【正文】 11 你總是感到需要做一些事情而保持繁忙嗎？ 12 當(dāng)你長休了一段時間，你是否有負(fù)罪感？ 13 你常無暇閱讀與工作有關(guān)的書籍？ 14 你是否太忙于一些瑣碎的事而沒有去做與目標(biāo)一致的大事？ 15 你是否有沉醉于過去的成功或失敗之中而沒有著眼于未來？ 78 ★ 溝通 ★管理沖突 ★電話干擾 ★無序的計劃 ★臨時來訪人員 ★不合理的工作安排 ★個人工作欠缺條理 ★缺乏自我約束能力 ★會議 ★資料不完整或有所延誤 ★ 分不清責(zé)任與權(quán)力 ★不善于拒絕 ★喜愛拖延 ★聊天 ★思想開小差 ★情緒不穩(wěn)定 ★窮于應(yīng)付突發(fā)事件 ★無授權(quán)、只等指示 ★完美主義辦事 時光大盜 79 對您的一天進(jìn)行分析 現(xiàn)在開始自答以下問題，也許在答案中能發(fā)現(xiàn)減少工作干擾的方法： ?在每一天中，您所總結(jié)的干擾占用了您的多少時間？ ?您是在幾點鐘開始工作的？您能否再早一點開始呢？ ?以上干擾哪些已經(jīng)成為習(xí)慣及特性？（對策） ?您是否用工作中的第一小時來做您這一天中最重要的工作？（對策） ?您一天中效率最高的是哪一段時間？（對策） ?您一天中效率最低的是哪一段時間？（對策） ?干擾您最多的是什么人？什么事？（對策） ?用什么樣的方法，減少干擾您的人和事？（對策） ?有誰掌握您的時間？（對策） 80 時間不是擠出來的 而是合理安排出來的 81 時間管理的進(jìn)化論 第一代時間管理：面面俱到 著重利用便條和備忘錄 。 法則 5：設(shè)定明確可行的清晰目標(biāo)－－為達(dá)成重要目標(biāo)，必 須遠(yuǎn)離安逸區(qū)。 管理好時間有什么收益呢？ ?承受的壓力更??； ?學(xué)會自我控制； ?取得更多的成功； ?精力充沛； ?更多的時間與家人溝通； ?更多的時間享受美好的生活 ?一種健康的生活狀態(tài) …… 88 時間管理 文件管理 自我管理 89 ?我需要完成什么工作； ?我在哪兒完成該工作； ?我何時需要完成它； ?要想順利完成，有什么障礙； ?需要誰的幫助； ?完成工作的截止日期是什么時候 學(xué)會 5W2H的方法 確定目標(biāo)與制訂目標(biāo) 90 5W2H的方法： WHAT 事件 WHO 誰 WHEN 時間 WHERE 地點 WHY 效果 HOW 怎樣做 HOW MUCH 費用是多少 91 詳細(xì)、具體 可以衡量 可達(dá)到 有時間性 協(xié)調(diào)性 書面化 定義是否清晰 詳細(xì)、具體 如：完成員工素質(zhì)培訓(xùn) 如：英語優(yōu)秀 符合現(xiàn)實狀況 如：買房 有開始與截止時間 如：三年內(nèi) 目標(biāo)之間相互協(xié)調(diào) 如：每天花 3小時練習(xí)英語、 3小時復(fù)習(xí)功課 目標(biāo)明確的列在紙上并放在顯眼的地方。 避免拖拉的辦法： 99 日常計劃安排頁 ?請列出您一天所做的事項： ?A＝極其重要（今天必須完成）； ?B＝重要（今天應(yīng)該完成）； ?C＝不很重要（今天可以完成） 如何衡量主次與輕重呢？ 在分清主次前，先自問以下問題： ?哪些工作可以使我充分利用時間與精力？ ?哪些工作對于實現(xiàn)我的目標(biāo)至關(guān)重要？ ?哪些工作上司的角色來看是重要的？ ?哪些工作只有我才能完成？ ?是否有完成任務(wù)所需要的時間？ 100 用符號欄列出任務(wù)的進(jìn)展程度 ?： 表示任務(wù)完成 ? ： 代表計劃前移 ?： 表示任務(wù)取消 ?： 表示任務(wù)分派 ?： 表示正在進(jìn)行 101 內(nèi)外黃金時間 內(nèi)部黃金時間是指一天中您最集中精力的那段時間 外部黃金時間是指一天中您極少被人打擾的那段時間 配合生理時鐘，在“顛峰時間”處理最難的工作 有效安排八小時 在一天八小時工作時間里，安排六小時的工作，其余時間用來 應(yīng)付意外的情況，打擾及緊急情況的出現(xiàn)。 08:37:5508:37:5508:37Tuesday, February 14, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 08:37:5508:37:5508:372/14/2023 8:37:55 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 上午 8時 37分 55秒 上午 8時 37分 08:37: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 8時 37分 :37February 14, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 08:37:5508:37:5508:37Tuesday, February 14, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 14日星期二 上午 8時 37分 55秒 08:37: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 8時 37分 :37February 14, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 《 時間管理 》 105 感謝你的參加與支持！ 106 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 自我約束 96 怎樣培養(yǎng)自我約束能力呢 ？ ? 使您自己能夠掌握時間管理； ? 自我暗示：“我是一個很有條理的人”； ? 制訂具有明確目標(biāo)的計劃，并把它放在顯而易見的地方； ? 即使別人沒有這樣做，您也要給自己定一個截止日期； ? 將所有工作分清主次； ? 建立一個監(jiān)測系統(tǒng)，并把監(jiān)測日期記在您的計劃簿中； ? 如果您是按期進(jìn)行工作的，就對自己予以獎勵； ? 假如可能，請將工作任務(wù)分派給他人。 法則 9：借用時間－－學(xué)會分工、合作、授權(quán)、花錢買時間。 82 成功時間管理的十大法則 法則 1：尊重時間－－時間是不可替代的珍貴資源。 ?提問的技巧 66 ? 表達(dá)技巧 ?簡明扼要 ?邏輯清晰 ?突出重點 ?運用非口語化語言 67 客戶的真正需要 —深層次的了解客戶的需求，是作好銷售的關(guān)鍵 ? 要什么？ ? 為什么？ ? 如何應(yīng)用？ 解決什么問題？ ? 期望得到什么受益？ 68 69 專題： 70 “ DOME” Diagnosis 診斷 Objective 目標(biāo) Method 方法 Evaluation 評估 此項技術(shù)可運用在廣泛的領(lǐng)域 71 DOME操作流程 ?診斷需求 D O ?訂立目標(biāo) M E ?實施輔導(dǎo) ?督導(dǎo)評估 通過主管 個人觀察，并 結(jié)合業(yè)務(wù)人員 的銷售活動記 錄，了解其的 問題所在。 同理心 站在 立場，而不是 立場去理解。 ? 用此兩個維度考察三個員工的績效，我們發(fā)現(xiàn)：從結(jié)果上看，孫悟空業(yè)績最好，理應(yīng)得到最高回報；沙和尚態(tài)度最好，也應(yīng)得到適當(dāng)回報；豬八戒渾渾噩噩，整日打鬧、嬉笑、偷懶，既沒有好的態(tài)度，又沒有好的結(jié)果，因此回報最低。按照確定的獎金分配方案，發(fā)放獎金。 （ 2）負(fù)強(qiáng)化： 這就是預(yù)告知某種