某物業(yè)公司職業(yè)形象與禮儀培訓(xùn)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 皆喜 —— 拜訪接待禮儀 ?行禮的方式 ?名片禮儀 ?自我介紹與介紹他人 ?引導(dǎo)禮儀 ?電梯禮儀 ?會(huì)客及會(huì)談的座次禮儀、陪車禮儀 握手 宜 ?態(tài)度誠(chéng)摯友好 ?熱情有力 ?控制握手時(shí)間 ?保持規(guī)范距離 ?目光與身體語(yǔ)言的傳遞 忌 ?乞求式 ?控制式 ?死魚式 ?虎鉗式 交換名片 宜 ?雙手遞接 ?記住對(duì)方公司及姓名 ?盡量按職位高低順序互換 ?鄭重對(duì)待他人名片 忌 ?慌亂翻找名片 ?從后兜掏名片 ?名片褶皺或污損 ?遞名片時(shí)，不告知姓名 自我介紹 ?清晰表明自己的身份 ?說(shuō)話有節(jié)奏感，忌太快或有氣無(wú)力 ?眼神自然與客人溝通，忌飄忽閃爍 介紹他人 ?尊貴的人有優(yōu)先知情權(quán) ?向客人介紹公司同事時(shí)，先介紹級(jí)別較高者，后介紹級(jí)別較低者 ?把一人向眾人介紹時(shí)，先把一人介紹給大家，再向個(gè)人介紹大家 引導(dǎo)禮儀 ?引導(dǎo)客人進(jìn)入走廊或房間時(shí)，應(yīng)走在客人前面一點(diǎn)，適當(dāng)側(cè)身 ?引導(dǎo)途中與客人說(shuō)話 ?上下樓梯時(shí)，自己的位置應(yīng)位于客人下方 ?門前引導(dǎo) A. 內(nèi)推門：自己先推進(jìn)去，然后客人再進(jìn) B. 外拉門：自己先將門拉開，客人進(jìn)去后自己再進(jìn) 電梯禮儀 ?出電梯時(shí)，讓客人先出，自己按住電梯開門鈕 ?進(jìn)電梯時(shí)，自己按住控制鈕，請(qǐng)客人先進(jìn) ?不要在電梯里大聲說(shuō)話開玩笑，若有他人在場(chǎng)，勿談?wù)摴? ?不要為了等客戶而讓電梯中其他人一起等待，拖延他人時(shí)間，應(yīng)換乘下一部電梯 應(yīng)對(duì)臨時(shí)訪客的禮儀 ?看到訪客時(shí) ?請(qǐng)教訪客姓名并問(wèn)清來(lái)意 ?迅速聯(lián)系受訪對(duì)象 ?依指示行事 a．引導(dǎo)訪客至?xí)褪? b．帶往受訪對(duì)象辦公室 c．告訴訪客，受訪人抽不出時(shí)間 接待預(yù)約訪客的禮儀 ?看到訪客時(shí)主動(dòng)問(wèn)候及交換名片 ?引導(dǎo)客戶到會(huì)客室入座 ?奉茶或咖啡 ?進(jìn)入主題，洽談相關(guān)事項(xiàng) ?結(jié)束后送客出門 拜訪客戶的禮儀 ?事先約定時(shí)間 ?做好準(zhǔn)備工作 ?出發(fā)前再與拜訪對(duì)象確認(rèn)一次，算好時(shí)間出發(fā)。 阿蓋依爾 人際交往中的體語(yǔ)忌諱 ?摳眼、挖鼻、剔牙、掏耳、抓癢 ?打哈欠、伸懶腰、翹二郎腿、抖動(dòng)雙腿 ?抓耳撓腮 ?邊講話邊嚼口香
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