【正文】 維 持充分 的 環(huán) 境 對雙 方最佳的 優(yōu) 先順序 優(yōu) 先順序的 協(xié)議 蹤協(xié)議 結(jié)果是否 偏離 、分配工作、查核、修正 29 班 組長 的能力要求 ? 全方位 溝 通的能力 體溝通 的技巧 (讓 被 溝通 者舒服的方法 ) 勢類 :多用 ，少用食指 神類 :多用自然，少用 ____ 類 :多用 ，少用 搖頭歎氣皺眉 勢類 :多用坐下，少用站立 離類 :多用空 間 ， 適 用 ____ 0~8cm親 密、 9~50cm家人、 51~180cm社交、 180cm以上是公 眾 30 班 組長 常用的日常管理方法 ? 上班前／ 後會(huì)議重點(diǎn) 會(huì)議傳達(dá)事項(xiàng) 問題點(diǎn) 及 檢討 令 宣 達(dá) 事項(xiàng) 辦業(yè)務(wù)進(jìn) 度及重 點(diǎn) 項(xiàng)個(gè) 人 發(fā)表 員 狀況 掌握 怎 麼開會(huì) 最好： 15分 鐘 內(nèi)以站姿最好 責(zé)任 確認(rèn) ： 就是有 個(gè) 人的 責(zé) 任 31 班 組長 常用的日常管理方法 ? 上班前／ 後會(huì)議重點(diǎn) 後會(huì)議 事 項(xiàng) 問題點(diǎn)檢討 接業(yè)務(wù) 的 說 明（ 輪 班制） 產(chǎn) 生 ____ 怎 麼開會(huì) 最好： 15分 鐘 內(nèi)以站姿最好 責(zé) 任 確認(rèn) ： 問題 就是 個(gè) 人的 責(zé) 任 交 接業(yè)務(wù)時(shí) 需 紀(jì)錄 重 點(diǎn)並簽名 （ 簡單 方便） 主管需 協(xié)助處 理及 確認(rèn)紀(jì)錄 32 班 組長 常用的日常管理方法 ? 日常巡查的技巧 點(diǎn) 今日工作 問題點(diǎn) 是否排入日程 瞭解個(gè) 人工作 是否有含工作 問題點(diǎn) 針對 不良品的 問題點(diǎn) 生 產(chǎn)時(shí) 是否 會(huì) 再犯 產(chǎn) 中 的 確認(rèn) 確認(rèn) 作 業(yè) 是否合乎 品質(zhì)規(guī) 定 業(yè) 中是否合乎安全 規(guī) 定 針對 不合乎 規(guī) 定者要立即修正 33 班 組長 常用的日常管理方法 ? 日常巡查的技巧 用走 動(dòng) 管理 走 動(dòng) 到各 點(diǎn)確認(rèn)部屬 的工作精神 減 少 近 距 離 幹 擾 針對 員 工 采 取 遠(yuǎn)觀戰(zhàn)術(shù) 獎(jiǎng)懲 使用 戰(zhàn)術(shù) 確認(rèn) 作 業(yè) 不合乎 品質(zhì)規(guī) 定立即 攝 影 會(huì)後檢討 時(shí)報(bào) 表 確認(rèn)品質(zhì)異 常 在 報(bào) 表 顯 示有 異 常取向 時(shí) 要立即前往展 開檢討 34 班 組長 常用的日常管理方法 ? 如何 運(yùn) 用看板管理日常 業(yè)務(wù) 麼 單 位 事 項(xiàng) 單 位 發(fā) 生 品質(zhì)異 常的金 額數(shù)量 _____ 劃與實(shí)績 的 差異管理圖 的 差異管理圖 e. 工作 進(jìn) 度管制 客 及 損 失的回 饋資訊 g. 事 跡資 料 班人 員 及出勤人 員狀況 35 班 組長 常用的日常管理方法 ? 如何 運(yùn) 用看板管理日常 業(yè)務(wù) 用管理看板 會(huì)議 及上班 後會(huì)議 的地 點(diǎn) 於 看板上 紀(jì)錄 改善 對 策 達(dá)實(shí)績與計(jì)畫差異 的 彌補(bǔ)對 策 案工作 進(jìn) 度 的 檢討 管制 客抱怨及 損 失的 資訊進(jìn) 行 品質(zhì) 意 識 提升 腦 力激 蕩 的 會(huì)議資料 取材 事蹟資料說明及安全事例 檢討 36 班 組長 的日常管理的 職責(zé)研討 ? 日常管理 應(yīng)該 管什 麼 ? 度管理 正常 項(xiàng) 目 (抽查 ) 強(qiáng) 管理 項(xiàng) 目 目 標(biāo)項(xiàng) 目 政策 項(xiàng) 目 顧 客 回 應(yīng) 及其速度 經(jīng) 的 項(xiàng) 目 (抽查 ) 專 案及工作 進(jìn) 度 37 班 組長 的日常管理的 職責(zé)研討 訓(xùn)練 、 會(huì)議 主持及 獨(dú)當(dāng) 一面交涉的 能力 (抽查 ) 員簡報(bào) 及撰 寫報(bào) 告 書 的能力 (抽查 ) (正常 時(shí)採取 抽查 ) 級 交 辦事項(xiàng) ? 你 經(jīng) 常用什 麼 方法管制工作（活 動(dòng) ） 定 時(shí)檢討 法、 報(bào)告書 、 轉(zhuǎn) 知 單 、 檔 案管理、 電子 郵 件及 電話 38 班 組長 的日常管理的 職責(zé)研討 ? 日常管理的向下 訓(xùn)練 技巧 OJT(On the Job Training)就是”在 執(zhí)行工作的 過 程中，由上司找出培育部 屬的 及 ，然 後對 其 進(jìn) 行有 關(guān) 的指導(dǎo) 、 援 助的活動(dòng)” 39 班 組長 的日常管理的 職責(zé)研討 ? 日常管理的向下 訓(xùn)練 技巧 實(shí)踐 OJT的步 驟 工作 執(zhí) 行 a 屬 的 與 期望 b 行工作分配 並執(zhí) 行能力提 升 的 訓(xùn)練 設(shè) 定工作目 標(biāo) 段 檢討 及 評 估目 標(biāo)執(zhí) 行的成效 求未 達(dá) 成或 達(dá) 成的真因及 對 策 勵(lì)員 工 並 修 訂 目 標(biāo) (調(diào) 高或 調(diào) 低 ) 40 班 組長 的日常管理的 職責(zé)研討 ? 日常管理的向下 訓(xùn)練 技巧 OJT的 結(jié)論 ： OJT就是每 個(gè)員 工 對 每天自己做的事要有目 標(biāo) ，然 後 在 為達(dá) 成目 標(biāo) 而努力的 過 程中，一方面接受上司的 、命 令 ，一方面 進(jìn) 行 ， 試圖 改善自己的能力，使 員 工能在自己的 潛 能中 發(fā)揮 ，使公司能 獲 得更大的利 益 。 41 班 組長 的日常管理的 職責(zé)研討 ? 品質(zhì) 成本管理 做好 品質(zhì) 其所得的利 益將 大 於 所支出的 費(fèi) 用 由 於損 失有