461呼叫中心戰(zhàn)略管理-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 道 ? 階段 投資規(guī)模 10 發(fā)展方向 ? Ⅰ 階段 ? Ⅱ 階段 ? Ⅲ 階段 分階段目標(biāo) 11 發(fā)展方向 ? 業(yè)務(wù)擴(kuò)充 ? 業(yè)務(wù)發(fā)展 業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃 12 發(fā)展方向 ? 企業(yè)綜合信息平臺(tái) ? 電子商務(wù) ? 政府、社區(qū)服務(wù)中心 ? 兼并、合作、協(xié)同 ? 融資、上市 Call Center走向何處？ 13 運(yùn)營(yíng)模式 管理模式 戰(zhàn)略發(fā)展、投資、計(jì)劃、監(jiān)控、企業(yè)文化等 （ 方向性 /資源配置） 財(cái)務(wù)、人力資源、信息、質(zhì)檢等 （ 效率性 /費(fèi)用控制） 業(yè)務(wù)管理與業(yè)務(wù)處理融為一體（流程） （ 增值性 /收入增長(zhǎng) /成本控制） 14 運(yùn)營(yíng)模式 ? 管理流程 ? 業(yè)務(wù)處理流程 ? 辦公自動(dòng)化 IT技術(shù)支撐？ 15 運(yùn)營(yíng)模式 “為什么會(huì)出現(xiàn)講述營(yíng)銷的書， 其自身的銷量卻是最低呢？” 營(yíng)銷模式 16 運(yùn)營(yíng)模式 盈利模式 你得讓我知道，你是如何盈利的？ 17 運(yùn)營(yíng)模式 業(yè)務(wù)處理模式發(fā)展 18 運(yùn)營(yíng)模式 ? 誠(chéng)實(shí)，正直 ? 學(xué)習(xí)， 向上，創(chuàng)新 ? 勤奮，積極 ? 團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)，合作 ? 尊重，信任，寬容，理解，友愛 ? 客戶至上 企業(yè)文化 19 資源配置 ? IVR ? ASR ? Auto Record/Auto Fax ? CTI ? CRM ? … 系統(tǒng)功能 20 資源配置 ? 客戶數(shù)據(jù)特征：信息量、 數(shù)據(jù)量 ? 內(nèi)部數(shù)據(jù)資源整合 ? 外部數(shù)據(jù)資源合作、交換、購(gòu)買等 ? 運(yùn)行中的數(shù)據(jù)資源積累 ? 客戶數(shù)據(jù)的生命力 客戶數(shù)據(jù)資源 21 資源配置 ? 全面的報(bào)酬體系（薪金、福利、退休金制度） ? 學(xué)習(xí)與發(fā)展（培訓(xùn)、員工發(fā)展、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、知識(shí)管理） ? 激勵(lì)制度 ? 降低人員流動(dòng)率的辦法 ? 人員招聘 ? 潛在人力資源管理 ? 組織結(jié)構(gòu)發(fā)展（高層分屆管理） 人才戰(zhàn)略 22 資源配置
物理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1