金牌銷售員銷售話術(shù)1-文庫吧在線文庫
【正文】 銷售話術(shù)運用原理 頑固的顧客： 對于那些隨和、好說話、不太頑固的顧客，銷售員應當用誠懇的語氣和他們談話，只要話說在他們心坎上，覺得適合他們的需要，他們一般是沒有多大問題的。他拘謹而有禮貌，他不會對你有偏見，而且還對銷售員充滿敬意，他會對你說：“銷售是一種了不起的工作?！被蛘撸骸皼]有辦法啊，碰上你，只好最便宜賣了。不過不要說的太細，稍作保留，讓他產(chǎn)生困惑，然后告訴他：“先生，我想您對這件商品的優(yōu)點已經(jīng)有所了解，你需要多少呢？”應付這種顧客，你還可以這樣講：“先生，我們的商品，并不是隨便向什么人都推銷的，您知道嗎？” 此時，不論你向顧客說什么，顧客都會開始對你發(fā)生興趣的。 對待這樣的顧客要贊成其想法、意見，不要催促討論；不要爭論，協(xié)商細節(jié)；書面歸納雙方商定的事情。因此與感情相比，他們更加注意事情。 銷售話術(shù)運用原理 性急的顧客 一般來說，這種類型的人說話速度快，動作也比較敏捷。 這類顧客表面上十分和藹，但缺少購買的誠意。 如 果你覺得他手頭當真沒有錢，那么在接近成交階段時，你可以這么 問他：“你可以先付定金，余款改天再付！” 一 來為了照顧他的面子， 二來讓他有周轉(zhuǎn)的時間。 你可以和他聊一聊自己的背景，讓他更了解你，以便解除他的戒備之心。當顧客不想 購買時，須應付得體，以免影響其他的顧客。 銷售話術(shù)運用原理 同一句話，措詞略有不同，效果相差卻甚遠 美國電影明星辛西婭 .吉布，某次出席一個聚會，穿的是一件紅色的大 衣?！庇谑请p方滿意告別。 :06:2802:06:28February 14, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :06:2802:06Feb2314Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 14, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 14日星期二 2時 6分 28秒 02:06:2814 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 2月 14日星期二 2時 6分 28秒 02:06:2814 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 14, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 例如：某地有個退休干部，年已 97歲，已拿退休工資數(shù)十年，每次都由他的孫子到有關(guān)部門領(lǐng)取。有心事埋在心中而不說出來，確實是一種很大的痛苦。他深知自己容易被說服，因此 你一旦出現(xiàn)在他面前，他便顯得捆擾不已，坐立不安，心中嘀咕： “他會不會問我一些尷尬的事呢？” 銷售話術(shù)運用原理 對此類顧客，銷售人員必須從熟悉產(chǎn)品特點著手，謹慎地應用層層推進引導的辦法，多方分析、比較、舉證、提示，使顧客全面了解利益所在，以期獲得到對方的理性的支持。 在你介紹商品時， 他雖然并不專心，但他仍然會認真地分析你的為人， 想知道你是不是很真誠。銷售人員不要輕易答應 對方的要求，否則會進一步動搖其購買的欲望。 這種人還可能在盛怒之下，拂袖而去！所以， 銷售員一定要盡力配合他， 也就是說話的速度要快一點，處理事情的動作要利落一點。 在推銷過程中，要維護他們的感情，表明個 人興趣；準確地闡明目的，當你不同意時，談?wù)搨€人的意見與好惡；以不拘 禮節(jié)而緩緩的方式繼續(xù)進行，顯示你在“積極”傾聽；向他們提供保證。銷售員在和這種顧客相處時要擁護其目標和目的；保持關(guān)心，井 然有序； 如果你不同意，要辯論他們事實，不要辯論個人好惡； 為了影響決 定，提供獲得成功的各種可選擇的行動及可能性；做到精確、有效、嚴格遵 守時間，有條理。 如：“您的問題真是切中要害，我也有過這種想法，不過要很好地解決這個問題，我們還是得多多交換意見?！? 這種人喜歡夸大自己，表現(xiàn)欲極強，但也明白他膚淺的知識和專業(yè)銷售員不能比，所以有時會自己下臺階：“是啊，你說得不錯啊。 對待這種人，你一定要有“你一定購買我的商品”的自信。只要時間許可，他愿意聽你的商品說明，態(tài)度認真有禮， 只要你能引發(fā)他的購買動機， 就很容易成交。 銷售話術(shù)運用原理 知識淵博的顧客： 知識淵博的人是最容易面對的顧客，也是最容易讓銷售受益的顧客。”這種人作風比較干脆，在他與他你接促之前，他已經(jīng)想好了問些什么，回答什么。 銷售話術(shù)運用原理 這類顧客老
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