復(fù)印件）； 稅務(wù)注冊(cè)證明（復(fù)印件）； 法人代表身份證（復(fù)印件）； 代理人身份證券交易（復(fù)印件）； 開發(fā)商辦公室 財(cái)務(wù)室 領(lǐng)取《預(yù)售合同》 確認(rèn)房屋結(jié)算單及交接書 開具進(jìn)戶 單 辦理收、退房款手續(xù) 憑進(jìn)戶單、預(yù)售合同交房 憑進(jìn)戶單、合同交房 34 資格認(rèn)證 登錄合同備案系統(tǒng) 確定銷售房屋 選擇合同類別 輸入合同內(nèi)容 打印合同初始文本 合同校核并確認(rèn) 設(shè)置密碼 打印合同及登記申請(qǐng)書 雙方簽名（蓋章） 33 上海聚仁物業(yè)咨詢有限公司 注：目前上海房產(chǎn)交易中心已采取網(wǎng)上簽約，交易登記流程相 應(yīng)調(diào)整，各區(qū)不同，僅作參考。（所需份數(shù)以各區(qū)交易中心要求為準(zhǔn)） 3. 銀行資料（銀行提供）：銀行營(yíng)業(yè)執(zhí)照、銀行法人代表身份證明書、銀行法人身份證復(fù)印件、法人授權(quán)書、被授權(quán)人身份證明復(fù)印件等。 2. 發(fā)票金額 +稅票票面金額（客戶合同上所貼 +產(chǎn)證上所貼 5元） =交納印花稅總額 3. 辦理契稅登記： 4. 填寫契稅登記三聯(lián)單、契稅申報(bào)單后向相關(guān)窗口申報(bào)。 3) 必須填寫公司的全稱、聯(lián)系地址、電話 4) 核實(shí)其加蓋的是否是公章或人事科的章 5) 首付發(fā)票的金額是否達(dá)到總房?jī)r(jià)的 30％（特殊情況由銀行決定）。行政助理手冊(cè) 注：如需公證的客戶在簽署貸款合同之時(shí)需公證人員在場(chǎng)。 合同內(nèi)敲章部分是否正確。行政助理手冊(cè) 四、綜合思想引導(dǎo)培訓(xùn) 時(shí)間：一周 培訓(xùn)人員：正式或資深行政助理 培訓(xùn)內(nèi)容：主要是幫 助新人理清工作思路；對(duì)其容易出現(xiàn)的差錯(cuò)重點(diǎn)糾正、指導(dǎo)； 總結(jié)行政助理工作流程，對(duì)于前一階段的工作和學(xué)習(xí)給予鼓勵(lì)與支持，培養(yǎng)其工作熱情；幫助新人通過(guò)培訓(xùn)期考核。 第二部分 行政助理崗位職能培訓(xùn) 課時(shí)： 2 個(gè)小時(shí) 培訓(xùn)人員：行政督導(dǎo)及授訓(xùn)行政助理 培訓(xùn)內(nèi)容： 行政助理手冊(cè)的認(rèn)識(shí)及崗位職能、權(quán)限講解。 行政助理標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)流程 為了適應(yīng)公司發(fā)展速度，保證每個(gè)案場(chǎng)行政工作的出色完成。行政助理手冊(cè) 以下標(biāo) 準(zhǔn)給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。 ? 如正式、資深行政助理月度考評(píng)分連續(xù)二個(gè)月低于 80 分，則書面警告一次。 ? 合同管理應(yīng)有專人保管，實(shí)行借閱制，如不執(zhí)行或無(wú)措施，罰款 50 元。 二、獎(jiǎng)懲制度 （一）行政助理處罰條例 處罰分類及標(biāo)準(zhǔn) ? 日?qǐng)?bào)表即時(shí)匯總、審核、管理并及時(shí)發(fā)送無(wú)差錯(cuò)，每發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)一次，每次扣 50 元。 ? 附以上各類報(bào)表的統(tǒng)一格式 ? 專案經(jīng)理應(yīng)配合公司監(jiān)督各類報(bào)表的傳送及上交時(shí)間，如上傳不及時(shí)，則扣除《銷售案場(chǎng)檢查考評(píng)表》中相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。每期打印文檔中必須由專案經(jīng)理、主委、開發(fā)商負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，不得流失。以大訂單 —— “認(rèn)購(gòu)書”為依據(jù)； 簽約：業(yè)務(wù)人員協(xié)助已購(gòu)客戶填寫“簽約確認(rèn)書”后，進(jìn)行網(wǎng)上簽約備案。 （三）不定期歸檔 訂單歸檔 小訂單、大訂單、退戶單、作廢單 要求：上述訂單須分別存放在不同的文件夾中，且大訂單文件夾中應(yīng)包含大訂轉(zhuǎn)簽約單。 5. 來(lái) 人、來(lái)電表 要求：將每日來(lái)電、來(lái)人表，放置于統(tǒng)一的檔案袋中，（來(lái)人表按業(yè)務(wù)員歸檔）至月末時(shí)將當(dāng)月所有來(lái)電、來(lái)人表經(jīng)統(tǒng)一裝訂封面，（來(lái)人表裝訂后于次月 10 日前交至客服部）。 各類費(fèi)用的報(bào)銷由專案及行政助理同時(shí)簽字后，交由行銷部項(xiàng)目主委與總管理部主管簽字后方可向財(cái)務(wù)報(bào)銷。包庇者重罰。 五、樓盤按揭、交房手續(xù)辦理及財(cái)務(wù)管理 樓盤相關(guān)費(fèi)用的計(jì)算和收取。 1 甲方簽字稿的整理和保存。 及時(shí)傳送與妥善保存公司下達(dá)的各類通知。 每日、每周及月度各類報(bào)表、表單的及時(shí)輸入及上傳工作。 ? 行政助理在工作當(dāng)中一定要努力做到“四心”，即責(zé)任心、細(xì)心，愛心和耐心。 總之，《行政助理手冊(cè)》的編寫完成也是公司發(fā)展的一部分，行政助理在工作中需要各方同事的支持與協(xié)助，作為其主管部門 —— 總管理部也將盡可能地為各案提供優(yōu)秀的行政人才 。 公司也開始越來(lái)越多的關(guān)注行政助理這一職