【正文】 KPI 市場(chǎng)人員 ?設(shè)計(jì)任務(wù)的達(dá)成率 ?宣傳推廣費(fèi)用率 ?成本費(fèi)用與預(yù)算的差異率 ?產(chǎn)品開發(fā)的達(dá)成率 ?品牌形象廣告與宣傳的質(zhì)量評(píng)定級(jí)別 ?推廣計(jì)劃執(zhí)行率 ?區(qū)域性市場(chǎng)活動(dòng)目標(biāo)達(dá)成率 ?公共關(guān)系活動(dòng)的次數(shù) ?市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃完成率 ?市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量 ?經(jīng)銷商、直接客戶、 KA客戶檔案資料完備率 ?績(jī)效考核報(bào)告提交及時(shí)率 ?員工培訓(xùn)時(shí)間數(shù) ?培訓(xùn)組織和課程滿意度 ?有效知識(shí)貢獻(xiàn)條數(shù) 客服人員 ?服務(wù)費(fèi)用率 ?訂單處理準(zhǔn)確性與及時(shí)性 ?成本費(fèi)用與預(yù)算的差異率 ?售后服務(wù)經(jīng)銷商、直接用戶、 KA客戶滿意度 ?對(duì)經(jīng)銷商、直接用戶、大客戶意見在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)的反饋率 ?統(tǒng)一服務(wù)行為模式的執(zhí)行率 ?重要質(zhì)量問題的反饋傳遞 ?經(jīng)銷商、直接客戶、大客戶檔案資料完備率 ?客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)重要質(zhì)量問題的及時(shí)傳遞 ?績(jī)效考核報(bào)告提交及時(shí)率 ?員工培訓(xùn)時(shí)間數(shù) ?培訓(xùn)組織和課程滿意度 ?有效知識(shí)貢獻(xiàn)條數(shù) 各部門對(duì)應(yīng) KPI核心指標(biāo)提煉歸總（續(xù)） KPI提煉 16 25 七匹狼針紡上海營(yíng)運(yùn)中心考核方案 KPI 管理部人員 ?管理人員成本率 ?成本費(fèi)用與預(yù)算的差異率 ?培訓(xùn)費(fèi)用率 ?人力資源體系運(yùn)行有效性 ?IT運(yùn)行有效性 ?倉(cāng)儲(chǔ)管理有效性 ?人力資源服務(wù)滿意度 ?行政總務(wù)服務(wù)滿意度 ?檔案管理及時(shí)、正確率 ?招聘合格成功率 ?招聘空缺職位所需的平均天數(shù) ?績(jī)效考核報(bào)告提交及時(shí)率 ?員工培訓(xùn)時(shí)間數(shù) ?培訓(xùn)組織和課程滿意度 ?員工流失率 ?骨干員工滿意率 ?有效知識(shí)貢獻(xiàn)條數(shù) 各部門對(duì)應(yīng) KPI核心指標(biāo)提煉歸總（續(xù)） KPI提煉 17 25 七匹狼針紡上海營(yíng)運(yùn)中心考核方案 KPI 財(cái)務(wù)人員 ?成本費(fèi)用與預(yù)算的差異率 ?運(yùn)營(yíng)資本周轉(zhuǎn)天數(shù) ?長(zhǎng)期凈資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 ?資產(chǎn)負(fù)債率 ?流動(dòng)比率 ?財(cái)務(wù)職能服務(wù)滿意度 ?員工工資發(fā)放及時(shí)率 ?績(jī)效考核報(bào)告提交及時(shí)率 ?財(cái)務(wù)報(bào)表正確率 ?財(cái)務(wù)報(bào)表及時(shí)提交率 ?會(huì)計(jì)事務(wù)處理差錯(cuò)次數(shù) ?備品備件、固定資產(chǎn)等帳物相符率 ?重點(diǎn)監(jiān)察領(lǐng)域發(fā)生的事故數(shù)量 ?員工培訓(xùn)時(shí)間數(shù) ?培訓(xùn)組織和課程滿意度 ?有效知識(shí)貢獻(xiàn)條數(shù) 各部門對(duì)應(yīng) KPI核心指標(biāo)提煉歸總（續(xù)） KPI提煉 18 25 七匹狼針紡上海營(yíng)運(yùn)中心考核方案 KPI指標(biāo)庫(kù) （匯總 KPI） 有效性測(cè)試 平衡性測(cè)試 相關(guān)性測(cè)試 部門 KPI指標(biāo) 1 2 3 依據(jù) KPI指標(biāo)匯總表，將部門 KPI指標(biāo)分解到各崗位，形成崗位 KPI指標(biāo) KPI提煉 然后對(duì) KPI指標(biāo)進(jìn)行匯總并按照下面程序進(jìn)行測(cè)試與篩選，最終確定各部門的 KPI指標(biāo)。七匹狼針紡上海營(yíng)運(yùn)中心的績(jī)效考核方案將從以下兩方面進(jìn)行思考： 績(jī)效管理的著眼點(diǎn)不在于事后的業(yè)績(jī)檢查和結(jié)果確認(rèn)，績(jī)效管理作為一個(gè)連續(xù)的過程，其重要性在于：它在公司內(nèi)建立了關(guān)于工作目標(biāo)共識(shí)，著力于使員工按照公司的目標(biāo)不斷地改善個(gè)人業(yè)績(jī)，從而推動(dòng)部門業(yè)績(jī)和公司業(yè)績(jī)的不斷提升。 客戶滿意度指標(biāo)設(shè)置：客戶滿意度包括外部客戶（經(jīng)銷商）的滿意程度和內(nèi)部客戶（公司其他部門）的滿意程度。 過季庫(kù)存額指標(biāo)：專賣棉店經(jīng)理對(duì)所負(fù)責(zé)專賣系統(tǒng)的客戶訂單進(jìn)行審核，并擁有對(duì)專賣區(qū)域經(jīng)理提交訂單條件內(nèi)的訂單調(diào)整權(quán)及專賣系統(tǒng)內(nèi)跨系統(tǒng)調(diào)整權(quán)，并對(duì)最終專賣系統(tǒng)內(nèi)過季庫(kù)存負(fù)責(zé)，如專賣棉店渠道秋冬季銷售完成 7000萬，按公司規(guī)定當(dāng)季庫(kù)存指標(biāo)為560萬，實(shí)際產(chǎn)生 660萬秋冬季庫(kù)，則專賣棉店經(jīng)理需承擔(dān)（ 660萬 560萬） *3%=3萬的處罰。 l 客戶欠條等手續(xù)不全或存在問題，不具備法律效應(yīng)或經(jīng)律師確認(rèn)無法有效追還。 報(bào)表提交的及時(shí)性設(shè)置：報(bào)表提交及時(shí)性指標(biāo)是過程指標(biāo)，通過此指標(biāo)控制銷售過程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并做出銷售策略的調(diào)整。如專賣棉店渠道商品銷售完成 7000萬，按照公司規(guī)定壞賬指標(biāo)為 14萬，實(shí)際產(chǎn)生了 20萬的壞賬（未超出 50萬），則大區(qū)需承擔(dān)損失為（ 20萬 14萬） *50%=3萬元，因此，專賣棉店經(jīng)理承擔(dān) ，責(zé)任專賣區(qū)域經(jīng)理承擔(dān) 。 銷售超指標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì) 銷售實(shí)際回款與目標(biāo)回款額比較，每半年考核一次，考核時(shí)間為 3月 31日（考核秋冬季銷售）、9月 30日（考核春夏季銷售） 確定每個(gè)專賣區(qū)域的銷售回款目標(biāo)，如當(dāng)年實(shí)際回款超出目標(biāo)值，給予 %的超指標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)。 區(qū)域客服考核指標(biāo)解釋 32 25 七匹狼針紡上海營(yíng)運(yùn)中心考核方案 區(qū)域客服年度考核指標(biāo) 年度考核指標(biāo)解釋： 銷售超指標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)：如某區(qū)域客服負(fù)責(zé)區(qū)域全年銷售回款完成 5000萬，銷售回款目標(biāo)為 4500萬，則超額完成 500萬銷售回款，專賣客服年終超指標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)額 =（ 50004500） *%=1萬。 34 25 七匹狼針紡上海營(yíng)運(yùn)中心考核方案 目錄 A. 前 言 B. 績(jī)效管理機(jī)構(gòu) C. 績(jī)效考核內(nèi)容 D. 績(jī)效管理主體 E. 考核結(jié)果運(yùn)用 F. 考核流程體系 35 25 七匹狼針紡上海營(yíng)運(yùn)中心考核方案 不同類型的考核指標(biāo)考核主體不同 為了避免考核失實(shí)與偏差，隔級(jí)主管對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行審核，有權(quán)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行調(diào)整與控制 績(jī)效考核主題確定 考核內(nèi)容 考核主體 信息來源 KPI 直接上級(jí) 人事行政部統(tǒng)計(jì)分析 相關(guān)部門 過程類指標(biāo) 直接上級(jí) 直接上級(jí) 相關(guān)部門 36 25 七匹狼針紡上海營(yíng)運(yùn)中心考核方案 為保證考核結(jié)果的公平性和準(zhǔn)確性，建議實(shí)行二次申訴終審制 為了確保績(jī)效管理政策的執(zhí)行，保證績(jī)效評(píng)估的公平，公司應(yīng)實(shí)行二次申訴終審制。 12:30:0612:30:0612:30Saturday, February 25, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 12:30:0612:30:0612:302/25/2023 12:30:06 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 12時(shí) 30分 6秒 下午 12時(shí) 30分 12:30: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 12時(shí) 30分 :30February 25, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 12:30:0612:30:0612:30Saturday, February 25, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 25日星期六 下午 12時(shí) 30分 6秒 12:30: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 12時(shí) 30分 :30February 25, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 流程目的 主要活動(dòng) 編號(hào) 輸入 輸出 負(fù)責(zé)人 1 完善績(jī)效考核體系，并對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效管理培訓(xùn) 行政人事部 2 組織實(shí)施考核 行政人事部 3 實(shí)施績(jī)效考核 各部門經(jīng)理、被考核者 4 部門考核匯總資料 管理部經(jīng)理 5 公司員工考核資料匯總 行政人事部 6 員工考核結(jié)果評(píng)級(jí) 行政人事部 7 審批意見 總經(jīng)理 8 執(zhí)行考核結(jié)果 行政人事部 9 反饋考核結(jié)果 各部門經(jīng)理、被考核者 10 根據(jù)反饋接受申訴 行政人事部 11 對(duì)二次申訴作出最終仲裁 總經(jīng)理 12 根據(jù)反饋結(jié)果修訂考核制度 行政人事部 績(jī)效考核總體流程說明 50 25 七匹狼針紡上海營(yíng)運(yùn)中心考核方案 51 25 七匹狼針紡上海營(yíng)運(yùn)中心考核方案 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 銷售超指標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì) 銷售實(shí)際回款與目標(biāo)回款額比較 每年考核一次，考時(shí)間時(shí)間為 12月 31日 確定專賣區(qū)域客服所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售回款目標(biāo)，如當(dāng)年實(shí)際回款超出目標(biāo)值，給予 %的超指標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)。 如：完成比例 70%，該指標(biāo)得分為 0分； 70%=完成比例 80%，該指標(biāo)得分為實(shí)際比例 *； 80%%=完成比例 90%，該指標(biāo)得分為實(shí)際比例 *； 90%%=完成比例，該指標(biāo)得分為實(shí)際比例 *1； 訂單處理考核指標(biāo)設(shè)置：訂單處理是客服每天的基本工作內(nèi)容，收到客戶訂單后及時(shí)開單發(fā)貨，是保證銷售能夠順利進(jìn)行的工作，開單的準(zhǔn)確性及時(shí)性對(duì)于銷售的達(dá)成，是關(guān)鍵的因素。 l 客戶連續(xù) 3個(gè)月沒有發(fā)貨 /回款等業(yè)務(wù)往來，且沒有后續(xù)的有效還款表現(xiàn)。 過季庫(kù)存額指標(biāo)：專賣區(qū)域經(jīng)理對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶訂單進(jìn)行匯總、審核與提交，經(jīng)公司確認(rèn)后生成區(qū)域訂單及月度生產(chǎn)計(jì)劃、月度入庫(kù)計(jì)劃、月度發(fā)貨計(jì)劃，專賣區(qū)域經(jīng)理?yè)碛性谟唵握{(diào)整條件內(nèi)的訂單調(diào)整權(quán)，并對(duì)最終區(qū)域內(nèi)過季庫(kù)存負(fù)責(zé)。 27 25 七匹狼針紡上海營(yíng)運(yùn)中心考核方案 崗位名稱 區(qū)域經(jīng)理 所屬部門 銷售部