10服務(wù)有形展示-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 樂 材料的質(zhì)地 嗅覺 裝潢、視覺、音樂、氣味等要素組合 （ 8）聯(lián)覺 （ 9 （ 10 （ 11）環(huán)境變量 （ 12）員工的“家外之家” （ 13）前臺(tái)與后臺(tái)決策 （ 14）網(wǎng)上的服務(wù)環(huán)境設(shè)計(jì) 用一種感覺來(lái)激發(fā)另一種感覺 為顧客和服務(wù)人員帶來(lái)方便 個(gè)人進(jìn)入一個(gè)地方時(shí)的第一行為需要 隨時(shí)變化氛圍 注意員工的感受 合理增減前后臺(tái)內(nèi)容 鄉(xiāng)土居、晉豐坊 滿足顧客好奇心 (1)人員展示的意義 通過(guò)對(duì)員工形象與舉止的適當(dāng)表現(xiàn)，來(lái)提供給顧客以評(píng)價(jià)服務(wù)感受的有形線索。 （ 2 ①根據(jù)有形展示 能否被顧客擁有 分成： ②根據(jù)有形要素展示的 不同渠道 分為： ③從有形展示的展示 構(gòu)成要素 進(jìn)行劃分可分為： 邊緣展示（ 服務(wù)指南 ）和核心展示（ 形象，級(jí)別 ） 內(nèi)部有形展示（ 物和人 ）和外部有形展示（ 品牌、廣告、口碑等 ） 環(huán)境展示、員工形象展示、品牌載體展示和信息溝通展示等。 a) 把服務(wù)同易于讓顧客接受的有形物體聯(lián)系在一起； b) 發(fā)展和維護(hù)和顧客之間的關(guān)系 原則 注意問題 使用的有形物體必須是顧客認(rèn)為很重要的，并且也是他們?cè)诖朔?wù)中所尋求的一部分。 2 產(chǎn)品的展示是至關(guān)重要的。 ④僅對(duì)可能的事做出承諾。 :19:0301:19:03March 7, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :19:0301:19Mar237Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 7, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 7日星期二 1時(shí) 19分 3秒 01:19:037 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 7
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