【正文】 業(yè)務(wù)咨詢記錄或業(yè)務(wù)受理記錄等；此時(shí)話務(wù)員需要在掛機(jī)后并手工單擊工具欄中的【 示忙 】按鈕時(shí)座席才會(huì)回到在線 /空閑狀態(tài)。 人工座席軟件 提供的呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口的具體內(nèi)容請(qǐng)查閱 ..\操作維護(hù)以及二次開發(fā)手冊(cè) \博域通訊 IP 軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 的呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口簡(jiǎn)介 .doc 座席程序 業(yè)務(wù)系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫的接口方法： 【 C.NET版】通過 agent源代碼的主窗體 sqlbusinesscon結(jié)合相應(yīng)的 SqlDataAdapter/SqlCommand即可連接和訪問 {如查詢，修改等 }已有計(jì)算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)(如 MIS/ERP 等 )的數(shù)據(jù)庫中的有關(guān)表 (Table)等的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。 深圳市博域信源通訊有限公司 第 23頁 信息 ， 可以通過 配置文件 進(jìn)行修改而不需要編程，具體請(qǐng)查閱 的[LogTitle]節(jié) 在主窗口 ： private void Frmmainform_Load(object sender， EventArgs e)的后半部分中初始化主窗口業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)項(xiàng) (如客戶類型 ，對(duì)應(yīng)本呼叫中心系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的 t_customertype 表 等 )的有關(guān)代碼 {在代碼中有說明 }； 要求知道主窗口 ： Frmmainform是主窗口的類名稱； public static Frmmainform pCurrentWin 用于在子窗體中操作主窗體上的 public 控件 (函數(shù) )； 是建 立呼叫中心數(shù)據(jù)庫連接的公共類（見 ）； 實(shí)例化的方法見 private void Frmmainform_Load(object sender， EventArgs e)； 是建立業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫連接的公共類（見 ）；實(shí)例化的方法見 private void Frmmainform_Load(object sender， EventArgs e)； 或 主 窗 口 的 界 面 數(shù) 據(jù) 項(xiàng)EditCallerCode編輯框的 Text屬性是來電號(hào)碼； =true 或=true 表明該座席是班長(zhǎng)； (類型為 string)； //包括 voclog相對(duì) 路徑的話務(wù)員接聽來電的通話錄音文件，后綴為 .wav，格式雷同 voclog/20170726/，通常在 主窗口的 private void axSWebCTClient1_OnRecordStart 錄音開始事件 賦值 ； (類型為 string)； //包括路徑的話務(wù)員呼叫外線的通話錄音文件，后綴為 .wav，格式雷同 voclog/20170726/，通常在 主窗口的 private void axSWebCTClient1_OnOpAnswer(object sender, e) 對(duì)方已經(jīng)應(yīng)答事件中賦值 ； (類型為 string)； //座席登錄時(shí)綁定的分機(jī)號(hào)碼 (類型為 short)； //座席工號(hào) (類型為 short)； //座席角色 ,1普通話務(wù)員 0班長(zhǎng)話務(wù)員 (類型為 short)； //所屬座席組號(hào)碼如 2500 (類型為 string)； //座席 姓名 博域通訊 IP 軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 人工 座席軟件二次開發(fā)手冊(cè) (禁止擅自復(fù)制 ) 版權(quán)所有 169。 來電時(shí)座席振鈴的消息 / 事件為：主窗口 private void axSWebCTClient1_OnCallIn(object sender, e)。 ： public void showcustomerinfo()； //封裝屏幕彈出 (彈屏， Screen Popup)功能，根據(jù)來電號(hào)碼顯示客戶檔 案以及 歷史業(yè)務(wù)記錄資料 (包括工單記錄 )；若客戶檔案記錄表t_customer或來電業(yè)務(wù)記錄表 t_callinbusiness_wf或呼出業(yè)務(wù)記錄表 t_calloutbusiness或 工單記錄 表 PDXX 或銷售業(yè)務(wù)記錄表 t_orderbusiness 的字段有變化則需要修改該函數(shù)代碼； public void Refreshyw()； //依據(jù)客戶檔案刷新來電業(yè)務(wù)記錄、呼出業(yè)務(wù)記錄 (以及歷史工單記錄 )；若客戶檔案記錄表 t_customer或來電業(yè)務(wù)記錄表 t_callinbusiness_wf或呼出業(yè)務(wù)記錄表 t_calloutbusiness 或 工單記錄 表 PDXX 或銷售業(yè)務(wù)記錄表博域通訊 IP 軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 人工 座席軟件二次開發(fā)手冊(cè) (禁止擅自復(fù)制 ) 版權(quán)所有 169?？梢詤⒖既斯ぷ浖械挠嘘P(guān)數(shù)據(jù)庫操作的模板源代碼。 *更多 C.NET(數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件 )編程的知識(shí)，請(qǐng)查閱 C.NET2020（或更高版本） 或 Visual Studio2020（或更高版本）的編程書籍。如何使兩者有機(jī)地進(jìn)行結(jié)合，博域通訊進(jìn)行了大量的探索和研發(fā)，并對(duì)呼叫中心系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)聯(lián)系最緊密的座席（管理）軟件 。 對(duì)于基于 B/S架構(gòu)的 Web應(yīng)用軟件開發(fā)商，不限定開發(fā)工具，可以是 ASP、 JSP、 PHP、JAVA、 ；博域通訊 IP 軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 的人工座席軟件 的呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口的表現(xiàn)形式為簡(jiǎn)單易用且標(biāo)準(zhǔn)的 JavaScript 腳本。 //錄音文件名 if (()==) { (this, 錄音文件名為空，無法播放 , 提示信息 , , )。 } private void axSWebCTClient1_OnEndOfPlay(object sender, EventArgs e) { //OnEndOfPlay為 播放錄音結(jié)束事件 //返回參數(shù)：無 //刷新狀態(tài)欄 = 播放錄音結(jié)束！ 。 (strvocfile, 0, true, true, true)。第三方 (如行業(yè)管理軟件供應(yīng)商等 )通過 簡(jiǎn)單 編程，就能使已有的 C/S 或 B/S 應(yīng)用系統(tǒng)軟件具有強(qiáng)大的呼叫中心 (CTI)話務(wù)控制功能。 該實(shí)際業(yè)務(wù)應(yīng)用形式?jīng)Q定了呼叫中心系統(tǒng)與 業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間必須要 松耦合 才能最大限度地適應(yīng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)展、保護(hù)用戶投資。 深圳市博域信源通訊有限公司 第 29頁 攔截，強(qiáng)拆，班長(zhǎng)強(qiáng)制普通座席示忙 /示閑，班長(zhǎng)強(qiáng)制簽出普通座席，來電顯示 /客戶基本資料和歷史業(yè)務(wù)記錄屏幕彈出 /來電區(qū)域識(shí)別，語音數(shù)據(jù)同步轉(zhuǎn)移 [即呼叫和客戶數(shù)據(jù)以及操作界面的同步轉(zhuǎn)移 ]，留言信箱管理 [如留言檢索查詢及播放以及回復(fù) ]， 通話時(shí)單步轉(zhuǎn)外線 /通話時(shí)以會(huì)議方式轉(zhuǎn)外線 /座席召集外線號(hào)碼舉行電話會(huì)議 /指揮調(diào)度，三方 /多方電話會(huì)議，來電轉(zhuǎn) IVR流程 ，座席服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)，座席之間收發(fā)文字信息，座席通信狀態(tài) /呼入排隊(duì)情況實(shí)時(shí)監(jiān)控，地址簿 /電話速撥面板，黑名單管理，查詢座席歷史通話記錄與播放錄音文件，話務(wù)員管理及權(quán)限控制 等； 座席軟件 (包括班長(zhǎng)座席軟件 )、業(yè)務(wù)咨詢管理、業(yè)務(wù)查詢管理、業(yè)務(wù)受理管理、投訴建議管理、客戶回訪與市場(chǎng)調(diào)查管理、預(yù)覽呼出/電話營(yíng)銷的被叫號(hào)碼分配管理以及呼出的業(yè)務(wù)管理、工作流 /工單管理、業(yè)務(wù)知識(shí)庫 /公告欄 /座席備忘錄 /操作日志管理 /業(yè)務(wù)參數(shù)維護(hù)等數(shù)據(jù)庫應(yīng)用（ CRM）和與已有計(jì)算機(jī)技術(shù)支 持系統(tǒng) (如 MIS/ERP)/因特網(wǎng) /電子郵件的數(shù)據(jù)接口以及獲取主叫方來電號(hào)碼和通過 SOCKET與第三方應(yīng)用軟件傳遞主叫方來電號(hào)碼的模板程序源代碼以及通過插件結(jié)構(gòu)的編程來融合B/S結(jié)構(gòu)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)程序 {即與業(yè)務(wù)系統(tǒng)瀏覽器客戶端程序的接口 }的模板程序源代碼。 Password=abcd1234。 *窗口之間的數(shù)據(jù)通訊： 在父窗體中操作子窗體上的控件方法之一：修改子窗體上的控件的成 員訪問符，即把“ private”改為“ public”； 在子窗體中操作父窗體上的控件方法之一： 在父窗體類中定義一個(gè)靜態(tài)成員，來保存當(dāng)前父窗體對(duì)象，例如： public static 父窗體類名 pCurrentWin = null； 然后在父窗體類構(gòu)造函數(shù)中，對(duì)該靜態(tài)成員初始化，如下： pCurrentWin = this； 那么在子窗體中調(diào)用父窗體，就可以通過“父窗體類名 .pCurrentWin”來操作當(dāng)前的父窗體。 呼 出 時(shí)產(chǎn) 生的 結(jié) 果事 件 {包 括呼 出應(yīng) 答 }的消息 / 事 件為 private void axSWebCTClient1_OnCallOutSucc(object sender, e)OnCallOutSucc 呼叫成功事件以及 private void axSWebCTClient1_OnOpAnswer(object sender, e)對(duì)方已經(jīng)應(yīng)答 /外呼時(shí)被叫方已經(jīng)應(yīng)答事件 。 座席程序的登錄過程 {請(qǐng)了解 }為： 打開本地信道 [Open()] 分配信道 [AssignChannel ()] 靜態(tài)坐席登錄 [Login (),響應(yīng)結(jié)果事件 OnLogon 事件 ]； 具體代碼見主窗口中的： private void Frmmainform_Load(object sender， EventArgs e)、private void axSWebCTClient1_OnLogon(object sender, EventArgs e) 、 private void axSWebCTClient1_Ready(object sender, EventArgs e) 、 private void axSWebCTClient1_OnStatusChange(object sender, e) 座席狀態(tài)發(fā)生變化事件 、 private void axSWebCTClient1_OnStateChange(object sender, e) 線路 (分機(jī) )狀態(tài)發(fā)生改變事件 。 用其它編程語言編寫人工座席軟件程序時(shí)可以參考該版本中 OCX 控件 （負(fù)責(zé) CTI 通訊與話務(wù)控制）的具體使用方法（細(xì)節(jié)），這將大大加快你的編程速度，同時(shí)有助于提高編程質(zhì)量。 人工座席軟件 ： 博域通訊 IP 軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 的人工座席軟件 的呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口具有完善的第三方信息系統(tǒng)集成和開發(fā)接口，第三方信息系統(tǒng)開發(fā)商 /集成商可以通過很小的工作量集成 /整合博域通訊 IP 軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品博域通訊 IP 軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 人工 座席軟件二次開發(fā)手冊(cè) (禁止擅自復(fù)制 ) 版權(quán)所有 169。 建議 合作伙伴軟件工程師通過對(duì) ..\二次開發(fā)示例目錄下有關(guān)的 agent 源代碼進(jìn)行數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件部分的界面以及有關(guān)的 SQL語句的修改來完成人工座席軟件的二次開發(fā)。 說明 1：人工座席軟件是 準(zhǔn) 綠色軟件，需要對(duì)有關(guān)的 ocx控件注冊(cè)后人工座席軟件才能正常使用；其注冊(cè)方法 見 C.NET 版人工座席軟件源代碼的編輯 /編譯方法 。則 SWebCTClient Control控件將出現(xiàn)在工具箱中，見下圖： 博域通訊 IP 軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 人工 座席軟件二次開發(fā)手冊(cè) (禁止擅自復(fù)制 ) 版權(quán)所有 169。 人工座席軟 件模板源代碼的編輯 /編譯 /發(fā)布方法 C.NET版人工座席軟件源代碼的編輯 /編譯方法 首先安裝 Visual Studio 2020(或 Visual Studio 2020 或 Visual Studio 2020； 利用轉(zhuǎn)換向?qū)Ъ纯赏瓿砂姹镜霓D(zhuǎn)換 )； 下面的內(nèi)容以 Visual Studio 2020 為開發(fā)環(huán)境來描述 ， Visual Studio 2020 或 Visual Studio 2020 開發(fā)環(huán)境下的操作與下述內(nèi)容雷同。 人工座席 OCX(ActiveX)控件 在 博域通訊 IP 軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 的位置 博域通訊 IP 軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 人工 座席軟件二次開發(fā)手冊(cè) (禁止擅自復(fù)制 ) 版權(quán)所有 169。 座席軟件中的系統(tǒng)菜單 博域通訊 IP 軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 人工 座席軟件二次開發(fā)手冊(cè) (禁止擅自復(fù)制 ) 版權(quán)所有 169。其中 MSB是主交換板，用于實(shí)現(xiàn)板卡基本的網(wǎng)絡(luò)交換及信令處理功能，同時(shí)為整機(jī)提供參考時(shí)鐘，是必配部件； AMB 和 UMB 屬于業(yè)務(wù)板， MRS 是媒體處理板，涉及錄放音、媒體存儲(chǔ)，這些根據(jù)需求來選擇； CPU 主控板是交換機(jī)應(yīng)用程序的運(yùn)行平臺(tái)，是可選部件。 深圳市博域信源通訊有限公司作為三匯公司的戰(zhàn)略合作伙伴， 多年以來 長(zhǎng)期致力于三匯 SPBX系列軟交換架構(gòu)多媒體交換機(jī)的應(yīng)用軟件【如呼叫中心系統(tǒng)軟件、交互式博域通訊 IP 軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 人工 座席軟件二次開發(fā)手冊(cè) (禁止擅自復(fù)制 ) 版權(quán)所有 169。博域通訊 IP 軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 人工 座席軟件二次開發(fā)手冊(cè) (禁止擅自復(fù)制 ) 版權(quán)所有 169。 深圳市博域信源通訊有限公司 第 4頁 語音應(yīng)答軟件等】的研發(fā)以及三匯 SPBX系列軟交換架構(gòu)多媒體交換機(jī)產(chǎn)品的代理、銷售以及售后服務(wù)。 博域通訊 IP 軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 人工 座席軟件二次開發(fā)手冊(cè) (禁止擅自復(fù)制 ) 版權(quán)所有 169。 深圳市博域信源通訊有限公司 第 8頁 座席軟件中完善的話務(wù)操作菜單 博域通訊 IP 軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品