第14章服務(wù)有形展示-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 2月 27日星期一 1時(shí) 23分 56秒 01:23:5627 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 27日星期一 1時(shí) 23分 56秒 01:23:5627 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 27, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。服務(wù)因其無(wú)形性而不同于有形商品，服務(wù)是以行為方式存在，不能自我展示，顧客只能根據(jù)服務(wù)工具、設(shè)備、員工、信息資料、其他顧客和價(jià)目表等所提供的服務(wù)線索來(lái)做出購(gòu)買(mǎi)決定。 ? 2. 環(huán)境往往是多重模式（ multimodel）的，也就是說(shuō)，環(huán)境對(duì)于各種感覺(jué)形成的影響并不是只有一種方式。 價(jià)格過(guò)高，會(huì)使消費(fèi)者懷疑服務(wù)的價(jià)值，認(rèn)為企業(yè)“斬客”。 ? 2. 設(shè)計(jì)因素 ? 是刺激消費(fèi)者視覺(jué)的環(huán)境因素，它被用于改善服務(wù)產(chǎn)品的包裝，使產(chǎn)品的功能更為明顯和突出，以建立有形的、賞心悅目的產(chǎn)品形象。 ? 邊緣展示（ peripheral evidence） ? 邊緣展示是指顧客在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中能夠?qū)嶋H擁有的展示。 四、 信息溝通展示 五、價(jià)格展示 價(jià)格是對(duì)服務(wù)水平和質(zhì)量的可見(jiàn)性展示。 ? 3. 可以聯(lián)結(jié)非實(shí)物性服務(wù)和一有形物 ? 三、 有形展示管理的執(zhí)行 ? 行動(dòng)問(wèn)題清單 ? 1. 有一種高效的方法來(lái)進(jìn)行服務(wù)展示管理嗎？ ? 2. 是否積極地進(jìn)行服務(wù)展示管理？ ? 3. 對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行了很好的管理嗎 ? 4. 將服務(wù)展示管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃結(jié)合起來(lái)了嗎 ? 5. 通過(guò)調(diào)查來(lái)指導(dǎo)我們的服務(wù)展示管理了嗎 ? 6. 我們將服務(wù)展示管理的主人翁姿態(tài)擴(kuò)展到整個(gè)組織范圍了嗎 ? 7. 我們?cè)诜?wù)展示管理過(guò)程中富有創(chuàng)新精神嗎 ? 8. 我們對(duì)第一印象的管理怎么樣 ? 9. 我們對(duì)員工的儀表進(jìn)行投資了嗎 ? 10. ? 所謂服務(wù)環(huán)境是指企業(yè)向顧客提供服務(wù)的場(chǎng)所，它不僅包括影響服務(wù)過(guò)程的各種設(shè)施，而且還包括許多無(wú)形的要素。 ? 7. 各種環(huán)境均隱含有種種美學(xué)的、社會(huì)性的 ?
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