招攬人才的重要性和面試素質(zhì)管理-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 定義描述 學(xué)習(xí)能力案例 ? 當(dāng)時(shí)問(wèn)了公司其他項(xiàng)目組，有做過(guò)這事情的，但相關(guān)的人出差了，找不到，然后就自己看書，把規(guī)范看了幾十遍，一字眼一字眼摳，有的讀到十遍才能讀懂，這個(gè)時(shí)間花的比較長(zhǎng)，應(yīng)屬于難度最高的部分，有時(shí)看到后面就想起前面的應(yīng)該怎么理解，可能前面理解錯(cuò)了，對(duì)照左右、前后，一點(diǎn)一點(diǎn)地理解，并不是嘩一下子就通了，是一點(diǎn)一點(diǎn)摳出來(lái)。 ? 想方設(shè)法提高工作效率；為自己設(shè)立富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并為達(dá)到這些目標(biāo)而付諸行動(dòng)。 ? 了解應(yīng)聘人員在特定工作情境中的思想、感受和愿望，尤其是其在當(dāng)時(shí)情景中究竟是如何作的。 800 資料共享中心完全免費(fèi) 結(jié)束面談 ? 迅速地評(píng)估一下應(yīng)聘者（ ， ， ） ? 若適當(dāng)，則把工作及公司介紹給應(yīng)聘者，并詢問(wèn)對(duì)方期望的待遇及預(yù)定的上班日期（討論：這件工作由誰(shuí)來(lái)完成） ? 告知下一步的安排及面試的程序 ? 熱情送客 :感謝您給我們公司一個(gè)面試的機(jī)會(huì) ? 立即整理面談紀(jì)錄，填寫相關(guān)表格 ? 呈核 做好面試筆記 ? 做筆記的作用？ ? 避免忘記應(yīng)聘者的關(guān)鍵的素質(zhì)和能力的實(shí)例。 ? 一個(gè)人的素質(zhì)、氣質(zhì)、性格能力等往往通過(guò)其外部行為特征表現(xiàn)出來(lái)。表達(dá)和傳播情緒、態(tài)度、觀驗(yàn)與心意、自信心、反應(yīng)力、思維敏捷性、性格特征誠(chéng)實(shí)性和人際交往能力。 傾聽(tīng)的方式 1 ?靜態(tài)傾聽(tīng)：靜靜地坐著，聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，不發(fā)表評(píng)論。 ? 沉默緊張型：點(diǎn)頭微笑鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)，在言談中對(duì)應(yīng)聘人的某項(xiàng)工作表示誠(chéng)懇的祝賀，對(duì)應(yīng)聘者過(guò)去不利的事情表示理解。對(duì)他的拒絕要有禮貌，言語(yǔ)溫和，但是一定要堅(jiān)決，并且開(kāi)始迎接下一位更有資格的應(yīng)聘者。或轉(zhuǎn)換話題。 控制時(shí)間的技巧 ? 概括性詞語(yǔ)：這種情況要么表明應(yīng)聘者非常緊張，要么就是表明他沒(méi)有多少例子可說(shuō)。 ? 手勢(shì)：具有說(shuō)明、強(qiáng)調(diào)、解釋或指出某一問(wèn)題、插入談話等作用。有經(jīng)驗(yàn)的面試人員通過(guò)電話面試也能對(duì)一個(gè)應(yīng)聘者有一個(gè)大概的把握。 ? 與應(yīng)聘者的有規(guī)律的目光接觸。 ?你為什么使用這個(gè)方法呢？ 三級(jí)問(wèn)題 ?針對(duì)二級(jí)問(wèn)題的回答提出有關(guān) “什么 ”等問(wèn)題。 第四節(jié)：行為面試方法介紹 本節(jié)綱要： 行為面試方法概述 行為面試的流程與步驟 對(duì)行為的理解與判斷 行為面試方法概述 ? 行為面試方法：是根據(jù)已有的職位要求和素質(zhì)模型，通過(guò)一系列的提問(wèn)，收集被訪者在代表性事件中的具體行為和心理活動(dòng)的詳細(xì)信息，從而來(lái)分析和判斷應(yīng)聘人員未來(lái)的表現(xiàn) ? 行為面試方法最早是心理學(xué)家用以進(jìn)行心理測(cè)評(píng)的一種方法。 ? 不斷追求進(jìn)步。 ? 愿意并善于向其他同事學(xué)習(xí)；對(duì)于知識(shí)本身有興趣，從而愿意了解其細(xì)節(jié)；觀察績(jī)優(yōu)人員的工作，以便學(xué)習(xí)到新的知識(shí)或技術(shù)；善于總結(jié)提煉自己的經(jīng)驗(yàn)。 然后他以前是那種還是那句話不太愛(ài)參加活動(dòng)的 。 相關(guān)聯(lián)素質(zhì)：自信、關(guān)系建立、成就導(dǎo)向 ? 0、不能不能清楚地表達(dá)自己要講的內(nèi)容或不能說(shuō)服別人聽(tīng)從自己的觀點(diǎn)。 ? 幫助其他成員解決問(wèn)題；無(wú)保留地將自己的技能傳授給他人?？?39。在受到挫折或批評(píng)時(shí)，能夠抑制自己的消極想法和沖動(dòng)，及時(shí)反思自己的行為，并意識(shí)到自身的不足。 定義描述 分級(jí)描述 主動(dòng)性具體案例 ? （問(wèn)：那么我想問(wèn)一下，有些東西不是測(cè)試的，你也想去做，當(dāng)時(shí)，你的觀點(diǎn)和有些不同，你為什么這樣想呢？ )因?yàn)槲矣X(jué)得大家都只做好自己的事情，因?yàn)楝F(xiàn)在管理還不完善，很多事情并沒(méi)有責(zé)任人是誰(shuí)，我能做這個(gè)事情，正好我有能力做得好，我就把它做了，這些事情我當(dāng)時(shí)感覺(jué)沒(méi)有什么，我自己當(dāng)時(shí)也沒(méi)有完全脫離這個(gè)部門。 ? 自覺(jué)投入更多的努力去從事工作：在工作中，不需要主管的督促自主地完成工作。一般，我們都會(huì)組織到中夏寧，中蘇泉去游玩。 ? 具有客戶服務(wù)導(dǎo)向的人關(guān)注客戶對(duì)服務(wù)的滿意度，集中精力發(fā)現(xiàn)客戶需要并給予滿足。冰山水上的部分是表象部分，即人的知識(shí)與技能，容易被感知。 可觀察到的行為 (素質(zhì) ) 很難測(cè)量與比較 (潛能 ) 行為 小王能很好地工作而且能與別人很好地溝通交流 動(dòng)機(jī) 小王試圖表現(xiàn)得更出色 個(gè)性 小王很外向而且是一個(gè) 團(tuán)隊(duì)的成員 社會(huì)角色 小王是一個(gè)下屬，他盡量使自己符合角色的要求 自我形象 小王認(rèn)為自己應(yīng)該對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)很有貢獻(xiàn) 性向 小王出色的言語(yǔ)推理技能提高了他與別人溝通的能力 舉例 : 知識(shí) 社會(huì)角色 特質(zhì) 動(dòng)機(jī) 自我概念 技能 難于評(píng)價(jià) 與培養(yǎng) 易于評(píng)價(jià) 與培養(yǎng) 被發(fā)掘和發(fā)展的難易 素質(zhì)的層級(jí) ? 技能：指一個(gè)人將事情做好所掌握的東西。 ? 首先了解他人的需求，而不是對(duì)他人想法、感覺(jué)或行為的一般性了解，然后接著再進(jìn)行幫助或服務(wù)他人。這樣的話，中間的過(guò)程中呢，我們就要做一些工作，象聯(lián)系車子，負(fù)責(zé)去預(yù)定門票，一些細(xì)碎的工作。在沒(méi)有人要求的情況下，工作中加班加點(diǎn)。 ? 素質(zhì)模型理解－堅(jiān)韌性 ? 能夠在非常艱苦或不利的情況下，克服外部和自身的困難，堅(jiān)持完成所從事的任務(wù)。能夠正確地對(duì)待自己的錯(cuò)誤，從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)。生活沒(méi)什么規(guī)律，他們白天設(shè)計(jì)，我晚上把他們的東西全部收過(guò)來(lái)，整理匯總一個(gè)自動(dòng)本，到第二天早上放回。 ? 積極尋求并尊重他人的觀點(diǎn)；鼓勵(lì)其他成員，促進(jìn)群體成員之間的合作或提高群體的合作氣氛。 ? 通過(guò)向別人講
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