【正文】 戶培訓(xùn)，并將之推廣質(zhì)量管理項(xiàng)目管理辦公室項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)小組 業(yè)務(wù)流程成本 軟件 人民幣： 500,000 1,000,000硬件 人民幣： 150,000外部人員費(fèi)用 人民幣： 264,000 549,120投資合計(jì) 人民幣： 914,000 – 1,699,120*Notes: 1. 外服貨運(yùn)雇員的人工成本不計(jì)在內(nèi)2. 以上價(jià)格根據(jù)畢博管理咨詢以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，僅供參考 項(xiàng)目十一：決策支持系統(tǒng)建議項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)167。 系統(tǒng)測(cè)試167。 內(nèi)部— 1個(gè)半職項(xiàng)目經(jīng)理 4個(gè)月— 1個(gè)業(yè)務(wù)人員全職 4個(gè)月— 1個(gè)技術(shù)人員全職 4個(gè)月167。 確定運(yùn)輸管理系統(tǒng)的實(shí)施規(guī)模和功能模塊，功能建議包括：GIS/GPS跟蹤系統(tǒng)、運(yùn)輸路線設(shè)計(jì)、自動(dòng)配載等。 進(jìn)行人力資源管理系統(tǒng)的選型，配置的模塊應(yīng)包括： HR規(guī)劃和招聘、合同管理、員工信息管理、培訓(xùn)、崗位調(diào)動(dòng)、薪酬、社會(huì)福利、考勤、績(jī)效考核以及行政管理。 系統(tǒng)測(cè)試167。 外部— 1個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理全職— 2個(gè)業(yè)務(wù)流程專家全職 2個(gè)月— 呼叫中心專家全職 2個(gè)月— CRM技術(shù)專家 3個(gè)全職 3個(gè)月項(xiàng)目描述167。 外部— 2個(gè)流程專家 1個(gè)月— 1個(gè)技術(shù)專家項(xiàng)目描述167。 建立企業(yè)內(nèi)部的電子郵件系統(tǒng)167。– 整合結(jié)算模塊，建立結(jié)算功能與其他模塊的連接167。 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換167。 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)機(jī)制的建設(shè)– 網(wǎng)絡(luò)管理監(jiān)控制度– 數(shù)據(jù)備份機(jī)制成本 軟件 人民幣： 100,000 220,780 硬件 人民幣： 150,000 外部人員費(fèi)用 人民幣： 0 411,840 投資合計(jì) 人民幣： 250,000 782,620Notes: 1. 該項(xiàng)目可以 考慮與外服公司共同實(shí)施2. 外服貨運(yùn)雇員的人工成本不計(jì)在內(nèi)3. 以上價(jià)格根據(jù)畢博管理咨詢以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，僅供參考項(xiàng)目二：財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)建議項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)質(zhì)量管理項(xiàng)目管理辦公室項(xiàng)目經(jīng)理流程專家 技術(shù)專家167。改進(jìn)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，適應(yīng)戰(zhàn)略對(duì)業(yè)務(wù)流程的需求實(shí)施計(jì)劃物理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)辦公自動(dòng)化－內(nèi)部網(wǎng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)知識(shí)管理運(yùn)輸系統(tǒng)高級(jí)功能03年中年中03年初年初 04年中年中 05年中年中 06年初年初04年初年初 05年初年初 06年中年中 07年初年初 07年中年中 08年初年初業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造及財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)接口與客戶、戰(zhàn)略聯(lián)盟商系統(tǒng)連接人力資源管理系統(tǒng)企業(yè)門(mén)戶倉(cāng)庫(kù)管理高級(jí)功能項(xiàng)目成本 （萬(wàn)元）總成本物理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目 1 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)項(xiàng)目 2 25 ~ 項(xiàng)目 3 ~ 辦公自動(dòng)化－內(nèi)部網(wǎng)項(xiàng)目 4 0企業(yè)門(mén)戶項(xiàng)目 5 ~ 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)項(xiàng)目 6 138 ~ 倉(cāng)庫(kù)管理高級(jí)功能項(xiàng)目 9 ~ 知識(shí)管理項(xiàng)目 10備注：* 外服貨運(yùn)內(nèi)部人員的成本不計(jì)在內(nèi)。呼叫中心167。近一步加強(qiáng)客戶服務(wù)和銷售能力，提供更為辦理的查詢途徑167?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)167。 積累物流服務(wù)、行業(yè)專業(yè)知識(shí)。 豐富及加強(qiáng)銷售渠道的管理。 ?運(yùn)營(yíng)階段： 運(yùn)作階段的主要目的是對(duì)在實(shí)施階段建立的新業(yè)務(wù)能力進(jìn)行運(yùn)作。 備份和回復(fù)需要的時(shí)間較少 ,“ 差別 ” 備份比“ 完全 ” 備份回復(fù)時(shí)間短 ,發(fā)生災(zāi)難時(shí)的修復(fù)可以更迅速167。4. 當(dāng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)文件或者文件組備份策略時(shí)，應(yīng)時(shí)常備份事務(wù)日志。當(dāng)數(shù)據(jù)庫(kù)比較小時(shí)，因?yàn)閭浞菀粋€(gè)比較小的數(shù)據(jù)庫(kù)所需要的時(shí)間是可以接受的，或者當(dāng)數(shù)據(jù)庫(kù)所需的時(shí)間是可以接受的，或者當(dāng)數(shù)據(jù)庫(kù)很少修改或者是只讀的，就執(zhí)行完全數(shù)據(jù)庫(kù)備份。特殊系統(tǒng)通用業(yè)務(wù)智能工具M(jìn)ETA數(shù)據(jù)決策支持第一階段 決策支持第二階段業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)目錄1. 戰(zhàn)略對(duì)信息技術(shù)的要求2. 信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)3. 信息系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)4. 信息系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃目錄隨著外服貨運(yùn)的應(yīng)用系統(tǒng)的不斷增加，對(duì)相應(yīng)的技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)也提出了一定的要求，需要有一套安全連通的物理網(wǎng)絡(luò)來(lái)保證應(yīng)用系統(tǒng)的有效運(yùn)行DDN外服貨運(yùn)總部應(yīng)用服務(wù)器?財(cái)務(wù)系統(tǒng)?客戶管理系統(tǒng)?業(yè)務(wù)系統(tǒng)PC客戶機(jī)可以訪問(wèn)：? 財(cái)務(wù)系統(tǒng)? CRM系統(tǒng)? 電子郵件系統(tǒng)? 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)域服務(wù)器?域控制服務(wù)器?DHCP服務(wù)器?撥號(hào)服務(wù)器SMTP網(wǎng)關(guān)?SMTP網(wǎng)關(guān) /郵件服務(wù)器?病毒檢測(cè)服務(wù)器WEB服務(wù)器?WEB服務(wù)器?支持 SSL加密各地分公司終端用戶可以進(jìn)入：? 財(cái)務(wù)系統(tǒng)? CRM系統(tǒng)? 電子郵件系統(tǒng)? 辦公自動(dòng)化辦事處終端用戶可以進(jìn)入：? 財(cái)務(wù)系統(tǒng)? CRM系統(tǒng)? 電子郵件系統(tǒng)? 辦公自動(dòng)化上海海運(yùn)運(yùn)終端用戶可以進(jìn)入：? 財(cái)務(wù)系統(tǒng)? 電子郵件系統(tǒng)? 辦公自動(dòng)化快遞分公司 終端用戶可以進(jìn)入? 電子郵件系統(tǒng)? 辦公自動(dòng)化? 財(cái)務(wù)系統(tǒng)Inter/VPN文件打印機(jī)服務(wù)器?文件共享?打印機(jī)共享內(nèi)部防火墻與交換機(jī)冗余備份路由器HTTP HTTPS SMTP POP3Si外部防火墻入侵檢測(cè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā) WEB/應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器辦公環(huán)境 開(kāi)發(fā)環(huán)境Raid 5 磁盤(pán)陣列磁盤(pán)機(jī)備份生產(chǎn)環(huán)境… …文件打印機(jī)服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器路由器DDN數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器停火區(qū)……ADSLISDN備份ISDN備份文件打印機(jī)服務(wù)器上?？者\(yùn) 文件打印機(jī)服務(wù)器終端用戶可以進(jìn)入：? 財(cái)務(wù)系統(tǒng)? 電子郵件系統(tǒng)? 辦公自動(dòng)化上海非貿(mào) 文件打印機(jī)服務(wù)器終端用戶可以進(jìn)入：? 財(cái)務(wù)系統(tǒng)? 電子郵件系統(tǒng)? 辦公自動(dòng)化DDN 文件打印機(jī)服務(wù)器ISDN備份DDNISDN備份文件打印機(jī)服務(wù)器… …根據(jù)外服貨運(yùn)的未來(lái) 5年的業(yè)務(wù)規(guī)模，我們建議外服貨運(yùn)的信息系統(tǒng)采用集中數(shù)據(jù)庫(kù)的形式，而各分公司及各地辦事處與總部的連接根據(jù)各自情況，采用租用專線或Inter/VPN的方式進(jìn)行連接DDN各地分公司終端用戶可以進(jìn)入：? 財(cái)務(wù)系統(tǒng)? CRM系統(tǒng)? 電子郵件系統(tǒng)? 辦公自動(dòng)化辦事處終端用戶可以進(jìn)入：? 財(cái)務(wù)系統(tǒng)? CRM系統(tǒng)? 電子郵件系統(tǒng)? 辦公自動(dòng)化上海海運(yùn)運(yùn)終端用戶可以進(jìn)入：? 財(cái)務(wù)系統(tǒng)? 電子郵件系統(tǒng)? 辦公自動(dòng)化快遞分公司終端用戶可以進(jìn)入? 電子郵件系統(tǒng)? 辦公自動(dòng)化? 財(cái)務(wù)系統(tǒng)Inter/VPNHTTP HTTPS SMTP POP3… …文件打印機(jī)服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器路由器DDN數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器ADSLISDN備份ISDN備份文件打印機(jī)服務(wù)器上?？者\(yùn) 文件打印機(jī)服務(wù)器終端用戶可以進(jìn)入：? 財(cái)務(wù)系統(tǒng)? 電子郵件系統(tǒng)? 辦公自動(dòng)化上海非貿(mào) 文件打印機(jī)服務(wù)器終端用戶可以進(jìn)入：? 財(cái)務(wù)系統(tǒng)? 電子郵件系統(tǒng)? 辦公自動(dòng)化DDN 文件打印機(jī)服務(wù)器ISDN備份DDNISDN備份文件打印機(jī)服務(wù)器… …外服貨運(yùn)總部速度 優(yōu)點(diǎn) 弱點(diǎn) 比較適合應(yīng)用于衛(wèi)星 ?高達(dá) Gigabits/sec? 可通達(dá)范圍最為廣泛? 可預(yù)計(jì)費(fèi)用 ? 安裝方便? 高資產(chǎn)成本?自然現(xiàn)象可能導(dǎo)致 ?點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通信可能會(huì)有延遲?少量數(shù)據(jù)傳播?偏遠(yuǎn)地區(qū)連接?追蹤、定位ISDN ?64 Kbpsto 2 Mbps? 使用時(shí)才發(fā)生費(fèi)用? 鏈路連接迅速 ??對(duì)于持續(xù)的網(wǎng)絡(luò)連接來(lái)說(shuō)是比較昂貴的?考核結(jié)果將直接影響員工工資行政管理 行政管理模塊用于管理外服貨運(yùn)公司的行政用車安排、并記錄有關(guān)證件登記工作。 根據(jù)提供服務(wù)的內(nèi)容、成本、采購(gòu)服務(wù)的成本等信息，核算各種服務(wù)的成本，協(xié)助進(jìn)行成本分析和規(guī)劃。并與財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)整合，及時(shí)更新數(shù)據(jù)客戶投訴管理系統(tǒng)會(huì)記錄客戶投訴，幫助安排相關(guān)人員進(jìn)行處理，并跟蹤整個(gè)處理過(guò)程和客戶反饋，統(tǒng)計(jì)客戶投訴頻次、分布，協(xié)助分析、調(diào)查客戶投訴原因。非貿(mào)平臺(tái)非貿(mào)平臺(tái)使用部門(mén)描 述模 塊業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)： 結(jié)算系統(tǒng)開(kāi)票系統(tǒng)財(cái)務(wù)結(jié)算結(jié)算管理系統(tǒng)將根據(jù)客戶合同、委托單信息、承運(yùn)運(yùn)費(fèi)以及內(nèi)部提供的服務(wù)收費(fèi)結(jié)算（包括運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、報(bào)關(guān)等 ）， 自動(dòng)核算客戶的服務(wù)費(fèi)用和二代客戶的返利信息，可以通過(guò)手工方式根據(jù)合同內(nèi)容更新計(jì)算公式?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)等電子、運(yùn)輸單據(jù)。使用部門(mén)描述模塊分公司儲(chǔ)運(yùn)部分公司儲(chǔ)運(yùn)部倉(cāng)容管理 倉(cāng)容管理模塊能夠統(tǒng)計(jì)倉(cāng)容占用率，并統(tǒng)計(jì)制作倉(cāng)容占用情況報(bào)告。管理報(bào)關(guān)的活動(dòng)，包括海關(guān)預(yù)錄入，入庫(kù)艙單、代墊費(fèi)用，提供報(bào)關(guān)狀態(tài)實(shí)時(shí)查詢功能。XX服務(wù)有限公司信息技術(shù)規(guī)劃戰(zhàn)略報(bào)告（討論稿）目錄1. 戰(zhàn)略對(duì)信息技術(shù)的要求2. 信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)3. 信息系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)4. 信息系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃目錄外服貨運(yùn)發(fā)展的總體戰(zhàn)略對(duì)信息技術(shù)的建設(shè)提出了相應(yīng)的要求遠(yuǎn)景目標(biāo)對(duì)信息系統(tǒng)的整體要求n 提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，降低運(yùn)作環(huán)節(jié)的成本。使用部門(mén)描述模塊分公司操作部分公司操作部使用部門(mén)描 述模 塊業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)： 倉(cāng)庫(kù)管理理貨模塊接貨模塊倉(cāng)庫(kù)管理人員將內(nèi)部傳遞的訂單數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)，設(shè)計(jì)計(jì)量方式，并根據(jù)訂單要求預(yù)計(jì)設(shè)定放置的儲(chǔ)位在貨物達(dá)到時(shí)，根據(jù)貨物倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸計(jì)劃，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的貨物檢驗(yàn)和積載指導(dǎo)。 分公司儲(chǔ)運(yùn)部使用部門(mén)描 述模 塊業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)： 倉(cāng)庫(kù)高級(jí)管理功能儲(chǔ)位分配優(yōu)化掃描系統(tǒng) 通過(guò)掃描貨物上的標(biāo)識(shí)，快速記錄貨物出入倉(cāng)庫(kù)的時(shí)間、庫(kù)位、存貯時(shí)間