淺談禮儀教材-文庫吧在線文庫
【正文】 古代印度 中國 中國 世界上唯一文明傳統(tǒng)未曾中斷的 古國 一、相關(guān)的概念 （一） 禮貌、禮節(jié)及禮儀 人的潛意識(shí)里可能都渴求別人的 尊重 和 贊賞 ， 于是產(chǎn)生了禮貌 禮貌可能是人類文明史上最偉大的發(fā)明 禮貌 指在人際交往過程中相互表示敬意、友善、得體的氣度與風(fēng)范 其核心是對(duì)人的 關(guān)心 和 尊重 禮貌的外部表現(xiàn)主要有兩個(gè)方面 語言文明、行為文明 禮節(jié) 是人們?cè)谙嗷ソ煌^程中表現(xiàn)出來的行為規(guī)則和 各種慣用形式 ，如鞠躬、握手、擁抱、獻(xiàn)花等 禮儀 是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則 具體表現(xiàn)為 禮貌 禮節(jié) 儀表等 禮儀 它是社會(huì)交往中 ， 禮遇規(guī)格、 禮賓次序 等方面 應(yīng)遵循的規(guī)范 與準(zhǔn)則 ?見面時(shí)的握手或擁抱 禮節(jié) ?請(qǐng)貴賓坐在自己的右首 禮儀 ?談吐高雅、儀表端莊 禮貌 （二） 禮儀的特征 民族性、地域性 時(shí)代性 等級(jí)性 傳承性：忠、孝、仁、義、溫和、謙讓、中庸等中華禮儀流傳 女士?jī)?yōu)先的西式禮儀為西方人所奉行 相互影響性 （三） 禮儀的作用 心理定勢(shì)作用： 心理定勢(shì)是指人在認(rèn)識(shí)特定對(duì)象時(shí)，心理上的準(zhǔn)備狀態(tài) 即主體狀態(tài)的模式對(duì)于以后心理活動(dòng)趨向的 制約性 ?它可以使我們?cè)趶氖履承┗顒?dòng)時(shí)能夠 相當(dāng)熟練 ，甚至達(dá)到自動(dòng)化 ?但同時(shí)，也會(huì) 束縛思維 ，使我們只用常規(guī)方法去解決問題，而不求用其他“捷徑”突破，因而也會(huì)給解決問題帶來一些消極影響 心理定勢(shì) ?一位 公安局長 在路邊同一位老人談話，這時(shí)跑過來一位小孩，急促的對(duì)公安局長說：“ 你爸爸和我爸爸吵起來了！ ”老人問：“這孩子是你什么人？”公安局長說：“是我兒子。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長久地握著不放，又未免讓人尷尬 ?別人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好的行為 ?伸出的手應(yīng)該是 潔凈 的，不能戴著手套握手，不可以把一只手放在口袋里 擁抱 ?首先兩人在大約相距 2米 處相對(duì)而立；接著彼此向前伸出雙手雙臂，右臂偏上，左臂偏下；右手撫觸對(duì)方的左后肩，左手撫觸或摟住對(duì)方的右后腰；頭部與上身傾向 左側(cè) ，相互擁抱。無鮮艷的發(fā)飾 ?淡妝上崗，不得濃妝艷抹、化妝后應(yīng)有一種“ 清水出芙蓉 ”的效果 ?不留長指甲 ?不涂有色指（趾）甲油 ? ? ? ? ? ? ?：口臭、過濃香水等 化妝禁忌 醫(yī)護(hù)人員 進(jìn)入病區(qū)不穿 硬底鞋或高跟鞋 ?護(hù)士上班期間統(tǒng)一穿工作鞋 ?著淺色襪 護(hù)士鞋： 白色，合腳，輕便，走路無聲 院區(qū)公共場(chǎng)所不得穿拖鞋、背心、短褲 ?.外出期間應(yīng)著便裝 ?不得穿工作服進(jìn)食堂就餐或出入其他公共場(chǎng)所 （二） 儀態(tài)禮儀 ?全世界的人都在借助示意動(dòng)作， ?有效地進(jìn)行交流 目光（用眼睛說話） 微笑 體態(tài) 目光（用眼睛說話） v 公事活動(dòng) ，用眼睛看對(duì)話者臉上的三角 v 三角以 雙眼為底線， 上頂角到前額 v 洽談業(yè)務(wù)時(shí)，如果你看著對(duì)方的這個(gè)部位，會(huì)顯得很嚴(yán)肅、莊嚴(yán)、認(rèn)真 v 社交活動(dòng)，用眼睛看對(duì)方的三角部位： v 三角以 兩眼為上線， 嘴為下頂角 ，也就是雙眼和嘴之間 v 當(dāng)你看著對(duì)方這個(gè)部位時(shí)，會(huì)營造出一種社 交氣氛 v 用于各種類型的友誼聚會(huì) v 與患者的溝通等 微笑 法國大文豪 雨果 曾說過，微笑猶如陽光，它能消除人們臉上的冬色。 ?拾物 ?一腳向前或向后跨出半步，兩膝并攏下蹲，不能大彎腰。 ⑵誠實(shí)守信，言必信，行必果。 ⑵詢問病史與收集資料時(shí)的禮儀 ?謙虛地作好自我介紹，站立位置要適當(dāng)，不可一腳門里、一腳門外地對(duì)著患者發(fā)問。 四輕：說話、走路、操作、關(guān)門 “輸液巡視規(guī)定”制度執(zhí)行。 ?早晨上下班 見面時(shí)互相問好 。 ?早晨或晚間進(jìn)入病房時(shí)護(hù)士要 輕輕扣門 ，以表示對(duì)患者的尊重，并輕聲問候“ 早晨好 ” ?開或關(guān)窗 （簾）；觀察病情； ?依病情給與或協(xié)助 舒適臥位 （ 6）乘電梯時(shí)的禮儀 ?除搶救等工作需要外， ?乘電梯應(yīng) 讓病人先行 。 接電話時(shí)，應(yīng)使用“您好， **科室（部門）”，“請(qǐng)稍候”，“對(duì)不起，他不在”，“請(qǐng)過會(huì)打來”，“你打錯(cuò)了”等用語，不得生硬、粗暴，嚴(yán)禁污言穢語。 （ 四）當(dāng)眾嚼口香糖 咀嚼的時(shí)候閉上嘴，不能發(fā)出聲音。 因此，如果你控制不住要打哈欠 ，一定要馬上用手蓋住你的嘴，跟著說：“對(duì)不起” （九）在院區(qū)內(nèi) 勾肩搭背 ，玩耍打鬧，邊走邊吃食品及吸煙； （十）自行車進(jìn)入院區(qū)不減速或橫沖直撞，不按指定地點(diǎn)擺放；任意堆放雜物。 進(jìn)入電梯間，要面帶微笑，點(diǎn)頭示意；臉應(yīng)轉(zhuǎn)向門，眼睛注視在電梯層指示燈上； 電梯間空間狹小，人與人之間 屬親密距離 ，故不可高談闊論打擾別人。 :12:0609:12:06February 14, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :12:0609:12Feb2314Feb23 ? 1世間成事，不求
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