【正文】 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim 10 ? 四 、 “ 關(guān)系 ” 的特征 ? 關(guān)系的客觀性 ? 關(guān)系的效能性 ? 關(guān)系的時(shí)代性 ? 五 、 判斷 “ 關(guān)系 ” 正當(dāng)與否的標(biāo)準(zhǔn) 法律標(biāo)準(zhǔn) 紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn) ? 倫理標(biāo)準(zhǔn) 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系 的基本問(wèn)題 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 何為關(guān)系？ Presented by Tim 11 ?一 、 員工關(guān)系是特定的社會(huì)關(guān)系 ?二 、 員工關(guān)系的定義 ?三 、 員工關(guān)系的特征 ? 密切性 ? 穩(wěn)定性 ? 可控性 ? 相互依存性 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 何為員工關(guān)系？ 員工關(guān)系 的內(nèi)涵和意義 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim 12 ? 六 、 員工關(guān)系的類別 ? 三個(gè)方面的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制 ? 人際關(guān)系： ? 權(quán)力關(guān)系： ? 信息關(guān)系： ? 競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系： ? 利益關(guān)系： ? 七 、 員工關(guān)系理論的局限性 ? 理論的局限性 ? 體制方面的局限性 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系 的內(nèi)涵和意義 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim 13 一 、 西方國(guó)家員工關(guān)系管理的發(fā)展梗概 二 、 西方國(guó)家人力資源開(kāi)發(fā)及員工關(guān)系理論思想基礎(chǔ) ? １ ． 泰羅的人力資源開(kāi)發(fā)與管理思想 ? ２ ． 法約爾的人力資源開(kāi)發(fā)與員工管理思想 ? ３ ． 馬克斯 合法原則 。 兼顧三者利益原則 。 建立有效的績(jī)效考核制度問(wèn)題 。 策略 組織 /合作 業(yè)務(wù)流程 策略系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析 Presented by Tim 35 經(jīng) 濟(jì) 手 段 非 經(jīng) 濟(jì) 手 段 ① 提升 依據(jù) 權(quán)利 責(zé)任 ② 名譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì) ③ 培訓(xùn)機(jī)會(huì) ③ 假期 技術(shù)骨干 股份 管理層 股份 /獎(jiǎng)金 工作層 獎(jiǎng)金 福利 /保險(xiǎn) /補(bǔ)貼 激勵(lì)對(duì)象 考核指標(biāo) 核心技能 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) /管理技能 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 激勵(lì)的不同手段 激勵(lì)手段 策略 組織 /合作 業(yè)務(wù)流程 策略系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系管理的職能分析 Presented by Tim 36 激勵(lì)制度的模型 公 司 目 標(biāo) 激 勵(lì) 對(duì) 象 激 勵(lì) 手 段 考 核 指 標(biāo) 依據(jù) 管理部門(mén) 公司員工 績(jī)效指標(biāo) 績(jī)效指標(biāo) 策略 組織 /合作 業(yè)務(wù)流程 策略系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析 Presented by Tim 37 人力資源部的工作重點(diǎn) 人才戰(zhàn)略 人力管理 搭建創(chuàng)造價(jià)值的人才結(jié)構(gòu) 建立有效的人才激勵(lì)體制 績(jī)效考核 人員招聘 薪資體系 激勵(lì)體制 員工培訓(xùn) 策略 組織 /合作 業(yè)務(wù)流程 策略系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì)ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析 Presented by Tim 38 管理部門(mén)人員激勵(lì)機(jī)制的績(jī)效考核指標(biāo) 總經(jīng)理 X X 高層員工 X X X 業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理 X X 研發(fā)人員 X X 其他員工 X 股東收益 績(jī)效指標(biāo) 經(jīng)濟(jì)利潤(rùn) 工作項(xiàng)目和指標(biāo)完成率 人才培訓(xùn) 內(nèi)部溝通 成本控制 預(yù)算完成 將績(jī)效指標(biāo)和管理職責(zé)相配合 策略 組織 /合作 業(yè)務(wù)流程 策略系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) X 員工關(guān)系管理的職能分析 Presented by Tim 39 從財(cái)務(wù)角度看公司總部 /分公司的績(jī)效考核指標(biāo)的組成模型： 單價(jià) 銷售額 總資產(chǎn) 固定資產(chǎn) 流動(dòng)資產(chǎn) 無(wú)形資產(chǎn) 產(chǎn)品軟件 資產(chǎn)收益率 權(quán)益乘數(shù) 銷售利潤(rùn)率 凈利潤(rùn) 銷售額 毛利 總費(fèi)用 銷售額 銷售成本 數(shù)量 單位成本 銷售費(fèi)用 管理費(fèi)用 權(quán)益 現(xiàn)金 辦公費(fèi)用 RD費(fèi)用 咨詢費(fèi)用 員工薪酬 辦公費(fèi)用 員工報(bào)酬 應(yīng)收貨款 X X X / + + + + + + + + / 資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 / 知識(shí)產(chǎn)權(quán) / / + 凈利潤(rùn)率 X 策略 組織 /合作 業(yè)務(wù)流程 策略系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系管理的職能分析 Presented by Tim 40 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 從人事角度看公司的績(jī)效考核指標(biāo)的組成模型： 公司董事會(huì)應(yīng)對(duì)公司高層員工的業(yè)績(jī)制定某些考核 項(xiàng)目和評(píng)審規(guī)范，并盡量從科學(xué)管理的量化指標(biāo)上 予以衡量。 （ ４ ） 缺乏溝通 。 （ 五 ） 管理者吸引和穩(wěn)定人才的重點(diǎn) 。 組織豐富多彩的體育活動(dòng) 。 ? 培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感 、 歸屬感 ， 不斷增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的向心力 、 凝聚力 。 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 樹(shù)立主人翁精神和集體主義觀念 員工關(guān)系管理與企業(yè)文化 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim 84 國(guó)內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個(gè)因素： 從宏觀管理上制訂相關(guān)政策規(guī)定以為員工提供各種培訓(xùn)，為各類人員設(shè)計(jì)升遷不同的途徑，提高他們的能力素質(zhì)，這樣員工會(huì)知道自己向何方向發(fā)展，如何獲得成功，充分挖掘人的潛力，充分發(fā)揮人的積極性，使他們掌握最新的技術(shù)，并有可能進(jìn)一步深造和發(fā)展。由 HR系統(tǒng)制訂合理的科學(xué)的溝通管理計(jì)劃，能最大限度地減少管理層和員工之間因溝通不暢可能帶來(lái)的誤會(huì)、誤解和沖突，可直接增強(qiáng)國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，吸引更多人才，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。公司可適當(dāng)設(shè)立各種以員工名義命名的發(fā)明創(chuàng)造獎(jiǎng)、招標(biāo)攻關(guān)獎(jiǎng)等某些方面的榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。他們除了經(jīng)濟(jì)上的需要之外，還有社會(huì)和心理的需要。 協(xié)助組織各類社會(huì)公益和公關(guān)活動(dòng) 。 （ 九 ） 優(yōu)秀案例介紹： GE、 MOTOROLA、 LUCENT 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系職能之六： 員工關(guān)系培訓(xùn) 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim 52 指定部門(mén)全權(quán)負(fù)責(zé) 擬訂訓(xùn)練計(jì)劃 選拔培訓(xùn)人員 設(shè)定訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn) 員工關(guān)系培訓(xùn)的其它內(nèi)容 組織開(kāi)辦有關(guān)員工關(guān)系課程 ， 為分公司或下屬部門(mén)培訓(xùn)人力資源管理的員工 為業(yè)務(wù)部門(mén)提供人力資源管理和員工關(guān)系管理的支持 新員工職前培訓(xùn)中加入員工關(guān)系的培訓(xùn)內(nèi)容 協(xié)助制訂長(zhǎng)短期人力資源規(guī)劃 熱點(diǎn)問(wèn)題研究 （ 如何避免人才流失 、 如何推廣企業(yè)文化 ） 員工關(guān)系案例分析 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 訓(xùn)練員工的實(shí)施步驟 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim 53 ① 讓員工定期參加通常不參加的會(huì)議 ② 在公司內(nèi)外組織 “ 頭腦風(fēng)暴 ” 俱樂(lè)部的活動(dòng) ③ 實(shí)地觀摩 、 組織活動(dòng) ④ 實(shí)行崗位輪換制度 ⑤ 鼓勵(lì)員工求學(xué)培訓(xùn) ⑥ 舉辦由員工和領(lǐng)導(dǎo)共同參加學(xué)習(xí)的課程和講座 ⑦ 鼓勵(lì)員工積極爭(zhēng)取各種專業(yè)協(xié)會(huì)的成員資格 ⑧ 鼓勵(lì)員工就自己的研究在公司內(nèi)部進(jìn)行介紹或報(bào)告 ⑨ 鼓勵(lì)員工到各種臨時(shí)的跨部門(mén)專項(xiàng)工作小組去工作 10邀請(qǐng)本公司其他部門(mén)各級(jí)人員來(lái)與自己部門(mén)員工聚會(huì) 11經(jīng)常組織員工而不是個(gè)別員工去參觀某個(gè)行業(yè)展覽 12設(shè)計(jì)跨部門(mén)的考察或?qū)嵙?xí)工作一段時(shí)間 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 提高員工素質(zhì)、加強(qiáng)員工關(guān)系的１２條方法 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim 54 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 ? 培訓(xùn) “ 以人為本 ” 的人力資源觀念 ? 培訓(xùn)全體員工的競(jìng)爭(zhēng)觀念和危機(jī)意識(shí) ? 培訓(xùn)質(zhì)量第一的觀念和高效運(yùn)作的觀念 ? 培訓(xùn)全方位溝通交流的觀念 ? 培訓(xùn)公司品牌和信譽(yù)觀念 ? 培訓(xùn)員工遵紀(jì)守法觀念 ? 培訓(xùn)民主觀念和團(tuán)隊(duì)精神 ? 培訓(xùn)員工不斷充電能力 ? 培訓(xùn) “ 顧客完全滿意 ” 的服務(wù)觀念 ? 培訓(xùn) “ 學(xué)習(xí)型企業(yè) ” 觀念 ? 培訓(xùn)管理人員處處作表率的觀念 培訓(xùn)觀念 Presented by Tim 55 一 、 工會(huì) 、 職代會(huì)的地位和作用 二 、 工會(huì)組織在外資企業(yè) 建立健全企業(yè)工會(huì)組織 。 二 、 沖突的類型 沖突類型之一：具有敵對(duì)性的沖突 沖突類型之二：具有戰(zhàn)略性的理性沖突 沖突類型之三： “ 辯論 ” 型沖突 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系職能之四：沖突管理 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim 46 處理沖突對(duì)策之一：回避 處理沖突對(duì)策之二：建立聯(lián)絡(luò)小組 處理沖突對(duì)策之三：樹(shù)立超級(jí)目標(biāo) 處理沖突對(duì)策之四：采取強(qiáng)制辦法 處理沖突對(duì)策之五：雙贏策略 處理沖突對(duì)策之六：沖突與發(fā)泄 齊美爾 “ 安全閥 ” 理論 處理沖突對(duì)策之七：以溝通控制沖突 個(gè)人工作中的沖突處理 超然／回避 安撫／調(diào)和 妥協(xié) /讓步 強(qiáng)硬／決戰(zhàn) 協(xié)商／協(xié)作 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 處理組織沖突的對(duì)策 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim 47 危機(jī)定義 : 危機(jī)類型 : 危機(jī)征兆： 征兆處理策略： 征兆分析： 危機(jī)應(yīng)對(duì)辦法：必須馬上處理 危機(jī)應(yīng)對(duì)