【正文】 要調(diào)整的是其經(jīng)企業(yè)在面臨外部市場(chǎng)環(huán)境和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的壓力時(shí)，首先需要調(diào)整的是其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以適應(yīng)市場(chǎng)的變遷。雜變化。經(jīng)常會(huì)議結(jié)束問(wèn)題照舊。 2023 Andersen. All Rights Reserved.迅速的迅速的 逐步的逐步的改進(jìn)改進(jìn) :?改進(jìn)流程改進(jìn)流程?新的管理軟件新的管理軟件重組：重組：? 合并、分立合并、分立? 戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略聯(lián)盟重新定位重新定位 :?綜合成本管理綜合成本管理?綜合質(zhì)量管理綜合質(zhì)量管理變革變革 :? 價(jià)值鏈重新設(shè)計(jì)價(jià)值鏈重新設(shè)計(jì)? 企業(yè)文化重新定企業(yè)文化重新定位位速度速度戰(zhàn)術(shù)上的戰(zhàn)術(shù)上的戰(zhàn)略上的戰(zhàn)略上的程度程度這些動(dòng)力激發(fā)了哪些轉(zhuǎn)變這些動(dòng)力激發(fā)了哪些轉(zhuǎn)變13中國(guó)企業(yè)目前面臨的情況中國(guó)企業(yè)目前面臨的情況14169。安達(dá)信公司在調(diào)查中表現(xiàn)出色，獲得了安達(dá)信公司在調(diào)查中表現(xiàn)出色，獲得了 ““ 五星五星 ”” 級(jí)榮譽(yù)。 客戶(hù)客戶(hù) 關(guān)系關(guān)系 管理管理 系統(tǒng)設(shè)計(jì)及實(shí)施系統(tǒng)設(shè)計(jì)及實(shí)施 (包括包括 Oracle， SAP， Seibel等等 )n 互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng) 及信息技術(shù)及信息技術(shù)216。 供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理 務(wù)規(guī)劃務(wù)規(guī)劃216。 人力資源系統(tǒng)設(shè)計(jì)及推行人力資源系統(tǒng)設(shè)計(jì)及推行240。 企業(yè)分析及總體戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)分析及總體戰(zhàn)略規(guī)劃240。解世界一流企業(yè)的運(yùn)作模式，使他們受益非淺。美國(guó)伊利諾斯州美國(guó)伊利諾斯州 St. Charles培訓(xùn)培訓(xùn)中心中心安達(dá)信公司簡(jiǎn)介安達(dá)信公司簡(jiǎn)介3169。169。實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的質(zhì)量承諾實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的質(zhì)量承諾216。n 從從 一九九九年開(kāi)始，安達(dá)信協(xié)助國(guó)家人事部，組織一九九九年開(kāi)始，安達(dá)信協(xié)助國(guó)家人事部，組織 百大國(guó)有企業(yè)負(fù)責(zé)百大國(guó)有企業(yè)負(fù)責(zé)人人 進(jìn)行為期一個(gè)月的進(jìn)行為期一個(gè)月的 培訓(xùn)培訓(xùn) ，并為培訓(xùn)精心設(shè)計(jì)課程，讓國(guó)內(nèi)企業(yè)家了，并為培訓(xùn)精心設(shè)計(jì)課程，讓國(guó)內(nèi)企業(yè)家了解世界一流企業(yè)的運(yùn)作模式，使他們受益非淺。 2023 Andersen. All Rights Reserved.n 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及具體化企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及具體化240。 績(jī)效考評(píng)體系設(shè)計(jì)及推行績(jī)效考評(píng)體系設(shè)計(jì)及推行240。 電子商務(wù)規(guī)劃電子商務(wù)規(guī)劃216。 呼叫中心的設(shè)計(jì)及實(shí)施呼叫中心的設(shè)計(jì)及實(shí)施216。家跨國(guó)大型企業(yè)客戶(hù)進(jìn)行了調(diào)查。 2023 Andersen. All Rights Reserved. 12169。n 盡管企業(yè)內(nèi)部會(huì)議眾多，但部門(mén)之間各自為政，缺乏正常的溝通環(huán)境，盡管企業(yè)內(nèi)部會(huì)議眾多，但部門(mén)之間各自為政，缺乏正常的溝通環(huán)境，經(jīng)常會(huì)議結(jié)束問(wèn)題照舊。 2023 Andersen. All Rights Reserved. 探索探索設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)現(xiàn)狀現(xiàn)狀領(lǐng)導(dǎo)才能和領(lǐng)導(dǎo)才能和 股東支持股東支持個(gè)人個(gè)人 及團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)能力能力流程轉(zhuǎn)變流程轉(zhuǎn)變交流溝通交流溝通績(jī)效管理績(jī)效管理文化協(xié)調(diào)文化協(xié)調(diào)分析分析實(shí)施實(shí)施舊的結(jié)束舊的結(jié)束新的開(kāi)始新的開(kāi)始人員轉(zhuǎn)變?nèi)藛T轉(zhuǎn)變組織轉(zhuǎn)變組織轉(zhuǎn)變 期望期望轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變的愿景的愿景組織轉(zhuǎn)變組織轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度準(zhǔn)備度安達(dá)信的轉(zhuǎn)變促成模型安達(dá)信的轉(zhuǎn)變促成模型n 通過(guò)這個(gè)簡(jiǎn)明的框架，通過(guò)這個(gè)簡(jiǎn)明的框架，我們能夠幫助我們的客我們能夠幫助我們的客戶(hù)在環(huán)境的不斷變化中戶(hù)在環(huán)境的不斷變化中把握企業(yè)需要經(jīng)歷的復(fù)把握企業(yè)需要經(jīng)歷的復(fù)雜變化。 經(jīng)經(jīng) 營(yíng)營(yíng) 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 信信 息息 技技 術(shù)術(shù) 業(yè)業(yè) 績(jī)績(jī) 評(píng)評(píng) 估估 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 流流 程程組組 織織 架架 構(gòu)構(gòu) 環(huán)環(huán)環(huán)環(huán)市市場(chǎng)場(chǎng) 境境境境業(yè)業(yè)行行23169。 2023 Andersen. All Rights Reserved.國(guó)有企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的基本要求國(guó)有企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的基本要求n 國(guó)有企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的基本要求是國(guó)有資產(chǎn)的保值增值國(guó)有企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的基本要求是國(guó)有資產(chǎn)的保值增值n 缺乏有效的企業(yè)內(nèi)部控制機(jī)制，是影響國(guó)有企業(yè)戰(zhàn)略貫徹到缺乏有效的企業(yè)內(nèi)部控制機(jī)制，是影響國(guó)有企業(yè)戰(zhàn)略貫徹到位的主要因素位的主要因素29169。 2023 Andersen. All Rights Reserved.企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)架構(gòu)圖企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)架構(gòu)圖戰(zhàn)略形成外部環(huán)境分析客戶(hù)滿意程度主要成功因素風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估理想及使命確定戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略改進(jìn)評(píng)估和控制特定戰(zhàn)略執(zhí)行經(jīng)營(yíng)計(jì)劃內(nèi)部因素分析 行業(yè) /市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析全球最佳借鑒診斷成文執(zhí)行評(píng)估SWOT分析37169。 2023 Andersen. All Rights Reserved.根據(jù)根據(jù) SWOT分析及企業(yè)使命，為分析及企業(yè)使命，為 2023年到年到 2023年訂出以下年訂出以下 6個(gè)目標(biāo)，使得公個(gè)目標(biāo)，使得公司每一位員工有明確的工作方向司每一位員工有明確的工作方向240。 2023 Andersen. All Rights Reserved.目標(biāo)目標(biāo) 戰(zhàn)略實(shí)施時(shí)間表戰(zhàn)略實(shí)施時(shí)間表2023－－ 2023年年 2023年年 2023年年 2023－－ 2023年年1. 實(shí)現(xiàn)國(guó)際化實(shí)現(xiàn)國(guó)際化集團(tuán)公司集團(tuán)公司加強(qiáng)上層管理階加強(qiáng)上層管理階層職責(zé)的功能性層職責(zé)的功能性精簡(jiǎn)和重組管理精簡(jiǎn)和重組管理機(jī)構(gòu)和部門(mén)機(jī)構(gòu)和部門(mén)拉大崗位、技能拉大崗位、技能工資級(jí)差，鼓勵(lì)工資級(jí)差，鼓勵(lì)員工向高位技能員工向高位技能進(jìn)步進(jìn)步對(duì)總公司、門(mén)店對(duì)總公司、門(mén)店人員實(shí)行不同的人員實(shí)行不同的評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)方法評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)方法成立股份有限公成立股份有限公司司完成組織機(jī)構(gòu)向完成組織機(jī)構(gòu)向事業(yè)部過(guò)渡事業(yè)部過(guò)渡進(jìn)一步改進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步改進(jìn)企業(yè)人事制度人事制度檢討整個(gè)企業(yè)架檢討整個(gè)企業(yè)架構(gòu)，主要加強(qiáng)北構(gòu)，主要加強(qiáng)北京以外辦事處的京以外辦事處的組織管理組織管理重組和優(yōu)化海外重組和優(yōu)化海外常駐機(jī)構(gòu)，包括常駐機(jī)構(gòu)，包括在國(guó)外成立子公在國(guó)外成立子公司，向國(guó)際化集司，向國(guó)際化集團(tuán)公司過(guò)渡團(tuán)公司過(guò)渡完善國(guó)際化集團(tuán)完善國(guó)際化集團(tuán)公司的組織架構(gòu)公司的組織架構(gòu)實(shí)施計(jì)劃樣本實(shí)施計(jì)劃樣本43169。 提供更好的質(zhì)量提供更好的質(zhì)量 (質(zhì)量上質(zhì)量上 )240。 2023 Andersen. All Rights Reserved.n 精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)n 風(fēng)險(xiǎn)管理和控制風(fēng)險(xiǎn)管理和控制n 質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)n 降低成本降低成本n 消滅官僚主義消滅官僚主義業(yè)務(wù)流程重組的利益業(yè)務(wù)流程重組的利益51169。 2023 Andersen. All Rights Reserved.n 新產(chǎn)品設(shè)想的篩選和確立新產(chǎn)品設(shè)想的篩選和確立1. 整合產(chǎn)品創(chuàng)新流程、改善質(zhì)量管理，制定相應(yīng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略整合產(chǎn)品創(chuàng)新流程、改善質(zhì)量管理，制定相應(yīng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略2. 構(gòu)建支持創(chuàng)新的企業(yè)文化構(gòu)建支持創(chuàng)新的企業(yè)文化3. 將顧客需求和要求轉(zhuǎn)化為將顧客需求和要求轉(zhuǎn)化為 新產(chǎn)品新產(chǎn)品n 新產(chǎn)品立項(xiàng)管理新產(chǎn)品立項(xiàng)管理1. 規(guī)劃成本和質(zhì)量目標(biāo)規(guī)劃成本和質(zhì)量目標(biāo)2. 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)前，進(jìn)行完整的產(chǎn)品定義產(chǎn)品開(kāi)發(fā)前，進(jìn)行完整的產(chǎn)品定義n 新產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)管理新產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)管理1. 建立多階段研發(fā)體系，組建跨職能部門(mén)的開(kāi)發(fā)隊(duì)伍，并在每個(gè)階段進(jìn)行嚴(yán)格的評(píng)建立多階段研發(fā)體系，組建跨職能部門(mén)的開(kāi)發(fā)隊(duì)伍，并在每個(gè)階段進(jìn)行嚴(yán)格的評(píng)審審2. 在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)程中，同步考慮生產(chǎn)問(wèn)題在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)程中，同步考慮生產(chǎn)問(wèn)題n 新產(chǎn)品驗(yàn)證管理新產(chǎn)品驗(yàn)證管理1. 對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試，確保市場(chǎng)適用性并能滿足客戶(hù)的需求，達(dá)到客戶(hù)的期望對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試，確保市場(chǎng)適用性并能滿足客戶(hù)的需求，達(dá)到客戶(hù)的期望2. 通過(guò)周密的計(jì)劃和監(jiān)控來(lái)協(xié)助新產(chǎn)品上市通過(guò)周密的計(jì)劃和監(jiān)控來(lái)協(xié)助新產(chǎn)品上市n 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目整體管理新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目整體管理1. 建立有效的溝通渠道促進(jìn)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)程建立有效的溝通渠道促進(jìn)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)程2. 完善監(jiān)控體系和制度，增強(qiáng)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)預(yù)測(cè)和解決問(wèn)題的能力完善監(jiān)控體系和制度，增強(qiáng)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)預(yù)測(cè)和解決問(wèn)題的能力59169。 2023 Andersen. All Rights Reserved.客戶(hù)服務(wù)管理客戶(hù)服務(wù)管理從：以為銷(xiāo)售提供售后支持為主從：以為銷(xiāo)售提供售后支持為主發(fā)展至：以盈利為目標(biāo)，開(kāi)拓服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展至：以盈利為目標(biāo)，開(kāi)拓服務(wù)市場(chǎng)注重：注重： 服務(wù)效益的最大化服務(wù)效益的最大化67169。付。 2023 Andersen. All Rights Reserved. 77169。供應(yīng)商。 2023 Andersen. All Rights Reserved.客客戶(hù)戶(hù)關(guān)關(guān)系系管管理理營(yíng)營(yíng)運(yùn)運(yùn)模模式式安達(dá)信客戶(hù)關(guān)系管理框架安達(dá)信客戶(hù)關(guān)系管理框架84169。 2023 Andersen. All Rights Reserved.知識(shí)管理案例知識(shí)管理案例知識(shí)網(wǎng)知識(shí)網(wǎng) 主要可以存放以下的主要可以存放以下的 知識(shí)及資訊知識(shí)及資訊 ：：n 知識(shí)資源知識(shí)資源240。營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，并與電子商務(wù)應(yīng)用緊密結(jié)合。 2023 Andersen. All Rights Reserved.企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)n ERP 是是 Enterprise Resources Planning（（ 企業(yè)資源計(jì)劃）的縮寫(xiě)，最初是由美國(guó)的企業(yè)資源計(jì)劃）的縮寫(xiě)，最初是由美國(guó)的 Gartner Group 公司在公司在 90年代初提出的。 2023 Andersen. All Rights Reserved.信息技術(shù)應(yīng)用要素信息技術(shù)應(yīng)用要素根據(jù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及流程重組的需要，訂立合適的信息技術(shù)方案，配合電腦化的進(jìn)程，根據(jù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及流程重組的需要，訂立合適的信息技術(shù)方案，配合電腦化的進(jìn)程，徹底改善企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)作以助將來(lái)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展徹底改善企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)作以助將來(lái)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展 績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)系統(tǒng)策略策略計(jì)劃和執(zhí)行計(jì)劃和執(zhí)行 監(jiān)督和評(píng)估監(jiān)督和評(píng)估 激勵(lì)和反饋激勵(lì)和反饋建立目標(biāo)和評(píng)估體系建立目標(biāo)和評(píng)估體系關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估數(shù)據(jù)篩選和轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)篩選和轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù) (客戶(hù)中樞系統(tǒng)客戶(hù)中樞系統(tǒng) )決策支持決策支持系統(tǒng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)采集管理信息查詢(xún)系統(tǒng)管理信息查詢(xún)系統(tǒng) 在線分析流程在線分析流程 OLAP知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理系統(tǒng) 銷(xiāo)售和分銷(xiāo)銷(xiāo)售和分銷(xiāo) 跟蹤系統(tǒng)跟蹤系統(tǒng) 客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)服務(wù) 系統(tǒng)系統(tǒng) 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)交易中樞交易中樞 系統(tǒng)系統(tǒng)79169。公司可以采取很多種方款以達(dá)到表面上的合法。 2023 Andersen. All Rights Reserved.n 發(fā)展和培訓(xùn)員工發(fā)展和培訓(xùn)員工1. 優(yōu)化內(nèi)外部培訓(xùn)資源，使用合適的培訓(xùn)媒介，提高培訓(xùn)的有效性?xún)?yōu)化內(nèi)外部培訓(xùn)資源，使用合適的培訓(xùn)媒介，提高培訓(xùn)的有效性2. 培訓(xùn)的目的是為了短時(shí)間內(nèi)提高員工的工作績(jī)效，給員工實(shí)踐的機(jī)會(huì)運(yùn)培訓(xùn)的目的是為了短時(shí)間內(nèi)提高員工的工作績(jī)效，給員工實(shí)踐的機(jī)會(huì)運(yùn)用培訓(xùn)中的知識(shí)，迅速轉(zhuǎn)化為自己的技能用培訓(xùn)中的知識(shí)，迅速轉(zhuǎn)化為自己的技能n 激勵(lì)和保留員工激勵(lì)和保留員工n 保證員工留存率保證員工留存率1. 提高福利以吸引和保留關(guān)鍵的員工提高福利以吸引和保留關(guān)鍵的員工2. 跟蹤員工變動(dòng)情況跟蹤員工變動(dòng)情況3. 建立基于績(jī)效考評(píng)體系的薪酬體系建立基于績(jī)效考評(píng)體系的薪酬體系4. 建立具有公平性、競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系建立具有公平性、競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系5. 建立管理層與員工公開(kāi)交流的溝通渠道建立管理層與員工公開(kāi)交流的溝通渠道71169。 2023 Andersen. All Rights Reserved.n 合同和訂單管理合同和訂單管理1. 指定個(gè)人或整個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)合同進(jìn)行管理指定個(gè)人或整個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)合同進(jìn)行管理2. 進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化合同管理進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化合同管理3. 需求定義和匯報(bào)流程標(biāo)準(zhǔn)化需求定義和匯報(bào)流程標(biāo)準(zhǔn)化4. 設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單的表格記錄客戶(hù)的訂單，對(duì)訂單進(jìn)行優(yōu)先級(jí)分析設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單的表格記錄客戶(hù)的訂單，對(duì)訂單進(jìn)行優(yōu)先級(jí)分析5. 在授權(quán)范圍內(nèi)對(duì)訂立的合同做出決定在授權(quán)范圍內(nèi)對(duì)訂立的合同做出決定6. 消除制約信息流通的瓶頸消除制約信息流通的瓶頸n 合同、訂單執(zhí)行和跟蹤管理合同、訂單執(zhí)行和跟蹤管理1. 銷(xiāo)售、生產(chǎn)和物流部門(mén)進(jìn)行正式和非正式的溝通，銷(xiāo)售、生產(chǎn)和物流部門(mén)進(jìn)行正式和非正式的溝通， 創(chuàng)建一個(gè)全公司范圍創(chuàng)建一個(gè)全公司范圍內(nèi)使用的靈活的，有豐富信息的系統(tǒng)內(nèi)使用的靈活的，有豐富信息的系統(tǒng)2. 與所有運(yùn)輸人員保持及時(shí)聯(lián)系與所有運(yùn)輸人員保持及時(shí)聯(lián)系3. 進(jìn)行銷(xiāo)售退貨管理進(jìn)行銷(xiāo)售退貨管理4. 注重銷(xiāo)售利潤(rùn)注重銷(xiāo)售利潤(rùn)63169。 2023 Andersen. All Rights Reserved.n 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃及調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃及調(diào)整1. 根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃的制定根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃的制定2. 針對(duì)客戶(hù)的需求設(shè)計(jì)不同的銷(xiāo)售渠道是市場(chǎng)戰(zhàn)略制定中的重要的部分針對(duì)客戶(hù)的需求設(shè)計(jì)不同的銷(xiāo)售渠道是市場(chǎng)戰(zhàn)略制定中的重要的部分3. 建立能滿足產(chǎn)品需求及其最終用戶(hù)需求的渠道建立能滿足產(chǎn)品需求及其最終用戶(hù)需求的渠道? 市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)調(diào)研1. 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研查明客戶(hù)的期望進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研查明客戶(hù)的期望2. 將公司內(nèi)部進(jìn)行的市場(chǎng)研究與外包市場(chǎng)研究相結(jié)合將公司內(nèi)部進(jìn)行的市場(chǎng)研究與外包市場(chǎng)研究相結(jié)合3. 由來(lái)自相關(guān)部門(mén)的人員共同進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研由來(lái)自相關(guān)部門(mén)