【正文】 一層樓四個清潔員，現(xiàn)每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應一層樓兩名，現(xiàn)兩層樓兩個清潔員。對家里特殊困難的員工予以照顧，動員員工關(guān)心和幫助他們。男裝由原有品牌 20 多家發(fā)展至 61 家，引進了培羅成、雅戈爾、九牧王、花花公子、哈雷納取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法： 緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機會。 今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及 08 年全年工作計劃開展工作。 三、以服務為本 ,促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽“ 1+N”服務內(nèi)涵 配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案，保證此項目 的順利實施。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。 2020 年 6 月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員 13 人參加，合格 9人，持證率達 70%。 客服部年度工作總結(jié) 2020 年客服部年度工作總結(jié) 2020 年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。 11 月份借調(diào)到政工科，主要負責黨務這塊工作，記得剛踏進這間屋子的時候，感覺挺微妙的，不絕于耳的鍵盤聲，每個人埋頭工作的熱情，深深的感染著我，心里暗暗的給自己鼓勁加油 。 機關(guān)工作人員個人通用年終總結(jié) 我們每個人都是在不斷的總結(jié)中成長，在不斷的審視中完善自己。 二是繼續(xù)加強和改進協(xié)調(diào)工作方式，充分發(fā)揮辦公室的協(xié)調(diào)職能。五是結(jié)合工作實際，組織撰寫了 5 篇 “關(guān)于如何建設機關(guān)文化 ”的論文上報機關(guān)黨委，參加市勞動保障局機關(guān)單位進行的征文評比活動。半年來，局辦公室在搞好本職工作的同時作好黨總支的參謀和助手，按照上級黨組織要求，向黨總支提交工作計劃和階段工作安排，將黨總支 各項工作安排及時地、有條不紊地安排到局屬各支部，并指導各支部開展各項黨務工作。四是根據(jù)新頒布的勞動合同法相關(guān)規(guī)定，修訂了年休假管理規(guī)定，維護了職工的合法權(quán)益。 改善窗口形象 創(chuàng)造良好工作環(huán)境。組織退休人員參加一年一度 的春游、慰問以及每月的例行活動。 加強資產(chǎn)管理，按需采購、保障及時。其中編寫 “”地震專刊 9 期。 牽頭辦理信訪工作，件件有落實。按照 ***局簽報辦理流程，規(guī)范了我局簽報和督辦件辦理，提高了我局對督辦件及簽報的辦理質(zhì)量。二是及時將下級的訴求向局領(lǐng)導反映，并按領(lǐng) 導指示協(xié)調(diào)相關(guān)處室認真辦理。調(diào)整鍋爐運行參數(shù)，逐步摸索出一套行之有效的鍋爐運行方案。 我在具體工作中，堅守崗位，集中思想，嚴格操作，班時先按規(guī)定巡視、檢查各種設備、裝置的運行情況，同時認真記錄鍋爐運行情況，在交接班時認真核對日報記錄，清點用具。其次，在業(yè)務知識學習方面，我虛心向上級領(lǐng)導和車間其他同事請教，通過多看多問多聽多想和多做， 積極提高自己操作技能 ， 使自己的業(yè)務水平更上一個新臺階。因此 “年終總結(jié) ”應多講工作中的不足和存在的實際問題。 撰寫忌諱 “年終總結(jié) ”切勿脫離實際，唱 高調(diào)，揀好聽的說，必須有一說一，有二說二，客觀地評說，總的來說，這 “年終總結(jié) ”一定要杜絕 “三忌 ”。 這個開頭的落筆重點，是放在經(jīng)濟發(fā)展變化上。 (五 )對比式開頭 對比式開頭，是在開頭處對 有關(guān)情況：如過去與現(xiàn)在、后退與前進；錯誤與正確等等做一番概括交代與比較，在比較中表明所是與所非；這種開頭方法多用于專題性的經(jīng)驗總結(jié)。這種開頭方法最為常見，而且多用于全面性的工作總結(jié)。整個開頭部分寫得簡要而滇密，鮮明而突出，語言莊重樸實，沒有夸張措繪，讀后，給人留下深刻的印象。這里，僅就目前常見的幾種開頭方法，介紹于后。第二，對比強烈，做圖時拉一些對自己有利的歷史數(shù)據(jù)、平均數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)來墊背，紅花還得綠葉扶嘛 !第三，紙面 上，一個圖表至少相當于千把字，你還用為字數(shù)太少而發(fā)愁嗎 ? 用好序列號 序列號的最大好處是可以一句話拆成好幾句說，還能幾個字或半句當一句，在紙面上大量留白，拉長篇幅的同時，使總結(jié)顯得很有條理。如果沒有字數(shù)限制可就有點麻煩了，要留心打聽一下 其它同級單位的篇幅有多長，如此有了 參照物，才可 “彈無虛發(fā) ”。 新一年度工作的具體目標：銷量 目標、回款目標、利潤目標、渠道建設目標、區(qū)域市場發(fā)展目標、團隊建設目標、學習培訓目標。自身的目標與定位、工作思路和理念、個人素質(zhì)方面的優(yōu)勢與差距。 團隊管理能力差、個體成員素質(zhì)差，不能勝任工作的要求。通過分析問題，查找原因，認識不足，不斷改進和提高，實現(xiàn)工作質(zhì)量的持續(xù)提高。 二、 對一年來工作的回顧，對一年來各項工作的完成情況進行總結(jié)，全面總結(jié)成績：各項計劃完成了多少、銷售指標（銷量、銷售額、回款、利潤）完成情況、與去年同期相比各項任務是否有增長、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否得到優(yōu)化、渠道建設和客戶關(guān)系是否得到加強、 經(jīng)銷商的素質(zhì)是否得到提高、經(jīng)銷商與消費者對品牌的滿意度和忠誠度是否得到提升、競爭對手衰退了沒有、如果作為團隊領(lǐng)導還要總結(jié)團隊建設、培訓學習等方面的內(nèi)容。 年終總結(jié)范文大全（ 24 篇） 年終總結(jié)是人們對一年來的工作學習進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓，引出規(guī)律性認識，以指導今后工作和實踐活動的一種 應用文體 。當然各級領(lǐng)導也要重視總結(jié)的重要性，要讓下屬廣開言道，言無不盡，言者無罪，實事求是，客觀認真地總結(jié)。人貴有自知之明，年度總結(jié)并不是要總結(jié)得形勢一片大好，必須認真客觀的分析在工作中的失誤和存在的問題。 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價格策略、促銷組合、渠道建設、品牌傳播計劃不合理、執(zhí)行不到位。 自身現(xiàn)狀分析。否則人就變成了無頭蒼蠅，偏離了方向和軌道，就會越走越遠。如有字數(shù)限制還好，可以照 “封頂值 ”去寫。這樣做的好處有三 :第一，成績一目了然，看著那高高聳立的圓柱、一嘯沖天的曲線，相信自己也感到非常得意 。但一般的規(guī)律還是有的，這就是要根據(jù)總結(jié)的類型．以及所要表現(xiàn)的主旨來決定如何范筆，以實現(xiàn)開頭的準確性、鮮明性、生動性。 這個開頭不到 200 字，卻概括了相當豐富的內(nèi)容，將工作背景、工作時間、工作基本情況交代得清清楚楚，具體而明確，既突出了軍事的成功，又照顧到其他方面的工作。 (三 )結(jié)論式開頭 結(jié)論式的開頭，就是先作結(jié)論，后敘述概況。這種開篇設疑的寫法，比較新穎、生動，很能引起人們的關(guān)注，具有一定的啟發(fā)性和吸引力，既省筆墨，效果又好。它為我縣的經(jīng)濟帶來了生機和活力。總之，總結(jié)開頭的形式是多樣的，但是不管怎樣，外頭應該是寫明全文的主旨，給人以概括的印象，引起讀者的注意，給人以啟發(fā)，這是寫解開頭的關(guān)鍵所在。而在總結(jié)過失和不足時，總是輕描淡寫，幾句話一帶而過，有的甚至 “大事化小，小事化了 ”，片面地多講客觀，而少講主觀。 一、自覺加強理論學習，提高個人素質(zhì) 首先，自覺加強政治理論學習，樹立社會主義榮辱觀精神，進而提高 自己的政治素質(zhì)，保證自己在思想和行為上始終與黨保持一致。我平時 工作認真負責， 發(fā)現(xiàn)問題 及時排除安全隱患，保證 了 鍋爐安全高效運行。密切配合，不斷完善 ,在這一年期間，常常利用工作之余，配合班組同事制定鍋爐操作規(guī)程。 2020年，交通局辦公室認真履行這一職能，一是及時將上級的文件精神按照局領(lǐng)導的批示向各處室傳達，基本做到從發(fā)文到辦結(jié)全程跟蹤。二是重視市委市政府的督辦件及簽報的辦理工作。今年上半年由我局承辦的 23 件提案得到了提案代表和主辦單位的高度認同，提案滿意率達 100%，達到了年初制定的處室工作目標。上半年局辦能圍繞全局中心工作，及時向省社保局、市勞動保障局、市政務服務中心報送工作信息，按時編寫《社會保險簡訊》，到目前已印發(fā)社保簡訊 37 期，完成年初制定處室目標（ 52 期）的 71%。 嚴格定點修車，堅持事前申報，保障了我局公務用車及時維修，工作中駕駛員積極配合，未出現(xiàn)不經(jīng)過局公同意，私自換點修車現(xiàn)象。局辦對我局退休職工始終堅持 “在生活上熱心、管理上耐心、服務上誠心 ”，定期和不定期對退休人員進行走訪，及時了解他們的生活情況，主動協(xié)調(diào)有關(guān)部門為老同志排憂解難。同時多方協(xié)調(diào)，積極組織全局職工進行社保業(yè)務知識培訓、窗口禮儀規(guī)范服務培訓、 OA 系統(tǒng)培訓、消防安全知識培訓，組織全局職工參加市勞動保障局開展的漢字輸入競賽、創(chuàng)建全國文明城市普法常識競賽等各項活動，使全局職工的業(yè)務水平、服務水平更上新臺階。三是完成全局在編工作人員 2020 年度正常薪級工資的調(diào)整工作，修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)達 400 余項。按照局黨總支的安排，由局辦公室負責局黨總支的日常工作。組織廣大黨員以交納 “特殊黨費 ”的形式支援抗震救災工作，局總支 170 余名黨員共交納 “特殊黨費 ”40000 余元。從加強業(yè)務知識、業(yè)務技能、政策法規(guī)、系統(tǒng)內(nèi)規(guī)章制度的學習入手，提高各崗位的業(yè)務水平和技能，更好地為領(lǐng)導服好務，為處室服好務。認真清理和排查勞動保障涉穩(wěn)問題，明確分工，落實責任，杜絕非正常上訪，確保奧運會的順利召開和災后重建工作的順利進行。 同時負責各類總結(jié)的撰寫，收集信息，及時了解單位發(fā)生的事情，及時向領(lǐng)導匯報，努力做好領(lǐng)導的參謀助手。取長補短，向其他同志相互交流好的工作經(jīng)驗，爭取 20 年的工作更上一個新臺階。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司 不斷提高服務水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。提升了服務品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。 二、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務競賽活動的開展，更好地對業(yè)務發(fā)展提供強有力的業(yè)務支持及后援保障 積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動，全力促進公司業(yè)務持續(xù)、健康地發(fā)展。 自 08 年開業(yè)以來，服裝商場時刻以發(fā)展為前提，進行了三次大規(guī)模的經(jīng)營布局調(diào)整，提升服裝品牌結(jié)構(gòu)，合理利用平效??使得商場能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展。 今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累 計上繳純利 7 萬余元。 升級改造時，馮總帶領(lǐng)商場班子成員及有關(guān)部門反復分析研究、精心策劃，擴大了男裝和運動休閑的經(jīng)營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級。 通過建立員工檔案，了解了員工的第一手資料。以節(jié)約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資 。總結(jié)工作經(jīng)驗，針對不足，在求實、做細、落實上下功夫。本著以名優(yōu)商品為主、完善品牌結(jié)構(gòu)為原則進行升級改造。加強員工培訓，提高員工的整體素質(zhì)。柜長主抓貨源，有針對性地與貨源不足的廠家和供應商進行溝通，充實貨源，配合導購員做好銷售的準備工作。雖然目前我們的銷售還不是最理想的，但我們 深信服裝商場是歐亞新發(fā)最有潛力最有發(fā)展的商場，為此服裝商場的全體員工向著這一目標共同努力。我深知，不管在什么崗位，我都要努力做好自己份內(nèi)的事。 XXX 經(jīng)驗豐富，在協(xié)助她工作期間，她不厭其煩的給我講解一些檢驗材料的注意點，使我順利通過公司的實習期。 1． 2020 年 6 月 8 日我到西部鈦業(yè)見證陶氏化學設備用Ф 20 6000mm 的 TA2 換熱管的渦流檢測，渦流檢測由陶氏請德國 Delta 公司檢驗員檢驗，由于采購前期準備工作不足以及溝通不到位，致使 Delta 公司檢驗員推翻檢驗結(jié)論，讓重新到我們公司檢驗。 第三，在完成領(lǐng)導交辦的任務的基礎(chǔ)上，發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢，繼續(xù)加強專業(yè)知識和新標準的學習，進一步提高各項壓力容器原材料檢驗技能。并督促領(lǐng)導干部對分管范圍的黨風廉政建設責任制工作進行了認真的部署、安排和落實。在自查中，對處分決定執(zhí)行情況進行了重點督查，走訪了區(qū)委組織部、區(qū)人勞局、及相關(guān)區(qū)級部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)街辦事處，通過查閱個人檔案、單位會議記錄、個別了解情況等形式，保證了處分決定執(zhí)行到位。三是組織開展了廉政文化 “六進 ”活動，在總結(jié) 去年廉政文化進社區(qū)試點工作的基礎(chǔ)上，今年在全區(qū)全面開展了這項工作，制定了《金臺區(qū)廉政文化 “六進 ”活動實施方案》，同時進一步完善、規(guī)范了西關(guān)福臨堡社區(qū)廉政文化進社區(qū)的相關(guān)資料及宣傳板面，力爭使福臨堡社區(qū)成為名副其實的廉政文化進社區(qū)試點單位和樣板社區(qū)。同時還能認真學習科學文化知識，紀檢業(yè)務知識，通過學習，提高了自己的工作能力和執(zhí)紀案的水平。 4． 2020 年 11 月 10 日，檢驗了 Y10P037AB040 設備用Ф 的 ERTi1 鈦焊絲，共 50Kg，兩捆包裝，發(fā)現(xiàn)一捆無標識，一捆標識為 ERTi2，后經(jīng)了解標識在運輸途中掉了，還有一捆是廠家貼錯標簽了，我發(fā)了 NCR 之后，采購只將質(zhì)保書傳真件發(fā)過來，但是不貼標簽，我又寫了工作聯(lián)絡簽，最終將問題解決。需要復驗的材料提前開理化委托單，下復驗料進行復驗，及時收集復驗報告。為達到這要求我十分注重學習，更以實際行動去實踐這一目標，積極的配合車間生產(chǎn)工作。在此我向公司的領(lǐng)導和師傅 XX 以及同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中得心應手，也因有你們的幫助，才能令我在公司的發(fā)展上一個臺階。能省一分錢，絕不多花半分錢。將明年的銷售計劃落實到各柜組，并由柜長落實到各專柜及個人，增強全員的緊迫感和責任感。采取末位淘汰的原則，淘汰一些效 益差的男裝和運動休閑中小品牌，合理進行調(diào)整，在不影響銷售的同時，確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性，保證08 年的升級改造的順利完成。