【正文】 性干預(yù)使企業(yè)無(wú)法放手進(jìn)行長(zhǎng)期目標(biāo)經(jīng)營(yíng)，和臨時(shí)性調(diào)整資源分配績(jī)效管理體系現(xiàn)況分析重視短期營(yíng)運(yùn)成效，缺乏對(duì)成敗因素、策略檢討、資源管理、及流程成效的回饋機(jī)制。l 企業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo)與各部門(mén)之短期計(jì)劃有差距，部門(mén)的日常行動(dòng)尚未與策略目標(biāo)緊密連結(jié)l 重視短期營(yíng)運(yùn)成效，缺乏對(duì)成敗因素，策略檢討，資源管理及流程成效的回饋機(jī)制l 傳統(tǒng)管理控制所建立的財(cái)務(wù)評(píng)估，仍然左右著部門(mén)的績(jī)效，對(duì)於非財(cái)務(wù)性的表現(xiàn)缺乏明確的評(píng)估依據(jù)與方法l 缺乏明確的員工績(jī)效評(píng)估制度，多依高層主管個(gè)人主觀印象決定升遷或調(diào)薪，重視個(gè)人績(jī)效表現(xiàn)甚於團(tuán)隊(duì)績(jī)效表現(xiàn)，獎(jiǎng)勵(lì)制度及員工發(fā)展制度未與績(jī)效掛鉤? 小天鵝績(jī)效管理體系現(xiàn)況分析績(jī)效管理體系現(xiàn)況分析企業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo)與各階段行動(dòng)計(jì)劃有差距，部門(mén)的日常行動(dòng)未與策略目標(biāo)緊密 連結(jié)。典型的財(cái)務(wù)目標(biāo)和盈利、成長(zhǎng)及股東價(jià)值有關(guān)。只有不斷推出新產(chǎn)品，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值及不斷提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，公司才能成功進(jìn)入新的市場(chǎng)，提高股東收益績(jī)效管理體系的指導(dǎo)原則傳統(tǒng)的績(jī)效指標(biāo)新增的績(jī)效指標(biāo)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面?員工生產(chǎn)力?員工滿(mǎn)意度?資訊環(huán)境建立結(jié)果導(dǎo)向內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面? 供應(yīng)商管理改善? 生產(chǎn)流程改善客戶(hù)面? 客戶(hù)滿(mǎn)意度? 品牌市場(chǎng)價(jià)值財(cái)務(wù)面?凈資產(chǎn)回報(bào)率?銷(xiāo)售凈利率?總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率后向指標(biāo)先行指標(biāo)( + )( + )( + )過(guò)程導(dǎo)向 ( + )正面影響更進(jìn)一步而言，平衡計(jì)分卡的發(fā)展過(guò)程中特別強(qiáng)調(diào)描述策略背后的因果關(guān)系， 借客戶(hù)面、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面評(píng)估指標(biāo)的完成而達(dá)到最終的財(cái)務(wù)目標(biāo)。溝通計(jì)劃 傳達(dá)之訊息 溝通之對(duì)象 溝通之管道 溝通之頻率績(jī)效管理規(guī)劃績(jī)效管理規(guī)劃營(yíng)運(yùn)面績(jī)效之評(píng)估策略面績(jī)效之評(píng)估績(jī)效表現(xiàn)成果之反饋 n 績(jī)效管理規(guī)劃之流程n 企業(yè)策略目標(biāo)n 績(jī)效管理規(guī)劃之流程n 企業(yè)策略目標(biāo)n 單位 /團(tuán)隊(duì)之績(jī)效目標(biāo)與評(píng)量指標(biāo)n 特殊績(jī)效目標(biāo)設(shè)置原由n 員工之貢獻(xiàn)與行為模式之要求n 績(jī)效表現(xiàn)成果之檢視n 績(jī)效表現(xiàn)可改善之部分n 策略性議題之探討n 績(jī)效表現(xiàn)成果之檢視n 績(jī)效表現(xiàn)可改善之部分n 策略性議題之探討n 績(jī)效表現(xiàn)之成果n 成功案例n 績(jī)效表現(xiàn)可改善之部分n 員工行為模式各級(jí)單位主管團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者全體員工各級(jí)單位主管團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)成員高階主管各級(jí)單位主管全體員工說(shuō)明會(huì)啟動(dòng)會(huì)議說(shuō)明會(huì) /會(huì)議說(shuō)明會(huì) /會(huì)議公司內(nèi)部通訊公司簡(jiǎn)介Email每年一次每年一次每月一次每季一次 /半年一次每季一次 /半年一次績(jī)效管理流程績(jī)效指標(biāo) 差異化原因分析 重要性 行動(dòng)方案 時(shí)間負(fù)責(zé)人績(jī)效目標(biāo) 績(jī)效指標(biāo) 預(yù)定達(dá)成率 實(shí)際達(dá)成率 差異化原因分析競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 o 競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)分析o 趨勢(shì)及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估o 策略議題及策略目標(biāo)會(huì)前資料分發(fā)與會(huì)單位小天鵝應(yīng)仔細(xì)規(guī)劃績(jī)效評(píng)估會(huì)議，對(duì)于會(huì)議中討論 議題的安排 、 資料的準(zhǔn)備 及決策追蹤 都必須詳盡地規(guī)劃。關(guān)鍵成功因素增加客戶(hù)價(jià)值和盈利水平關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 客戶(hù)指標(biāo)關(guān)鍵成功因素提高市場(chǎng)份額提高經(jīng)銷(xiāo)商滿(mǎn)意度提高最終客戶(hù)滿(mǎn)意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高市場(chǎng)盈利市場(chǎng)份額經(jīng)銷(xiāo)商的滿(mǎn)意度經(jīng)銷(xiāo)商流失率最終客戶(hù)滿(mǎn)意度品牌市場(chǎng)價(jià)值公司對(duì)客戶(hù)的平均利潤(rùn)水平2主要負(fù)責(zé)部門(mén)股份公司股份公司 /銷(xiāo)售公司 /物資部銷(xiāo)售公司股份公司 /銷(xiāo)售公司/技術(shù)中心 /洗衣機(jī)廠股份公司 /營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃部銷(xiāo)售公司核心指標(biāo)一般指標(biāo)客戶(hù)方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖 (續(xù) )。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)指標(biāo)提高職能管理水平 總體職能服務(wù)滿(mǎn)意度關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)人力資源服務(wù)滿(mǎn)意度信息技術(shù)服務(wù)滿(mǎn)意度生產(chǎn)事故次數(shù)內(nèi)部醫(yī)療事故次數(shù)檔案管理出錯(cuò)率招聘空缺職位所需的平均天數(shù)員工工資發(fā)放出錯(cuò)率財(cái)務(wù)報(bào)表出錯(cuò)率財(cái)務(wù)報(bào)表延誤提交率固定資產(chǎn)完好率內(nèi)部審計(jì)報(bào)告的質(zhì)量評(píng)定級(jí)別提高職能服務(wù)的內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度做好安保消防工作，避免發(fā)生生產(chǎn)事故做好員工醫(yī)療工作，減少醫(yī)療事故做好重要檔案的管理工作及時(shí)、有效地開(kāi)展人力資源活動(dòng)提高財(cái)務(wù)報(bào)表的準(zhǔn)確性和及時(shí)性?xún)?nèi)部審計(jì)按照計(jì)劃及時(shí)開(kāi)展的比率內(nèi)部審計(jì)報(bào)告的及時(shí)性信息技術(shù)資產(chǎn)完好率信息技術(shù)服務(wù)及時(shí)提供率切實(shí)抓好公司固定資產(chǎn)管理及時(shí)開(kāi)展內(nèi)部審計(jì)，提高內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量提供優(yōu)質(zhì)的信息技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目投資可行性分析報(bào)告質(zhì)量增強(qiáng)項(xiàng)目投資分析，減少項(xiàng)目投資 風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)服務(wù)滿(mǎn)意度行政總務(wù)服務(wù)滿(mǎn)意度安保消防事故次數(shù)計(jì)劃生育政策執(zhí)行質(zhì)量檔案更新延誤率員工晉升評(píng)審活動(dòng)的及時(shí)有效開(kāi)展員工工資發(fā)放延誤率主要負(fù)責(zé)部門(mén)行政部行政部行政部財(cái)務(wù)部 /會(huì)計(jì)部財(cái)務(wù)部 /會(huì)計(jì)部企業(yè)發(fā)展部?jī)?nèi)部審計(jì)部?jī)?nèi)部審計(jì)部人力資源部信息技術(shù)部?jī)?nèi)部審計(jì)部行政部財(cái)務(wù)部 /會(huì)計(jì)部企業(yè)發(fā)展部信息技術(shù)部人力資源部信息技術(shù)部洗衣機(jī)廠行政部行政部人力資源部人力資源部人力資源部核心指標(biāo)一般指標(biāo)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) 方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖。關(guān)鍵部門(mén)角色與職能首席運(yùn)營(yíng)官與企業(yè)發(fā)展部 /績(jī)效管理組必須就績(jī)效評(píng)估結(jié)果，給部門(mén)或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人提供適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和支持，以協(xié)助部門(mén)強(qiáng)化其績(jī)效。共計(jì)指標(biāo) 199項(xiàng)，其中多部門(mén)共享指標(biāo) 94項(xiàng)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)指標(biāo)提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力，以市場(chǎng)引導(dǎo)銷(xiāo)售技術(shù)創(chuàng)新綜合指數(shù)市場(chǎng)洞察綜合指數(shù)新品開(kāi)發(fā)上市的數(shù)量國(guó)家專(zhuān)利的數(shù)量新品計(jì)劃銷(xiāo)售收入的達(dá)成率新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期國(guó)外市場(chǎng)調(diào)研次數(shù)國(guó)外市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量國(guó)外市場(chǎng)細(xì)分質(zhì)量國(guó)內(nèi)市場(chǎng)調(diào)研次數(shù)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量國(guó)內(nèi)市場(chǎng)細(xì)分質(zhì)量向技術(shù)中心延誤提供市場(chǎng)信息的比率提高技術(shù)創(chuàng)新性提高技術(shù)開(kāi)發(fā)的有效性縮短技術(shù)開(kāi)發(fā)的周期提高國(guó)外市場(chǎng)調(diào)研和細(xì)分水平提高國(guó)內(nèi)市場(chǎng)調(diào)研和細(xì)分水平增強(qiáng)技術(shù)開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)部門(mén)的聯(lián)系關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門(mén)技術(shù)中心技術(shù)中心技術(shù)中心國(guó)際部國(guó)際部國(guó)際部銷(xiāo)售公司 /營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃部銷(xiāo)售公司 /營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃部技術(shù)中心國(guó)際部 /銷(xiāo)售公司銷(xiāo)售公司 /營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃部核心指標(biāo)一般指標(biāo)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖 (續(xù) )。關(guān)鍵成功因素凈資產(chǎn)回報(bào)率關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)銷(xiāo)售凈利潤(rùn)率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率流動(dòng)比率資產(chǎn)負(fù)債率關(guān)鍵成功因素增加銷(xiāo)售收入降低各項(xiàng)成本費(fèi)用，提高凈利潤(rùn).21主營(yíng)業(yè)務(wù)收入關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門(mén)股份公司股份公司股份公司財(cái)務(wù)部核心指標(biāo)一般指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 財(cái)務(wù)指標(biāo)財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系圖 (續(xù) )。建立績(jī)效管理體系和設(shè)定績(jī)效目標(biāo)設(shè)計(jì)一套與企業(yè)策略緊密關(guān)聯(lián)，覆蓋公司業(yè)務(wù)各個(gè)方面和組織各層面，有明確目標(biāo)，易于測(cè)評(píng)的績(jī)效管理系統(tǒng)定期績(jī)效分析與改進(jìn)為績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)定期收集績(jī)效數(shù)據(jù)，分析評(píng)估，查找達(dá)不到預(yù)期績(jī)效目標(biāo)的原因，修改績(jī)效目標(biāo)或制定新的行動(dòng)方案績(jī)效總結(jié)與激勵(lì)將績(jī)效考核的結(jié)果與薪資、獎(jiǎng)金掛鉤，鼓勵(lì)員工的表現(xiàn)符合公司的整體策略，有利于改善績(jī)效表現(xiàn)資源配置和人力資源發(fā)展為實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)而進(jìn)行合理的資源配置和制定人力資源規(guī)劃規(guī)劃 發(fā)展 評(píng)估 激勵(lì) 績(jī)效管理流程績(jī)效管理流程和目的 建立績(jī)效管理體系和設(shè)定績(jī)效目標(biāo) 確立關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo) 設(shè)定績(jī)效目標(biāo)值 改變關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 增加關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 收集績(jī)效數(shù)據(jù) 部門(mén)績(jī)效分析與改進(jìn) 個(gè)人績(jī)效分析與改進(jìn)所包括的子流程績(jī)效管理流程小天鵝績(jī)效管理體系的總流程圖平衡計(jì)分卡是一套清晰界定的績(jī)效管理流程，每個(gè)流程階段有清楚的相互聯(lián)系與 目的。在這方面應(yīng)以對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度產(chǎn)生最大影響的業(yè)務(wù)流程為中心n 應(yīng)該努力去確認(rèn)公司的主要能力以及為了保持市場(chǎng)領(lǐng)先地位所需的關(guān)鍵技術(shù)，進(jìn)而細(xì)化成各項(xiàng)指標(biāo)n 關(guān)于學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的目標(biāo)為其他三個(gè)方面的宏大目標(biāo)提供了基礎(chǔ)架構(gòu)，是驅(qū)使前述計(jì)分卡三個(gè)方面獲得卓越成果的動(dòng)力n 平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)投資未來(lái)的重要性。對(duì)公司發(fā)展帶來(lái)的影響n 缺乏有效的績(jī)效評(píng)估工具無(wú)法掌握資源現(xiàn)狀與環(huán)境的差距，容易使企業(yè)發(fā)展失去有效的導(dǎo)航機(jī) 制，造成盲目預(yù)測(cè)發(fā)展目標(biāo)的情況n 無(wú)法有效預(yù)期新的能力需求，對(duì)於企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展有不利的影響n 員工對(duì)於工作目標(biāo)的達(dá)成缺乏具體的感受，進(jìn)而影響工作品質(zhì)與整體生產(chǎn)力n 高階主管依個(gè)人主觀標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估員工表現(xiàn)，不但影響中層主管的管理權(quán)威，同時(shí)也誤導(dǎo)員工將工作努力的重點(diǎn)放在取悅少數(shù)主管，而非致力於份內(nèi)工作的完成n 重視個(gè)人工作表現(xiàn)的績(jī)效評(píng)估方式，使得員工專(zhuān)注於個(gè)人目標(biāo)的追求，團(tuán)隊(duì)凝聚力與力量可能難以發(fā)展n 缺乏正式的對(duì)員工績(jī)效預(yù)期制度做為員工工作的追求目標(biāo)，核心能力難以養(yǎng)成或提升n 員工難以建立對(duì)企業(yè)的使命感與責(zé)任感，尤其在固定薪比例高的情況下，員工認(rèn)為多做少做都拿一樣的薪水，容易有逃避工作任務(wù)的心態(tài)n 每年所舉行的民主評(píng)議為形式上全員參與的績(jī)效評(píng)估活動(dòng)，但其結(jié)果并未與薪酬或激勵(lì)制度連結(jié)n 民主評(píng)議表內(nèi)容以質(zhì)化指標(biāo)為主，內(nèi)容缺乏明確的定義，指標(biāo)本身也難以確切地反應(yīng)其與策略目標(biāo)的關(guān) 聯(lián)性n 員工績(jī)效評(píng)估事實(shí)上是由高層主管個(gè)人對(duì)其主觀印象為主，直接管理員工的中層主管少有參與n 無(wú)論是正式 (民主評(píng)議 )或非正式 (高層主管印象式評(píng)估) 的績(jī)效評(píng)估模式，都以員工個(gè)人工作表現(xiàn)為評(píng)估基 礎(chǔ)，而忽略了團(tuán)隊(duì)績(jī)效的重要性n 績(jī)效評(píng)估結(jié)果尚未透過(guò)正式的溝通管道回饋給員工，以致員工并不知道未來(lái)需要改善或加強(qiáng)的地方n 受?chē)?guó)營(yíng)企業(yè)政策的制約，獎(jiǎng)酬制度的變化彈性不大n 績(jī)效評(píng)估與企業(yè)人力資源發(fā)展計(jì)劃尚未建立明確的 接口個(gè)人印象式的主觀評(píng)估績(jī)效管理體系現(xiàn)況分析 n 績(jī)效管理體系現(xiàn)況分析n 績(jī)效管理體系的指導(dǎo)原則n 細(xì)部績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)l 績(jī)效管理流程l 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)l 關(guān)鍵部門(mén)角色與職能目錄績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)需緊緊圍繞小天鵝的策略目標(biāo)，確保各部門(mén)的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與公司總的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，使企業(yè)每一分力量都用在最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上。V. 關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估體系 n 績(jī)效管理體系現(xiàn)況分析n 績(jī)效管理體系的指導(dǎo)原則n 細(xì)部績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)l 績(jī)效管理流程l 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)l 關(guān)鍵部門(mén)角色與職能目錄績(jī)效管理體系是有機(jī)整合的一套流程和系統(tǒng)，專(zhuān)注于建立、收集、處理和監(jiān)控績(jī)效數(shù)據(jù)。l 提升績(jī)效管理的策略重要性，強(qiáng)化績(jī)效管理與策略規(guī)劃的關(guān)系，同時(shí)整合績(jī)效管理的重要流程與機(jī)制，使績(jī)效目標(biāo)能上下協(xié)調(diào)一致，擁有足夠的資源實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)l 建立全面平衡的績(jī)效指標(biāo)，除評(píng)估財(cái)務(wù)績(jī)效的財(cái)務(wù)性指標(biāo)外，對(duì)于企業(yè)在創(chuàng)造財(cái)務(wù)績(jī)效過(guò)程中的 “ 過(guò)程性