策劃外包客戶服務(wù)理念-新知助業(yè)營銷策劃機構(gòu)推薦-文庫吧在線文庫
【正文】 修正藥業(yè) ， 海斯泰 ， 仙香 ， 一致連鎖 俱樂部營銷 客戶滿意度提升 YEARS 時裝 ARMANI、 PRADA、 DUNHILL、 PAUL SMITH、 AJ、POLO、 ELLE、 DG、 PRORTS、 REPLAY、 SISLEY、FOSSIL、 FORNARINO、 ORSAY、 LACOSTE、 bernini 手表和珠寶 RADO、 PIAGET、 GP、 TAG、 OMEGA、 MIDO、 CK、HAMILTO、 MONTBLANC、 BVLGARI、 IWC、PANERRAI、 CARTIER 日化 BIOTHERM、 VICHY、 L‘ OCCITANE、 LANCOME、CLARINS、 NUXE、 YSL、 HR 汽車 BENTLEY、 DUCATI、 FERRARI、 PORSCHE、 MASERATI 客戶滿意度提升專項服務(wù)！ ｜ 現(xiàn)代服務(wù)業(yè) 產(chǎn)業(yè)研究院 項目小組 常設(shè)人員 常設(shè)支持人員 項目經(jīng)理＋營銷咨詢師＋策略文案＋創(chuàng)意表現(xiàn) 項目總監(jiān) +調(diào)研與員＋創(chuàng)意文案 +IT實斲 余澤軒 CEOCIO 服務(wù) 組織 Service Organization 全國各區(qū)公司 與業(yè)分類部門 行業(yè)與長顧問 項目小組 客戶 ｜ 學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力、實戰(zhàn)力 2023年 2023年 引進(jìn)菲利普 ｜ （二）客戶的分類 ?按客戶所處位臵分：內(nèi)部客戶和外部客戶。 ｜ （二）客戶服務(wù)意識起源 ?客戶創(chuàng)造了市場 ?產(chǎn)品創(chuàng)造了利潤 ?客戶創(chuàng)造了質(zhì)量 ?客戶創(chuàng)造了機遇 ?客戶的利益觀念 ?優(yōu)化服務(wù) ， 創(chuàng)造了顧客 ｜ （三）如何樹立良好的客戶服務(wù)意識 以客戶需求為導(dǎo)向 （ 1）便利的要求 （ 2）對價格的參與需求 （ 3）對專業(yè)信息的及時需求 （ 4）對舒適環(huán)境的需求 （ 5）對情感上獲得理解和認(rèn)同的需求 ｜ （三）如何樹立良好的客戶服務(wù)意識 一切為了客戶：企業(yè)要贏得市場和客戶，是實施客戶滿意的營銷戰(zhàn)略，首先要培養(yǎng)“一切為客戶的”理念，“一切客戶”的理念至少包含如下三方面的內(nèi)涵 （ 1）客戶至上 （ 2） 客戶永遠(yuǎn)是對的 （ 3）一切為了客戶 ｜ 四、客戶滿意經(jīng)營戰(zhàn)略 （一）客戶滿意概述 （二）客戶滿意狀態(tài) （三）客戶滿意的含義 （四）客戶滿意經(jīng)營戰(zhàn)略 ｜ （一）客戶滿意概述 ?企業(yè)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最終的目的就是要達(dá)到客戶滿意，那什么客戶滿意呢？ ?客戶滿意是一種心理活動，是需求被滿足后的愉悅感。 ｜ 五、打造企業(yè)的“忠誠”客戶 ? （一）客戶滿意度、忠誠度、保留度和貢獻(xiàn)度 ? （二）忠誠的意義 ? （三）忠誠客戶的競爭效應(yīng) ? （四）“客戶滿意”與“客戶忠誠”的管理 ｜ （一）客戶滿意度、忠誠度、保留度和貢獻(xiàn)度的界定 客戶滿意度：指客戶對企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品 /服務(wù)的滿意 程度 。 當(dāng)今市場競爭的性質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了革命性變化 ， 客戶忠誠度已經(jīng)成為徇企業(yè)的競爭力的一個有效方法 。 05:19:4305:19:4305:19Sunday, February 26, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 05:19:4305:19:4305:192/26/2023 5:19:43 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 上午 5時 19分 43秒 上午 5時 19分 05:19: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 5時 19分 :19February 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 05:19:4305:19:4305:19Sunday, February 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 26日星期日 上午 5時 19分 43秒 05:19: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 5時 19分 :19February 26, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 ｜ 客戶金字塔 客戶 利潤 50% 30% 30% 10% 15% 20% 5% 40% ｜ 客戶關(guān)系管理 將客戶放入我的金字塔 提升客戶價值 帶入新的客戶 ,培養(yǎng)忠誠度 ｜ 本篇內(nèi)容已全部結(jié)束，不足之處請批評指正！ ｜ 感謝您的時間 愿幵肩攜手，待共創(chuàng)輝煌 ｜ 感謝您的時間 愿幵肩攜手，待共創(chuàng)輝煌 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 客戶貢獻(xiàn)度：也稱為客戶利潤貢獻(xiàn)度 ， 指客戶對企業(yè)的利潤貢獻(xiàn)程度 。 滿意客戶的現(xiàn)實需要： （ 1）按照客戶需要
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