motorola質(zhì)量培訓(xùn)-6-文庫吧在線文庫
【正文】 本企業(yè)流程和對方流程之間的差別 ? 盡可能多地了解對方的工作流程，以便尋找那些使對方流程達(dá)到相應(yīng)水平的特點(diǎn) 促成因素 SOE304 OH VI 23 . 基準(zhǔn)評價(jià)的模式 ?五個階段 ? 本企業(yè) 1. 對什么進(jìn)行基準(zhǔn)評價(jià)？ 2. 我們是怎么做的？ 3. 誰是最佳者？ 4. 他們是怎么做的？ 關(guān) 鍵 成 功 因 素 對方 促 成 因 素 版權(quán)所有 數(shù)字設(shè)備公司、摩托羅拉公司、波音公司、施樂公司 內(nèi)部數(shù)據(jù)收集 外部數(shù)據(jù)收集 數(shù)據(jù)分析 第五階段： 為變革而 進(jìn)行分析 和實(shí)施。 SOE304 OH VI 24 . ? 目標(biāo)：選擇基準(zhǔn)評價(jià)的主題 1. 確定基準(zhǔn)評價(jià)的領(lǐng)域 列舉關(guān)鍵成功因素 (CSF) 1A 確定戰(zhàn)略計(jì)劃及組成要素 1B 團(tuán)隊(duì)是否能將 CSF與戰(zhàn)略計(jì)劃相關(guān)聯(lián)？ 1C 選擇應(yīng)該關(guān)注的優(yōu)勢 /劣勢 1D 將 CSF排序 1E 將 CSF分解，在必要時進(jìn)行排序 1F 團(tuán)隊(duì)是否已就基準(zhǔn)評價(jià)主題達(dá)成一致？ 1G SOE304 OH VI 25 . ? 目標(biāo)：分析內(nèi)部程序數(shù)據(jù) ？ 確定對基準(zhǔn)評價(jià)項(xiàng)目起關(guān)鍵作用的人員 2A 爭取團(tuán)隊(duì)對目標(biāo)有統(tǒng)一的認(rèn)識 2B 聯(lián)系那些對項(xiàng)目起關(guān)鍵作用的人員 2C 確定流程 (借助資料、流程圖表以及機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)圖等 ) 2D 用至少兩種不同的方法定義和定量內(nèi)部數(shù)據(jù)，并將它們分成最小單位 2E 使數(shù)據(jù)可比化，并不斷運(yùn)用 2F 向內(nèi)部人員核實(shí)內(nèi)部數(shù)據(jù) 2G 團(tuán)隊(duì)是否對確定的程序達(dá)成一致意見？ 2H SOE304 OH VI 26 . ? 目標(biāo)：選擇基準(zhǔn)評價(jià)伙伴 ？ 確定評價(jià)準(zhǔn)則 (用于選擇潛在的基準(zhǔn)評價(jià)伙伴 ) 3A 確定較大范圍以供選擇基準(zhǔn)評價(jià)伙伴 3B 收集初始數(shù)據(jù)、信息 3C 縮小選擇范圍 (至少 3個 ) 3D 團(tuán)隊(duì)是否已同意所確定的基準(zhǔn)評價(jià)伙伴？ 3E SOE304 OH VI 27 . 舉例：施樂公司選擇的基準(zhǔn)評價(jià)伙伴 ? 員工參與 ? Miliken ? 全面質(zhì)量管理 ? 豐田、小松制作、施樂富士 ? 解決問題 : ? 佛羅里達(dá)能源與照明公司 ? 政策的實(shí)施： ? 德州儀器公司（ TI） ? 研究與開發(fā)： ? ATT、 惠普（ HP） ? 市場營銷 ? 寶潔公司 ? 后勤 ? 、 HersHey食品公司 ? 庫存控制： ? 美國醫(yī)院供應(yīng)公司 ? 帳單開具與糾正： ? 美國運(yùn)通公司 ? 工廠布置： ? 福特、 Cummins 以上信息取自羅伯特坎普的著作《基準(zhǔn)評價(jià) 尋找導(dǎo)致非凡業(yè)績的行業(yè)最佳做法》 SOE304 OH VI 28 . 優(yōu)秀中的優(yōu)秀 ? 庫存自動化控制： ? 西屋、蘋果、聯(lián)邦快遞 ? 帳單開具的收款： ? Amex、 MCI ? 施樂、 Nordstrom、 ? 環(huán)境管理： ? 3M、 DOW化學(xué)公司、 Coors ? 產(chǎn)品開發(fā)： ? 摩托羅拉、 DEC、 索尼、 3M ? 采購： ? 本
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