成功人士的禮儀規(guī)范-文庫吧在線文庫
【正文】 在餐桌上 ?就餐時不要發(fā)出聲音及吃得太快 ?不要盯著菜吃 ?不要在餐桌上補妝及剔牙 ?行為注意尺度 2023/2/14 成 功 的 禮 儀 ? 西餐禮儀 ?雞尾酒會禮節(jié)須知 ?西餐禮儀 帶位 名牌 刀叉的使用 餐巾的使用 進餐： 開胃菜 /湯 /主菜 /甜點 /水果、咖啡、茶 / 酒 2023/2/14 成 功 的 禮 儀 ? 許多人失敗在禮儀而不自知 ? 衣著裝扮只是禮儀的外在表現 ? 更深一層的修為是因 智慧而生的氣質 ? 以及 得體大方 的個人形象設計 ? 和 不卑不亢的立身處世技巧 ? 從現在做起，愿你與成功更近 2023/2/14 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023/2/14 成 功 的 禮 儀 ◇ 轉接聲 …… 服：喂！大吉你好。 2023/2/14 成 功 的 禮 儀 附錄：電話應對禮儀錯誤示范（ CASE 2） ◇ 電話鈴聲 …… （長） 女：喂！ 客：請問是大吉公司嗎？ 女：是啦！ 客：我找服務部張副理 女：等一下。 2023/2/14 成 功 的 禮 儀 二、 創(chuàng)造優(yōu)勢的電話禮儀 ? 電話三要素 : 態(tài)度、語調、用詞 2023/2/14 成 功 的 禮 儀 電話禮儀教戰(zhàn)守策 ? 打電話 (1) 要有 準備 (2) 注意打電話的時間，尤其避免在午休時間 或下班時間打 (3) 微笑的語調，聲音清晰，有禮貌 (4) 不要急于在電話中承諾事情或是做決定 (5) 講電話同時在紙上作記錄 (6) 同事電話中時，若其他人在附近喧嘩交談，易導致客戶對 公司的印象不 良，此時若有急事須與同事交談，應使用書 面方式 2023/2/14 成 功 的 禮 儀 ? 電話中談 價格 的事 , 不要 急于馬上 做 決 定或 讓步 , 善用 “ 幕 后 黑手 ” 角色扮演法 2023/2/14 成 功 的 禮 儀 ? 接電話 (1) 電話鈴響三聲內必須接電話 (2) 先報上公司名稱或人名 (3) 聲音語調微微上揚，有朝氣 (4) 去除 “ 別人不知道我是誰 ” 的 心態(tài) 即使接 電話 的人是 老板，客戶 也不知道 客只 會從聽電話 的 感受評斷這 家公司 (5) 延遲 太久接 電話應 先 致歉 (6) 口中不要吃 東 西或 含著東 西 2023/2/14 成 功 的 禮 儀 ? 轉接電話 (人在 ) (1) 為上司或同事抬高身份 (2) 清楚詢問來電者的身份并告知接電話的人 (3) 養(yǎng)成使用保留鍵 (HOLD)的 習慣 (4) 轉接電話后需注意對方是否已接聽電話 讓來電者空等很久既失禮，且易引起抱 怨 及 糾紛 (5) 需過濾電話時，務必注意 用 詞禮貌 2023/2/14 成 功 的 禮 儀 ? 電話 留言 (人不在 ) (1) 重復對方的訊息及資料，確認清楚 (2) 養(yǎng)成使用留言條 (MEMO)的 習慣 (3) 貼在同事最容易看到的地方 如 : 電話聽筒 …… 等 (4) 確認 同事是否已 回電 頒發(fā) 最佳 服務品質獎 (5) 若代為處理事情，需留下自己姓名給對方 ,并告知同事 處理內容及結果 2023/2/14 成 功 的 禮 儀 ? 掛電話 (1) 確認對方已掛電話，自己才掛電話 (2) 電話輕放，勿摔話筒 2023/2/14 成 功 的 禮 儀 禮貌的電話詞語 劣詞 建議用詞 ? 喂 ! 你找 誰 ? ? 有
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