【正文】 都 要 設(shè) 法 讓 自 已 變 成 「 碰 不 得 的 人 」(untouchable) －無可被取代 。 「 扁平 」 是近年全球化趨勢的特征 ， 它允許世界各角落的人們在一個(gè)全新的層面上合作或競爭 。 弗里德曼洞見世界正在 「 扁平化 」 。 現(xiàn)在的挑戰(zhàn)是如何正確引導(dǎo)這種趨勢 ， 同時(shí)順利度過不可避免的陣痛期 。 —— 蜜蜂： 采百家花 ， 釀自己蜜 。一個(gè)中國企業(yè)應(yīng)該如何參與全球資源合作呢？ 從思維方式來說，應(yīng)該掌握鏈條對鏈條的視野，這樣我們才有可能產(chǎn)生一批偉大的商業(yè)精英。 戰(zhàn)略 組織結(jié)構(gòu) 核心流程 業(yè)績管理 企業(yè)文化 與行為 18 ?企業(yè)家與中基層沒有文化傳遞系統(tǒng) ?“鳥語”與“豬語”之間沒有共同語言 ?執(zhí)行力不足的困惑 —— 通過文化建設(shè)： 建立共同語言系統(tǒng)，減少溝通障礙 之間難以達(dá)成共識(shí)并存在溝通障礙 19 ?組織變革與流程再造的本質(zhì)是文化變革 ?組織變革與流程再造缺乏文化支持 —— 通過文化建設(shè)： 驅(qū)動(dòng)組織變革，并減少變革成本 與流程再造過程中 ,員工感到迷惘、 遲疑而不愿跟進(jìn)，導(dǎo)致變革成效不佳。 ? 執(zhí)行力需要執(zhí)行型文化 ? 細(xì)節(jié)管理需要需要良好的習(xí)慣，注意細(xì)節(jié)是一種功夫，是一種習(xí)慣 —— 通過文化建設(shè)： 創(chuàng)建執(zhí)行型文化，培養(yǎng)員工重視細(xì)節(jié)、將小事做細(xì)、做到位的良好習(xí)慣。 ? 這是安然公司的 “贏者獲得一切” 這種文化的縮影。你知道誰得勢，誰失勢。 35 ? 第二，闡明企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關(guān)系的原則和優(yōu)先次序，建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和矛盾關(guān)系的心理契約。這包括價(jià)值觀、道德、精神追求、生活習(xí)俗、思維方式等。 以人為本理念 為員工創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境，將謀生變成“樂生”； 善待員工就是善待企業(yè)。 ? 這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)是員工之間能達(dá)成共識(shí)，形成心里契約，使每一個(gè)員工知道企業(yè)提倡什么，反對什么，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎么做可能會(huì)違背企業(yè)的宗旨和目標(biāo)。 ? 起始文化的慣性（不假思索的習(xí)慣影響），老板創(chuàng)業(yè)中的習(xí)性與國有企業(yè)的習(xí)性。” ? “知識(shí)資本化”就是假設(shè)。 本著適應(yīng)未來競爭的要求 ， 滿足企業(yè)實(shí)現(xiàn) “ 關(guān)鍵性轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略落地 ” 的需要 ， 為企業(yè)引入新的文化特征量或新的文化元素 ， 建設(shè)適合市場競爭 、 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的新文化 ， 這是企業(yè)文化提升的又一個(gè)基本方向 。 ? 舉例： ? 成為一家擁有最佳管理者及員工的世界級(jí)企業(yè)，致力于把中國人的才智貢獻(xiàn)給世界其他國家。 —— “企業(yè)的手” 74 企業(yè)精神 、 宗旨 、 發(fā)展方向 、 存在價(jià)值等的設(shè)計(jì) 振青 （ 集團(tuán) ） 會(huì)計(jì)事務(wù)所的企業(yè)精神與宗旨： 正直 、 才能 、 獨(dú)立 、 責(zé)任 、 奉獻(xiàn) 、 同心 75 視覺識(shí)別系統(tǒng) (VIS) 基礎(chǔ) “ 八大要素 ” ： 企業(yè)名稱 、 品牌標(biāo)志 、 標(biāo)準(zhǔn)字體 、 印刷字體 、 標(biāo)準(zhǔn)圖 形 、 標(biāo)準(zhǔn)色彩 、 宣傳口號(hào) 、 經(jīng)營報(bào)告書和產(chǎn)品說明書 。 第二次創(chuàng)業(yè)階段，應(yīng)該將企業(yè)家行為轉(zhuǎn)化為職業(yè)經(jīng)理人行為，通過規(guī)范運(yùn)作避免企業(yè)家的個(gè)人情緒和知識(shí)局限所可能釀成的企業(yè)悲劇。構(gòu)建文化基因，實(shí)現(xiàn)以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo) ? 樹立企業(yè)理念 —— 使命追求和核心價(jià)值觀（有意識(shí)地去引導(dǎo)和創(chuàng)造） ? 完成戰(zhàn)略性系統(tǒng)思考 ? 企業(yè)文化的忠實(shí)的追隨者、布道者、傳播者、感召者、激勵(lì)者。 人力資源管理的最高境界是文化管理。 ? 質(zhì)量關(guān)注意識(shí) ? 精心準(zhǔn)備材料、方法和資源。 ? 組織認(rèn)同 ? 隨時(shí)掌握正式和非正式的溝通渠道和工作匯報(bào)關(guān)系。 ?心智模式不僅存在于個(gè)體，也在于在組織 ?透視自我，自我反思，學(xué)習(xí)他人。 ? 有全體認(rèn)同的特定共同愿景和目標(biāo) 。 演奏完，這位老人把小提琴放回琴盒中，還是一言不發(fā)地走下臺(tái)。 管理者在教他的工作伙伴做事情、建立團(tuán)隊(duì)時(shí)，要力求設(shè)計(jì)合理的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，讓每個(gè)人的能力得到發(fā)揮。 ? PMI的定義： 項(xiàng)目是為創(chuàng)建獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù) ， 為達(dá)到一個(gè)特定目標(biāo)而臨時(shí)進(jìn)行的一次性努力 。 （二）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 119 任務(wù)需求 小組維護(hù)需求 個(gè)人需求 完成任務(wù) 達(dá)到個(gè)人目標(biāo) 建立和維護(hù)團(tuán)隊(duì) 120 ? 任何項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展都需要經(jīng)歷 形成階段 、震蕩階段 、 規(guī)范階段 和 輝煌階段 這樣四個(gè)階段。 131 1+1＞ 2：打造協(xié)作型團(tuán)隊(duì) ? 在遠(yuǎn)古的時(shí)候，上帝創(chuàng)造了人類。 ? 我們中國人素以謙虛好學(xué)著稱，我們的企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)跳躍式發(fā)展，也就必須站在巨人的肩膀 上，我們不但要學(xué)習(xí)日本人的團(tuán)隊(duì)精神，德國人的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，還應(yīng)學(xué)習(xí)美國人的創(chuàng)新精神。而應(yīng)該有爭論，用爭論來激活團(tuán)隊(duì)的氣氛，激發(fā)成員的競爭意識(shí)。我們應(yīng)該樹起“規(guī)則意識(shí)”，尤其是領(lǐng)導(dǎo)們，企業(yè)管理者 —— 那些制定規(guī)則的人，一定要學(xué)會(huì)遵守規(guī)則從自己做起，樹立起“規(guī)則意識(shí)”，否則，規(guī)則就難以維持下去。 完美型的人嚴(yán)于律己，著眼于長遠(yuǎn)目標(biāo)，善于思考，總能比其他人站得 高，想得多。 144 ，優(yōu)勢互補(bǔ) ? 以下幾個(gè)方面搞好企業(yè)人才的優(yōu)勢互補(bǔ)： l、年齡優(yōu)勢互補(bǔ) 個(gè)性優(yōu)勢互補(bǔ) 能力優(yōu)勢互補(bǔ) 尺有所短，寸有所長。也正因?yàn)槿绱耍钪纳扯◆~才格外惹人垂涎三尺。這時(shí)他看見鯰魚也不動(dòng)了，撿出來正要扔掉，魚兒忽地一躍，卻掉進(jìn)了裝著沙丁魚的魚槽。 3升潛在的鯰魚型人才去制造壓力，從而提高員工隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力?？梢?yàn)楦髯陨砩隙奸L著刺，刺得對方怎么也睡不舒服。 情商的涵義 157 1995年月日 10月，《情感智商》一書。溝通、關(guān)懷是必需的，同時(shí)要注意彼此的棘刺。通常，只要賦予其挑戰(zhàn)性的任務(wù)和更大的責(zé)任，他就能完成更好的業(yè)績，并表現(xiàn)出超過其現(xiàn)在所負(fù)擔(dān)的工作能力。 ? 原來鯰魚進(jìn)入沙丁魚槽后，由于環(huán)境陌生，自然四處游動(dòng)，到處挑起摩擦。他喜出望外，駕船火速返航。 147 ? 很久以前，在挪威的一個(gè)小鎮(zhèn)，人們靠捕魚為生。 ２．但如果管理者希望做大事業(yè)，就要突破自己，用和自己互補(bǔ)的人作為搭檔。有人在互聯(lián)網(wǎng)上做過調(diào)查，豬八戒竟是新 時(shí)代的新好男人的化身，是眾多美眉們青睞的對象。 138 一、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是什么？ 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是一種能夠影響人們?nèi)ミ_(dá)到目標(biāo)或目得的能力。在狼的追趕捕食下，鹿群只得緊張地奔跑以逃命。上帝看到此，搖了搖頭，感到失望 132 輪到第二批人類開始了，他們一上來并沒有急著要用筷子往自己的嘴里送食物，而是大家一起圍坐成了一個(gè)圓圈，先用自己的筷子夾取食物送到坐在自己對面人的嘴里，然后，由坐在自己對面的人用筷子夾取食物送到自己的嘴里，就這樣，人們在規(guī)定時(shí)間內(nèi)吃掉了整桌的食物，并絲毫沒有造成浪費(fèi)。 129 （二）團(tuán)隊(duì)精神才是企業(yè)真正的核心競爭力 ? 授人以漁：打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) ? 如何使 1+1＞ 2：打造協(xié)作型團(tuán)隊(duì) ? 沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展：打造創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì) ? 物競天擇，適者生存：打造競爭型團(tuán)隊(duì) 130 ：打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) ? 給一個(gè)人一條魚，你只能喂飽他一天；教會(huì)一個(gè)人釣魚，才能使他一輩子不會(huì)挨餓。 ? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是一種一次性臨時(shí)組織 。 團(tuán)隊(duì)與群體是不一樣的， ? 群體可以因?yàn)槭马?xiàng)而聚集到一起； ? 而團(tuán)隊(duì)則不僅有著共同的目標(biāo)，而且滲透著一種團(tuán)隊(duì)精神。釋迦牟尼說：“把它放到大海里去。 ? 君子和而不同，小人同而不和。 ?個(gè)人學(xué)習(xí) ≠ 團(tuán)體學(xué)習(xí) ?團(tuán)體智慧 ≯ 個(gè)體智慧 ?不斷地檢驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)，并將其轉(zhuǎn)化為整個(gè)組織都能獲得，與組織目標(biāo)休戚相關(guān)的知識(shí)。 94 實(shí)踐證明：企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān) ?是企業(yè)發(fā)展的靈魂； ?是關(guān)系到企業(yè)前途命運(yùn)的大事； ?是做好企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分。 93 ? 團(tuán)隊(duì)意識(shí) ? 履行對其他團(tuán)隊(duì)成員承諾的義務(wù)。 ? 知識(shí)型企業(yè)要靠文化、觀念和氣氛來管理。 ? 德國人 基礎(chǔ)建設(shè)做得好，工藝精細(xì)，是由于其工作精益求精的文化傳統(tǒng)。是一個(gè)企業(yè)“行為規(guī)范化”的過程。 行為識(shí)別的規(guī)制 通過制度制約和引導(dǎo)，教育和培訓(xùn)使行為系統(tǒng)化、規(guī)范化、具體化。 65 （戰(zhàn)略、經(jīng)驗(yàn)、思路、領(lǐng)導(dǎo)、管理風(fēng)格） ? 實(shí)現(xiàn)（價(jià)值 精神 倫理）的： 慣常邏輯 一般途徑 共享經(jīng)驗(yàn) 戰(zhàn)略思想 例如： ? 微軟“變”的思維 ? 沃爾瑪?shù)摹暗蛢r(jià)銷售、保證滿意”的經(jīng)營宗旨 ? 領(lǐng)導(dǎo)方式與管理風(fēng)格（包括決策方式與程序） 例如： ? 家長專制式文化、官僚主義文化與協(xié)作參與型文化 ? 英特爾管理風(fēng)格：公司內(nèi)部人人平等，高層管理人員和普通員工一樣上班守時(shí)，不搞管理人員的特殊待遇。 建立相應(yīng)的“處世”原則，以指導(dǎo)企業(yè)處理與客戶、員工、競爭對手、合作伙伴、國家、社會(huì)和自然環(huán)境等因素的關(guān)系。 ?核心價(jià)值觀也標(biāo)志著一種選人用人機(jī)制： ? ? 低 高 德 高 低 才 團(tuán)隊(duì)成員間達(dá)成的團(tuán)隊(duì)心里契約 才 德 才 55 二、企業(yè)文化建設(shè)的方向與核心要素 56 （一）文化建設(shè)的方向 —— 如何適應(yīng)未來競爭的要求，確立市場導(dǎo)向的企業(yè)文化； —— 如何發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有文化中與公司戰(zhàn)略相悖的成分，加以剔除； —— 如何挖掘、發(fā)揚(yáng)光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢，建設(shè)具有企業(yè)特色的新文化 。 ? 雷鋒吃虧與不讓雷鋒吃虧是假設(shè)，人人都可成為雷鋒也是假設(shè)。 ? 例 1：終身雇傭制 ? 終身雇傭制是日本企業(yè)的一種習(xí)慣，不是明確的制度，簽約時(shí)沒有企業(yè)把這一條寫進(jìn)去。 被失敗的經(jīng)驗(yàn)所困 。 ? 文化具有 獨(dú)特性、難交易性、難模仿性 的特質(zhì)，使得文化成為企業(yè)核心專長與技能的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅(qū)動(dòng)力。 36 第二講 企業(yè)文化 37 企業(yè)的金三角 制 度 產(chǎn)品 /服務(wù) 團(tuán) 隊(duì) 企業(yè) 文化 38 企業(yè)成長的三大法寶 用文化凝聚人心 用制度駕馭人性 用品牌成就人生 企業(yè)成長的一個(gè)體會(huì) 不謀萬事，不足謀一事； 不謀全局，不足謀一域。 34 （三） 企業(yè)文化建設(shè)重在過程 ? 第一，將企業(yè)家的意志、直覺、創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉(zhuǎn)化為成文的公司宗旨和政策、任職資格的明確化、系統(tǒng)地傳遞給職業(yè)管理層，由職業(yè)管理層規(guī)范化的運(yùn)作?！? 32 ? 安然的文化：“壓力鍋文化” ? 安然是一個(gè)“煉人場”，那里的經(jīng)理為年歲的增長而憂慮，擔(dān)心上司認(rèn)為他們太弱。 企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀 。 ?企業(yè)文化源于企業(yè)家精神與追求 ?企業(yè)家的投機(jī)心態(tài)與企業(yè)家心態(tài) ?企業(yè)家的境界與抱負(fù)封頂 ?企業(yè)家自身的轉(zhuǎn)型是一個(gè)痛苦過程 —— 通過文化建設(shè)： 企業(yè)家完成自身角色轉(zhuǎn)換與行為轉(zhuǎn)型，確立企業(yè)以事實(shí)為基礎(chǔ)的管理和以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo) 24 ，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時(shí)代所形成的文化對企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大。中國迫切需要出一些業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的企業(yè)。 11 西方有一句名言 “聽過的我會(huì)忘記， 看過的我能記得， 做過的我才理解”。 ? 很深耕的工作者： 無 法數(shù)字化，也無可取代，如： 美發(fā)師、 水電工、掃地阿姨 。 國家地位 ？ 如何走出國門 ？ －「企 業(yè) 」 從 1800年起一直延 續(xù) 到 2023年 網(wǎng)絡(luò) 泡沫化 。企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)精神 1 同一個(gè)世界，同一個(gè)夢想。 －「 個(gè) 人」 2023年至今～ 全球化 6 弗里德曼 寫 道 ， 『 小時(shí)候我常 聽 爸媽說： 「 兒 子啊 ！乖乖把 飯 吃完 ， 因 為中國 跟 印度 的小孩 還 沒 飯 吃 。 ? 很會(huì)調(diào)適的工作者： 有意願(yuàn)，不斷充實(shí)自己的技能、知識(shí)、專業(yè)，亦即「懂得學(xué)會(huì)怎么學(xué)」，才能保持創(chuàng)造價(jià)值的能力。 12 職業(yè)精英需要全球視野 ? 當(dāng)下的商界，