【正文】 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 1 2 248 46 52 435749 504853432 21總體 貨代客戶 船代客戶 煤炭類專營(yíng)客戶 多種經(jīng)營(yíng)客戶 基數(shù)＝港貿(mào)公司客戶 Q9 平均值 0 81 50 31 53 28* 非常滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 非常不滿意 港貿(mào)公司總體表現(xiàn)評(píng)價(jià)：合作客戶對(duì)港貿(mào)公司的總體評(píng)價(jià)較高，為 －－超過比較滿意。 % 5分 =非常滿意 4分 =比較滿意 3分 =一般 Copyright 169。 % 5分 =非常滿意 4分 =比較滿意 3分 =一般 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 21 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 客戶評(píng)價(jià)港口業(yè)務(wù)代理公司受理和辦理手續(xù)的水平，最主要看重手續(xù)的便捷性。 2023 ACNielsen a VNU business 23 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 客戶評(píng)價(jià)港口業(yè)務(wù)代理公司的客戶服務(wù)水平，最主要看重服務(wù)人員的效率、服務(wù)人員的態(tài)度、與客戶日常溝通信息的實(shí)用性、對(duì)客戶需要的深入了解、和與客戶日常溝通的頻率。貨代客戶對(duì)于溝通信息的實(shí)用性、溝通手段的多樣化、和對(duì)客戶需要的深入了解的評(píng)價(jià)都比較一般。 通過綜合分析可以看出，港貿(mào)公司代理費(fèi)用方面的客戶滿意度較高，各方面均在 4分以上，超過了比較滿意。 Copyright 169。在全球 100 多個(gè)國(guó)家里有超過 9 ， 000 個(gè)客戶 。 :03:1906:03:19February 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :03:1906:03Feb2327Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 27日星期一 6時(shí) 3分 19秒 06:03:1927 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 27日星期一 6時(shí) 3分 19秒 06:03:1927 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 27, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023 ACNielsen a VNU business 30 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 1591215129 6326181299241818261532264756 53716 6 6 3635基本沒影響影響較小有一定影響影響較大影響很大運(yùn)輸煤炭和其他種類貨物轉(zhuǎn)換船舶代理時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)的影響：該種情況對(duì)海運(yùn)公司的業(yè)務(wù)有一定影響， 4分為影響較小， 3分為有一定影響，該政策影響的平均值為 ，說明影響較小。但相對(duì)而言，貨代客戶比船代客戶更看重這一點(diǎn)。 其中，船代客戶和多種經(jīng)營(yíng)客戶對(duì)港貿(mào)公司的評(píng)價(jià)更高。 Copyright 169。 Copyright 169。 Copyright 169。另外，需要注意的是，多種經(jīng)營(yíng)貨代客戶對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)條件協(xié)調(diào)和港口與航運(yùn)交接方面協(xié)調(diào)的評(píng)價(jià)都比較一般。 其中，船代客戶和煤炭類專營(yíng)客戶對(duì)港貿(mào)公司的評(píng)價(jià)更高。 2023 ACNielsen a VNU business 11 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) ? 天津港目前沿海船代分工政策對(duì)海運(yùn)公司經(jīng)營(yíng)影響程度的加權(quán)平均數(shù)為 , 界于 3分（有一定影響）和 4分（影響較小）之間。 2023 ACNielsen a VNU business 8 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 4 . 3 1 4 . 3 3 4 . 2 9 4 . 3 94 . 1 74 . 4 6 4 . 4 4 4 . 4 8 4 . 4 7 4 . 4 3結(jié)論一：港貿(mào)公司總體滿意度較高 ? 通過對(duì) 144家天津港貿(mào)易公司客戶的抽樣調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)天津港貿(mào)易公司的總體評(píng)價(jià)都很高， 5分為本次滿意度調(diào)查的滿分，而天津港貿(mào)易公司的滿意度得分為： ，界于比較滿意到非常滿意之間。 2023 ACNielsen a VNU business 3 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 電話訪問樣本： 共 110個(gè)樣本 （ 80＋ 30） 其中， 80個(gè)樣本從港貿(mào)公司提供的客戶名單中產(chǎn)生。 2023 ACNielsen a VNU business 2 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) ? 天津港貿(mào)易公司目前主要經(jīng)營(yíng)煤炭的船舶代理和貨運(yùn)代理，擁有 200家左右的客戶。 2023 ACNielsen a VNU business 6 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 各指標(biāo)的重要程度采用 100分制對(duì)各指標(biāo)的重要程度進(jìn)行描述： 1分至 100分表示相對(duì)最不重要的方面至相對(duì)最重要的方面 各指標(biāo)的的滿意程度采用 5級(jí)尺度進(jìn)行評(píng)價(jià)： 5分：非常滿意 4分：比較滿意 3分：一般 2分：比較不滿意 1分：非常不滿意 Copyright 169。 ? 相對(duì)而言，合作客戶對(duì)港貿(mào)公司代理費(fèi)用和業(yè)務(wù)宣傳的評(píng)價(jià)較低。 其中，船代客戶和煤炭類專營(yíng)客