徽商銀行xxxx客戶和品牌調(diào)研方案-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 J A S根據(jù)客戶價(jià)值、流失和忠誠(chéng)度對(duì)徽商行現(xiàn)有客戶進(jìn)行分層、客戶關(guān)系管理落實(shí)客戶分層到職能部門、各下屬分支行落實(shí)客戶歸屬、增長(zhǎng)、管理計(jì)劃確定客戶增長(zhǎng)和提升客戶價(jià)值的策略在徽商行的利益相關(guān)者（股東、員工、政府、媒體、客戶、同業(yè)、公眾）層面確定徽商行品牌的內(nèi)涵與外延確定徽商行的品牌定位、品牌成分和品牌差異打建徽商行品牌管理的指標(biāo)架構(gòu)確定徽商行品牌認(rèn)知、品牌形象增長(zhǎng)策略以年度 “ 品牌日歷 ” 為藍(lán)本，規(guī)劃、落實(shí)市場(chǎng)和品牌溝通策略和活動(dòng)量化品牌溝通效果量化徽商行員工敬業(yè)度以員工敬業(yè)度量化平臺(tái) Q12為契機(jī)，構(gòu)建徽商行員工與管理層的溝通平臺(tái)，形成溝通機(jī)制員工敬業(yè)與業(yè)績(jī)掛鉤，落實(shí)各職能部門、各分支機(jī)構(gòu)員工敬業(yè)水平客戶 品牌 優(yōu)秀經(jīng)理、敬業(yè)員工 提升業(yè)績(jī) 上市咨詢項(xiàng)目時(shí)間表建議（待與徽商行最終確定）路線圖和時(shí)間表附件：銀行業(yè)相關(guān)案例介紹海外經(jīng)驗(yàn)45工商行客戶服務(wù)流程優(yōu)化及再造， 2023工商行在 2023年金融開放的大背景下，試圖通過對(duì)內(nèi)部流程的優(yōu)化整改，將遍布全國(guó)的工商行 “ 儲(chǔ)蓄所 ” 升級(jí)至 “ 理財(cái)金賬戶 ” 中心。招商行 Q12（員工敬業(yè)度）， 2023招商行是在國(guó)內(nèi)擁有良好品牌形象的商業(yè)銀行，根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料，招商行的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量為全行業(yè)第六位，零售銀行服務(wù)滿意度居全行業(yè)第一位。四大國(guó)有銀行之一的建行銀行在經(jīng)歷股份制改造之后，資產(chǎn)質(zhì)量有了很大的提高，一度進(jìn)入著名的《銀行家》雜志世界1000強(qiáng)銀行排名的前 50位。在了解問題發(fā)生的根源之后，蓋洛普結(jié)合該銀行自身業(yè)務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了簡(jiǎn)單、有效、低成本的內(nèi)部合作關(guān)系測(cè)評(píng)體系，并建議將該測(cè)評(píng)的結(jié)果與各職能部門的績(jī)效考評(píng)和激勵(lì)政策相結(jié)合，從制度上保證各職能部門、每一個(gè)員工都能夠主動(dòng)改善對(duì)其他部門所提供服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)而使部門間的合作過程得以明顯改善。 。 三月 21三月 2120:18:5820:18:58March 11, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 三月 2120:18:5820:18Mar2111Mar211越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/3/11 20:18:5820:18:5811 March 20231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 三月 21三月 21Thursday, March 11, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 三月 2120:18:5820:18Mar2111Mar211世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 三月 21三月 2120:18:5820:18:58March 11, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。受建行的委托，蓋洛普中國(guó)公司承擔(dān)了該課題的咨詢?nèi)蝿?wù)。建行 ICE（內(nèi)部協(xié)作流程優(yōu)化）案例， 20232023年，中國(guó)金融業(yè)進(jìn)入全面開放階段。本項(xiàng)目的執(zhí)行不僅幫助工行傳播和推廣了客戶關(guān)系管理的理念，而且將客戶關(guān)系提升的行為納入日常的工作當(dāng)中。 詳細(xì)給意向客戶介紹理財(cái)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，消除客戶擔(dān)心 167。n 使用自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)可以保證呼叫的效率、保證研究方法的質(zhì)量，減少給被訪者帶來的不便。在訪問的各環(huán)節(jié)注意每一細(xì)節(jié)問題，力求精益求精。訪問實(shí)施的進(jìn)度控制252。除以上八方面外蓋洛普公司還有一些非正式質(zhì)量保證措施比如項(xiàng)目組內(nèi)部成果預(yù)演等。5 全球?qū)＜揖W(wǎng)的支持全球?qū)＜揖W(wǎng)的支持在項(xiàng)目確立后項(xiàng)目小組要向全球?qū)＜医M發(fā)出請(qǐng)求，從而獲得過去同類項(xiàng)目資料，對(duì)有疑問的地方由相應(yīng)專家及時(shí)解答，充分汲取過去項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。項(xiàng)目主要成員職責(zé)分工項(xiàng)目洽談合同簽訂研究體系設(shè)計(jì)問卷設(shè)計(jì) 項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)操作結(jié)果分析報(bào)告撰寫 報(bào)告陳述總負(fù)責(zé)總負(fù)責(zé)虞丹虞丹 吳濤吳濤 萬(wàn)菁萬(wàn)菁 吳濤吳濤 吳濤吳濤執(zhí)行人執(zhí)行人虞丹虞丹梁燕梁燕錢可錢可 萬(wàn)菁萬(wàn)菁聯(lián)系人：虞丹聯(lián)系人：梁燕梁燕梁燕錢可錢可梁燕梁燕錢可錢可4 – 訪問執(zhí)行和質(zhì)量控制措施保障條件 訪問技巧蓋洛普的品牌吸引力專業(yè)培訓(xùn)的訪員專門項(xiàng)目訪員培訓(xùn)科學(xué)的問題合理的問卷設(shè)計(jì)關(guān)于蓋洛普的介紹，增加可信賴程度關(guān)于項(xiàng)目目的及內(nèi)容的介紹，激發(fā)興趣關(guān)于保護(hù)被訪者隱私的聲明，打消顧慮因人而異的表達(dá)方式，建立信任恰當(dāng)?shù)墓膭?lì)和激發(fā)，獲取信息嚴(yán)格的執(zhí)行問卷要求，保證質(zhì)量影響質(zhì)量的關(guān)鍵因素項(xiàng)目質(zhì)量保證措施蓋洛普公司對(duì)客戶滿意度忠誠(chéng)度項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制和質(zhì)量保證是從下面八方面實(shí)現(xiàn)的：1 充分的研究準(zhǔn)備充分的研究準(zhǔn)備蓋洛普公司在進(jìn)行定量研究之前首先對(duì)行業(yè)和客戶的內(nèi)部管理現(xiàn)狀和外部市場(chǎng)情況進(jìn)行深入調(diào)查?；丈蹄y行 202309年咨詢項(xiàng)目計(jì)劃書蓋洛普中國(guó)咨詢有限公司， 2023年 5月 徽商行內(nèi)容n 1 – 蓋洛普的整體咨詢框架和本項(xiàng)目咨詢模型n 2 – 具體方案設(shè)計(jì)n 3 – 項(xiàng)目流程和人員分工n 4 – 訪問執(zhí)行和質(zhì)量保證措施n 5 – 報(bào)告示例n 6 – 為什么選擇蓋洛普n 附件– 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)案例介紹本建議書的目的n 僅供徽商行高層和項(xiàng)目組成員閱覽n 希望借此建議書闡述蓋洛普對(duì)徽商銀行 0809年整體咨詢方案的理解，展示蓋洛普在品牌、客戶和員工等三個(gè)重要維度的咨詢和執(zhí)行能力，以及相關(guān)咨詢解決方案和獨(dú)特的解決方法n 蓋洛普認(rèn)為，在所涉及的客戶、品牌和員工 3個(gè)咨詢領(lǐng)域中，首先應(yīng)該將咨詢的重點(diǎn)放在客戶方面。擬定項(xiàng)目小組成員虞丹，蓋洛普合伙人，總負(fù)責(zé)項(xiàng)目協(xié)商、合同簽訂等商務(wù)事宜吳 濤，博士 , 蓋洛普首席
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