【正文】 后跟進要點 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— ? 會議記錄發(fā)放 ? 任務分解 ? 定期追蹤 ? 報表管理 ? 下次檢查 37 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 2 項 技能：溝通表達 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— ? 有效溝通要決 ? 單雙向溝通理解 ? 溝通的表達方式（表達 /傾聽） ? 溝通的提問技巧 38 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 2 項 技能：溝通表達 —— 理解圖 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 反 饋 發(fā) 射 表達者 接收者 環(huán)境 / 設備 39 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 2 項 技能：溝通表達 —— 小組討論 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— ? 溝通過程中表達者的影響 ? 溝通過程中接收者的影響 ? 溝通過程中環(huán)境與設備的影響 40 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 2 項 技能：溝通表達 —— 有效溝通的要決 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 1. 發(fā)送清晰度 2. 接收者能力 3. 環(huán)境因素 4. 角色因素 5. 設備工具 41 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 2 項 技能：溝通表達 ——溝通的基本方式 10項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 1. 單向溝通 2. 雙向溝通 3. 多向溝通 42 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 2 項 技能：溝通表達 ——單雙向溝通體驗 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— ? 體驗活動分為兩階段 ? 請仔細體會兩階段活 動的差異 43 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 44 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 45 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 2 項 技能：溝通表達 ——單雙向溝通比較 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 單向溝通 雙向溝通 時 間 效 果 參 與 差 異 掌 握 短 低 少 大 少 長 高 多 小 多 46 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 2 項 技能：溝通表達 ——溝通的態(tài)度 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 1. 建立雙方的共同語言 2. 相互確認 3. 決不放棄（心態(tài)） 4. 仔細聆聽 5. 鼓勵交流 47 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 2 項 技能：溝通表達 ——溝通表達方式 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 1. 口語表達 2. 非口頭表達 48 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 2 項 技能：溝通表達 ——口頭表達要素 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 1. 文字表達 7% 2. 肢體語言 55% 3. 語音語調(diào) 38% 49 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 2 項 技能：溝通表達 ——口頭表達注意事項 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 肢體大小 身體動作 表情應用 聲調(diào)變化 適當停頓 用詞效果 善用證據(jù) 口齒清晰 50 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 2 項 技能：溝通表達 ——非口語表達工具 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 公文 備忘錄 EMAIL 公告 計劃書 報告 提案 說明書 51 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 2 項 技能：溝通表達 ——非口語表達注意事項 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 統(tǒng)一 規(guī)劃（擬審批管費存） 管理 搭配 測試 更新 保存 視覺化 52 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 2 項 技能：溝通表達 ——傾聽反應測驗 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 商人正準備關(guān)燈下班，一個男子出現(xiàn) 向他索錢，店主打開收銀機，東西被 掏空后，便逃走了，警察局的人 15分 鐘后感到現(xiàn)場。 2023/2/282023/2/28Tuesday, February 28, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023/2/282023/2/282023/2/282023/2/28 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023/2/282023/2/282023/2/282023/2/282/28/2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 121 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 7 項 技能：團隊建設 —— 團隊三要素 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 目標 目標 關(guān)系 122 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 7 項 技能：團隊建設 —— 團隊形成過程 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 形成期 凝聚期 成熟期 控制 支持 一致 自由 坦誠 彈性 動態(tài)平衡 123 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 7 項 技能：團隊建設 —— 目標的統(tǒng)一 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— ? 建立整個團隊清楚明確的目標， 并讓大家形成共識 ? 爭取支持和資源 ? 強化態(tài)度與正面思考 124 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 7 項 技能：團隊建設 —— 關(guān)系的建立 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— ? 建立改善關(guān)系 ? 促進主動支持與團隊 ? 調(diào)和運用差異 125 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 7 項 技能：團隊建設 —— 方法的運用 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— ? 建立規(guī)范與標準 ? 整合新進人員 ? 知識累計與創(chuàng)新 126 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 7 項 技能：團隊建設 —— 團隊資產(chǎn) 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— — 信任 — 127 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 7 項 技能：團隊建設 —— 影響信任的事項 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— + 128 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 8 項 技能：領(lǐng)導能力 —— 領(lǐng)導效能 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 想法 遵從 有效 速度 無效 129 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 8 項 技能：領(lǐng)導能力 —— 領(lǐng)導效能 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 領(lǐng)導效能 = 有效行動 耗費精力 ? 影響行動有效性的原因： ? 影響心力耗費度的原因： 130 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 8 項 技能：領(lǐng)導能力 —— 領(lǐng)導效能 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 個人效能 = 意愿 * 能力 ? 意愿 = 吸引力 + 專注 + 興奮 ? 能力 = 知識 + 經(jīng)驗 + 技巧 131 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 8 項 技能：領(lǐng)導能力 —— 領(lǐng)導行為 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— ? 關(guān)系行為 ? 指示行為 132 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 8 項 技能：領(lǐng)導能力 —— 領(lǐng)導關(guān)系行為特點 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— ? 關(guān)心、支持 ? 贊賞、鼓勵 ? 傾聽、接觸 133 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 8 項 技能：領(lǐng)導能力 —— 領(lǐng)導指示行為特點 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— ? 告知、命令 ? 明確的指示 ? 著重 5W2H 134 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 8 項 技能：領(lǐng)導能力 —— 辨認領(lǐng)導指示行為 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— ? 通知各地經(jīng)理于 25日開會 ? 最近家里好嗎？ ? 明天要去收款，需要什么幫忙嗎？ ? 請把上個月銷售包表拿來給我 ? 晚上 9點到機場接王總經(jīng)理 ? 您剛剛的報告相當精彩 135 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 8 項 技能：領(lǐng)導能力 —— 部屬成熟度 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 意 愿 S1 S2 S3 S4 能 力 高 高 136 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 8 項 技能：領(lǐng)導能力 —— 領(lǐng)導風格 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— S1 — 指示型 S2 — 說服型 S3 — 參與型 S4 — 委任型 137 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 8 項 技能：領(lǐng)導能力 —— 領(lǐng)導風格的測試 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 用 10分鐘的時間進行測試 138 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 8 項 技能：領(lǐng)導能力 —— 案例分析 1 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 李文功課很好，明天要參加高考，緊 張得睡不著，他媽說： “ 別著急，明 天一早起床，把語文重點復習一次， 考英文時，注意發(fā)音，還有化學元素 表再熟記一次就可以了 ” 。 （活動見教材 — ） 53 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉 2 項 技能：溝通表達 ——傾聽的技巧 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 面對對方，身體前傾