_公司入職培訓(xùn)ppt：職場禮儀-文庫吧在線文庫
【正文】 情） 站姿的五大要點(diǎn) 腳：腳后跟靠攏。 ★ 正確的站姿： 收腹、挺直背脊，臉自然地面向正前方。 優(yōu)雅的手姿 手的動作非常豐富，就如同第二張臉一樣。 坐姿 基本形坐姿： 雙膝、腳下跟、雙腳完全并攏。（當(dāng)坐在不受注意的位子上時(shí)，此坐姿既輕松又無傷大雅，但雙腳張的開幅度應(yīng)以肩部寬度為限） 坐姿 腳掌交疊斜放的坐姿： 腳掌部分交疊，雙腿稍微斜放。 學(xué)習(xí)優(yōu)美的表情 表情最重要的一環(huán)，便是眼神。 人的的視線 對比 視 線 向下 表 現(xiàn)權(quán) 威 感和 優(yōu) 越感 視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布 視線水平表現(xiàn)客觀和理智 第二篇 語言禮儀 禮貌用語： 面帶微笑 ? 女性員工 ：雙手虎口相交，右手在左手的上面，放在腰腹處。若超過四響以上才接聽電話 ， 要記住說聲： “ 讓您久等了 ！ ” 用左手拿聽筒 ， 右手記內(nèi)容： 開始交談后 ， 才伸手找便條紙 ， 容易手忙腳亂 。顧客從我們個(gè)人之處得來的印象，便成為對康城奧特萊斯購物中心整體的印象，所以我們必須隨時(shí)留意說話時(shí)的措詞和態(tài)度，并心懷誠意來接待顧客。微笑的人，敢于直面人生；微笑的人，樂于正視困擾；微笑的人，是受好運(yùn)寵愛的人；微笑的人，是不會被坎坷命運(yùn)擊垮的人。 服務(wù)杜絕 蔑視語、煩燥語、否定語、斗氣語。 有效利用待機(jī)時(shí)間 商品的整理、數(shù)量盤點(diǎn)、檢查標(biāo)價(jià)簽、補(bǔ)充貨品、清潔衛(wèi)生。 離席 有時(shí)無可避免的必須暫時(shí)離開工作崗位，不要忘記向上司或同事報(bào)備一下： 所要去的地方、去做什么事、什么時(shí)候回來三個(gè)要素，辦完事后迅速回工作崗位，不得有任何耽擱。一個(gè)優(yōu)秀的百貨公司并非靠過硬的賣場裝潢就能留住顧客。 :10:1421:10Feb2325Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 21:10:1421:10:1421:102/25/2023 9:10:14 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , February 25, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 25日星期六 9時(shí) 10分 14秒 21:10:1425 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 25日星期六 下午 9時(shí) 10分 14秒 21:10: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 9時(shí) 10分 :10February 25, 2023 1行動出成果，工作出財(cái)富。 于是詩云：場不在大，有人則名；話不在精，有禮則靈；往來白丁，笑臉相迎；雖非陋室，吾亦德馨。 員購 利用空閑時(shí)間，注意不得妨礙客人購物或其他員工的正常工作。 七、服裝儀容 要符合：整潔、健康、開朗的要求，感覺富有朝氣、精神煥發(fā)、充滿活力。謝謝！ 仔細(xì)檢查有無瑕疵、確定價(jià)格且整理 （ 6）收貨款 收您 ?? 元，請稍等。服務(wù)時(shí)，最重要的是站在顧客的立場，盡可能清楚地明白顧客的要求，而且試問自己能為顧客做什么。由此可見，從古至今，“笑”乃是絕佳的外交調(diào)劑品。 （ 重復(fù)后 ）我會轉(zhuǎn)告 XX的 。謝謝！ 謝謝您，請?jiān)俣裙馀R！ 正確的電話禮儀 內(nèi)容要正確清晰、易于了解 聲調(diào)要清晰 正確的姿勢與笑容，會使聲音更開朗。 嘴角 學(xué)習(xí)優(yōu)美的表情 下巴既不抬高，也不低垂，視線保持平視，可以給人誠實(shí)的印象。 人的臉被稱之為 “ 第一表情 ” ， 而手 、 腕 、 肩則名列第二 ， 第三則為身體和腳 。 坐姿 雙腿斜放的坐姿： 低矮的椅子時(shí)使用，否則會使膝蓋看起來比腰部還高，且短裙中間也容易曝光。若是刀剪之類的尖銳物，要把尖銳的頭向著自己。
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