【正文】 理睬客人，任何時(shí)候都應(yīng)不失風(fēng)度，并冷靜妥善地處理。 員工離職時(shí)須按規(guī)定交回公司派發(fā)的全部資料（包括工作卡、文具）上列物品如有遺失不能交還者，按以下項(xiàng)目扣罰：資料每份 元、文具則照價(jià)賠償。 1 A、 B 兩位招商人員共同接待 1 個(gè)客人，若有新客進(jìn)場(chǎng)，而又有足夠人手接待的話，則A、 B 兩人不可抽離其中 1 個(gè)去接新客。 《每月個(gè)人招商成績表》須于次月第一個(gè)星期三前據(jù)實(shí)填妥后上交招商經(jīng)理再由其上交公司，遲交者扣罰 元。 使 用 率： 面積均按套內(nèi)面積計(jì)算。 新進(jìn)招商人員從第三個(gè)月開始要達(dá)到公司下達(dá)的每月基本招商任務(wù)，如連續(xù)兩個(gè)月不達(dá)標(biāo)者視其平時(shí)表現(xiàn)，可作辭退處理。 三、成交后的工作 沒有成交或即將成交的客人必須繼續(xù)跟進(jìn)，若原負(fù)責(zé)跟進(jìn)的同事需離開招商部，則必須在交班記錄中記錄清楚，以便同組招商人員查看交班記錄后接替跟進(jìn)。原招商人員離職的，由招商總監(jiān)安排簽署； 原成交鋪位的 商戶 要求轉(zhuǎn)換鋪位或要求轉(zhuǎn)換付 款方式，首先由原經(jīng)辦招商人員辦理，若該招商人員不在，則由其原經(jīng)辦招商人員所屬的 部門 的員辦理； 已簽訂租賃 意向書 書的客戶要求退訂 和簽署正式合同 的，則由原經(jīng)辦招商人員辦理，若該招商人員不在，則由招商經(jīng)理辦理，傭金的分配則按成交與否判定（ 100%或 0%）； 已經(jīng)交足訂金并且已簽定合同的，則該招商人員所得傭金為 100%； 收不足訂金，只為臨定未定的，則無傭金； 一份成交的合同書上所寫經(jīng)手人名額不可超過 2 名，若有異議以公司最后判定為準(zhǔn)； 招商人員每月必須做客戶資料保護(hù)名單的統(tǒng)計(jì)，最多不能超過 20 個(gè)，以 30 天為期限，特 殊情況可申請(qǐng)延長。 38) 未經(jīng)同意不得隨便翻閱 他人 任何東西（文件）。不清楚的問題應(yīng)想辦法搞清楚后再給客人以清楚明確的回答，如碰到自已不清楚而又無法查清的應(yīng)回答 對(duì)不起先生，目前還沒有這方面的資料 。 22) 談話中如要咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)說 對(duì)不起 ，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時(shí)可能用手由此看來遮住。 16) 任何時(shí)候招呼他人均不能用 喂 。 9) 在他人后面行走進(jìn)， 不要發(fā)出詭戂的笑聲，以免發(fā)生誤會(huì)。 2) 交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。 10) 、行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨和跺腳。 3) 走廊、樓梯等公共通道，員工應(yīng)靠左邊而行，不宜在走廊中間大搖大擺。 7)、兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，男士兩腿間距可容一拳，女士兩腿應(yīng)并攏，腳不要踏拍地板或擺動(dòng)。 坐姿： 1）、眼睛目視前方，用余光注視座位。 3. 男員工可隔日刮臉，但不得化妝。 招商 人員 必須嚴(yán)格按照合同規(guī)定對(duì)客戶進(jìn)行租金的交納工作，逾期或少交的客戶，公司將對(duì)招商 人員 的獎(jiǎng)金進(jìn)行滯留。 合同簽定蓋章之后，原件一式兩份，客戶一份， 公司行政部檔案室一份。 7. 對(duì)每個(gè)月的培訓(xùn)知識(shí)要定期考試一次。 33. 在工作時(shí)間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語言，違者口頭警告。未經(jīng)公司許可不得翻查、抄錄公司的任 何重要資料。違者口頭警告一次處理，情況嚴(yán)重者書面警告或解雇處理。每位值班人員均需按順序接待客戶，不得挑客戶、搶客戶。 9. 無論發(fā)生任何事情，都不能在招商現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)論，有事可向 上級(jí) 報(bào)告，進(jìn)行最后判決。怠慢客人者視情況輕重而定處以口頭警告，或書面警告處理情節(jié)嚴(yán)重者立即辭退。 招商人員必須及時(shí)填寫《客戶來訪資料登記表》、《已租客戶資料表》（租控）、《周工作總結(jié)表》、《月工作計(jì)劃表》及《客戶資料保護(hù)名單》等，每天交經(jīng)理存檔。 3) 協(xié)助招商總監(jiān) 定期檢查并記載本部門員工工作情況。 3) 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部辦公用品領(lǐng)用、登記、保管、發(fā)放工作。 9) 遵守公司規(guī)定，嚴(yán)守合同機(jī)密。 4) 保管好公司合同的專用章，嚴(yán)格按照公司規(guī)定使用。 6) 負(fù)責(zé)管理公司合同文本，建立合同臺(tái)帳及合同檔案。 2) 熟悉《經(jīng)濟(jì)合同法》知識(shí)。 5) 良好的禮儀風(fēng)范。 3) 積極配合實(shí)施部門各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真組織人員執(zhí)行各項(xiàng)計(jì)劃或方案。 4) 具有豐富的商業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉商業(yè) 地產(chǎn) 的 運(yùn)作 程序及特點(diǎn)。 4) 對(duì)本部門員工進(jìn)行合理分工，使其各盡其能，責(zé)權(quán)分明，并形成合力。組織安排相關(guān)招商人員參加各類商品招商會(huì)。 3) 負(fù)責(zé)開展本部門員工業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門員工的工作，不斷強(qiáng)化和提高員工的素質(zhì)。 8) 根據(jù)公司方針和項(xiàng)目實(shí)際情況，廣泛接觸各類零售行業(yè)的商家 ,收集整理商家資源 總經(jīng)理 招商總監(jiān) 1人 招商一部 經(jīng)理 1人 招商二部 經(jīng)理 1人 招商三部 經(jīng)理 1人 招商中心 經(jīng)理 1人 招商專員 2人 招商專員 2人 招商專員 2人 現(xiàn)場(chǎng)招商 3人 合同管理 員 兼文員 1人 并備案； 9) 根據(jù)相關(guān)規(guī)定，努力爭(zhēng)取更多的客戶進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營，與其協(xié)商租賃招商事宜，必要時(shí)代表公司與經(jīng)營者簽訂租賃合同并負(fù)責(zé)合同的變更、續(xù)約等工作； 10) 與相關(guān)部門密切合作，做好經(jīng)營戶進(jìn)場(chǎng)、裝修、調(diào)整、退場(chǎng)工作； 11) 辦理經(jīng)營戶繳納租金及相關(guān)手續(xù)； 12) 隨時(shí)了解經(jīng)營信息和業(yè)主、經(jīng)營戶的經(jīng)營動(dòng)態(tài)，積極為其提供力所能及的工作方便，與客戶建立良好的業(yè)務(wù) 關(guān)系。商業(yè)地產(chǎn)招商工作是一項(xiàng)專業(yè)性和時(shí)效性很強(qiáng)的工作，它要求招商人員具備良好的基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，以適應(yīng)各種壓力 和 挑戰(zhàn)。 招商人員應(yīng)同心協(xié)力，為營造一個(gè)和詣、平等、友好的工作環(huán)境努力，為提高自身素質(zhì)不斷學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 7) 能 深刻領(lǐng)會(huì)公司的經(jīng)營理念，服務(wù)理念，并能落實(shí)到實(shí)際工作中。 8) 負(fù)責(zé)公司的招商工作，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的洽談、簽約工作進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督、審核各項(xiàng)業(yè)務(wù)合同。 2) 根據(jù)公司整體經(jīng)營決策及淘汰制原則，指導(dǎo)督促 各部 招商 經(jīng)理 按不同的時(shí)間要求編制 商家引進(jìn)計(jì)劃 。 8) 恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。 4) 寫每周招商工作報(bào)告，包括招商業(yè)績、招商目標(biāo)、業(yè)績顧問、個(gè)人評(píng)估、招商人員評(píng)估市場(chǎng)有待解決問題、成交因素等； 5) 保持與招商 總監(jiān) 之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作； 6) 負(fù)責(zé)本部門 所劃分商家 引進(jìn)、洽談、簽約工作，選擇品牌商及品牌 7) 協(xié)助招商人員引進(jìn)客戶加速成交， 及時(shí)掌握招商人員的 客戶情況 ； 8) 處理屬下組員在招商過程中的突發(fā)事件及客戶投訴； 9) 負(fù)責(zé)安排 、 監(jiān)督屬下組員的每天工作內(nèi)容； 10) 收集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)上交招商經(jīng)理。 （三） . 招商 專員 1. 招商 專員 的上崗要求 1) 大專以上文化程度，從事商業(yè)工作 1 年以上； 2) 具備良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。 4) 貫徹“忠誠服務(wù)”的經(jīng)營理念，并將其落實(shí)到實(shí)際工作中。 3) 負(fù)責(zé)公司合同專用章的保管。 2) 合同審查必須在 2 個(gè)工作日內(nèi)完成。 ? 裝訂歸檔的合同編號(hào)、目錄要清楚，查閱方便。 5) 熟悉公司人事制度和有關(guān)制度。 3. 崗職規(guī)范 1) 每月末，根據(jù)電子考勤和手工考勤，匯總本部門人員的考勤情況，交 部門總監(jiān) 簽字后，上報(bào)行政事務(wù)部。 招商部工作人員，在上班期間如遇突發(fā)事件需要外出應(yīng)向招商經(jīng)理請(qǐng)示并獲得批準(zhǔn)才能外出，如違規(guī)外出予以曠工處理。擅離崗位沒有上報(bào)公司者 作曠工論處。 6. 工作期間需儀容整潔，按公司規(guī)定著裝，保持個(gè)人形象。注： 積極 與 搶客 之間只是一步之差。如之前有過招商人員接觸，客戶 沒有指定或記不清，洽談完畢需做無法辨認(rèn)登記，之后與客戶保護(hù)名單進(jìn)行核對(duì)，保護(hù)名單未有記錄的，視為該招商接待人員客戶。 23. 尊重每一位到訪客戶，無論是同行還是隨便看看，因?yàn)樗麄兌际俏覀兊?傳播者 。 30. 不得有貪污、盜竊、營私舞弊等有損公司利益及聲譽(yù)之行為。 4. 如有特殊情況不能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者，應(yīng)寫出書面申請(qǐng)由直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 出差費(fèi)：招商中心人員因工作需要出差的，需經(jīng) 總監(jiān)以上 領(lǐng)導(dǎo)同意，并填寫《出差申請(qǐng)單》再行出差，標(biāo)準(zhǔn)按公司出差統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 招商 人員 必須嚴(yán)格按照有關(guān)流程進(jìn)行合同、協(xié)議的領(lǐng)取、簽 定、交納等。 4) 招商 人員 在簽定完后，應(yīng)將客戶的資料、相關(guān)手續(xù)一并交回 文員 處。 2) 面部：微笑、目視前方 3) 四肢：兩臂自然下垂，兩手伸直，手指落在腿側(cè)褲 縫處。聽人講話時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用 柔和的目光注視對(duì)方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時(shí)間長短和眼部神情。 2) 行走時(shí)上身保持站姿標(biāo) 準(zhǔn)。 7) 走廊行走時(shí)，一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應(yīng)說 對(duì)不 起 ，待客人閃開時(shí)說聲 謝謝 ，再輕輕穿過。極特殊場(chǎng)合才行 45 度鞠躬禮。 6) 在客人講話時(shí)，不得經(jīng)?？词直?。