it服務(wù)外包如何提升核心競(jìng)爭(zhēng)力-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 場(chǎng)規(guī)模 19952023年的年復(fù)合增長(zhǎng)率 25% 客戶服務(wù)器 ERP集成 6% 定制軟件開(kāi)發(fā) 硬件支持與管理 177。 序號(hào) 項(xiàng)目 狀況描述 1 覆蓋程度 不足 1%（美國(guó) 60%） 2 動(dòng)力源泉 IT服務(wù)商的推動(dòng)強(qiáng)于企業(yè)客戶 3 目前意識(shí) CCID調(diào)查表明 %的公司意識(shí)到自己需要 IT外包 4 主要客戶 外資用戶多且金額大 ，本土用戶多為電信，銀行等特大型企業(yè)。 IT戰(zhàn)略咨詢規(guī)劃 Business Consulting Service 系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的規(guī)范化管理模式 ?對(duì)于 IT服務(wù)和運(yùn)行維護(hù)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，其業(yè)務(wù)目標(biāo)是保證 IT系統(tǒng)正常、可靠、高效、安全運(yùn)行，為業(yè)務(wù)部門(mén)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； “ 技術(shù) ” 指各種管理監(jiān)控系統(tǒng)， “ 人員 ” 是 IT支持部門(mén)各級(jí)員工， “ 流程 ” 指 IT服務(wù)和運(yùn)行維護(hù)的各種業(yè)務(wù)過(guò)程，如報(bào)警故障處理流程、設(shè)備配置修改流程等等。此外，系統(tǒng)講求對(duì)人員、部門(mén)在工作效率、工作質(zhì)量、用戶滿意度方面，全方位的、科學(xué)的考核。 持續(xù)性管理 ?按照變更請(qǐng)求，將變更分成多種情況來(lái)進(jìn)行處理，嚴(yán)格審批。這一優(yōu)勢(shì)對(duì)于實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)或金融網(wǎng)絡(luò)與通訊網(wǎng)絡(luò)的融合將有特別重要的意義。 設(shè)施設(shè)備 ?VPN網(wǎng)絡(luò)管理的技術(shù)準(zhǔn)備 ? VPN技術(shù)培訓(xùn)； ?網(wǎng)關(guān)、路由等企業(yè)網(wǎng)技術(shù)培訓(xùn)； ?網(wǎng)絡(luò)安全、漏洞檢測(cè)、網(wǎng)絡(luò)攻擊的技術(shù)儲(chǔ)備； ?防病毒服務(wù)器管理技術(shù)儲(chǔ)備； ?服務(wù)器、磁盤(pán)陣列維護(hù)技術(shù)儲(chǔ)備； ?WINNT、 UNIX、 LINUX等操作系統(tǒng)管理技術(shù)儲(chǔ)備； ?應(yīng)用軟件技術(shù)儲(chǔ)備 ?SAP 的 Basis、 ABAP、 BAPI等技術(shù)儲(chǔ)備； ?SAP 的 關(guān)鍵用戶的 SAP知識(shí)儲(chǔ)備； ?數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)、優(yōu)化的技術(shù)儲(chǔ)備； ?大量的技術(shù)培訓(xùn)和其他桌面級(jí)技術(shù)培訓(xùn) 技術(shù)及培訓(xùn) Business Consulting Service 紫光已具備 SAP應(yīng)用運(yùn)營(yíng)管理良好條件 ?IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維管理 ?總部配備 VPN網(wǎng)絡(luò)管理員，全國(guó)分部配備專兼職的 VPN網(wǎng)絡(luò)管理員； ?總部網(wǎng)絡(luò)管理員必須兼據(jù)全面的企業(yè)網(wǎng)管理、網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)安全、病毒防范的全面經(jīng)驗(yàn)知識(shí)； ?檢測(cè)、監(jiān)測(cè)、分析 VPN網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)狀況，對(duì)潛在的隱患進(jìn)行必要的預(yù)防計(jì)劃的制定與執(zhí)行； ?隨時(shí)優(yōu)化 VPN網(wǎng)絡(luò)配置，提高網(wǎng)絡(luò)性能和可靠性； ?SAP應(yīng)用的管理 ?SAP性能調(diào)整人員； ?SAP業(yè)務(wù)相關(guān)優(yōu)化人員； ?個(gè)性化報(bào)表開(kāi)發(fā)人員； ?優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)性能、操作系統(tǒng)的性能，并進(jìn)行優(yōu)化和預(yù)防的知識(shí)積累； ?應(yīng)用間互聯(lián) EAI。 02:46:3402:46:3402:46Monday, February 27, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 02:46:3402:46:3402:462/27/2023 2:46:34 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 2時(shí) 46分 34秒 上午 2時(shí) 46分 02:46: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 2時(shí) 46分 :46February 27, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 02:46:3402:46:3402:46Monday, February 27, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 27日星期一 上午 2時(shí) 46分 34秒 02:46: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 2月 上午 2時(shí) 46分 :46February 27, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 Business Consulting Service 結(jié)語(yǔ) Business Consulting Service 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。VPN作為私有專網(wǎng)，一方面與底層承載網(wǎng)絡(luò)之間保持資源獨(dú)立性，即在一般情況下， VPN資源不會(huì)被承載網(wǎng)絡(luò)中的其它 VPN或非該 VPN用戶的網(wǎng)絡(luò)成員所使用；另一方面， VPN提供足夠安全性，確保 VPN內(nèi)部信息不受外部的侵?jǐn)_。針對(duì)不同安全風(fēng)險(xiǎn)必須采用相應(yīng)的安全措施來(lái)解決。 事件管理 ?全方位地規(guī)劃、設(shè)計(jì)關(guān)鍵系統(tǒng)的可用性策略，對(duì)于潛在的風(fēng)險(xiǎn)制定相應(yīng)的規(guī)避策略或應(yīng)急措施，保證關(guān)鍵應(yīng)用的環(huán)境、設(shè)施、硬件、軟件的適宜可用度 . 可用性管理 ?調(diào)查系統(tǒng)性能需求指標(biāo)，全面規(guī)劃系統(tǒng)、設(shè)備、環(huán)境、資源的能力目標(biāo)，監(jiān)控系統(tǒng)執(zhí)行效能，發(fā)現(xiàn)能力瓶頸，解決影響能力的原因，平衡能力需求。 ?包含 IT系統(tǒng)服務(wù)和運(yùn)行維護(hù)業(yè)務(wù)在內(nèi)的所有業(yè)務(wù)都是圍繞者 技術(shù) 、 人 和 業(yè)務(wù)流程 三個(gè)基本元素展開(kāi)的，這三個(gè)要素互相關(guān)聯(lián)、互相制約，共同決定業(yè)務(wù)運(yùn)作的成效 ?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，使專注自己的核心業(yè)務(wù)成為了企業(yè)最重要的生存法則之一。我們的研究表明在 FTSE100中，有明確IT外包的公司平均的收益比同行業(yè)的平均高% 資料來(lái)源： Man Chambers “外包在 FTSE 100: 確定性研究 IT服務(wù)外包的價(jià)值 企業(yè)價(jià)值 專注核心業(yè)務(wù) 獲取頂級(jí)的業(yè)務(wù)能力 分散風(fēng)險(xiǎn) 改進(jìn)的組織架構(gòu) 免費(fèi)的其他資源 戰(zhàn)略 財(cái)務(wù) 管理 可調(diào)用的資源 可調(diào)用的資金 降低和控制運(yùn)營(yíng)成本 將固定成本變成可變成本 服務(wù)水平的保障 服務(wù)的柔性 人員管理 規(guī)模經(jīng)濟(jì)的共享 功能控制 Business Consulting Service IT外包的價(jià)值 成本效率 收入增長(zhǎng) 客戶滿意 資料來(lái)源 : 2023年 ,戰(zhàn)略外包市場(chǎng)研究 , 美世管理咨詢 — 對(duì) 300個(gè)資深管理人員的訪談 持續(xù)增長(zhǎng)的市場(chǎng)壓力是客戶把減少成本優(yōu)化流程看成最重要的東西 驅(qū)動(dòng)因素 : 沒(méi)有短期的收益增長(zhǎng) 為新的長(zhǎng)期增長(zhǎng)的收入提供空間 為客戶互動(dòng) ,知識(shí)管理等提供持續(xù)改進(jìn) 趨勢(shì) : 增長(zhǎng) 新的焦點(diǎn) 特別是工業(yè)企業(yè) Business Consulting Service 客戶認(rèn)為 IT是支持和驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的 業(yè)務(wù) IT 財(cái)務(wù) 關(guān)鍵的業(yè)務(wù)工具 戰(zhàn)略 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源
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