建立iso9000族標(biāo)準(zhǔn)--八項(xiàng)質(zhì)量管理原則(ppt67頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 四、組織實(shí)施本原則一般要采取的主要措施l （一）調(diào)查、識別并理解顧客的需求和期望l （二）確保組織的與顧客的需求和期望相結(jié)合l （三）確保在整個組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望l （四）測量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活動或措施l （五）系統(tǒng)地管理好與顧客的關(guān)系五、思維流程六、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)l 主動確認(rèn)l 了解l 溝通l 滿足甚至超越、領(lǐng)導(dǎo)作用l 一、標(biāo)準(zhǔn)原文l 0、 b 領(lǐng)導(dǎo)作用l 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。領(lǐng)導(dǎo)就猶如一個組織的 “ 火車頭 ”。l 業(yè)務(wù)科長出身的馬勝利把精力主要放在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和銷售激勵上，一系列的措施讓廠子頓時有了活力。l “而他的霉運(yùn)也迎面而來。二、理解要點(diǎn)a、加強(qiáng)組織宗旨和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的教育，不斷的激勵員工積極參與，鼓勵員工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要求獻(xiàn)技獻(xiàn)策。如何提高內(nèi)部交易的質(zhì)量，一個企業(yè)為什么賺錢，這是我們必須思考的一個問題 ?有人認(rèn)為，把企業(yè)捏合到一起，就是讓內(nèi)部要發(fā)生交易，這類交易的成本要比外部交易低，價值要比外部交易高，所以企業(yè)才能賺到錢。在內(nèi)部承包這個層面上，所有的工作能夠承包給個人的，全部承包掉，這是第一個層面。擁有內(nèi)部的正相反饋 —— 蝴蝶效應(yīng)，這才是整個三星奧克斯內(nèi)部交易鏈的厲害之處。l b、分析每個過程的輸入、輸出及其轉(zhuǎn)換，研究過程之間的接口關(guān)系，從中確定每個過程在相關(guān)要求中的控制點(diǎn)，尋求不同過程控制點(diǎn)的控制方法和控制手段，所以過程，特別是關(guān)鍵過程都能得到有效的控制。管理的系統(tǒng)方法，就是結(jié)合組織的管理體系，把相關(guān)的管理要素，依據(jù)需求，按 P D C A D 運(yùn)行模式，循環(huán)實(shí)施。l c、組織依據(jù) P D C A循環(huán)模式，樹立問題意識，從不合格、有效性和效率上找問題，策劃并確立目標(biāo)，確定改進(jìn)的過程并實(shí)施，測量并評價改進(jìn)目標(biāo)，通過管理評審評價組織質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，制定更高的目標(biāo)。 “維他 ”來自拉丁文 Vita，英文 Vitamin，其意為生命、營養(yǎng)、活力等，而舍 “漿 ”取 “奶 ，則來自英語soybean milk（豆奶，即豆?jié){）的概念。 1983年，又推出了一個電視廣告，背景為現(xiàn)代化城市，一群年輕人拿著維他奶隨著明快的音樂跳舞 …… ，可以說，這時期維他能是一種 “消閑飲品 ”的形象。標(biāo)榜天然飲品，當(dāng)然受美國人的歡迎。l ?? 低于 100%的初次運(yùn)轉(zhuǎn)能力。l ?? 改進(jìn)測量能力。著名彩電企業(yè)長虹認(rèn)為此過渡期要用約十年左右時間，結(jié)果在資源分配上重背投而輕平板，結(jié)果平板電視三年后就快速成長，背投產(chǎn)品一時輝煌卻迅速衰落，企業(yè)被迫調(diào)整方向?qū)①Y源重點(diǎn)轉(zhuǎn)向平板彩電。l b、識別和選擇好的供方，權(quán)衡雙方的利益關(guān)系，營造溝通的渠道，確定共享的技術(shù)和資源，才能提高組織的績效。事實(shí)上，臺州近幾年來已經(jīng)發(fā)展出一個具有相當(dāng)規(guī)模的汽車零部件工業(yè)，而臺州產(chǎn)的零部件的價格只是進(jìn)口產(chǎn)品價格的 1/3至 1/2。四、思維流程作業(yè)l 1. 寫出 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則。到了上個月，塞班基金會又一個重要合作伙伴 —— 索尼愛立信高層表示，該公司將做 “重大的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，支持 Android操作系統(tǒng) ”，暫時拋棄研發(fā)塞班系統(tǒng)新手機(jī)的開發(fā)計(jì)劃。兩年前的 2023年，塞班基金會成立時可謂陣容鼎盛。例如上海納鐵福傳動軸廠（桑塔納國產(chǎn)化時建的合資企業(yè)）是目前國內(nèi)最大的傳動軸企業(yè)，但它在為合資廠配套的時候，不能對指定的產(chǎn)品進(jìn)行任何設(shè)計(jì)改動。舉例： 品牌中國 —— 吉利汽車l 實(shí)際上，李書福造汽車并非單槍匹馬，而是得到一大批當(dāng)初追隨李書福干摩托車的配套民營企業(yè)的支持。l 事例：制造商、批發(fā)商、零售商或商販、服務(wù)或信息的提供方。c、組織管理就是通過監(jiān)視、測量和內(nèi)部審核，不斷發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定的事實(shí)，通過分析和判斷，針對產(chǎn)生不符合事實(shí)的原因，采取相應(yīng)的糾正與預(yù)防措施，不斷地完善質(zhì)量管理體系，確保實(shí)現(xiàn)組織方針和目標(biāo)要求。l ?? 不良質(zhì)量的成本。l ?? 過長的生產(chǎn)周期。 在同一時期，維他奶開始進(jìn)入國際市場。 可是到了 70年代，香港人的生活水平大大提高，營養(yǎng)對一般人來說并不缺乏，人們反而擔(dān)心營養(yǎng)過多的問題。以前，喝它的人也多是老百姓。l 二、術(shù)語l “持續(xù)改進(jìn) ”：增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動。l “系統(tǒng)方法 ”：就是確定組織擬實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)要求，通過實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要求的管理活動，形成一個能自我約束、自我完善并相互關(guān)聯(lián)的運(yùn)行機(jī)制，打破部門壁壘，有利于提高效率，最終能確保有效的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要求。l 注 2：組織為了增值通常對過程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下運(yùn)行?！ 〉谌齻€層面是在部門與部門之間，打造內(nèi)部協(xié)議。它的承包方式，到了一個瘋狂和無邊界的程度：它的門衛(wèi)承包了大樓的水電，就是像晚上 “長流水、長明燈 ”是不可能的，門衛(wèi)因?yàn)槌邪怂?，多余出來的、?jié)省的有獎勵，如果浪費(fèi)的有罰 。三、組織實(shí)施本原則一般要采取的主要措施l （一）讓每個員工了解自身貢獻(xiàn)的重要性及其在組織中的角色l （二）以主人翁的責(zé)任感去解決各種問題l （三）使每個員工根據(jù)各自的目標(biāo)評估其業(yè)績狀況l （四）使員工積極地尋找機(jī)會增強(qiáng)他們自身的能力、知識和經(jīng)驗(yàn)舉例 三星奧克斯 —— 無摩擦的內(nèi)部交易鏈 三星奧克斯以前的業(yè)務(wù)是生產(chǎn)電表，但它賃著在空調(diào)生產(chǎn)上的價格競爭力，短短三年時間成為國內(nèi)空調(diào)行業(yè)前三名。l 從 1989年下半年起，很多隱藏的問題暴露出來，馬勝利的日子開始不好過了。l 1987年，馬勝利開始 “放眼全國 ”，決定承包 20個省的 100家造紙企業(yè)，準(zhǔn)備打造 “中國馬勝利造紙
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