學習國家質(zhì)量管理體系標準推進教育培訓質(zhì)量管理-文庫吧在線文庫
【正文】 ISO900ISO900 ISO900 ISO90041標準，并陸續(xù)制定發(fā)布了 10項指南性國際標準，統(tǒng)稱為 1994年版 ISO9000族標準 ? 隨后， ISO/TC176又啟動了修訂戰(zhàn)略第二階段 —— “徹底修改”的工作。 ㈣ ISO9001： 2023簡介 3/16/2023 18 1)標準的目的 a) 需要證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品； b) 通過體系的有效應用，包括體系持續(xù)改進的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強顧客滿意。 ? D— 實施 (do)：實施過程 。 質(zhì)量管理體系程序文件是體系的核心精華。 3/16/2023 34 ?學?！爱a(chǎn)品”的特性 ?學校“產(chǎn)品”的內(nèi)涵 : 在 ISO 9000— 2023標準中“產(chǎn)品”這一術(shù)語的定義是 “過程的結(jié)果” 。 學校 的供方就是為人才培養(yǎng)提供“采購品”或“外包服務”的組織或個人。 3/16/2023 39 ?教育培訓過程分析 3/16/2023 40 ?教育培訓的關鍵過程 在 ISO 9001質(zhì)量管理體系中需明確產(chǎn)品實現(xiàn)過程中的關鍵過程，以便在實施質(zhì)量監(jiān)控時更有效地進行質(zhì)量控制。 質(zhì)量控制點設計的位置和多少直接影響到過程控制的效果 。 Ｃ、文件編寫技能培訓 學習內(nèi)容 ； ； ； ； ； 。 3/16/2023 47 教育培訓質(zhì)量管理體系以 ISO9000質(zhì)量管理體系為基本框架，根據(jù)教育培訓的實際需要，可設置十二項體系基本要素。 1) 具有相應專業(yè)知識的教師； 2)實習條件 。那么，學校的顧客就包括：社會、用人單位、家長、學生。它既是有形的，也是無形的，它是“軟件”和“服務”的組合。 2. GB/T 19000族標準的基本思想為規(guī)范學校的管理，建立持續(xù)改進、自我完善的機制提供了明確的指導，從根本上轉(zhuǎn)變學校的教育觀念和服務意識。每循環(huán)一次，產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量將會提高一步，不斷循環(huán)，質(zhì)量管理工作就會不停頓地前進和提高 3/16/2023 24 1. 循環(huán)不停地運轉(zhuǎn) 2. 四個階段一個不能少 3. 大圈套小圈，圈中有圈 4. 階梯式或螺旋式上升 5. PDCA循環(huán)轉(zhuǎn)動不是自發(fā)的，而是靠組織推動的，是 各方面工作努力的結(jié)果 l特點 : A C D P A C D P P D C A C D A P C D A P P D A C P D A C 原有水平 新的水平 3/16/2023 25 ?過程管理方法 （ 1）過程 ： 所謂“過程”就是“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關聯(lián)或相互 作用的活動” l輸入是過程的工作依據(jù)（信息和要求） ,是過程的起點和先決條件 ?輸出為過程的結(jié)果，可為有形或無形產(chǎn)品 l過程的內(nèi)涵（內(nèi)容）是資源與活動 l完成過程一定要有價值的增加（增值） （ 2） 過程方法 ： 所謂“過程方法”就是“系統(tǒng)地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用”。 首先 ， 在體系的目標方面 ， 本標準僅以實現(xiàn)顧客滿意為度；第二 ， 在體系的功能方面 ， 本標準側(cè)重有效地滿足顧客要求 ， 沒有強調(diào)組織的效率； 第三 ， 在體系的水平方面 ， 只要求基本上達到 “ 穩(wěn)定的正式的系統(tǒng)方法 ” 的程度； 第四 ，在體系的范圍方面 ， 僅就顧客對各類組織的一般需要和期望 ， 提出最基本的通用要求 ， 不包括行業(yè)的要求 ， 即使就某行業(yè)而言也是屬于最低要求的內(nèi)容 。將資源和活動按照過程進行管理的方法就是過程方法。 國家質(zhì)量管理體系標準的發(fā)布、實施，對我國各類組織的質(zhì)量管理起到了不可估量的重要作用。 一、什么是國家質(zhì)量管理體系標準 3/16/2023 3 中國 : １９８８年１２月 正式發(fā)布了 等效采用 ISO9000系列標準的 GB／ T103000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系列國家標準； １９９２年５月 發(fā)布了 等同采用 ISO9000系列標準的 GB／ T1900系列國家標準。 １９９４年、2023年１２月２８日 發(fā)布了 等同采用 ISO9000族標準的 GB／ T19000族標準。 3/16/2023 5 國家質(zhì)量管理體系標準（ GB／ T19000族標準）規(guī)定的應用范圍，是將社會各種類型的組織歸納為 39個專業(yè)類別。過程應該是增值的，就是輸出應該大于輸入。 因此 ， 對某些行業(yè)來說 ， 還需在 ISO 9001的基礎上 ， 提出補充要求 ， 才能闡明該行業(yè)的質(zhì)量管理體系的最低要求 。 ● 過程管理： 控制各個過程的要素（輸入、輸出、活動和資源）使過 程有效進行的活動。 4. 實施標準 ， 提高學校的知名度 、 榮譽度和競爭能力 ，提高學校辦學效益 。 在質(zhì)量管理體系中，學生同時具備“產(chǎn)品”、“顧客”、“生產(chǎn)者”多重特性。 3/16/2023 37 ?教育產(chǎn)品的質(zhì)量觀 按照 ISO9000標準的定義，質(zhì)量是“一組固有 特性滿足 要求 的程度”。 …… 3/16/2023 43 主要質(zhì)量控制點： ——培養(yǎng)計劃和教學大綱的 “ 設計輸入 ” 是否明確、 完善 、 科學合理； ——培養(yǎng)計劃和教學大綱是否滿足 “ 設計輸入 ” 的要求 （ 是否滿足培養(yǎng)目標 、 培養(yǎng)模式的要求 ） ； ——培養(yǎng)計劃和教學大綱是否齊備 、 內(nèi)容是否保持時新； ——培養(yǎng)計劃和教學大綱是否按要求進行評審和驗證 。即： ?高職教育質(zhì)量管理體系 質(zhì)量方針 職責和權(quán)限 教學計劃和大綱 學員錄取與管理 教學與管理人員 教學和培訓設備 教學和訓練的實施 質(zhì)量記錄控制 教學和訓練的檢查和評估 糾正和預防措施 文件和資料的控制 內(nèi)部審核 (四 )基于 ISO9001:2023標準的高職教育質(zhì)量管理體系要素 3/16/2023 48 ISO
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