agn_1220_中國移動集團(tuán)-營銷服務(wù)與管理-文庫吧在線文庫
【正文】 敗感， 肢體語言表現(xiàn)出內(nèi)心不安：皺眉、垂肩、后躺的坐姿 沒能力 沒意愿 R4 R3 R2 R1 高 中 低 R2準(zhǔn)備度狀態(tài)的員工的指標(biāo) R2準(zhǔn)備度狀態(tài)的定義：沒能力、有意愿 R2準(zhǔn)備度狀態(tài)的指標(biāo) ? 渴望、興奮、專注、熱情 ? 對新工作沒經(jīng)驗 ? 經(jīng)常性會表現(xiàn)出一定的能力 ? 感興趣和積極響應(yīng)，樂于接受建議 沒能力 有意愿 沒能力 沒意愿 R4 R3 R2 R1 高 中 低 R2準(zhǔn)備度狀態(tài)的員工的表現(xiàn) 沒能力、有意愿的 R2準(zhǔn)備度狀態(tài)的員工的表現(xiàn) ? 講話語速快、言辭急促、激烈 ? 愿意接受任務(wù)，總是尋求工作或任務(wù)的明朗化 ? 仔細(xì)聆聽，淺顯的問題或回答 ? 總是點頭，習(xí)慣于說“是的，我知道”之類的話 ? 行動快 沒能力 有意愿 沒能力 沒意愿 R4 R3 R2 R1 高 中 低 R3準(zhǔn)備度狀態(tài)的員工的指標(biāo) R3準(zhǔn)備度的定義：有能力、沒意愿 R3準(zhǔn)備度的指標(biāo) ? 以前曾有過很好的績效表現(xiàn) ? 績效下滑，因為工作中或工作外的事情而沮喪 ? 第一次獨立承擔(dān)任務(wù)，缺乏信心和經(jīng)驗 有能力 沒意愿 沒能力 有意愿 沒能力 沒意愿 R4 R3 R2 R1 高 中 低 R3準(zhǔn)備度狀態(tài)的員工的表現(xiàn) 有能力、沒意愿的 R3的員工的表現(xiàn) ? 感到責(zé)任過重、工作量太大，猶豫或抵觸， 專注于可能發(fā)生的問題 ? 經(jīng)常 懷疑自己的能力，缺乏自我審視與尊重 ? 績效太好好像會成為懲罰 ? 尋求增援， 慫恿領(lǐng)導(dǎo)一直參 有能力 沒意愿 沒能力 有意愿 沒能力 沒意愿 R4 R3 R2 R1 高 中 低 R4準(zhǔn)備度狀態(tài)的員工的指標(biāo) R4準(zhǔn)備度的定義：有能力、有意愿 R4準(zhǔn)備度的指標(biāo) ? 持續(xù)地高水平表現(xiàn) ? 能夠獨立工作 ? 負(fù)責(zé)任并樂于工作 ? 讓領(lǐng)導(dǎo)者了解工作進(jìn)程 有能力 有意愿 有能力 沒意愿 沒能力 有意愿 沒能力 沒意愿 R4 R3 R2 R1 高 中 低 R4準(zhǔn)備度狀態(tài)的員工的表現(xiàn) 有能力、有意愿的 R4的表現(xiàn) ? 能有效地利用資源，能負(fù)責(zé)各項工作 ? 樂于成為其他同事的資源 ? 能夠聽取不同意見并給與回應(yīng) ? 能分享創(chuàng)新的觀念 ? 能按時 /提前完成任務(wù)， 報喜也報憂 有能力 有意愿 有能力 沒意愿 沒能力 有意愿 沒能力 沒意愿 R4 R3 R2 R1 高 中 低 領(lǐng)導(dǎo)者為 實現(xiàn)績效目標(biāo)的行為分析 支持 溝通 鼓勵互動 有效傾聽 提供反饋 定義工作角色 目標(biāo)設(shè)定 組織安排 確定時間進(jìn)度 指導(dǎo)、控制 Combinations of Both 兩者的結(jié)合 領(lǐng)導(dǎo)者的行為要與員工的狀態(tài)匹配 S1 S2 S3 S4 關(guān) 系 行 為 工作行為 高 高 低 高工作 高關(guān)系 低工作 高關(guān)系 低工作 低關(guān)系 高工作 低關(guān)系 工作行為定義 為員工定義工作角色，告訴他們“該做什么”，“如何做”，以及何時、何地、有何人完成 具體表現(xiàn) 目標(biāo)設(shè)定 組織安排 確定時間進(jìn)度 指導(dǎo) 控制 關(guān)系行為定義 在進(jìn)行雙向溝通時，所采取的傾聽、協(xié)助、激勵和給與社交支持的行為 具體表現(xiàn)為 支持 溝通 鼓勵互動 有效傾聽 提供反饋 領(lǐng)導(dǎo)他人的能力不是與生俱來的 領(lǐng)導(dǎo)者并不是天生就具有領(lǐng)導(dǎo)能力，領(lǐng)導(dǎo)者或一般人的區(qū)別在于行為的方式的不同 ? 與人打交道時，他人會因為你所表現(xiàn)的 不同行為 而受到不同的影響 領(lǐng)導(dǎo)者如何以及何時運用這些行為方式，是決定作為領(lǐng)導(dǎo)者能否成功的要素 領(lǐng)導(dǎo)模式是可以復(fù)制及學(xué)習(xí)的 建立以績效為核心的領(lǐng)導(dǎo)模式 1 2 3 4 關(guān) 系 行 為 工作行為 高 高 低 高工作 高關(guān)系 低工作 高關(guān)系 低工作 低關(guān)系 高工作 低關(guān)系 有能力 有意愿 有能力 沒意愿 沒能力 有意愿 沒能力 沒意愿 R4 R3 R2 R1 高 中 低 告知式領(lǐng)導(dǎo)模式：高工作 /低關(guān)系 沒能力 沒意愿 R4 R3 R2 R1 高 中 低 告知式領(lǐng)導(dǎo)模式 為員工定義角色，以單向溝通為主 提供任務(wù)的細(xì)節(jié)：是誰、是什么、何時、何處及如何 由領(lǐng)導(dǎo)者作決定，一步步的指導(dǎo)，細(xì)密的監(jiān)管并負(fù)責(zé) 告知、指導(dǎo)、指示，并維持簡單及明確的關(guān)系 告知式領(lǐng)導(dǎo)模式：高工作 /低關(guān)系 苛求 Demanding 貶低 Demeaning 專橫 Dominating 批評 Attacking 無效的 告知 Telling 指導(dǎo) Guiding 指示 Directing 建立 Establishing 有效的 推銷式領(lǐng)導(dǎo)模式：高工作 /高關(guān)系 沒能力 有意愿 R4 R3 R2 R1 高 中 低 推銷式領(lǐng)導(dǎo)模式 為員工定義角色，雙向溝通 提供是誰、是什么、何時、何處、如何及為什么 由領(lǐng)導(dǎo)者決策，解釋決策并給予員工要求澄清的機(jī)會 通過探詢來確認(rèn)能力水平，肯定員工的小小進(jìn)步 推
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