【正文】 氛要輕松，要懂得鼓勵(lì)下屬。◆ 各員工積極參與，敢與提出問(wèn)題?！?時(shí)間要撐控好在 15分鐘以內(nèi)； 還原過(guò)程、找出異議、排除原因、確定方法、生產(chǎn)異常 “三不放過(guò) ”五、正確處理生產(chǎn)異常的思路和方法39n 人機(jī)分離：提高生產(chǎn)效率，人機(jī)分離，有省力實(shí)現(xiàn)省人。是提高管理者威信的過(guò)程。安全工作 以人為本 。物 規(guī)范化第三節(jié)： 6S管理 遵守規(guī)矩，卻總是做不到位！　　一旦我們克服了這些缺點(diǎn)，趕美超日指日可待！? 　 學(xué)習(xí) 6S精益管理中在于學(xué)神，不在于形　　 6s精益管理 的精髓是：人的規(guī)范化及地、物的明朗 其實(shí)質(zhì) 就是重新改造流程，改變傳統(tǒng)由前端經(jīng)營(yíng)者主導(dǎo)生產(chǎn)數(shù)量，重視后端顧客需求，后面的職工通過(guò) 看板 了解前面職工的需求，以 看板 的方式表明“生產(chǎn)什么，何時(shí)生產(chǎn)、生產(chǎn)多少、用什么方法生產(chǎn)，即是 “逆向 ”去控制生產(chǎn)數(shù)量的供應(yīng)鏈模式，這種方式不僅能節(jié)省成本，重要是將流程效率化?，F(xiàn)場(chǎng)改進(jìn) ?，F(xiàn)場(chǎng)管理中 6S管理是基礎(chǔ)?！　?精益質(zhì)量管理追求 “零缺陷 ”。要求每個(gè)員工在每一項(xiàng)任何的作業(yè)環(huán)節(jié)里，都要重復(fù)的問(wèn)為什么 (Why)，然后想如何做 (How)，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度打造完美的制造任務(wù) 。豐田生產(chǎn)方式可以說(shuō)是一種能把多余人員明確區(qū)分出來(lái)，然后給以有效安排的制度。6S改變思想理念55—— 車間主任、班組長(zhǎng)帶頭是關(guān)鍵：u學(xué)習(xí)精益生產(chǎn)和推行現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)是向舊的管理思想和習(xí)慣的挑戰(zhàn)，是對(duì)管理現(xiàn)狀的變革，所以必須由來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)層的強(qiáng)大推動(dòng)力以保證變革和改進(jìn)的實(shí)現(xiàn)。? 案例討論：三個(gè)和尚為什么沒(méi)水吃 以績(jī)壯威、以會(huì)生威、以檢長(zhǎng)威、 政治威信 是指領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用手中的權(quán)力，使群眾產(chǎn)生對(duì)領(lǐng)導(dǎo)政治上的信任。堅(jiān)定目標(biāo)，給員工必須實(shí)現(xiàn)原訂目標(biāo)的信心。65實(shí)施要點(diǎn)? 實(shí)施要點(diǎn) 魏策四》 猶至楚而北行也 ，比喻背道而馳，行動(dòng)與目的相反。4． ① 67案例： 如何解決 “我過(guò)一會(huì)再去 ” 而對(duì)于這些 “問(wèn)題 ”員工的管理，最忌 “不分青紅皂白 ”而 “一棍子打死 ”，從而激化矛盾，也使自己作為管理者的權(quán)威一掃而光，甚至讓整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)變得 “內(nèi)訌 ”四起而最終一盤散沙，而作為一名優(yōu)秀的管理者，應(yīng)是一個(gè)能夠及時(shí)化解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾，圍繞 “問(wèn)題 ”尋找方法的人，不僅能夠堅(jiān)持原則性，更能突現(xiàn)靈活性。 比如，利用給團(tuán)隊(duì)員工做培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，讓其現(xiàn)身說(shuō)法，即能滿足其表現(xiàn)欲，又表示了你對(duì)其的尊重與厚望。其次，要通過(guò)工作之便引導(dǎo)其樹(shù)立中、長(zhǎng)、短期工作目標(biāo)，激發(fā)其工作的熱情，讓其養(yǎng)成獨(dú)立自主的工作與生活風(fēng)格，而不是依賴他人。78壓力過(guò)大型80如何管理不同類型的員工這些員工有著許多復(fù)雜的心理變化和思想顧慮，如果不進(jìn)行有效的及時(shí)調(diào)教，有的就會(huì)產(chǎn)生逆反心理，做出出格的舉動(dòng)，甚至自暴自棄，從此走向墮落。故而，對(duì) “次品型 ”員工的處置也是企業(yè)管理者頗為傷神的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題?！?●　 要警惕精神賄賂。84“油條型 ”員工的改造 85 如何培養(yǎng)下屬? 對(duì)企業(yè)而言，如何面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，如何贏得或保住市場(chǎng)，都是極為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。（ 3）、教了徒弟餓了師父。88沒(méi)有時(shí)間這時(shí)主管應(yīng)把次要任務(wù)，或部屬已經(jīng)可以承擔(dān)的任務(wù)逐步交給部屬，完成任務(wù)的轉(zhuǎn)移。人才流動(dòng)當(dāng)然會(huì)引來(lái)痛苦乃至傷害，但不能因此便拒絕或停止培養(yǎng)人才，這樣會(huì)造成以正確的理由做出錯(cuò)誤事情的后果，就像農(nóng)夫遇到天災(zāi)便不愿再度耕作，船員遇到風(fēng)浪便不再航海一樣?，F(xiàn)代化的企業(yè)由過(guò)去腦力與體力截然分離，已逐漸發(fā)展至手腦并用，因此，組織要有競(jìng)爭(zhēng)力，部屬的思維就必須經(jīng)過(guò)有效訓(xùn)練；? 二是管理技能。 員工分配的工作要適合他們的工作能力和工作量 實(shí)行抱合作態(tài)度的領(lǐng)導(dǎo)方法 ? 贊美能使他人滿足自我的需求。99(二 )贊美的技巧? 贊美部下作為一種溝通技巧，也不是隨意說(shuō)幾句恭維話就可以奏效的。3．注意贊美的場(chǎng)合101贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體? 贊揚(yáng)要依據(jù)具體的事實(shí)評(píng)價(jià)，除了用廣泛的用語(yǔ)如 :“你很棒 !”“你表現(xiàn)得很好 !”“你不錯(cuò)!”最好要加上具體事實(shí)的評(píng)價(jià)。103適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧? 所謂間接贊美就是借第三者的話來(lái)贊美對(duì)方，這樣比直接贊美對(duì)方的效果往往要好。? (1)以真誠(chéng)的贊美做開(kāi)頭? (2)要尊重客觀事實(shí)? (3)指責(zé)時(shí)不要傷害部下的自尊與自信。比如說(shuō)，你作為一名編輯去校對(duì)清樣，結(jié)果發(fā)現(xiàn)版面上有一個(gè)標(biāo)題字錯(cuò)了而校對(duì)人員卻沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，這時(shí)你應(yīng)該對(duì)他進(jìn)行批評(píng)，你可以說(shuō)： “這個(gè)字你沒(méi)有校出來(lái)。108友好的結(jié)束批評(píng)? 正面的批評(píng)部下，對(duì)方或多或少會(huì)感到有一定的壓力。當(dāng)部下需要指責(zé)時(shí)，不要猶豫，果敢地去做。溝通的形勢(shì)：? 研究證明有 65%的信息是通過(guò)肢體語(yǔ)言傳遞的? 口頭形式 :演說(shuō)、討論、傳聞、小道消息等；? 書(shū)面形式：備忘錄、信息、期刊、文件、布告欄等；? 非語(yǔ)言形式：警示標(biāo)識(shí)等? 體態(tài)語(yǔ)言形式：手勢(shì)、眼神、面部表情等；? 語(yǔ)調(diào)形勢(shì)：聲音的抑揚(yáng)頓挫、高低等? 電子媒介形式：電話、計(jì)算機(jī)、傳真等。9:43:5602,219:43 9:43:569:43:5602,219:43 9:43:569:43:56 二月 21二月 2109:43:5609:43:56February219:43 9:43:56consecteturnullautNullaidipsum 2023/2/2二月 FebruaryFebruary 2023/2/220239:43:56FebruaryFebruary 2023/2/220239:43:56FebruaryFebruary? 溝通的形勢(shì)? 有效溝通的六個(gè)步驟? 溝通的竅門? 話要這么說(shuō)? 8個(gè)黃金溝通句型111溝通的重要性：? 管理過(guò)去是溝通、現(xiàn)在是溝通、將來(lái)還是溝通 松下幸之助? 在我們的工作中、生活中有 75%的失誤和誤會(huì)均來(lái)自與溝通? 杰克 .韋爾奇說(shuō)過(guò)管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。讓部下把這次見(jiàn)面的回憶當(dāng)成是你對(duì)他的鼓勵(lì)而不是一次意外的打擊。在溝通中，我們應(yīng)該根據(jù)不同的人采取不同的批評(píng)技巧。所以在批評(píng)部下時(shí)，如果只提他的短處而不提他的長(zhǎng)處，他就會(huì)感到心理上的不平衡，感到委屈。如： 因此，公開(kāi)贊揚(yáng)最好是能被大家認(rèn)同及公正評(píng)價(jià)的事項(xiàng)。每個(gè)人都珍視真心誠(chéng)意，它是人際溝通中最重要的尺度。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)者，你應(yīng)該努力去發(fā)現(xiàn)你能對(duì)部下加以贊揚(yáng)的小事，尋找他們的優(yōu)點(diǎn)，形成一種贊美的習(xí)慣。? (一 )贊美的作用? (二 )贊美的技巧98(一 )贊美的作用? 贊美他人，是我們?cè)谌粘贤ㄖ谐３Ｅ龅降那闆r。通過(guò)基礎(chǔ)教育和逐級(jí)的培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工的工作能力，并且從車間內(nèi)部培養(yǎng)有資格擔(dān)任基層工作的人才。通過(guò)專業(yè)技能的培養(yǎng)，讓企業(yè)中的員工在什么職位，就有像樣的表現(xiàn)。不能只是交代任務(wù)，還要增加討論和溝通的機(jī)會(huì)；? 三是、提供必要的信息與資源。 ”在組織中，有許多實(shí)戰(zhàn)性的任務(wù)，通過(guò)工作的直接指導(dǎo)，培養(yǎng)效果會(huì)更好。91死活都教不會(huì)? 這句話有兩種可能：一是部屬不具備可栽培性，二是主管指導(dǎo)技巧不足。由于屬下的培養(yǎng)在企業(yè)中屬于重要但不緊急的事，因此往往被忽略。（ 5）、與其流失，不如罷手。 ●　　 “次品型 ”員工的處置 焦慮，思想消極，讓人感覺(jué)有 “問(wèn)題 ”。它又分為以下幾種類型：76工作失寵型? 即由于上司變遷或撤換，或自己工作不力而被降職、降級(jí)而使自己成為心理有問(wèn)題的人。而其主要采用的有效手段，便是動(dòng)用 “家法 ”，即制度與規(guī)范約束，當(dāng)然，這需要管理者首先要 “身正 ”，正己才能正人。絕不能在其面前以領(lǐng)導(dǎo)自居。70自身原因 上任之初，便應(yīng)給自己定位，確定自己想做何種領(lǐng)導(dǎo)，是平易近人的，還是威嚴(yán)的，以此為指導(dǎo)思想，進(jìn)行合理衣著、言語(yǔ)、行為的包裝。 2． 2． 職業(yè)威信 則是指領(lǐng)導(dǎo)者廣泛征求專家意見(jiàn)，然后再做決策這一行為，使群眾產(chǎn)生的信任感。對(duì)威信的了解。62班組長(zhǎng)應(yīng)從哪些方面著手樹(shù)立自己的威信●（主講生產(chǎn)切換流程再造）59第五節(jié)：生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量的控制 ◆ 頭腦風(fēng)暴： QC等。如傳票卡，顯示產(chǎn)品質(zhì)量狀況的指示燈54—— 理念提升是前提，提升理念可以采取如下方法：u講課或現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。這點(diǎn)完全如 松下幸之助 所說(shuō)： “做東西和做人一樣 ”，通過(guò)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)教育訓(xùn)練的不斷改進(jìn)與激勵(lì)，讓人員的素質(zhì)越來(lái)越高，反應(yīng)越快越精確。 現(xiàn)場(chǎng)：指生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)；現(xiàn)場(chǎng)是企業(yè)生產(chǎn)管理的載體和基礎(chǔ)（是出產(chǎn)品、出質(zhì)量、出效率、出成本、出人才的地方） 在高效率生產(chǎn)的各種條件下，有效的把物、機(jī)器、人的作用結(jié)合起來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法，其三要素是 “ 周期時(shí)間、作業(yè)程序和標(biāo)準(zhǔn)手頭存活量 ” 。內(nèi)行看文化，凡是執(zhí)行徹底　　 具有良好氛圍 ，人人 用心做事45? 一、建立看板體系? 6S是未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，是市場(chǎng)取勝的利器，是一流企業(yè) 品性 的標(biāo)志? 6S管理的對(duì)象和范圍 n 迅速處置n 防止再發(fā)生，問(wèn) 5個(gè)為什么提高生產(chǎn)效率的方法 完善的異常管理流程41杜邦安全管理的十大理論 ：所有 安全事故 都可以預(yù)防；各級(jí)管理層對(duì)各自的安全直接負(fù)責(zé)；；安全是被雇傭的條件之一；員工必須接受嚴(yán)格的 安全培訓(xùn)各級(jí)主管必須進(jìn)行安全審核； 交接班工作是保證安全生產(chǎn)的重要環(huán)節(jié)，在分清責(zé)任的基礎(chǔ)上，交班以交清為主，認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，為接班者創(chuàng)造良好的生產(chǎn)條件和安全保障；接班以檢查為主，把好質(zhì)量關(guān)積極做好各項(xiàng)接班準(zhǔn)備。（ 9） SAFETY：有無(wú)安全注意事項(xiàng)揭示一線問(wèn)題的五大步驟、班組工作應(yīng)考慮的5W3H1S（海爾管理模式） 5W3H1S◆ 會(huì)議主持人事先應(yīng)做好充分準(zhǔn)備，即開(kāi)場(chǎng)白要有氣氛，不能 ◆ 防止上面開(kāi)班會(huì)，下面開(kāi)小會(huì)的場(chǎng) ◆ ◆ 是提高個(gè)人管理能力的好工具?！?可以反思前期處理問(wèn)題的方法。班前會(huì)的主要內(nèi)容（ 1）、生產(chǎn)安排：交期、進(jìn)度、工作分配（人與機(jī)）、工作目標(biāo)、注意事項(xiàng)、質(zhì)量、數(shù)量、等（ 2）、理念、工作教養(yǎng)、工作習(xí)慣、公司新政策、新制度等。30一、討論與總結(jié)：怎樣開(kāi)好班前會(huì) 生產(chǎn)技術(shù)型的班組長(zhǎng)往往都是些業(yè)務(wù)尖子，但缺乏 人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力， 工作方法通常都比較簡(jiǎn)單，常常用對(duì)待機(jī)器的方法來(lái)對(duì)待人，用對(duì)待自然科學(xué)的方式對(duì)待很多社會(huì)現(xiàn)象和人際關(guān)系。24五、五種班組長(zhǎng)的管理風(fēng)格隨著公司的發(fā)展和工作的需要，越來(lái)越多的年輕人走上了班組長(zhǎng)的崗位，但他們大部分都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時(shí)摸索，積累經(jīng)驗(yàn)來(lái)了解、感悟什幺是管理，因此缺乏系統(tǒng)的管理知識(shí)。他們?cè)谶@里的作用是能及時(shí)準(zhǔn)確的反映產(chǎn)品的生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量的要求。如：企料，改變過(guò)去的手鋸為現(xiàn)在的機(jī)器鋸，